關于提升中職生網店運營能力的課程體系設計與實施探討

摘要：近幾年來，眾多中職學校均與時俱進開設了電子商務相關專業。但由于當前網店銷售產品嚴重同質化、低價促銷，利用傳統課程教學與傳統思維運營網店很難獲得成交量的有效增長，導致學生的網店運營能力普遍低下。如何讓學生經營的網店獲得有效流量，提高成交轉化率呢？這需要以優化課程設計、引進校企合作、激發創新運營思維、強化運營技巧為支撐，利用第三方考核，讓網店運營成為檢驗學生電子商務綜合能力的一個平臺，從而激發學生的創新思維，提高網店運營能力。

關鍵詞：中職生；電子商務；網店運營能力；第三方考核

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1005-1422（2016）07-0132-02

收稿日期：2016-05-05

作者簡介：歐陽俊（1980-），男，佛山市順德區陳村職業技術學校信息技術一級教師。研究方向：計算機網絡應用、電子商務技術、網站建設、網絡廣告設計。（廣東佛山/528313）

據中國電子商務研究中心監測數據顯示，當前成交活躍店鋪數量不足總店鋪數的一半。因此，可以推測出為數不少的網店在開設后沒有進行有效營銷，導致無法維持有效成交量而休眠或關閉。中職電子商務教學中，學生的網店運營情況也是如此，究其原因有如下幾點：

首先，中職學生因為學習而開店，沒有精選貨源。在選擇貨源上，為了方便，隨意選擇阿里巴巴的分銷貨源。殊不知，阿里巴巴的貨源不是自己的專有產品，淘寶上存在眾多的分銷商，產品嚴重同款同質化、互相低價比拼，導致產品難以銷售。

再者，中職學生運營理念陳舊，營銷手段較單一。學生有營銷理念陳舊，以刷屏方式在朋友圈、貼吧、論壇、買家秀等渠道上營銷較難取得有效流量。同時，目前淘寶店鋪銷售競爭激烈，數量眾多的網店都在爭搶為數不多的自然流量，在不付出推廣費用的基礎上很難在短期內快速提高流量、銷量等。

其次，部分學校的實訓設備不齊全，課程設計不合理。如部分學校沒有相應的攝影室，在自有貨源的情況下，學生不能自行對各類產品進行高質量拍攝；部分學校課程設置不合理，使學生不能全身心投入到網店運營中去。部分學校較少滲透營銷策略知識及運營技巧操作，使學生不能準確制定產品的營銷方案，在淘寶的日常官方活動、大促時不能跟上節奏，減少了產品展示的機會，影響了營銷效果。

由此可見，中職學生對于電子商務網店運營的成敗與學生運營思維、課程體系學習、實用營銷技巧等多重因素是密不可分的。經過多年的教學實踐，不斷探索高效實用的教學模式，筆者覺得需要做好以下幾個方面：

一、完善配套設施

學生在電子商務專業學習中，需要提供拍攝器材、商品打包、打印機、網絡等設備資源。為了給學生提供良好的實戰環境，學校需要建設電子商務實訓專用室場。

硬件資源：提供攝影設備，如單反相機、攝影棚、柔光燈、靜物攝影臺、背景墻等；同時，安排能夠滿足學生使用網絡的計算機實訓室，以便能夠做好電話客服、網絡客服工作。

軟件資源：需要配備電子商務配套的軟件資源，如電子商務模擬實訓軟件、圖片處理軟件、阿里旺旺千牛版、淘寶助理等軟件；需要配備有電商企業實習經驗的專職教師跟進學生的網店運營情況，給學生提供高質量的企業實戰經驗。

二、優化課程設置

電子商務網店運營是一個綜合的專業知識檢測平臺，涉及到商品拍攝、圖像處理、網絡營銷、在線支付、物流配送、客服服務等領域。所以，必須合理規劃中職學生三年的專業教學課程，建議從基礎入門、網店實戰、綜合能力提高三個層次來安排課程內容。按照中職“2.5+0.5”或“2+1”的辦學模式，結合電子商務的理論知識和技能要求，將專業知識教學為分三個階段：

第一階段：以學習電子商務基礎知識為主，練好基本功。

教會學生計算機操作、圖片處理等基本操作及相關基礎知識。同時，為了滿足今后網店裝修、廣告設計的教學要求，可以安排每周2課時學習色彩搭配知識，培養學生的配色認知能力。本階段重點開設計算機應用基礎、商品拍攝、圖形圖像處理（基礎篇）、色彩構成、市場營銷、電子商務基礎等課程。

第二階段：以提高電子商務技能為主，加強學生對專業知識的理解。

結合電商美工崗位技能，要求學生掌握網店裝修、產品圖片美化等操作；學習網店運營知識，熟悉各大電子商務平臺（如淘系網店、微店等）的運營規則，熟悉網絡營銷常用工具使用、軟文寫作方法；以電子商務創業計劃入手，開始進行網上開店準備工作。本階段重點開設網上開店、網店裝修、網絡客服、網店運營專才、網絡營銷等課程。

