基于旅客價值測度模型的客運市場細分和公路客運發展策略研究

王文娣，楊忠振，李一旋

(大連海事大學　交通運輸管理學院，遼寧　大連　116026)

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基于旅客價值測度模型的客運市場細分和公路客運發展策略研究

王文娣，楊忠振，李一旋

(大連海事大學交通運輸管理學院，遼寧大連116026)

以旅客價值為細分變量進行城際客運市場細分，依據公路客運在各細分子市場中的相對優劣性對其進行市場定位，旨在探尋城際公路客運企業的發展策略。首先，建立了旅客價值測度模型。模型以旅客期望、旅客感知質量和服務補救3個要素為原因變量，旅客行為意向為結果變量，分析了影響旅客出行的價值測度要素。其次，基于旅客價值測度結果和大連至沈陽的樣本數據，運用因子分析和K-means聚類將城際客運市場細分為服務型市場、經濟型市場、慎重型市場和效率型市場。最后，根據旅客對各類市場服務屬性的關注點，重新對公路客運進行了定位，從穩固和拓展公路客運的優勢領域、提高效率和改善服務質量等方面探討了新形勢下公路客運的發展策略。

運輸經濟；市場細分；旅客價值測度模型；因子分析；K-means聚類；公路客運

0　引言

高速鐵路的快速發展改變了城際客運的供給體系，高鐵憑借快速、安全、舒適等優勢，使相同走廊上的公路客運市場份額大幅下降，引發了高速公路大巴運營難的問題。面臨激烈的競爭，公路客運只有明確目標市場并進行重新定位，針對特定市場進行營銷才能提高競爭力。因此，準確的市場細分是公路客運業成功的保障，是其進行重新定位及制訂發展策略的關鍵。……