有效滿足新消費亟需創(chuàng)新服務業(yè)供給

倪霞

摘要：當前，我國經濟進入發(fā)展新常態(tài)，在投資和出口動力不足的情況下，“第三駕馬車”——消費增長卻逆勢井噴，新形勢下，居民對消費有了新需求，特別是與民生相關的服務業(yè)，有效供給不足，有很大的改善空間，服務業(yè)改革的核心在于增加短缺服務，通過創(chuàng)新供給，進而推進新消費，從而倒逼新產業(yè)。

關鍵詞：新消費 供給側改革 服務業(yè) 創(chuàng)新

隨著我國消費者走過“以時間換取收入”、步入“以收入換取閑暇”的階段，我國居民消費結構升級步伐加快，但與閑暇相關的服務、娛樂、體驗式服務消費剛剛起步。數(shù)據顯示，2015年最終消費對中國經濟增長的貢獻率達66.4%，當前，在投資和出口動力不足的情況下，消費無疑成為經濟增長的最大動力，雖然消費對經濟增長的貢獻高，但新形勢下如何提供更多的消費選擇，在服務業(yè)領域增加有效供給，為老百姓提供更多服務亟需解決。

一、新消費特征

（一）新消費觀念

隨著居民收入水平的提高，城鄉(xiāng)居民的消費觀念也在發(fā)生潛移默化的變化，居民消費追求不在滿足于單一、雷同型，逐步出現(xiàn)多層次、多樣化。消費需求漸變?yōu)橄硎堋l(fā)展的方式，并對消費質量和消費環(huán)境提出更高要求，注重生活品質的提升、傾向于方便快捷的消費。隨著信用卡消費、貸款消費、網絡購物等成為新的消費方式，及微信、支付寶支付等新興消費方式的出現(xiàn)，消費觀念由傳統(tǒng)消費模式向現(xiàn)代消費轉變。

（二）新消費主體

一方面，80、90后已經逐漸登上時代舞臺，年輕、時尚、個性是新消費主體的需求，在尋找屬于自己的風格的同時，也越來越追求優(yōu)質的生活品質。另一方面，中產階級消費能力強，年齡介于30-45歲之間，事業(yè)處于上升期且敢于消費。此外，步入退休階段的老年消費群體，更熱衷于休閑旅游、養(yǎng)生保健等消費領域，健康消費正從“有病治病”向“無病預防”轉變，銀發(fā)一族是不可或缺的“生力軍”。

（三）新消費需求

傳統(tǒng)的生活性服務業(yè)，如家政、醫(yī)療、旅游、養(yǎng)老、教育培訓已不能滿足消費者新需求，面臨轉型升級。同時個性化產品設計、精細化服務、信息服務等新業(yè)態(tài)亟需發(fā)展。住宿餐飲、商業(yè)服務、科學研究、運輸和零售部門等“新”經濟消費明顯優(yōu)于建筑業(yè)、制造業(yè)、采礦業(yè)和房地產業(yè)等“舊”經濟發(fā)展。隨著新消費集中體現(xiàn)在服務型消費的快速增長上，傳統(tǒng)消費結構須升級才能有效滿足新消費需求，從而促進以服務業(yè)為主導的產業(yè)結構的形成。

二、新消費熱點

（一）旅游業(yè)

2015年，全國主要節(jié)日旅游類消費迅速增長，其中春節(jié)、五一節(jié)和國慶節(jié)期間，包括旅行社和景點售票的旅游類消費金額同比分別增長了88.2%、57.5%和41.2%。在中西部地區(qū)，旅游消費需求也井噴式增長。甘肅省文化旅游是在經濟下行情況下，唯一高速增長的產業(yè)，2015年，全省文化產業(yè)增加值增速同比增長18.2%，旅游綜合收入增速同比增長25%。青島、西藏兩地異地加油占比分別高達54.5%和58.5%，這顯示節(jié)假日期間居民自駕游逐步增多。2015年中國公民出境游人數(shù)為1.2億人次，境外旅游消費總額為2495億美元。

（二）健康養(yǎng)老業(yè)

健康產品諸如基因檢測、癌癥篩查、孕產服務包等產品和服務需求快速升級。2015年“雙11”，阿里巴巴平臺以智能手表、手環(huán)為代表的可穿戴設備同比增長接近5倍，健康服務增長200%。健康消費主要體現(xiàn)在老年人的需求方面，包括健身、保健、養(yǎng)老、家政服務業(yè)，及生活供養(yǎng)、照料和精神慰藉等方面。我國老齡化嚴重，老齡化人口占比達15.5%，人口老齡化速度較快，養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展步伐卻相對緩慢，全國養(yǎng)老服務機構在管理模式、醫(yī)療技術、信息技術、旅游資源、顧客資源上有待提高整體水平，緩解日益加劇的老齡化矛盾，這將是新的、可持續(xù)的消費熱點。

（三）科技信息業(yè)

信息經濟時代，依托大數(shù)據、智慧云、移動互聯(lián)網等為代表的新信息技術的出現(xiàn)和廣泛運用，網絡基礎設施得到進一步完善，同時智能端如智能手機、智能家電等也隨著互聯(lián)網的大潮迅速普及，移動通信技術不斷發(fā)展提速，均為信息消費奠定了良好的基礎。不斷推陳出新的APP應用，為信息服務和應用創(chuàng)新創(chuàng)造良好條件，智能手機客戶端從以往的娛樂業(yè)務逐漸向金融產品、交通導航、醫(yī)療掛號、診斷等領域擴展，與居民的日常生活休戚相關，而手機支付本身的便捷也為新型消費的增長提供新動力支撐。2015年，我國信息消費規(guī)模超過3萬億元，以互聯(lián)網為基礎的信息消費保持高速增長。

