我國小微企業網絡口碑營銷研究

谷(虎虎) 丁璇 孔超

摘要：我國小微企業的發展直接推動了國民經濟的健康發展。網絡口碑營銷的產生和發展更是為小微企業的發展創造了良好的契機。當前，我國小微企業在網絡口碑營銷的過程中還存在較大的問題，本文在對其進行分析的基礎上，提出相應的對策建議，以充分強化小微企業的網絡口碑營銷，促進小微企業的健康長期發展。

關鍵詞：小微企業；網絡口碑營銷；對策建議

1.引言

網絡口碑營銷是口碑營銷與網絡營銷的有機結合。口碑營銷實際上早已有之，地方特產、老字號廠家商鋪及企業的品牌戰略等，其中都包含有口碑營銷的因素。網絡營銷則是互聯網興起以后才有的一種網上商務活動，它逐步由門戶廣告營銷、搜索廣告營銷發展到網絡口碑營銷。在網絡口碑營銷環境下，中小企業的發展迎來了新的契機，但是其存在的問題依舊較多，缺乏網絡口碑營銷的意識、缺乏完善的品牌管理措施、缺乏網絡口碑營銷人才等問題長期存在，因此必須要通過對其進行分析和研究，提出相應的對策建議，以全面提升小微企業網絡口碑營銷的能力。

2.我國小微企業網絡口碑營銷存在的問題

2.1 缺乏網絡口碑營銷的意識

網絡口碑營銷與網絡營銷存在一定的不同之處，小微企業目前的網絡口碑營銷存在的首要問題就是缺乏網絡口碑營銷的意識。一方面，很多小微企業對網絡口碑營銷的認識不足，對其重要程度沒有重組的認識，使得很多小微企業在發展的過程中難以進行有效的網絡口碑營銷，其所取得的效果自然較差。另一方面，由于我國小微企業的規模較小，面臨的市場競爭不斷加劇，使其在發展的過程中只能將主要的精力集中于生產和發展方面，因此難以樹立現代化的網絡口碑營銷意識，這是其當前面臨的重要問題之一。

2.2 缺乏完善的品牌管理措施

網絡口碑營銷的成敗在很大程度上取決于企業所建立的品牌，當前我國很多小微企業在發展的過程中還沒有實施完善的品牌管理措施，使其網絡口碑營銷所取得的效果難以得到有效的顯現。一方面，我國大部分小微企業當前還沒有樹立先進的品牌意識，其一般都是以代工廠的形式存在，沒有自身的獨立品牌，其品牌知名度自然較低，難以充分發揮網絡口碑營銷的優勢。另一方面，我國現有的小微企業在發展的過程中還沒有樹立起現代化的品牌管理理念，其現有的品牌管理措施還停留在原始階段，難以跟得上時代發展的需要，因此使其口碑營銷所面臨的問題不斷增多。

2.3 缺乏網絡口碑營銷人才

網絡口碑營銷的發展是建立在完善的人才儲備基礎之上的，當前我國小微企業在發展的過程中還缺乏網絡營銷人才，特別是熟知網絡口碑營銷傳播過程、機制和方法的人才，使其所面臨的問題不斷增多。一方面，現有的網絡口碑營銷人員整體素質較低，大部分小微企業難以抽出部分成本對其進行培訓和引導，其缺乏專業知識和技能，難以全面服務于小微企業網絡口碑營銷的需要。另一方面，我國大部分小微企業目前還沒有重組的資本從外部引進先進的網絡口碑營銷人才，難以為現有的網絡口碑營銷人員團隊注入新鮮的血液，這使得小微企業在現有的網絡口碑營銷發展過程中所面臨的問題不斷增多。

3.我國小微企業網絡口碑營銷的對策建議

3.1 強化小微企業網絡口碑營銷的意識

強化網絡口碑營銷意識是當前完善小微企業網絡營銷有效性的重要舉措。一方面，要在小微企業范圍內進行網絡口碑營銷的宣傳，使得企業主能夠充分認識到在當前競爭不斷加大的市場中實施網絡口碑營銷的重要性，以此提升其對網絡口碑營銷的重視程度，使其能夠主動實施網絡口碑營銷措施。另一方面，要鼓勵和引導小微企業主動學習和借鑒一些大型企業網絡口碑營銷的經驗，并根據自身網絡口碑營銷的現狀對其進行調整和分析，在此基礎上實現再創新，充分服務于小微企業網絡口碑營銷的發展。

3.2 完善小微企業品牌管理措施

強化小微企業的品牌管理措施能夠在很大程度上促進其網絡口碑營銷的發展。一方面，小微企業要增強自身的品牌意識，充分結合自身的特點，培養和維護自身的品牌，加強品牌建設的投入力度，使得小微企業在發展的過程中能夠增強品牌競爭力，便于其實施更好的網絡口碑營銷。另一方面，要加強小微企業的品牌管理理念和能力，在市場競爭中能夠有效學習和借鑒知名企業的品牌管理措施，對現有的品牌資源進行整合，使其能夠充分迎合小微企業網絡口碑營銷的發展需要。進而能夠為其實施更好的網絡口碑營銷奠定完善的品牌管理基礎，使其能夠在現有的基礎上實現更好的發展。

3.3 大力培養網絡營銷人才

當前企業的競爭本質上是人才的競爭。因此，小微企業在發展網絡口碑營銷的過程中必須要不斷培養和引進先進的網絡口碑營銷人才，一方面，要對現有的從業人員進行全方位的培訓和引導，使其樹立現代化的網絡口碑營銷意識，不斷增強其網絡口碑營銷的技能，使其在各自的崗位上發揮更大的價值。另一方面，小微企業應當注重結合自身企業實際，以培養為主，引進為輔，打造一批專業化的網絡口碑營銷人才，進而使其能夠在現有的基礎上不斷提升對小微企業網絡口碑營銷的貢獻度，實現小微企業網絡口碑營銷的更好更快發展。

總結

網絡口碑營銷的發展具有十分重要的意義，其在為小微企業發展帶來契機的同時，也使得小微企業的發展面臨較大的難題，因此從當前的情況來看，必須要從強化小微企業網絡口碑營銷的意識、完善小微企業品牌管理措施、培養和引進先進的網絡口碑營銷人才等方面出發，全面促進小微企業網絡口碑營銷的發展，使其帶動小微企業實現更好的發展。

參考文獻：

[1]陳治伶.我國小微企業網絡營銷存在的問題及對策探究[J].商場現代化，2016（05）

[2]韓花.探析我國小微企業網絡營銷策略[J].現代商業，2014（11）

作者簡介：

谷（1977- ），男，金陵科技學院講師，研究方向：網絡營銷。