供電企業加強用電檢查工作的對策分析

張瑞宇 劉子華

摘要：文章論述了供電企業開展用電檢查工作的重要性，分析了供電企業用電檢查工作中存在的問題，探索了加強供電企業用電檢查工作的策略，以期提高供電企業的供電質量，保證供電企業的經濟效益，促進電力市場的發展。

關鍵詞：供電企業；用電檢查工作；供電質量；電力市場；電能需求 文獻標識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2016）29-0153-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.29.071

1 概述

在社會快速發展的背景下，居民對電能的需求量越來越大，供電企業在競爭日益激烈的市場中，只有不斷提高電能供應質量，才能在競爭市場中站穩腳跟，而只有站穩了腳跟才能拓寬市場，增加用電戶的數量，保證企業的經濟效益。在供電企業的日常工作中，用電檢查屬于供電企業的售后服務，用電檢查工作是供電企業與用電戶之間聯系的平臺，開展用電檢查工作是確保電力系統安全，保證用電客戶安全的重要工作。由此可見，供電企業必須高度重視用電檢查工作，供電企業管理人員必須認識到用電檢查工作的重要性，并針對用電檢查工作中存在的問題，探尋有效的解決措施，進而保證用戶用電的安全性和穩定性，提高企業自身的經濟效益，確保用電戶與供電企業雙方的合法權益。

2 供電企業用電檢查的重要性

2.1 保障用電戶的用電安全

目前在社會中存在著很多非法用電以及用電不規范的現象，對電網運行的安全性和穩定性造成了嚴重的影響，甚至對人民的生命財產安全帶來了危險。針對這一系列問題，供電企業如果開展嚴格的檢查用電工作，就可以有效地消除安全應還和不規范用電行為，是保證電網安全和穩定的有效措施。這也就是說，開展用電檢查工作可以提高整個電力系統可靠性，可以保證用電戶的生命安全。

2.2 為用電戶提供電力服務

用電檢查工作是供電企業的售后服務之一，這也就是說供電企業為用戶提供優質的電力服務可以從用電檢查工作中體現出來。具體表現為：由于用電檢查工作主要是包括為用電戶提供用電檢查指導工作、講授用電戶安全用電知識以及了解用戶的用電需求等，因此用電檢查屬于服務性質，主要是為了給用電戶提供優質的電力服務而展開的一項工作。供電企業必須讓用電戶認識到用電檢查的實質，從而減少供電企業與用電戶之間的利益沖突，保證雙方的合法權益。

2.3 充分發揮用電檢查作用

為了充分發揮用電檢查工作的作用，供電企業必須重視對用電檢查的管理工作。其中，用電管理工作主要包括用電指導工作、科學用電知識宣傳工作、電力問題技術咨詢工作以及供電合同遵守情況等，從用電管理工作內容來看，如果忽視用電管理工作，用電檢查工作的作用就無法充分發揮出來，這就會造成人力、物力的浪費，降低了供電企業的經濟效益，不利于供電企業的發展。因此開展用電檢查工作以及其管理工作，可以促進電力企業的發展，保證合同雙方的權益。

3 供電企業用電檢查工作中存在的問題

3.1 政府企業職責混亂，竊電行為十分猖獗

從相關法律法規來看，用電檢查工作屬于政府職能，但是受到多方面因素的影響，政府把用電檢查職能賦予了供電企業，這就導致供電企業的用電檢查工作流程和工作方法存在著很多問題。一旦用電價檢查工作涉及到停電整改，則政府與供電企業之間的矛盾就會越發凸顯出來。總的來說，政府與企業之間職責不明確會導致用電檢查工作難以開展，阻礙供電企業的正常運行，使供電企業的經濟效益受到損害。除此以外，在用電檢查中，由于電能自身的特殊性，對竊電的現場難以維護，竊電者能夠快速銷毀竊電工具且竊電工具小巧安裝于室內，導致檢查工作難以開展，盡管有部分竊電者在現場被抓獲，但如果不是人贓并獲，則被盜的電能金額只能通過繁瑣的調查工作才能夠確定。由此可見，竊電者的行為一方面造成了電能的損耗；另一方面也增加了用電檢查的工作量。

3.2 管理水平有待提高，違法用電數量增加

在用電檢查過程中，用電檢查人員的思想認識水平對用電檢查工作效率有著直接關系，而用電檢查工作人員的思想認識水平會受到各方面影響。目前我國用電檢查人員的管理水平普遍較低，而對于竊電行為猖獗的現象也不會積極尋找竊電的根源。因此為了保證用電檢查的工作質量，提高用電檢查工作人員的思想認識水平迫在眉睫。另外，當前我國竊電和違法用電行為越來越多，且隨著時代的發展，竊電者所使用的竊電工具更為先進，其竊電水平不斷提升，如果工作人員技術水平有限，無法及時發現高技術的違法用電行為，只會使違法用電現象日益惡化，不僅損害供電企業的經濟效益，對社會的經濟效益也會有所影響。

