“互聯網+”與高校圖書館服務融合發展研究

【摘要】隨著信息技術的不斷發展，高校圖書館也應順應時代潮流，不斷優化職能，提升服務。本文首先闡述了“互聯網+”對高校圖書館的新需求，分析了“互聯網+”與高校圖書館服務融合發展所面臨的困難，在此基礎之上對“互聯網+”背景下高校圖書館服務融合發展策略進行深入探討。

【關鍵詞】互聯網+；高校圖書館；用戶服務

【作者單位】蔡焰，廣東韶關學院。

2015年3月，國務院總理李克強在政府工作報告中闡述了“互聯網+”行動計劃。從此，“互聯網+”成為過去一年的熱點詞語?！盎ヂ摼W+”是指以包括移動互聯網、云計算和大數據技術等互聯網信息技術參透到社會、經濟、文化和教育等人類活動的行為，其本質是傳統生產和服務在線化、數據化。比如，電商網購、快的打車和手機支付等活動就是商品、人和交易行為遷移到互聯網上的“在線化”。 “互聯網+”并非在傳統行業中簡單引入互聯網這么簡單，而是數據在線化生產和服務產生并實現數據的沉淀、積累、挖掘和使用。在線化、數據化之后，傳統行業就可以通過大數據來指導生產經營和管理服務?？梢?，“互聯網+”強調創新，一方面帶動了用戶與大眾創新，另一方面，還促進了開放與協同創新。隨著“互聯網+”影響范圍的不斷擴大，社會各領域的發展形勢也有所轉變。高校圖書館應把握發展機遇，在數字圖書館基礎上，牢牢借助“互聯網+”“移動”“在線化”信息傳輸模式與自身文獻情報信息數據化優勢，積極探索“互聯網+”與高校圖書館服務融合發展的新路徑。

一、“互聯網+”對高校圖書館的新需求

在2012年召開的易觀第五屆移動互聯網博覽會上，易觀國際董事長兼CEO于揚第一次提出了“互聯網+”的概念，并提出“互聯網+”會激發起傳統行業的生機和活力。雖然“互聯網+”的定義尚未達成一致，但對“互聯網+”比較一致的認識是其本質是傳統產業的在線化、數據化。我國高校圖書館網絡化、數字化和信息化水平普遍比公共圖書館高，但基于行業服務觀念普遍存在在線不提供服務、傳輸原始文獻、不深入開發知識資源的現象。“互聯網+”打破了時間與空間維度。

1.提供開放式服務

在“互聯網+”時代背景下，高校圖書館實現長足發展的關鍵就是積極調整發展思路，更新服務方式，推行開放式服務，打破傳統圖書館所提供服務的時間與空間限制，確保用戶可以隨時隨地通過登錄數字圖書館查詢、檢索自己所需要的信息。高校圖書館應順應時代發展趨勢，圍繞用戶開展開放式服務，提升用戶使用感受。

2.提供信息增值服務

互聯網時代，圖書館的長足發展不但要保證信息資源水平與質量，更要積極致力于向用戶提供更加優質的信息增值服務，結合用戶實際需求，不斷完善服務工作，積極引入現代化服務技術，給予用戶高度關注，全面開展圖書館服務工作的宣傳與推廣工作。高校圖書館積極打造數字圖書館，可以實現對資源利用效率的最大化，提供更加優質的信息資源增值服務。

3.提供網絡知識教育服務

高校圖書館要結合時代發展趨勢與需求，轉變發展思路，更新技術，積極開展用戶網絡知識教育服務工作，以確保用戶可以實現對高校圖書館信息資源的充分有效利用。除此之外，高校圖書館要積極開展有關數字圖書館各種檢索工具使用方式的介紹工作，最大限度地防止用戶使用新信息檢索工具出現的問題，帶動高校圖書館服務質量的全面提升。

