消費者網絡購物行為的影響因素分析

王世琦

摘要：隨著信息科技的迅速發展，互聯網影響著我們生活的方方面面，網絡經濟也隨之得到了迅速的發展，而網絡購物是互聯網經濟的一個重要組成部分。現在網絡購物已經成為很多人購物的一個主要渠道。有哪些因素對消費者的網絡購物行為產生著影響，是網絡商家以及研究學者都在探討的問題。本文就消費者網絡購物的過程進行簡單分析，來探討影響消費者網絡購物行為的因素。

關鍵詞：網絡購物；影響因素；購物行為

互聯網已經成為現代人生活中必不可少的一部分，人們的生活、社交、工作、娛樂等都離不開互聯網。互聯網的飛速發展帶動了網絡經濟的蓬勃興起，尤其是網絡購物已經成為人們生活中購物的重要渠道。網絡購物以其資源的豐富性和便捷性贏得了人們的喜愛，網絡購物平臺中吃、穿、住、行、用各種物質資源應有盡有，人們只需在電腦前進行簡單操作，所需要的物品就會送到手中，省去了奔波購物的辛苦，因此得到了很多人的青睞。但是不可忽視的是網絡購物也存在不少弊端，比如商品質量不可見、售后服務不能保障、存在一定的支付危險等也影響了人們網絡購物的熱情。具體來說，影響消費者網絡購物行為的因素主要有以下幾個方面：

一、消費者的個體特征

消費者的個體特征包括年齡、性別、受教育程度、收入水平等。消費者越年輕越容易接受新鮮事物，在網絡上的時間比年長的要更長，擁有的網絡知識也更多，他就有更大可能參與網絡購物。對于性別來說，男性在網絡技術和網絡經驗方面比女性更有優勢。另外受教育程度越高往往收入水平也越高，網絡技術也越高，他花在網絡上時間的更多，參與網絡購物的可能性就越大。因此，從以上分析可以看出，消費者的個體特征并不是直接影響他們的網絡購物行為，而是對他們的購買動機、網絡技術、上網頻次等產生影響，從而間接對網絡購物行為產生影響。通過網絡購物人群的統計分析也可以驗證這一點，年輕群體是網絡購物的主體，年齡大的人群一般很少參與網絡購物，經濟較發達地區比偏遠地區參與網絡購物更多。

二、網上產品的質量及售后服務

網上購買產品的質量好壞是影響消費者是否選擇網上購物的一個重要因素。由于網上商品的質量通常只能通過圖片及商家的介紹來加以了解，消費者無法直觀地感受到商品質量的好壞，再加上網絡上確實存在不少的假冒偽劣產品，使消費者對網絡銷售的產品沒有信心，覺得質量不能保證，因此他們不愿意通過網絡來購物。

網絡購物的售后服務問題也是阻礙消費者網路購物的重要原因。通過網絡所購買物品一旦出現問題，很多商家采用的方法是寄回維修，消費者認為這種方式費時費力，不如在當地的商場購買方便，因此不會選擇網絡購物。還有的商家存在欺詐行為，出現問題之后不回復、不解決，消費者投訴無門。大部分商家的售后服務是比較正規的，一般承諾包退換，但是消費者認為來來回回退換太麻煩，對于不滿意的商品也懶得退還，只是下次不再從網上購買。這樣一來，很多消費者對網絡購物失去信心，認為網路購物質量和售后服務都沒有保障。

網絡商家針對這些問題，應該嚴肅對待，誠信經營、杜絕欺詐行為，努力做好售后服務工作，網絡平臺也應做好監督和管理工作，各方共同努力建立一個有信譽、有誠信的購物平臺，吸引更多消費者參與網絡購物。

三、網絡購物的安全性

網絡購物的安全性是消費者最關心的問題，也是影響消費者是否選擇網絡購物的關鍵點。網絡購物過程中是否會泄露自己的個人信息及資金交易是否安全都是消費者顧慮的問題。要想進行網絡購物，消費者的個人信息包括姓名、住址、電話、身份證信息等以及賬戶信息必須都提供給購物平臺及商家，消費者擔心他們能否保證這些信息的安全。盡管購物平臺的網絡安全防護都比較先進，但是很多人還是存在這方面的擔憂，這些擔憂使得很多人不會參與這種購物方式。其實消費者的擔憂也并不是杞人憂天，現實生活中發生了太多利用個人信息進行詐騙的案件，使得消費者不想輕易地把個人信息提供給別人。從另一方面來說，消費者對網路購物安全存在擔憂也與消費者的網絡經驗有關，隨著消費者網絡經驗的增加，對網絡購物的流程、商品質量、安全性有了更深的了解之后，反而越容易選擇網絡購物。總之，網絡購物的安全性問題不容忽視，商家及購物平臺要建立安全的購物環境使消費者可以放心地進行網絡購物，才是解決問題的根本。

四、網購消費者的評價

由于網絡購物的特殊性，消費者無法直觀地感受到商品質量及使用體驗等，因此其他消費者的購物評價就成為了消費者是否選擇網絡購物的很重要的一個參考標準。有人做過統計，在購物前有超過一半的人會首先參考其他消費者的評價，通過評價內容來決定是否購買。由于評價的重要性，購物平臺和商家對消費者的評價也非常重視。購物平臺通過商家獲得的好評差評情況對商家進行管理，好評率太低將受到處罰，商家通過好評率來獲得消費者的關注。由于好評率的對商家的重要性，出現了很多商家通過返現來獲取消費者好評或者直接通過專門的組織來刷好評，這也使消費者評價失去了其原有的意義。只有平臺和商家共同努力獲得消費者真實的好評才是網絡購物發展的根本策略，也才能發揮消費者評價本來的價值。

結語

總之，隨著我國互聯網的普及和發展，網絡購物必將迎來更加繁榮的發展。但不可否認，現在的網絡購物過程中存在不少的問題，很多因素制約了消費者參與網絡購物的熱情。網絡購物平臺及商家都應該正視這些問題，采取積極的措施進行改進和完善，促進網絡購物的進一步發展。

參考文獻：

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