影響致歉言語行為的因素

王子嘉

【摘 要】 作者從冒犯行為因素、交際主體因素、語境因素等多個角度出發，對影響致歉言語行為的因素進行了綜合分析。認為道歉作為言語行為，是人的社會行為，這就決定了它的運用受到人自身條件和所處社會背景的制約，所以致歉言語行為的實現，是以主體認知為基礎，各種因素綜合作用的結果。

【關鍵詞】 道歉語；言語行為；制約因素

一、冒犯行為因素

冒犯類型：冒犯行為可以分成若干種類型，針對不同種類型的致歉行為也會因此而在內容上有所區別。例如（1）：您對我有養育之恩，我如今這樣對您，實在天理不容，我剛才用右腿踢傷您，現在把自己的砍下來給您賠罪。例（1）中冒犯者的行為對被冒犯者的身體和心理兩個層面造成了傷害，所以冒犯者的致歉內容就受到了影響：第一，冒犯者說自己“天理不容”，極力言其過失，這是致歉者就自己的心理冒犯行為進行的致歉內容；第二，冒犯者表示要砍下自己的右腿來給對方賠罪，這是就身體冒犯行為進行的致歉內容。由此推出，冒犯類型制約著致歉內容的選擇。

冒犯程度：在日常交際中，致歉言語行為的實現也會受到交際者對于冒犯程度高低的判斷的影響。從致歉者的角度看，自己的冒犯行為給對方帶來的傷害越大，所要實施的致歉言語行為的彌補力度就越大。又如（2）：實在對不起，我把你的手機搞丟了，賠你一部新的吧。例（3）：對不起，麻煩你了。例（2）中致歉者造成了他人貴重財物的遺失，所以要有相應的補償。例（3）中致歉者只是為了緩解他人心理層面上的不愉快。相比之下，前者的彌補力度更大。

有時，對于程度非常輕微的冒犯，則可能不作出道歉行為，如擠地鐵時不小心碰到他人。從被冒犯者的角度看，其對致歉行為表現出的回應及理解，可以顯示出被冒犯者對冒犯者的冒犯行為程度的高低判斷。

二、交際主體因素

在致歉行為發生的過程中，能夠對其造成直接影響的就是主體因素，包括主體的社會地位和受教育程度等。

社會語言學中用來描述主體差異的兩個概念是權勢量和共聚量。權勢量指主體間社會地位及身份的差異，社會地位高的主體權勢量大。共聚量則更側重于雙方的共同點。

1、主體的認知能力

主體的認知能力指主體所具備的受教育程度，思維方式和社會常識等方面，其內容包括主體對自身、對方以及雙方關系這三者的認知。當主體認識到影響致歉行為的因素時，才能推動致歉行為的發生。因此在交際活動中主體的認知能力是確保交際過程能夠順利進行的前提。

2、主體的需求

這一節提到的主體主要是指被冒犯者那一方。致歉行為的根本目標是平撫或滿足被冒犯者一方的身體或心理缺失的，所以被冒犯者影響著致歉行為的發生。仔細研究這個問題，就要區分開致歉內容和致歉彌補內容。致歉內容分兩點，分別是針對對方身體和心理兩個層面的損失。而致歉彌補內容主要指的是對被冒犯者心理層面的一種彌補。在致歉內容里，較容易對心理層面的損失進行彌補，但對身體層面的損失，即使賠償了財物，亦不能挽回對方已有的身體層面損失。因此，對對方身體層面損失的彌補到頭來指的仍然是對心理層面的一種彌補。

3、主體的地位

社會關系一般分為對稱關系和不對稱關系，其中對稱關系表現為一致關系，不對稱關系體現為權勢關系。權勢關系通常認為是社會地位所決定的。交際體地位越高，話語權也就越高。人們的權勢關系逐漸滲透到人們生活的各個領域，自然也包括致歉言語行為。

致歉話語形式的選擇往往會受到主體地位的影響。例如：（4）鳳姐趕忙笑道：“您別多心，剛才不過給大家取笑?！币谎晕戳?，鴛鴦也進來笑道：“姥姥別惱，我給您老人家陪個不是。例（4）：中鳳姐和鴛鴦就同一件事向同一個人道歉，但二人采取的策略卻不同。原因在于致歉時彌補力的大小是不同的，通常情況下，直接致歉的彌補力大于解釋致歉的彌補力。鳳姐和劉姥姥的地位懸殊大，即權勢量大，所以她采取解釋加關心的方式致歉；而鴛鴦和劉姥姥關系更親密，權勢量小，所以她采取的是直接致歉加關心的方式。由此可見，權勢量的大小直接影響著致歉彌補力的大小。