二、“互聯網+”與高校圖書館服務融合面臨的困難

1.高校圖書館服務技術與手段落后

現階段，我國大部分高校圖書館在服務方式、技術水平以及功能適應性等方面與互聯網用戶實際需求之間還存在一定差距。高校圖書館用戶使用網絡資源信息服務工具的方式較為落后。自20世紀90年代后期開始，國內很多高校相繼對集成管理系統進行了更新與升級，截至目前，這批系統也已經使用很長時間了。因此，高校圖書館有必要結合自身實際需求，適時對圖書館集成管理系統進行更換，同時注意將專業信息服務資源引入其中?，F階段，高校圖書館與“互聯網+”進行信息服務融合主要借助信息導航以及OPAC等手段實現，然而這些都只是階段性選擇。“互聯網+”與高校圖書館更深層面的融合還有賴于供應商，這就衍生出高校圖書館與供應商之間關于服務系統的融合問題。高校圖書館信息服務研究人員一方面需要具備全面且專業的高校圖書館資源管理專業背景，另一方面，還要擁有一定的計算機使用與操作基礎，能夠利用計算機語言開展軟件開發工作。現階段，我國大部分高校圖書館在與“互聯網+”進行服務融合的過程中所面臨的最大障礙就是高素質的專業人才儲備不足，服務技術和手段跟不上。

2.“互聯網+”存在用戶隱私安全隱患

隨著信息時代的到來，高新技術層出不窮。高校圖書館可以借助現代化先進技術優化服務模式，為廣大用戶提供更加豐富的文獻數據資源，帶給用戶更加優質的使用感受。然而，網絡信息技術的極大發展，也使得高校圖書館開放性與網絡化色彩更加濃厚，諸如，病毒與黑客攻擊、用戶隱私信息泄露以及專業素質較差的館員操作失誤等安全問題也屢見不鮮，高校圖書館網絡用戶隱私安全問題必須受到高度關注。

信息網絡化時代，高校圖書館在用戶信息資源安全維護方面也要相應進行調整與改進，傳統的安全維護方式已經無法滿足現實需求。傳統高校圖書館在資源安全維護方面所關注的無非是有效防止圖書丟失，而“互聯網+”時代背景下，高校圖書館一旦遇到病毒或黑客入侵，極可能面臨用戶信息資源數據丟失或被篡改的后果，甚至會導致高校圖書館數據庫崩潰。除此之外，高校圖書館中普遍引入網絡自助服務系統，這也意味著，在網絡系統面臨外部非法入侵或攻擊的情況下，高校圖書館將面臨較大的資源或財產威脅。若用戶個人隱私信息遭盜取，還會對用戶生活造成很多不利影響?！盎ヂ摼W+”背景下，用戶隱私安全是一個重要問題。

三、“互聯網+”與高校圖書館服務融合發展對策探討

1.積極開展“互聯網+”業務人才培養工作

隨著信息時代的到來，現代化信息技術迅猛發展，高校圖書館也要順應時代的要求，積極轉型，朝著“互聯網+”目標發展與轉變。高校圖書館的“互聯網+”目標能否順利實現，在很大程度上取決于人才儲備。高校圖書館要想實現長足發展，必須緊跟時代發展趨勢與潮流，立足自身實際情況，積極轉變觀念，更新思路，開展“互聯網+”業務。然而，這一切都是建立在擁有一支高素質專業人才隊伍基礎之上的。高校圖書館要進一步加強對自身工作人員的業務培養，同時積極引入外部優秀人才，打造一支互聯網專業技術過硬、思維活躍和觀念先進的人才隊伍。一項專門針對互聯網行業人才與傳統行業人才遷移情況的調查資料顯示，互聯網對于各個行業特有的高素質專業人才都極具吸引力?，F階段，我國高校圖書館的人才一方面要具備在圖書館資源檢索、分析以及利用等方面的基本工作能力；另一方面，還應當具備在“互聯網+”背景下將圖書館與其他行業進行深層面融合的專業背景、數據挖掘能力、互聯網應用與創新能力。

