信息化社會(huì)對(duì)傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式的挑戰(zhàn)

暢惠玲

【摘 要】隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，信息化社會(huì)進(jìn)程日趨加速，對(duì)社會(huì)各行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限動(dòng)力，特別是在檔案信息服務(wù)方面。傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)模式無(wú)論是服務(wù)理念還是服務(wù)方式等，都存在著諸多問(wèn)題，嚴(yán)重降低了檔案信息服務(wù)質(zhì)量與效率。本文在介紹傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，提出了信息化社會(huì)給檔案信息服務(wù)帶來(lái)的諸多新的要求與挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】信息化社會(huì)；檔案信息服務(wù)模式；現(xiàn)狀；挑戰(zhàn)

自上世紀(jì)五十年代計(jì)算機(jī)產(chǎn)生以來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展更新，有效的促進(jìn)了信息化社會(huì)的發(fā)展，推動(dòng)了人類社會(huì)信息化進(jìn)程。社會(huì)信息化的發(fā)展與完善，不但提升了社會(huì)各行業(yè)信息交流與溝通質(zhì)量效率，而且對(duì)于提升公眾對(duì)社會(huì)服務(wù)行業(yè)滿意度具有積極作用。檔案信息服務(wù)作為為社會(huì)公眾提供普遍信息憑證與傳遞的服務(wù)性工作自然受到信息化的影響而呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，甚至出現(xiàn)了服務(wù)理念、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型。 如何正確面對(duì)信息化社會(huì)對(duì)傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式的挑戰(zhàn)，充分利用社會(huì)信息化發(fā)展帶來(lái)的諸多便利條件，以促進(jìn)檔案信息服務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，已成為當(dāng)前檔案管理領(lǐng)域研究的焦點(diǎn)話題。

一、傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式概述

對(duì)于檔案信息服務(wù)活動(dòng)而言，其主要指的是以檔案信息用戶為導(dǎo)向、以檔案信息服務(wù)者為紐帶、以檔案信息服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)、以檔案信息服務(wù)策略為保障的活動(dòng)。而檔案信息服務(wù)的則是指的是檔案信息用戶、檔案信息服務(wù)內(nèi)容、檔案信息服務(wù)對(duì)象以及檔案信息服務(wù)策略等相關(guān)關(guān)聯(lián)與作用。

傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)模式包括檔案信息服務(wù)的傳遞模式、檔案信息服務(wù)的使用模式以及檔案信息服務(wù)的解決模式三方面。其中，檔案信息服務(wù)的傳遞模式是檔案信息服務(wù)者針對(duì)檔案信息服務(wù)內(nèi)容（如檔案信息加工建設(shè)）而制定并實(shí)施一系列的檔案信息服務(wù)策略，檔案信息用戶根據(jù)檔案信息服務(wù)者提供的服務(wù)檔案信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行使用；檔案信息服務(wù)的使用模式是檔案信息服務(wù)者針對(duì)檔案信息用戶提出的檔案信息需要而制定并實(shí)施一系列的檔案信息服務(wù)策略，以滿足檔案信息用戶對(duì)檔案信息的各方面需求；檔案信息服務(wù)的解決模式是檔案信息服務(wù)者針對(duì)檔案信息用戶提出各方面使用問(wèn)題，結(jié)合檔案信息服務(wù)內(nèi)容而制定并實(shí)施一系列的檔案信息服務(wù)策略，以解決檔案信息用戶遇到的各方面使用問(wèn)題。

二、信息化社會(huì)對(duì)傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式的挑戰(zhàn)

隨著信息化社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式受各方面因素影響，面臨著諸多挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）信息化社會(huì)引發(fā)了一系列社會(huì)環(huán)境的改變，對(duì)于傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式也帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。對(duì)于檔案信息服務(wù)客體來(lái)說(shuō)，歸根揭底是為社會(huì)發(fā)展而服務(wù)。隨著信息化社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的不斷加速，社會(huì)環(huán)境逐漸向著多元化、個(gè)性化等特點(diǎn)轉(zhuǎn)變，這對(duì)檔案信息化服務(wù)提出了性的要求，推動(dòng)了檔案信息服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。