第三階段：以強化學生的綜合運營能力為主，開展校企合作，重點培養學生的網絡營銷能力。

經過前面兩個階段的基礎理論學習和網店運營技能訓練，學生已經完成網店開設、試運營工作，但隨之要解決的是網店營銷和推廣難題，加強學生的網絡創新思維訓練。本階段重點結合電商企業，開設獲取基礎流量、關鍵字優化、搜索排名優化、提高轉化率、網絡客服技巧、活動策劃、打造爆款等課程。

關于提升中職生網店運營能力的課程體系設計與實施探討

三、更新運營觀念

結合當前網店的運營狀況，在教學中灌輸給學生一種全新的運營理念，營銷是網店運營中不可缺少的技能之一。為了有效地提高網店的流量及銷量，必須要做到：差異化產品策略、提升產品質量、策劃營銷活動、優化網店服務等環節。

1.產品差異化：為了讓自己的產品脫穎而出，需要實行產品的差異化策略。由于中職學生處于學生階段，沒有過多的資金為網店儲備貨源，也不能像廠家一樣能夠自主控制產品設計和生產。為了避免學生都把產品同質化嚴重的分銷渠道作為貨源，要讓學生在選貨源時將重點放在產品差異化策略上，選擇有個性或可替代性較低的產品，增強產品自身的競爭力，可挑選與有設計能力的廠家合作，或挑選特色產品等渠道解決。

2.做好引流工作：提高網店銷量首先必須先提高網店訪問流量和訪客數，所以學生要學會如何導入流量到自己的店鋪中。在教學中，教會學生怎么樣去獲得網店基礎流量，如優化寶貝標題、突出主圖設計、優化詳情頁設計等；同時提高學生的軟文寫作能力，在QQ空間、微信朋友圈、微博、論壇等渠道進行營銷；積極參加官方的各種日常活動，如淘金幣、淘寶客、節日特惠活動等；借助優惠價、個性內容包裝打造網店的人氣單品，從而提高網店產品的展現機率。

3.提高轉化率：當流量慢慢提高后，需要利用優質客服服務、優惠活動、產品優勢等激發客戶的購買欲望。在教學中，建議學生自行策劃店鋪的特色活動，如限時打折、搭配套餐、購物券、包郵、送贈品等，提高產品的點擊率和銷售成功率。

4.提高客服服務質量：打造較高的網店聲譽，需要提供優質的客服服務。培訓客服專業的產品知識、客服回復技巧，讓客戶獲得高質量的購物體驗，及時為客戶排擾解難。如因物流問題導致貨物損壞或丟失，要及時做好客戶溝通服務，安撫客戶情緒，讓客戶感受到網店的真誠服務；交易完成后，需要做好客戶的回訪、推送最新優惠、節日慰問等，以此提高客戶的黏性，增加回頭客的二次交易機率。

四、開展第三方考核

為了讓職業教育培養的人才最大程度地滿足企業實際需求，建議在最后一學期，借助第三方來檢測教學質量。如按照“政府委托、行業主導、學校配合”的原則推進第三方考核工作，由企業、協會、院校三方成員構成。學生以團隊合作或個人形式參與，考核時間以2-3個月內為宜，由第三方提供產品或學生自行尋找貨源，完成網上開店、運營等操作。

考核內容可采用“筆試+實操+路演”形式進行，其中筆試部分檢驗學生對開店要求、網店規則等知識掌握情況；實操部分考查學生從網上開店、產品圖片處理、網店美工、營銷策略、網店運營業績等操作過程；路演部分考查學生團隊分工合作、網店運營階段工作、數據分析等運營情況。技能考核是結果性考核，作為本次考核的最終評定分數指標，可采用20%“理論筆試”+60%“實操”+20%“路演”的方式進行；

最后以職業素養評價做為第三方考核的結果顯現，由學生在校的指導老師和在頂崗實習過程中所在的企業，通過書面文字形式對學生在校期間和在企業頂崗實習期間的實際情況作綜合評價。評價中重點描述學生的工作能力體現，提出改進意見，讓學生能夠清楚自身優勢和存在不足，以便在今后工作中找準方向提升自己。

中職學校開展電子商務專業是與時俱進的表現，但不能讓學生只停留在實驗過程的體驗，必須要求學生通過實戰來掌握各項理論知識和操作技能，讓學生具備自行電子商務創業的能力。高效的電子商務網店運營能力教學需要以合理規劃課程設置、引進校企合作、激發創新運營思維、強化營銷技能為支撐，才能打造高效電商課堂，把學生培養成高技能的網商精英。

責任編輯何麗華