三、新消費面臨的問題

（一）消費市場供需錯位

當前消費市場的供需錯位主要是高端產品供給不足，中低端產品過剩，傳統(tǒng)產能、初級加工產品量大而需求不足，出現(xiàn)庫存積壓，而老百信需要的貨真價實產品，供給不足，真正需求不能滿足，目前消費市場把這部分消費者推向了海外，赴國外搶購，或者通過各電商平臺進行 “海淘”。解決供給側結構性問題，需分析問題的根本原因，進而解決供需矛盾，供需錯位的問題是服務業(yè)中發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮纳a性服務業(yè)，而這又直接作用于制造業(yè)的轉型升級，必須推動精致生產，倡導工匠精神，提高制造業(yè)附加值比重，向供應鏈中的設計、研發(fā)、銷售端提升，著力解決結構性的有效供給不足。

（二）產業(yè)發(fā)展不均衡

新消費的規(guī)模逐步擴大后才能抵消舊經濟放慢帶來的影響，中國經濟才可避免衰退式調整，新消費規(guī)模逐步壯大需要三至五年，目前新的消費熱點需加快形成，而對新消費具有巨大拉動作用的信息服務業(yè)，尚在起步、培育階段，據測算，信息產業(yè)每增加100億元，產生的效益將帶動國民經濟增長338億元，信息消費規(guī)模將繼續(xù)擴大。當人均GDP超過3000美元，中高端消費比重加大，而我國2014年人均GDP已達到7000美元以上，與此同時，居民的消費支出更直觀體現(xiàn)在基于傳統(tǒng)產業(yè)的升級換代產品及服務上，亟需提供有效供給。

（三）消費環(huán)境需改善

當前我國除住房、汽車等大件產品按揭貸款外，其他大額消費品、旅游和教育等領域金融產品可提供相應服務發(fā)展不足，消費者消費升級缺乏資金支持，一方面由于目前我國個人征信體系不完善所致，另一方面在于第三方支付平臺尚存在較多的風險隱患，相比于快速發(fā)展的個性化消費和便捷支付方式，現(xiàn)代化、社會化的電子支付業(yè)務、跨境電商、物流體系及監(jiān)管等方面均面臨挑戰(zhàn)。信息消費對經濟增長拉動作用正在進一步顯現(xiàn)，但缺乏安全的消費環(huán)境和相應的法律規(guī)章保障。移動客戶端數(shù)量龐大，但是數(shù)據流量費仍過高，一定程度上限制了信息消費的發(fā)展，及當前信息消費網絡誠信系統(tǒng)不完善、信息消費市場不規(guī)范和消費者個人信息泄露等消費環(huán)境妨礙了新消費的發(fā)展。

四、有效滿足新消費的對策

（一）創(chuàng)新產品和服務

一是轉型發(fā)展生活性服務業(yè)，發(fā)展與居民密切相關的家庭服務業(yè)、旅游服務及養(yǎng)老服務業(yè)等，進一步創(chuàng)新供給，激活需求，培訓和發(fā)展新的消費增長點。二是大力發(fā)展生產性服務業(yè)，在傳統(tǒng)產業(yè)鏈的基礎上，促進設計、研發(fā)、營銷和售后服務等生產性服務業(yè)發(fā)展，促進產業(yè)鏈向高端延伸，為制造業(yè)全面升級提供產業(yè)支撐，進一步提高消費質量。三是創(chuàng)新發(fā)展新興服務業(yè)，創(chuàng)新更多代表的是原創(chuàng)，突破性產品或科技，沒有新的發(fā)明和服務，人們對消費需求的邊際效益遞減，隨之消費會削弱，企業(yè)和私人就不愿追加投資，導致經濟出現(xiàn)衰退的趨勢，反之，則會形成良性循環(huán)促進經濟發(fā)展。

（二）創(chuàng)新模式和業(yè)態(tài)

圍繞“互聯(lián)網+”領域，改造傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)，通過物聯(lián)網技術和應用，發(fā)展分享經濟，促進新消費模式產生，促進經濟社會與居民消費的融合發(fā)展，互聯(lián)網近20年的技術進步主要集中在消費領域，下一步將向生產性互聯(lián)網邁進，包括智能服務，通過“超前布局”，帶動一批相關業(yè)態(tài)變化，更好的為消費升級進行系統(tǒng)的延伸，進一步帶動整個產業(yè)的發(fā)展和生態(tài)的變化，為經濟的轉型升級和經濟結構向更有帶動力的未來發(fā)展。

（三）創(chuàng)新制度供給

一是創(chuàng)新政策支撐，和新消費相關的財政政策對地方政府和市場行為起正向導向性，激勵政府營造良好的消費環(huán)境氛圍，引導服務業(yè)發(fā)展。二是創(chuàng)新人才供給，隨著我國人口紅利的消失和老齡化的加劇，創(chuàng)新人才政策，培養(yǎng)和引進人才，促進人才流動，人才保障為消費升級提供智力支撐。三是創(chuàng)新環(huán)境供給，創(chuàng)新與新消費密切相關的金融產品，促進消費與金融融合發(fā)展，強化消費者權益保護，修訂完善法律法規(guī)和條款，保護消費者的權益，讓消費者敢于消費。

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