大數據背景下高校圖書館學科服務的實踐探究

葉崢嶸

摘要：學科服務是高校圖書館順應大數據時代發展而產生的更深層次的服務模式，以知識服務為主體，以用戶需求為中心，向教學科研領域的信息用戶提供全面且具有針對性的學科知識服務。文章基于對高校圖書館學科服務現狀的分析，得出我國高校圖書館學科服務在實踐中暴露的問題，從而提出了大數據背景下完善高校圖書館學科服務的建議。

關鍵詞：大數據背景；高校圖書館；學科服務；學科館員；服務模式；知識服務 文獻標識碼：A

中圖分類號：G252 文章編號：1009-2374（2016）29-0172-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.29.080

大數據背景下，由于信息發源地日益多樣化，以圖書館為信息中心的傳統地位由于現代科技的高速發展而變得岌岌可危，人們對圖書館也逐漸有了距離。以傳統被動為服務方式的高校圖書館因為不能滿足用戶信息需要的轉變，以致用戶到館率急速下降，使其賴以生存和發展的用戶也逐漸減少。面臨如此嚴峻的挑戰，圖書館發展的核心問題是怎樣跟進現代科技高速發展的步伐，轉變傳統的服務方式，提供主動、個性化、專業化深層次的學科服務為高校的科研和教學。

1 高校圖書館學科服務現狀

迄今為止，學科服務并沒有形成統一的定義，相關學者所持概念各不相同。李春旺曾對高校圖書館學科服務定義為：在按照文獻工作流程來組織科技信息工作的同時，注重以科學研究為主線，使高校圖書館的信息服務學科化，不再簡單地將文獻實現檢索和傳遞，更是使服務內容知識化，從而使圖書館所提供的信息服務更大程度上滿足了用戶需求。大連理工大學圖書館的孫麗娟認為：高校圖書館學科服務是受用戶需求所驅動，面向科研實施過程和用戶決策過程，從而幫助用戶挖掘解決信息問題的解決方案的增值信息服務。初景利教授在《新信息環境下學科館員制度與學科化服務》一文中也對新時期的學科服務的內涵進行闡述，他認為高校圖書館的學科服務是基于順應用戶的需要，滿足用戶的行為，將用戶融入物理或虛擬社區，調動全館一切可以利用的資源，創造一個既能滿足用戶針對性需要、又有利于保障學術科研的信息服務環境。隨著學科服務的不斷發展，其概念也不斷被注入新的內涵，新時期大數據背景下的學科服務與傳統學科服務的本質區別：（1）服務面向學科建設，按照學科發展需求設計服務任務和流程；（2）服務延伸用戶，貫穿高校教學和科研過程；（3）服務以用戶需求為中心，注重服務的主體性和個性化；（4）信息服務轉化為知識服務，升級為更具知識含量的專業化服務。

為了掌握國內高校圖書館提供學科化服務的詳細情況，本次調研鎖定了39所“985”高校圖書館，詳細調查分析其開展進行的學科化服務的現狀。本次調研以網站調查為主要方式，通過對各大高校圖書館主頁的登錄瀏覽，找尋與學科化服務內容和形式有關的信息資料，然后在此基礎上做出統計分析。本次調查截止時間為2016年6月30日。調查顯示：雖然36所高校圖書館各自都展開了形式不一的學科服務，但是在服務的深度和廣度層面存在著很大的差別。一半的圖書館開設了學科服務欄目或者建立了學科館員制度，其中只有30%的圖書館在學科館員的設置方面有著詳細的安排，公布了學科館員的名單、聯絡方式、對口院系服務的聯系人等。80%的圖書館開設了文檢課以及文獻傳遞、科技查新和參考咨詢，只有極少數的985高校圖書館開設了學科信息導航等新的服務項目。總體而言，在學科化服務方面，985高校圖書館優于普通高校圖書館，大多數普通高校圖書館的服務仍只停留在文獻借閱、館際互借等傳統服務階段。

2 高校圖書館學科服務實踐中存在的問題

雖然在探索和研究我國高校圖書館學科服務的理論與實踐方面取得了一些進展，學科服務也在蓬勃發展，但存在的很多問題卻是不容小覷的。

2.1 服務團隊有待進一步專職化

筆者通過網絡調查的方式發現我國一些“985工程”高校圖書館大多數都設有學科館員，提供學科服務給對口院校。但是只有少數高校圖書館設有專門的學科服務團隊和服務部門，包括清華大學圖書館、上海交通大學圖書館、同濟大學圖書館、浙江大學圖書館、中國人民大學圖書館、武漢大學圖書館、電子科技大學圖書館，而其他高校圖書館學科服務并沒有專業的人員，大多采取由信息咨詢部、資源建設部或者其他采編、流通部門的館員兼任的方式。由于本職工作也需要花費大量的時間，學科服務也包含院系聯絡、學科信息檢索、信息素養教育以及參考咨詢等內容，使他們沒有充足的時間來深入展開學科服務，無法深化和完善學科服務的理論研究成果。

