論領導者的情商能力及其締造

石晨（河北大學政法學院，河北　保定　071000）

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論領導者的情商能力及其締造

石晨
（河北大學政法學院，河北保定071000）

摘要：高情商是現代領導素質中一個不可或缺的重要方面；是領導者的人格魅力之源；更是新的歷史時期領導者建設中國特色社會主義的必備素質。因此，領導者要通過各種途徑來培養和提升自身的情商能力。

關鍵詞：領導者；情商；提升途徑

一、情商的內涵

情商這一概念最早是由美國哈佛大學心理學家加登提出的。情商即個體的重要生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵品質因素。可以大致概括為五個方面：情緒控制力，自我認識能力，自我激勵的能力，認知他人的能力，人際交往的能力。

二、領導者情商能力的主要內容

領導者情商能力即情商的基礎上加以領導者特別的身份概念。這是為了體現用語的針對性。同時，領導者特有的職能也確定了其情商內涵的特定范疇，領導者情商可以大致概括至以下幾方面：

（一）管理自身情緒的能力

認識自身情緒的能力是管理自身情緒能力的前提。認識自身情緒的能力即通過認識自己，在情緒產生的時候感知它的存在，進而對它進行管理調控，從而避免成為情緒的奴隸。領導者只有善于觀察和審視自己的內心體驗，才能夠在認識自身情緒的基礎上管理自我的情緒，適時、適地、適度地表達自己的情緒，避免消極情緒帶來的不良后果。

（二）自我激勵的能力

作為領導干部要善于激發自己的斗志，保持高度的熱忱，只有內心充滿必勝的信念和愿景，才能產生克服萬難的信心，并激發組織中的每一位成員，萬眾一心地朝著一個方向努力。

（三）識別他人情緒的能力

情緒作為人們在特定環境下的心理體驗，是使人們產生某種行為的重要因素，領導干部要善于駕馭組織成員和整個組織的情緒和氣氛，通過觀察他們的表情，感知對方的情緒，敏銳地解析他人的需求與欲望，贏得下級的支持與擁戴。

（四）人際關系的管理能力

人際關系管理能力即在管理自我情緒的基礎上，識別他人的情緒，并盡可能完美地、富有藝術性地處理好人際關系。良好的人際關系，既是衡量領導干部領導能力的重要標志，也是決定事業成敗的關鍵因素。

三、領導者締造高情商的途徑

（一）加強理論學習，注重實踐鍛煉

學習是獲得知識的重要途徑。領導干部要加強相關理論知識的學習，提高自身的綜合素質，并將理論付諸于實踐，注重在實踐中提升自己的情商，在復雜的工作環境中提高自己調控情緒的能力，沉著、冷靜地分析、解決遇到的各種問題，以實際行動換取別人對自己的信賴和支持，努力做到以下三點：一是要尊重下屬，信任下屬。尊重和信任都是相互的，領導干部對下屬表現出尊重信任，同樣會換來下屬的認同與信賴。二是要教導下屬，鼓勵下屬。一個人受到的批評越多，他們的自衛意識越強，他們聽進去的東西就越少。因此，出現問題時，應該通過教導糾正其錯誤，并以鼓勵的方式激發下屬潛力。三是要處理好與上級的關系。在上級面前說話做事要注意分寸，既要幫上級解決困擾，也要注意不要鋒芒畢露使上司對你產生危機感，更不能因為上級的友好就混淆了上下級之間的界限。

（二）善于用心傾聽，溶解他人情緒

傾聽如同講話一樣，能夠明白無誤地表明自己的態度。因而，傾聽者應鼓勵講話者將自己的真實想法說出來，從而使對方有一種傾訴的滿足感，情緒得到釋放。對領導干部而言，做一個忠實的聽眾，是提升情商的有效方法。一個領導干部如果能夠坐下來，傾聽下屬的心聲，感知他的情緒，了解他的想法。這是贏得下級積極支持的重要手段。因此，領導干部要做到以下三點：一是要注意態度，表現出傾聽的愿望。二是要善于調動對方講話的積極性，以請教的態度，商量的口氣交換看法，激發其講話欲望。三是講究傾聽的藝術，以簡單的回應或身體語言表現出對其所談論內容感興趣。

（三）在社會知覺中提升情商

社會知覺，即對人的知覺，包括對人的角色知覺、心理知覺、行為知覺以及情緒知覺等。領導者在社會知覺中提升情商需做到以下三點：一是對他人的知覺要全面。領導者認知他人，除了從他的言論以及外表了解外，更重要的感受他的情緒，進而對這些外在情緒表現背后的動機、需要等做出合理的判斷和推測，形成全面的認識。二是自我知覺要準確。由于受認識因素和自身動機、需要、愿望等心理因素的影響，領導者在自我認知時對自己的認識和評價很難做到準確客觀。因而，在自己內省的前提下，還必須通過他人來了解自己，虛心聽取群眾的意見，只有這樣才能形成準確的自我知覺。三是注意克服社會知覺中的各種偏見。不能先入為主或者以偏概全的評價一個人。

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中圖分類號：F272.91

文獻標識碼：A

文章編號：1671 -864X（2015）05 -0120 -01

作者簡介：石晨（1989.12 -），女，漢，河北石家莊人，碩士研究生在讀，河北大學政法學院政治學理論專業。