3.3 供電企業與用電戶之間存在利益的沖突

當前，供電企業與用電戶之間存在的利益沖突日益突出，主要表現為用電檢查人員提出的合理要求與用電戶安全以及供電企業利益有所沖突；用電檢查工作人員講授供電安全常識時，用電戶安全意識薄弱，只追求自身利益，導致供電企業與用電戶之間矛盾激化，使用電檢查工作寸步難行。在這種矛盾的背景下，如果用電檢查人員滿足用電戶需求，則會給供電企業帶來經濟損失，也會對用電戶的安全造成影響，對用戶與供電企業之間的關系發展帶來了消極影響，也損害了供電企業的形象，不利于供電企業的發展，降低了供電企業的市場競爭力。

4 加強供電企業用電檢查工作的策略

4.1 提高法律宣傳力度，使用電戶認識到用電檢查的重要性

針對違法用電、竊電行為，供電企業應該以電視媒體、報紙、網絡等方式，加大對用電檢查的選出力度。為此，首先，供電企業可以對用電戶違約用電或竊電現象進行曝光，讓用電戶認識到違約用電和竊電行為的惡劣性，同時也要對違法用電用戶進行用電安全意識培訓，提高用電戶的思想認識水平，讓用電戶具備較高的安全用電意識以及守法用電意識；其次，供電企業應該鼓勵用電戶對周圍違法用電行為通過網絡留言、信件投遞等多種渠道進行舉報，以便有效抑制違法用電和竊電行為的蔓延；最后，針對舉報管理模式，供電企業可以對舉報者給予一定的獎勵，以便提高用電戶的積極性，為構建和諧的用電環境做出貢獻，進而消除社會中存在的用電安全隱患。這種獎勵的舉報管理模式，一方面，可以減輕用電管理部門的工作負擔，進一步保證供電企業的經濟效益；另一方面，給予舉報者獎勵的方式可以幫助企業樹立起良好的形象，促進了供電企業的發展。

4.2 加強工作人員培訓，培養一批有高素質的用電檢查人才

無論對供電企業而言，還是對社會來說，用電檢查人員是用電檢查的實施者，用電檢查人員的專業水平直接影響了用電檢查的工作質量，因此對用電檢查工作人員進行電力專業知識技能的培訓尤為重要。一方面要讓用電檢查工作人員掌握相應的電氣設備操作方法以及維修手段；另一方面用電檢查工作人員還要對電力儀器中存在的安全隱患進行排查。此外，用電檢查工作人員應該學會利用先進的設備儀器發現用電戶的違法用電行為和竊電行為。為了讓用電檢查工作人員能夠及時察覺違法用電行為，供電企業應該引進先進和專業的用電檢查設備，并通過開展培訓班的方式，聘請權威的專業講師為用電工作人員講解設備的正確使用方式和保養方式。只有做到設備與人才的完美結合，才能打造一批高質量的用電檢查隊伍，為供電企業保證合法權益的同時，為用電戶的安全做好保障。

4.3 制定靈活的檢查管理方案，大幅度提高用電檢查的效率

針對供電企業與用電戶之間利益沖突嚴重的問題，供電企業應該制定靈活的檢查管理方案，對不同的用戶采用不同的供電服務，從而大幅度提高用電檢查的工作效率，既保證供電企業的經濟效益，又使用電戶的生命財產受到保護，使合同雙方的合法權益都得以保全。具體來說就是，用電檢查人員應該根據用電戶的需求、信用等級等實際情況，采取差異化服務來滿足用電戶的需求。如：由于每個供電企業工作能力都有限，一旦供電設備出現問題，如電表出現故障導致主線跳閘，就會有部分用電戶跳出來不配合供電企業的工作，進而對供電企業的企業形象造成威脅。針對這種情況，供電企業必須加強電表故障的處理，定期對電表進行檢查和維修，降低故障發生的頻率，努力維持好供電企業的企業形象。再如：針對高壓專變客戶，用電檢查工作人員應該定期拜訪，大力宣傳用電的相關知識，為用電戶提供有效的用電方案。

5 結語

總而言之，用電檢查是保障用電戶用電安全的重要工作，用電檢查可以體現出供電企業對用電戶的服務質量，且用電檢查可以讓供電企業及時發現電網運行中存在的問題，有利于保證電網運行的安全性和穩定性。但是當前用電檢查工作中存在著一系列問題，針對這一系列問題，供電企業必須找到相應的解決對策。具體來說就是，針對政府、企業職責混亂，竊電行為十分猖獗的問題，供電企業應該提高對用電檢查的法律宣傳力度，讓政府、企業以及用電戶認識到用電檢查的重要性，明確政府以及企業的職責，降低竊電的頻率；針對管理人員管理水平不高，違法用電現象頻發的問題，供電企業應該加強對工作人員的培訓力度，為企業和社會市場培養一批專業素養高、專業技能好的用電檢查人才；針對供電企業與用電戶之間存在利益沖突的問題，供電企業應該制定一個靈活的用電檢查管理方案，削弱用電戶與供電企業之間的利益矛盾，提高用電檢查的效率。

參考文獻

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作者簡介：張瑞宇（1975-），男，浙江臨海人，國網浙江臨海市供電公司工程師，研究方向：供用電技術；劉子華（1988-），男，浙江興國人，國網浙江臨海市供電公司助理工程師，研究方向：電氣工程及其自動化。

（責任編輯：秦遜玉）