淺談高校如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)

孫姍姍 何章成

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體傳播速度的不斷加快，網(wǎng)絡(luò)媒體作為“第四媒體”，已成為反映社會輿情的主要載體之一，網(wǎng)絡(luò)社會治理迎來巨大挑戰(zhàn)。本文以網(wǎng)絡(luò)輿論為研究對象，通過系統(tǒng)分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)實情況，闡述了高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的相關(guān)措施，總結(jié)優(yōu)化了引導(dǎo)高校大學(xué)生科學(xué)預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)方案，對推動高校構(gòu)建健康的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境有研究性意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;現(xiàn)實情況;高校大學(xué)生;管理策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和新媒體網(wǎng)絡(luò)的快速普及，人們的社交方式產(chǎn)生了根本性變化，人們不像以往那樣單方面的接收信息，如今可以實時地發(fā)表觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)便成為了大眾傳遞信息與表達(dá)觀點(diǎn)的重要平臺，成為了影響社會發(fā)展和輿論導(dǎo)向的主要作用途徑。大學(xué)生作為使用網(wǎng)絡(luò)媒體的主力軍，在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)揮了一定的主導(dǎo)作用。而由于大學(xué)生群體的思維較活躍新穎，在面對多種龐雜的網(wǎng)絡(luò)信息時，缺少成熟的見解和甄別意識，容易導(dǎo)致一寫不良事件的發(fā)生。鑒于此，高校及時發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)輿情、預(yù)防網(wǎng)絡(luò)滋事、構(gòu)建積極向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對維護(hù)高校安全穩(wěn)定和推進(jìn)高校思想政治教育發(fā)展具有重要意義。

一 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)實情況

新時代大學(xué)生群體極高地關(guān)注自身利益，這就導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生一般與社會突發(fā)事件、國際國內(nèi)熱點(diǎn)問題、學(xué)生利益等高度相關(guān)。由于網(wǎng)絡(luò)的錯綜復(fù)雜性，高校網(wǎng)絡(luò)輿情往往表現(xiàn)出以下三大特點(diǎn)。

1.傳播渠道多樣化

新媒體和自媒體的高速發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播空間逐漸擴(kuò)大。相對于其他群體，高校大學(xué)生的精力較為充沛，使用網(wǎng)絡(luò)的時間相對較長，因此當(dāng)輿情發(fā)生時，大學(xué)生作為極易接受新鮮事物的群體，他們可通過微博、B站、微信、論壇等各類媒體平臺，推進(jìn)輿論的發(fā)展。高校大學(xué)生大多在輿論中起著轉(zhuǎn)載信息、發(fā)表看法、博弈觀點(diǎn)、渲染氛圍等作用，傳播渠道的多樣性給高校輿論管理工作帶來了巨大困難。

2.社會影響廣泛化

網(wǎng)絡(luò)平臺是高校大學(xué)生第一時間發(fā)布及獲取信息的互動場所。輿論信息不僅包括在網(wǎng)上集中討論關(guān)注的熱點(diǎn)話題，也包括在現(xiàn)實生活中談?wù)摰某Ｒ娫掝}。高校大學(xué)生往往對網(wǎng)絡(luò)上的各種信息保持較高的關(guān)注度，也十分愿意將網(wǎng)絡(luò)平臺上看到的信息告知身邊的同學(xué)和朋友，并和他們進(jìn)行談?wù)摚@樣就會引起更多的關(guān)注，形成網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實的互動。

3.輿論導(dǎo)向情緒化

作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的參與群體，大學(xué)生一方面思維活躍、有激情和活力，能快速接受新鮮事物，敢于表達(dá)、勇于質(zhì)疑;另一方面，他們?nèi)狈ι鐣?jīng)驗，思想還不夠成熟，世界觀、人生觀、價值觀都還需要完善，隨著社會活動范圍的日益擴(kuò)大，他們?nèi)菀妆煌饨缲?fù)面因素所誤導(dǎo)，思想情緒容易被帶偏，從而引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情。