（二）對(duì)于檔案信息自身而言，其具有自由傳遞性和共享性等特點(diǎn)，信息化社會(huì)的發(fā)展推動(dòng)了信息文明的發(fā)展，進(jìn)而對(duì)于檔案信息服務(wù)模式也提出了更多要求。一方面，受傳統(tǒng)檔案信息管理模式影響，檔案信息處于封閉或半封閉狀態(tài)，導(dǎo)致檔案信息管理服務(wù)過(guò)程中存在著諸多制度方面、服務(wù)質(zhì)量與效率等方面的問(wèn)題；另一方面，對(duì)于檔案信息服務(wù)的客體而言，公平自由獲取信息反映了現(xiàn)代民主體系的具體要求，這就要求傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式必須轉(zhuǎn)變思路和方法，對(duì)檔案信息公開法規(guī)上有更高的限制。

（三）信息化社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，檔案信息電子化技術(shù)發(fā)展日漸成熟，在一定程度上影響了傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)方式。一方面，電子檔案相對(duì)比于傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案，其在服務(wù)空間方面更加廣闊；另一方面，電子檔案相對(duì)比于傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案，其在服務(wù)時(shí)間方面更加靈活多變；此外，電子檔案相對(duì)比于傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案，其服務(wù)主體服務(wù)過(guò)程中有效的結(jié)合了空間網(wǎng)絡(luò)與平面的特點(diǎn)，促進(jìn)了休閑一體化服務(wù)的形成。

（四）信息化社會(huì)服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)，服務(wù)效率更高，這對(duì)于傳統(tǒng)檔案服務(wù)模式的質(zhì)量與效率提出了新要求。作為社會(huì)服務(wù)方式信息化的核心內(nèi)容，社會(huì)服務(wù)信息化水平關(guān)系到整個(gè)社會(huì)服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量與效率，這對(duì)于傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)影響也不例外。隨著社會(huì)信息化程度的提高與服務(wù)信息化的發(fā)展，新技術(shù)、新材料使檔案信息的存在方式得以改變，這使傳統(tǒng)檔案信息的借閱、復(fù)印等服務(wù)方式不能適應(yīng)現(xiàn)階段的利用需求。因此，信息化社會(huì)發(fā)展對(duì)于傳統(tǒng)信息服務(wù)模式中存在的低效、低質(zhì)問(wèn)題提出了更高的挑戰(zhàn)。

（五）信息化社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的不斷推進(jìn)，對(duì)于政府管理理念帶來(lái)了諸多改變，同時(shí)也改變了檔案信息服務(wù)方式，這在一定程度上給傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。一方面，傳統(tǒng)檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期收傳統(tǒng)的政府管理理念影響，導(dǎo)致其運(yùn)行機(jī)制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相適應(yīng)，但隨著信息化社會(huì)發(fā)展而引發(fā)了一系列政府管理理念的轉(zhuǎn)變，對(duì)傳統(tǒng)檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)；另一方面，受信息化社會(huì)影響，政府管理理念逐步確立了“以民為本”和“社會(huì)為本”的思想，執(zhí)政方式由傳統(tǒng)的控制型逐漸向著服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這對(duì)傳統(tǒng)的封閉、分散的檔案機(jī)構(gòu)運(yùn)作產(chǎn)生影響；此外，網(wǎng)絡(luò)等檔案信息服務(wù)方式的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來(lái)挑戰(zhàn)，數(shù)字檔案館、虛擬檔案館的建立對(duì)于傳統(tǒng)封閉的檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)沖擊影響較大。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，信息化社會(huì)對(duì)傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，但同時(shí)也為傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式發(fā)展明確了發(fā)展方向。因此，應(yīng)充分利用信息化技術(shù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)理念和方法，改革和創(chuàng)新信息化服務(wù)模式，以不斷提升檔案信息服務(wù)質(zhì)量與效率。

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