4、主體的性格和情緒

在交際中，主交際體往往會帶有積極或消極的情感。當主交際體處于積極情緒時，交際就能夠順利且圓滿地進行；若主交際體處于消極情緒，則可能打破交際規則，影響交際行為的繼續。

類推在致歉言語行為中，致歉策略的選擇會直接受到主交際體所處的情感狀態的影響。例如：（5）那賈璉撒嬌撒癡，垂涎欲滴還只亂說。例（5）中，賈璉雖然做了錯事，可他非但沒有道歉，反而變本加厲撒起潑來，就因為他此時正處于情緒的低谷狀態。另外，一個性格偏開朗的人和一個性格偏內向的人在采取致歉策略時也會有所不同。

三、語境因素

1、文化背景

文化背景是多樣的，它包括溝通主體所具備的較穩定的價值取向、思維模式、道德標準、心理結構、風俗習慣、宗教文化等的總和。它作為語境因素的一部分，影響著致歉言語行為。

例如：稱謂能體現出交際者間的關系。在漢語文化中，話語雙方對彼此的稱謂要求表明二者地位和身份的差別，包括上級對下級、長輩對晚輩、甲方對乙方等等。在具體的情境中，員工不會直呼領導姓名，學生不會直接稱呼老師姓名，家里孩子亦不能直呼老人姓名。而在英語文化中，話語雙方一般情況下是可以直呼姓名的，盡管是上下級之間、長幼有別時，直呼姓名也不會構成冒犯行為。

文化背景能構成致歉行為形成的動機和原因。

從以上的例子中不難判斷出諸如文化背景這類社會因素也影響著致歉言語行為，成為了其中不可或缺的一部分。

2、交際情境

交際情境，是言語交際行為發生的具體時間和空間狀況。它包括：交際場合，如私人場合或公共場合；交際時間，如特定時間或平常時間；交際場景，如莊嚴場景或自由場景等，這些因素都會影響致歉言語行為的實現。

3、交際方式言語交際方式

指的是信息傳遞和表達的方式，即交際雙方用什么樣的話語形式作為信息載體，從而給對方傳遞出自己的交際意圖。總體而言，言語交際方式分為兩類，一類是書面方式，另一類是口頭方式。致歉言語行為受交際方式的影響，其影響主要體現在對詞語、句式和致歉策略的選擇上。

口頭致歉采取口語形式，用詞淺顯、句式簡單、通俗易懂，并常常使用省略句。書面交際則采取書面形式，用詞正規、結構嚴謹、語法準確，句式也比較復雜。例如（6）：徽因：—請原諒我！那一年，在劍橋一一這事都怪我不好，請你原諒。例（6）中“那一年，在劍橋”是省略句，用時間、地點替代了發生過的具體事件，這在口語中是不妨礙交際行為進行的，而在書面語中則需要補充說明才會顯得清楚。

口頭交際中，致歉策略相對簡單；書面交際中，致歉策略就相對復雜。原因在于口頭交際是面對面交際，可以通過神態、動作、語氣等獲取信息，而書面交際的信息則都要依靠話語來獲取。

四、致歉言語行為是各種因素綜合平衡的結果

上文中所提到的諸多因素都會對致歉言語行為造成影響，但這些因素都不是孤立存在的，它們是相互制約和作用的，在某一時刻某種因素可能會被凸顯。例如，寶玉在黛玉氣急后說：“好妹妹，饒我罷，再不敢了！我因為聞你香，忽然想起這個故典來?！保@里寶玉向黛玉道歉時用了“聞你香”作為借口，這是因為該情境發生在私人場合之下，由兩人關系的親密程度而定的。再加上性別差異，以及對冒犯程度的判斷才促成了此致歉行為的實現。并且，寶黛二人在認知上是許可的。綜上所述，致歉言語行為的實現，是以主體認知為基礎，各種因素綜合作用的結果。

【參考文獻】

[1] 康紅霞. 關于現代漢語道歉言語行為的初步研究[D].天津師范大學，2008.

[2] 周林艷. 致歉言語行為研究[D].吉林大學，2008.