2.2 學科館員素質有待提高

國外大學圖書館的準入制度非常嚴格，美國的圖書館采用從業資格認證制度，專業館員一般需要具備圖書館學碩士或同類學位，而且這個學位是由美國圖書館協會認可的大學授予的，不僅要掌握某一學科的專業知識，有一定的專業背景和極好的業務素質，熟練圖書館學及現代信息技術知識，了解由圖書館開辦的各式各樣的服務項目，熟悉網絡、數據庫資源分布及其檢索知識，而且合格的學科館員還需要具備較高的綜合素質，例如處理人際關系能力、溝通聯絡院校的能力、協調團隊工作的能力以及較高的英語水平等。與此不同的是，我們在調查國內高校圖書館中發現，學科背景差異很大，學歷高低參差不齊，極少存在既有專業背景、精通圖書館業務，又具備綜合素質的學科館員。

2.3 學科服務深度有待挖掘

當前為止，在采取網絡調查的方式瀏覽部分“985工程”“211工程”高校的主頁，發現大多數高校圖書館都設有學科館員，學科服務的內容也有所設定，基本上創建了學科服務主頁或者學科服務網站來展開學科服務的工作，也在繼續完善和豐富學科服務的內容。但是，由于大多學科館院既不是專職也并沒有完善的專業素質，學科服務水平亟待提高，導致學科服務有很大的局限性，僅僅提供院際聯絡、資源建設、信息咨詢檢索、信息素養培訓等常規性的服務，并不能和教學、科研緊密結合，從而提供深層次的學科服務。

3 完善高校圖書館學科服務的建議

3.1 加強隊伍建設，全面提升學科館員素質

完善學科服務對高校圖書館來說，充滿了機遇和挑戰。創立和培養一批具備綜合素質的高級人才隊伍是其發展的當務之急：加大學科服務的投入力度，加強學科服務的重視程度，壯大學科館員的人才隊伍，豐富和完善服務。全面綜合、高水平的全方位人才是學科館員的理想狀態，即不僅要掌握某一學科的專業知識，有一定的專業背景和極好的業務素質，也要有較高的英語水平和熟悉掌握計算機軟件的能力等。盡管當前離理想狀態還有很大的距離，可學科館員的招聘和選拔任用也要以上列要求為標準來執行。

3.2 建立健全有效的管理與運行機制，實現學科服務的可持續發展

為了確保學科服務的正常進行并達到理想狀態，可以實行嵌入式學科服務，但是建立有效完善的管理和運行機制是嵌入式學科服務的前提。首先，目標要明晰，對嵌入式學科服務工作的開展制定計劃；其次，針對學科館員的工作要完善評估準則，加大考核力度，創立行之有效的、快速的常態化反饋機制，對用戶的反饋意見要多方面多渠道的搜集，在回復及時的同時也要不斷解決完善，這樣不僅能夠提升學科服務的質量和效益，而且還能讓更多的用戶參與進來，使學科服務持續更好地發展。

3.3 提升服務意識和成效，創立品牌服務效應

有著情報分析的功能的圖書館應該充分發揮自己的優勢和借助這種便利提供專業、全面的研究分析報告給有關的職能部門和領導，如學校科研競爭力分析、機構或個人科研投入與產出分析、院系教學績效評估、學科發展與評估等。一方面，通過提供高水平、優質的創新性情報服務產品，建立了圖書館獨特的品牌服務效應，提升了圖書館的形象和影響力；另一方面，根據詳細真實的數據和客觀的事實，為學校的教研和科學管理者提供科學有效的決策。

4 結語

高校圖書館的主導業務是學科服務，各高校圖書館必須重視起來并給予全面大力的扶持，工作在一線的學科館員也要加強業務知識，樹立信心，不斷完善自我，探索創新，真正融入教學科研和管理第一線，把理論研究運用到實踐工作中去，汲取經驗、轉變方式等。擴大高校圖書館的影響和提升高校圖書館的服務水平，推進高校的教學科研工作，使學科服務有效持續地發展。

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（責任編輯：周 瓊）