供電企業(yè)后勤管理水平、服務(wù)質(zhì)量的完善策略分析

宋昕

摘 要：隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)電力的需求和服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。電力企業(yè)得到了快速發(fā)展，但更要重視后勤管理工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。分析了供電企業(yè)目前的后勤服務(wù)質(zhì)量及其影響因素，并提出了提高后勤服務(wù)水平的有效措施，以期為從事電力行業(yè)的工作人員提供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；后勤管理；后勤人員；物業(yè)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.20.060

文章編號(hào)：2095-6835（2016）20-0060-01

1 供電企業(yè)后勤服務(wù)存在的問(wèn)題

要了解清楚供電企業(yè)后勤管理情況，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題。只有這樣，才能找到有針對(duì)性、建設(shè)性的解決措施，才能提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)實(shí)際的情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)的供電企業(yè)后勤服務(wù)工作存在很多問(wèn)題：①供電企業(yè)對(duì)后勤工作在資金上有一定的投入，但還是無(wú)法滿(mǎn)足后勤發(fā)展的步伐，后勤的服務(wù)設(shè)備依然落后，設(shè)備的更新?lián)Q代緩慢；②隨著供電企業(yè)的快速發(fā)展，后勤工作內(nèi)容或工作量逐漸增大，但后勤人員的工資報(bào)酬卻沒(méi)有增長(zhǎng)，員工的工作積極性逐漸下降；③供電企業(yè)將一部分一線(xiàn)員工轉(zhuǎn)崗到后勤管理人員，這樣做雖然安置了老員工，但是后勤服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平不合格，文化素質(zhì)較低；④供電企業(yè)沒(méi)有對(duì)后勤管理工作進(jìn)行快速、有效引導(dǎo)，工作任務(wù)不明確，甚至出現(xiàn)一人多職的現(xiàn)象。

2 后勤管理需要考慮的因素

2.1 后勤服務(wù)的重要性

供電企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)到后勤部門(mén)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，沒(méi)有強(qiáng)大的后盾力量，沒(méi)有有效、快速的后勤服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)的運(yùn)行將會(huì)非常混亂，無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中占有一席之地。

2.2 后勤人員的利益

后勤工作人員的切身利益對(duì)后勤部門(mén)的運(yùn)行質(zhì)量有著很大關(guān)系。所以，對(duì)后勤管理的進(jìn)一步改革要考慮到后勤人員對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。供電企業(yè)應(yīng)意識(shí)到為企業(yè)的發(fā)展而管理，而不是為了管理而管理。實(shí)施裁員是不妥當(dāng)?shù)模荒芤驗(yàn)閱T工無(wú)法在原先的崗位上工作就忽視了其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。

2.3 企業(yè)自身的狀況

在提高后勤服務(wù)能力時(shí)，供電企業(yè)要綜合考慮自身的資金問(wèn)題和企業(yè)效益問(wèn)題。很多供電企業(yè)投入大量的資金用在電網(wǎng)建設(shè)上，造成后勤部門(mén)資金短缺，進(jìn)而為企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)很大的壓力。所以，提高后勤服務(wù)能力不僅要依靠資金的投入、裁員等，還是需要從多方面進(jìn)行調(diào)整和改革，有計(jì)劃、有目標(biāo)地解決存在的問(wèn)題，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外，還要重視后勤內(nèi)部的管理，進(jìn)一步挖掘后勤部門(mén)的潛力。

3 提高后勤服務(wù)水平的措施

3.1 資金投入

提高后勤管理水平，改善手勤工作人員的工作環(huán)境和工作設(shè)施，投入資金是首要的。所以，在財(cái)政準(zhǔn)許的情況下增加一些后勤配套設(shè)備，比如更新落后工作設(shè)備、擴(kuò)建一些員工文化活動(dòng)中心、增加停車(chē)位等。對(duì)后勤實(shí)體的力度進(jìn)一步加大，以提升后勤服務(wù)實(shí)體自我創(chuàng)新能力。