二 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理

1.加強(qiáng)輿論認(rèn)知宣傳力度

在高校總體監(jiān)管的基礎(chǔ)上，學(xué)校各學(xué)院和各部門應(yīng)加大宣傳力度，可通過張貼海報橫幅、更新宣傳展板、組織專題活動、舉辦主題班會等方式，從大學(xué)生自身方面增強(qiáng)他們對網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知和應(yīng)對能力。同時，高校應(yīng)保障大學(xué)生的知情權(quán)，在處理相關(guān)事件時盡量保持信息公開透明，讓學(xué)生積極主動地參與其中，從而減少學(xué)校與大學(xué)生之間的矛盾誤解，減輕學(xué)生的抵觸情緒。

2.建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理機(jī)制

高校的輿論應(yīng)急管理部門除了處理輿論之外，還要充分發(fā)揮學(xué)生和上層之間的聯(lián)系與溝通作用，形成響應(yīng)迅速的“學(xué)生—學(xué)院—學(xué)校”的三級輿情上報體系。除此之外，還要加強(qiáng)班干部和學(xué)生黨員等骨干學(xué)生的輿情意識，引導(dǎo)他們在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后可第一時間及時識別，主動上報。高校要加強(qiáng)骨干學(xué)生與學(xué)院之間的交流，學(xué)院應(yīng)保證獲取學(xué)生輿情信息的高效暢通，通過他們第一時間了解發(fā)生在身邊的事件，學(xué)院層面了解輿情事件后，立即向?qū)W校匯報，及時形成輿情處理小組。

三 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)

1.從思想層面加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情意識

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理不能僅局限于針對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)急響應(yīng)，而應(yīng)從根本上推動大學(xué)生的正向價值引導(dǎo)，從而對網(wǎng)絡(luò)和社會的發(fā)展產(chǎn)生積極的作用。在思想類必修課程中增設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)內(nèi)容，加強(qiáng)思想政治教育，引導(dǎo)學(xué)生思想、言語和行為等符合社會主義核心價值觀。對一些思想意識較先進(jìn)的學(xué)生，高校應(yīng)鼓勵他們在輿情突發(fā)事件中團(tuán)結(jié)群眾參與到輿情引導(dǎo)，主動在網(wǎng)絡(luò)上積極發(fā)聲。

2.從技術(shù)層面規(guī)范大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用行為

提高大學(xué)生信息鑒別能力對高校控制網(wǎng)絡(luò)輿情具有舉足輕重的作用。在信息檢索課程中，增設(shè)信息識別模塊，提高學(xué)生甄別信息的能力，使大學(xué)生可以有效地進(jìn)行信息檢索，用高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)輿論來樹立正確的人生觀價值觀，掌握科學(xué)合理有效的處理方法。另一方面也可減少網(wǎng)絡(luò)輿論對學(xué)生產(chǎn)生的負(fù)面影響，有效地對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)和教育。此外，學(xué)校還應(yīng)加強(qiáng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究，提高校園網(wǎng)的防護(hù)能力，屏蔽負(fù)面信息，降低網(wǎng)絡(luò)不良輿論的發(fā)生幾率，進(jìn)一步保護(hù)大學(xué)生因網(wǎng)絡(luò)不良輿論而受到負(fù)面影響。

四 總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，加之高校大學(xué)生的自身特點(diǎn)，高校越來越關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情管理。本文主要系統(tǒng)分析了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)實情況，優(yōu)化并總結(jié)了應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理與引導(dǎo)的相關(guān)措施。建議高校主要通過建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理的管理方案，及從思想層面加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情意識和從技術(shù)層面規(guī)范學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用行為，加強(qiáng)大學(xué)生的輿論認(rèn)知和甄別能力，引導(dǎo)學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生。

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作者簡介：孫姍姍（1995—），女，江蘇鎮(zhèn)江，籍貫山東臨沂，研究生，單位：江蘇大學(xué)，研究方向：思想政治教育

何章成（1998-），男，江蘇如皋，工科學(xué)士，在讀碩士研究生，單位：江蘇大學(xué)，車輛動力學(xué)及其控制