2.探索高校圖書館“互聯網+”特色發展道路

“互聯網+”背景下，高校圖書館的業務范圍也要進行相應的調整與轉變，從之前的圍繞資源建設與利用進行業務拓展的模式逐步轉變為以用戶、創新以及知識為核心的模式，并圍繞用戶、創新以及知識三大核心設置業務拓展目標與計劃。高校與高校之間也要進一步加強文獻資源共享，互相協調與配合，積極開展流程重組工作，實現以圖書館設置工作流程向現代用戶創建工作流程的過渡，為高校圖書館廣大用戶享受文獻資料的查閱、檢索等服務提供便利；在數據共享技術支持之下，積極協調，構建起高校與高校之間的圖書館公共數字資源共享平臺，為廣大高校圖書館資源使用者提供更加豐富的文獻信息資源，實現高校與高校之間在圖書館書目信息以及用戶動態信息等方面的共享與更新。

3.進一步夯實“互聯網+”與高校圖書館融合的技術基礎

大數據、云計算以及物聯網技術是新一代信息技術的三大支柱。高校圖書館在信息時代背景下，要想實現長足發展，就要充分利用大數據、云計算以及物聯網技術，并積極探索其與高校圖書館業務的有效融合方式，進一步推動“互聯網+”與高校圖書館服務融合跨界進程。高校圖書館是具有公益性質的信息知識儲藏與傳播場所，只有借助現代化信息技術對自身業務與服務不斷進行優化升級，才能不斷滿足用戶日益提高的閱讀與檢索需求。現階段，我國大部分高校圖書館信息檢索技術較為落后，用戶在圖書館進行文獻資料信息查詢檢索時，所得到的要么是書目，要么就是一大堆相關文章。用戶要想獲取自己所需要的文獻資料，必須進行大量的閱讀與篩查工作?！盎ヂ摼W+”背景下，高校圖書館應當充分利用先進的互聯網技術，結合自身優勢與基礎，積極發展智能定位服務技術。高校圖書館的智能定位服務技術，就是依托于現代化的物聯網技術實現對圖書、讀者以及服務場所等的智能查找與定位，不僅如此，還可以對高校圖書館整體資源進行查看，與室外資源進行無縫對接。用戶對館藏資料信息的查找可以精確到每個書架，極大地提高了用戶進行文獻資料檢索的效率，同時也在很大程度上減輕了高校圖書館管理者的工作負擔，帶給用戶更好的使用體驗。

4.立足實際，尋求“互聯網+”與高校圖書館融合新方式

虛擬性是互聯網最突出的特點?！盎ヂ摼W+”涉及一大批現代化智能技術。因此，“互聯網+”背景下，高校圖書館也要注重服務的智能化建設，例如，通過設置電子標簽的方式，推出文獻資料的智能化查找與管理，提高高校圖書館用戶的閱讀體驗感。除此之外，高校圖書館還要關注服務的特性化，根據讀者實際需求，為其提供量身定制的智能化服務。

高校圖書館所提供的虛擬服務就是在已有的非物理性資源基礎之上，借助物聯網以及相關現代化信息技術向用戶提供涉及智能管理以及智能定位等在內的虛擬服務。高校圖書館的智能管理服務一般以管理與服務一卡通方式提供，一卡通錄入用戶基本信息，用戶只需刷卡便可享受借閱或信息交流服務。一卡通是互聯網與高校圖書館服務融合的有效實現方式。在“互聯網+”時代背景之下，高校圖書館在探索服務融合過程中的有效合作形式主要是依托于導航所開展的網絡與服務整合，除此之外，還要立足高校發展實際，積極構建高校圖書館相互之間的跨庫檢索系統，為高校大學生提供更加豐富的閱讀信息資源。

“互聯網+”對于高校圖書館而言，既是機遇又是挑戰。各高校圖書館要在“中國夢”與科學發展觀的科學理論指導下，更新發展思路與理念，結合自身實際，積極開展“互聯網+”業務人才培養工作，探索高校圖書館“互聯網+”特色發展道路，進一步夯實“互聯網+”與高校圖書館融合的技術基礎，立足實際，尋求“互聯網+”與高校圖書館融合新方式。同時，各高校圖書館還要積極探索高校與高校之間在圖書館數字信息資源方面的共享新方式，高校相互之間的共享并不僅僅局限于文獻信息資源，還涉及各高校圖書館的成功經驗。各高校要在實踐中不斷探索、交流，推動“互聯網+”與高校圖書館融合發展。

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