我國O2O電子商務模式探究

□文/王麗菊

我國O2O電子商務模式探究

□文/王麗菊

（遼寧金融職業學院遼寧·沈陽）

隨著網絡信息技術的不斷發展，電子商務在網絡信息技術的浪潮中迅猛發展。如今，電子商務模式已被廣泛的運用在生活工作中，在電子商務大趨勢下也形成了適合我國國情的新的模式，O2O電子商務新模式將又一次推動經濟的發展。本文就我國形成的O2O電子商務模式進行研究分析，讓其能夠進一步為我國的經濟發展起到促進作用。

O2O；電子商務；交易模式

收錄日期：2016年9月30日

互聯網的發展為人們的生活提供方便，同時也為企業的發展帶來新機遇，互聯網的發展讓傳統的經濟形式不斷地發生改變，店鋪的經營方式也向網絡化發展。比如：餐廳利用網絡出現了外賣服務，也出現了團購模式，企業發展出現了O2O電子商務模式，將線上線下有機結合，讓消費者線下體驗、線上交流，并促進企業的發展壯大。目前，許多直銷公司采用O2O電子商務模式發展，這種模式在我國形成也符合我國的經濟發展現狀，為了讓O2O電子商務模式能夠進一步被人們了解熟知，并為我國的經濟發展發揮更大作用，還需要全面掌握O2O電子商務模式目前的發展情況。

一、O2O模式的產生

在互聯網信息技術不斷發展的情況下，電子商務改變了人們的生活方式，網購成為了人們生活的一部分。在傳統的電子商務模式交易流程中，是通過整體化的服務構成的，網絡作為一個橋梁，將消費者和商品供應商連接起來，消費者通過網絡選擇商品，然后下訂單，而商品賣家負責發貨，在消費者收到貨物后，款額也就到了賣家的賬戶中。這種發展模式為電子商務的發展開啟了方向。而如今，人們利用網絡平臺，讓人們在網絡了解，最后仍然回到線下的體驗活動中，讓人們將網絡看到的信息再次回歸，在實體店體驗，這樣能夠讓消費者有更安全、真實的體驗，同時也避免了貨物被夸大而不實的情況發生。因此，O2O模式將成為未來經濟發展的主要模式，也將成為經濟發展的一種必然趨勢。

二、什么是O2O電商模式

如圖1所示，O2O（Online To Offline）指的是在互聯網這個大的環境下，將線上的用戶資源與線下的實體經濟相結合，整合線上的人力資源，讓互聯網成為線上整合資源的工具，成為線下用戶體驗的牽引點，讓消費者的消費方式發生了轉換。以前的電子商務消費主要讓消費者通過網絡參與購物消費，而O2O模式則讓消費者通過網絡了解信息，然后選擇自己消費的對象，然后去實體店鋪進行體驗。最能體現這一模式的是網絡訂餐消費，人們通過網絡獲取美食信息，然后下單訂約，最后與約定的地點進行體驗消費。（圖1）

圖1 O2O模式示意圖

三、O2O電子商務模式對傳統商業模式的主要沖擊

在網絡信息技術發展以前，地區與地區之間是沒有太多聯系的，人們對地區的感覺是陌生的。旅游是最能體現這種現象的，游客去旅游地，首先要尋找住宿的地方，然后解決吃飯問題，然后才計劃旅游，這種傳統的旅游方式既浪費時間，經濟成本又高，而且如果遇到旅游旺季，有些游客將會面臨住宿困難的問題。從整體看，也出現旅游資源分配不均的現象。而O2O模式出現后，人們可以在旅游出發前就將住宿、吃飯的地方預訂好，到達目的地也是順利旅游，還能將旅游地的資源充分利用，為游客提供了方便，也將旅游資源進行了整合，有利于旅游產業的發展。

（一）O2O模式的出現讓傳統的商業模式突破了發展瓶頸。網絡信息技術的發展為電子商務提供了發展的平臺，讓網絡資源得到充分的運用，電子商務迅速發展壯大后，也帶動了物流產業的發展，物流以產業鏈的模式發展壯大，進一步完善了電子商務的不足。然而，我國物流業不斷發展壯大，以及物流越來越成熟的模式對電子商務的發展產生了一定的限制作用。電子商務負責網絡的訂單服務，甚至網絡的操作也被物流產業掌握，網絡購物成了人們生活的一部分。O2O模式的出現，打破了這一局面，讓網絡又重新活躍起來，如今利用消費者在線上了解自己的消費目標，然后直接到線下實體店體驗的方式，又改變了人們的消費觀念和消費方式，讓人們的消費更加的具體化。也打破了傳統電商的發展瓶頸，為新型的電商模式發展提供了良好的環境。

（二）O2O模式能夠為消費者提供快速、方便的服務。O2O模式是一種橋梁，能夠將消費者與商品供應商有機地聯系起來，商品供應商在線上提供商品信息，而用戶在網上瀏覽信息，然后選擇自己喜歡的或自己需要的服務，直接去商家實體店體驗。此時，商家做的是號召并整合線上、線下資源，為消費者提供便捷的信息了解途徑，當消費者需求某種服務時，供應商就會及時地提供服務。O2O模式讓消費者與供應商之間的聯系更加密切，讓服務更及時，效率更高。比如：餐廳的網絡服務，消費者通過網絡選擇自己喜歡的食物，然后在網絡下訂單，預定時間，然后消費者在約定的時間去餐廳吃飯，既為消費者提供了方便的服務，又節約了時間，同時也讓餐廳的經營時間得到了很好的安排。如果消費者不去餐廳，同樣也能得到相應的服務，餐廳通過送餐服務，也能讓顧客得到滿意的服務。O2O模式還可以讓更大的企業合作，并建立相互監督機制，企業之間相互彌補不足，整合資源為消費者提供更全面的服務，也讓資源利用的經濟效益最大化。

