淺析網絡環境下圖書館工作的新要求

摘 要：在網絡環境下，社會發展依靠的重要資源已經成為信息技術，為圖書館讀者服務工作，創造了良好條件。讀者的新需求也呈現一個多元化的發展，拓寬了獲取信息的渠道，讀者可以在不到館的情況下，通過網絡查詢獲取所需要的信息，這對圖書館的館員工作有了新的要求，因此，提高圖書館的服務工作質量，是當前圖書館面臨的一個重要任務。

關鍵詞：網絡環境 圖書館 服務 用戶

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-1578（2016）08-0065-01

在網絡環境下，要求工作人員不僅要具有一定的服務理念，還應該掌握一定的專業技能，這樣才能夠為讀者進行完善的服務。工作人員只有提高自己的服務質量，才能夠提高圖書館的工作效率。

1 傳統圖書館服務模式存在的問題

傳統圖書館受不同時期社會政治和經濟發展的制約，逐漸形成了小而全，大而全，備而少用的，封閉的服務模式，這對于提高用戶的滿意度有著很大的阻礙。在這種模式之下，用戶是很難滿足自己的閱讀需求的，也是很難提高自己的查詢效率的。傳統的圖書館受到機制、經費人員、設備的一些影響，它的服務主要停留在借借還還，取取歸歸，使服務呈現一定的局限性，難以滿足用戶的多元化需求。而且傳統的圖書館面對的讀者群的范圍也是比較小的，例如，院校主要是教職工、學生，主要對到館的讀者服務，這樣就造成了服務的一個呆板和服務模式的單一。

2 網絡環境下圖書館服務工作的發展趨勢

隨著網絡技術的發展，圖書館服務工作會發生非常大的改變。讀者在這種全新的服務之下可以做到，足不出戶就可以查詢到自己需要閱讀的一些文獻。在網絡環境下，圖書館的服務模式也發生了一個轉變：服務理念已經由單純的為讀者服務，向協調、合作、分享轉變，服務形象已經從熱情、周到的服務員向迅速、方便的信息導航員轉變，這幾種改變都預示了圖書館的服務工作將會越來越完善，越來越現代化。圖書館服務工作的現代化可以為讀者提供全方位的閱讀需求，這對于提高圖書館的服務質量和服務水平有著很大的幫助。

3 淺談網絡環境下圖書館工作的新要求

3.1充分挖掘館員的服務潛能

因特網上有著豐富的信息資源，比一些印刷的文獻更加龐雜，讓很多讀者在使用時無從下手。同時在網絡背景下，圖書館的信息咨詢服務工作也需要一定的現代化手段的，因此館員應該能夠結合本館的特點，充分挖掘整合因特網上的有用信息來滿足客戶的需求。在讀者遇到一些問題的時候，館員應該能夠科學合理正確的給讀者進行解答。

3.2 提高館員信息素養，做好網絡服務

數字化、網絡化、自動化是現代圖書館的主要特征。由于現代圖書館具有的一些特征，因此時時刻刻離不開計算機和網絡的支持。傳統的圖書館是以館藏為中心的，而現代圖書館，是以用戶為中心的，目的是能夠滿足用戶以網絡為基礎的，全方位的需求。在這樣的形勢下，館員不僅要具備一定的計算機以及網絡應用能力，還應該具有良好的信息意識，能夠及時的處理一些用戶的問題。例如，館員應該及時、準確的分辨出什么樣的信息適合什么用戶，然后能夠通過對網上的信息進行篩選，分析等，把有價值的信息提供給客戶，滿足客戶的閱讀需求。館員只有做到這些，才能夠在用戶查詢信息的時候為讀者提供全方位的服務，滿足用戶的各種需求。圖書館內部可以給館員進行計算機運用和網絡技術應用的培訓，首先給館員進行一個理論知識的普及，然后再讓館員進行實踐操作，讓館員在操作過程中提高自己的計算機和網絡技術運用能力。圖書館通過這種培訓，能夠提高館員的工作質量和工作水平，這樣館員在日常生活中，就能夠更好的為用戶服務。

3.3 提高館員的服務意識

在網絡環境下，圖書館的信息咨詢服務是一個以信息咨詢服務為基礎，可以滿足用戶足不出戶閱讀的需求，在這種形勢之下，館員的服務意識，顯得更加重要。圖書館應該給用戶灌輸一些服務意識的理念，時刻提醒館員在服務中要做到周到，以廣大用戶的需求為出發點。館員在為用戶服務過程中，應該以積極、熱情的態度來為用戶服務，讓用戶感覺到尊重和關注。例如，在用戶遇到一些問題時，館員應該積極的為用戶分析，然后為用戶提出一些解決問題的策略，以此來提高用戶滿意度。用戶的滿意度只有提高了，才能夠對圖書館有一個認同，這樣才能夠在眾多圖書館中優先選擇服務質量好的圖書館。

3.4 思想上尊重人才在企業文化建設中的主導地位

圖書館在發展過程中，要想實現圖書館的成功發展，應該在思想上尊重館員、重視館員。只有這樣，圖書館才能留住館員，發揮館員的價值。圖書館應該把員工個人價值觀追求、全面發展和圖書館的文化內涵發展完美結合起來，為推進圖書館服務工作的開展奠定了基礎。圖書館應該對員工的發展有一個全面的了解，重視員工的利益訴求。圖書館應該為館員建立一個和諧、團結、人性化的圖書館文化，使館員感受到溫暖。這種和諧的圖書館文化，可以抓住館員的心，集中館員的力量。不管圖書館在發展中面臨什么問題，館員都會為圖書館奉獻自己的力量。這就是圖書館文化的一種號召力與凝聚力。圖書館擁有了團結的具有向心力的館員，對圖書館來說是一筆寶貴的財富。因此，館員成為了圖書館的強有力的競爭優勢。

3.5 具有合理的知識結構

圖書館的館員要想成為一名合格的信息服務人員，應該要具備多學科專業背景，又具有圖書館學，信息科學專業知識和圖書館業務能力的人員。只有這樣才能夠在日常的工作之中滿足客戶的多元化需求，遇到一些科學技術方面的問題，館員就能夠有一個清晰的解決方案，這對提高工作效率有著很大的幫助。

4 結語

現代圖書館雖然在短期內不可能完全取代傳統的圖書館，但是隨著網絡技術的不斷發展，現在圖書館的服務將會越來越全面，服務質量也會越來越高，由傳統圖書館向現代圖書館的技術融合和轉變，將會成為圖書館今后發展的方向。

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作者簡介：莫示弱（1964-），女，漢族，四川廣安人，大專學歷，小教高級職稱，主要研究方向：圖書館工作方面的文章。