3.2 改革創(chuàng)新，推行物業(yè)管理

供電企業(yè)的后勤部門(mén)工作性質(zhì)實(shí)際上與物業(yè)管理公司的工作性質(zhì)是相同的。但供電企業(yè)的后勤管理水平與物業(yè)管理水平相比存在很大的差距，主要是因?yàn)槲飿I(yè)公司的物業(yè)管理工作是收費(fèi)的，而供電企業(yè)的后勤管理工作是免費(fèi)的，造成員工在工作態(tài)度上也會(huì)有很大差距。所以，供電企業(yè)的后勤工作要在管理方式上進(jìn)一步改革和創(chuàng)新，比如將供電企業(yè)的一些工作任務(wù)轉(zhuǎn)交給物業(yè)公司來(lái)管理，從而使供電企業(yè)減輕本身的管理負(fù)擔(dān)，提升企業(yè)自身的后勤服務(wù)水平。物業(yè)管理在改革形式上對(duì)有些項(xiàng)目是收費(fèi)的，這也就會(huì)影響到一部分員工的利益。因此，供電企業(yè)在后勤管理模式上要做好科學(xué)的引導(dǎo)和傳宣工作，改變員工傳統(tǒng)的消費(fèi)理念，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況分步驟進(jìn)行涉及工作人員利益的改革。

3.3 提高后勤人員的綜合素質(zhì)

供電企業(yè)要提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高工作人員的綜合素質(zhì)是非常重要的。在后勤部門(mén)工作的員工很多是一些安置人員或隨機(jī)調(diào)配過(guò)來(lái)的，這些員工的專(zhuān)業(yè)水平與后勤管理工作不相符合，比如一些老員工在思想和行為上比較保守，缺乏工作激情和創(chuàng)新精神。供電企業(yè)的后勤工作涉及到很多內(nèi)容，非常煩瑣、復(fù)雜，很多工作需要及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接交涉，后勤工作人員需要快速領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并積極、快速完成下達(dá)的任務(wù)。一旦工作人員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)跟不上，則后勤服務(wù)工作就無(wú)法順利、快速開(kāi)展，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)行造成很大影響。所以，提高后勤人員的綜合素質(zhì)是非常有必要的，可以從以下4個(gè)方面入手：①加強(qiáng)培訓(xùn)。對(duì)后勤工作人員在職業(yè)道德、工作技能上加強(qiáng)培訓(xùn)，為實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的后勤管理團(tuán)隊(duì)打好基礎(chǔ)。②加強(qiáng)后勤文化建設(shè)。創(chuàng)建有價(jià)值觀、有共同理念是后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化的引導(dǎo)，為后勤服務(wù)工作創(chuàng)建良好的工作環(huán)境和工作氛圍，不斷提高后勤服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。③積極引進(jìn)高素質(zhì)人才，為提高后勤管理注入新的血液。④實(shí)施績(jī)效考核制度，以激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高員工的團(tuán)隊(duì)合作能力，全面提高公司企業(yè)的后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.4 實(shí)行規(guī)范化、制度化管理

后勤服務(wù)工作的特點(diǎn)具有高效、復(fù)雜、緊急等特點(diǎn)。如果在工作中實(shí)行任務(wù)流程單，把工作任務(wù)進(jìn)一步規(guī)范化，則可以有效使后勤員工快速了解工作內(nèi)容、明白工作職責(zé)，并按照表單上的工作要求快速完成任務(wù)。這樣可大大改變員工在工作中遇到任務(wù)不明確、無(wú)法牢記上級(jí)下達(dá)的每一條任務(wù)要求等情況，可以直接按照工作程序和工作制度快速完成任務(wù)，大大提高了工作效率，也滿(mǎn)足了管理規(guī)范化和制度化的要求。此外，還要在整體上做到精細(xì)化管理，權(quán)衡好企業(yè)利益與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系，避免浪費(fèi)現(xiàn)象，合理利用每一份資源，這有利于對(duì)后勤服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)以及管理水平的進(jìn)一步提升。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)做好后勤管理工作有助于提高企業(yè)的運(yùn)行效率，需要在實(shí)際的工作中做到全面。后勤管理工作的主要對(duì)象是員工，所以，在工作中應(yīng)嚴(yán)格按照工作制度進(jìn)行，并創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，將人性化與規(guī)范化進(jìn)一步有效結(jié)合，使后勤管理工作在本質(zhì)上進(jìn)一步提高，確保供電企業(yè)的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。

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