（三）O2O模式能夠提供多樣化的服務。在傳統的電商模式中，主要的服務是購物和運送貨物，并且消費者在消費之前無法從網絡獲得真實的體驗，只能通過自己的判斷、視覺觀看等方式來決定購買與否，再無其他的方式。而O2O模式則能夠為消費者提供體驗服務，如果消費者對自己選擇的消費品心有疑慮，可以直接去實體體驗店，用眼睛近距離的觀看，去做進一步的查證，線下體驗店為消費者提供了方便的服務。同時，線上服務還能為消費者提供無形的服務，比如娛樂、健康、養生知識服務、咨詢服務等。在信息大爆炸的社會里，人們接收到的信息是非常的多的，并且社會的變化速度也非常快，如何獲取有效的信息也成為人們關注的方面，對于無形的服務，也是目前人們需要的。多樣的服務為用戶提供了選擇的機會，也為用戶提供來了多樣的選擇，讓線下體驗活動成為常態化。

四、O2O模式發展現狀

（一）移動網絡費用比較高。目前，我國的網絡服務普及的范圍有限，移動網絡需要一定的費用才能使用，但是由于移動網絡的信息多以圖片和視頻為主，因而在觀看的過程中需要耗費大量的流量，再加上我國的網絡免費服務力度不到位，因而將一部分網絡消費者拒之門外。比如：在寬帶網絡沒有普及的地方，人們使用移動網絡，需要在信號比較好的地方才能使用，尤其在偏遠的農村地區，信息覆蓋率不是很高，網絡使用也比較稀少。

還有一部分消費者在使用網絡時，處于不連貫的狀態，他們在月初使用移動網絡，但是在月中或月末的時候，流量不足的情況下就會關閉網絡。這部分用戶屬于不經常使用互聯網，或者使用互聯網時間有限的消費者。

（二）移動網絡基礎服務技術比較落后。隨著網絡信息技術的快速發展，移動網絡為人們的生活提供了便捷的服務，但在網絡技術不斷發展的過程中，信息量越來越大，人們對網絡速度的要求不斷提高，再加上O2O模式的出現，更加增大了信息量。此外，由于我國不同地區之間的經濟發展程度不同，網絡服務技術也各有差異，因此在網絡使用的過程中也存在網速的差異性。當點擊的人數太多時，就會出現斷網、停網的情況。如果消費者正在網絡支付的話，斷網將會影響支付的結果，同時也會給消費者的支付帶來風險和不安全隱患，網絡不連貫現象將會影響消費者獲取信息的速度，也不利于商家在網絡上及時地開展活動，商家與消費者之間缺少交流溝通的環節，那么消費者與商家之間的合作也將會受到影響，最重要的是在資源整合方面將會受到影響。

（三）移動網絡的支付平臺沒有安全保障。近幾年，網絡信息技術不斷發展，網絡普及的速度也比較快，隨著電子商務的發展以及物流業的壯大，網絡購物已經成為人們生活的一部分，但隨著網購的興起，支付寶相應出現，讓人們的生活更加方便。然而，網絡支付也逐漸遇到許多安全隱患問題。比如：如果在用戶網絡付款時，網絡發生中斷現象，一方面可能會導致付款失敗，另一方面也會導致用戶的賬戶被盜，或者銀行卡中的錢被清空，像這樣的問題，有些因為網絡管理不到位，出現用戶信息被盜的現象，有些因為網絡管理法律欠缺，讓一些不法分子乘機在網絡使用詐騙手段。網絡環境的不規范讓消費者不敢輕易使用網絡支付，使得網絡交易的發展受到制約。現在，為了網絡支付安全性，在用戶網絡支付時需要相應的軟件設備以及操作，對于一般不太熟悉新技術的消費者，他們就會放棄網絡交易，也不利于網絡的發展。

（四）網絡支付中信譽缺失。由于網絡的虛擬性，人們不需要見面就可以下訂單交易，但對于一部分人而言，他們利用假信息來騙取他人的信任，當人們在網絡受騙后，網絡就成了一個沒有信譽的平臺。面對誠信危機，給新型的經濟模式發展帶來很大的阻力，也讓消費者與商家之間的誠信更加的缺乏。比如：消費者在網上看到商家的衣服質量、價格都比較合適，消費者下訂單，通過網絡購買，當貨物拿到后，發現商家發的衣服顏色與自己下訂單的衣服顏色不相符，在協商的過程中，就會出現態度、服務不周到等問題，使得消費者和商家之間的矛盾進一步加強。有些貨物的網絡評論是找熟人代替評價的，沒有真實性。有些消費者也未經使用產品的情況下故意說商家的產品有問題等，這種互害型現象的出現，不利于O2O電商模式的發展。

如今，在O2O模式的發展推動下，將線上與線下有機的結合，能夠為消費者提供一份安全，消費者在網絡了解信息，如果對某一方面感興趣，可以通過走進實體店鋪的方式進一步查證，也是一種網上下訂單，線下體驗的模式，既讓消費者看到實體的貨物，又能讓消費者看到商家的理念和服務價值。

五、結語

O2O模式是在電商模式發展的基礎上出現的新型商業模式，這種模式主要通過線上線下的體驗活動，讓消費者對自己要消費的物品的價值有進一步的了解。并且，在整個體驗活動中，有專業的團隊和專業的人才全程陪伴，讓消費者體驗不一樣的服務。與此同時，O2O模式還能進行提前預定，可以提前支付，是一種比較好的商業模式。

主要參考文獻：

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