關于提高婦產科護理服務質量的探討

王晶

摘 要：護理質量是衡量一個醫院醫療質量的標準之一，直接影響到醫院的經濟效益與社會形象，婦產科作為常見的易發生護理質量缺陷的科室之一，如何提高護理服務質量、更好地滿足患者的實際需求，已成為護理工作面臨的重要課題。本文分析了本院婦產科護理服務中存在的不足，并探討了提高婦產科護理服務質量的方法。

關鍵詞：婦產科護理；質量；問題；提高方法

護理質量是護理工作的永恒主題，是護理管理的核心，是規范醫院管理，提升服務能力，促進醫院可持續健康發展的標準之一，同時也直接關系到醫院在社會公眾的形象[1]。尤其在大力倡導人性化服務的今天，人們對護理服務的價值觀念的轉變使現代護理服務面臨了更嚴峻的挑戰。如何提高護理服務質量、更好地滿足廣大患者的實際需求已成了護理工作亟需解決的重大課題。婦產科以婦女、新生兒為服務對象，是易發生護患糾紛的常見科室之一，這也就對婦產科護理服務質量提出了更高要求。本文主要以婦產科護理質量為研究對象，分析總結了本院婦產科護理服務中存在的不足，并初步探討了提高婦產科護理服務質量的方法，現總結如下。

1 婦產科護理服務中存在的問題

1.護理人員觀念有待提高護士的工作態度是影響護理質量的第一因素，如今年輕護士多，吃苦耐勞的精神減弱，有些護士安于現狀，缺乏進取意識和競爭意識，加之工作壓力大、待遇低，護士對工作持消極態度，以致影響護理質量。

2.護患溝通不足護理工作的順利開展有賴于與患者的良好溝通。隨著經濟水平不斷提高，患者對護理工作的要求也不斷升級，尤其是對婦產科護理更是受人們關注和重視，婦產科業務量大，護士相對不足，住院患者住院周期短，床位周轉率高，護士整天忙于日常工作，而忽視與患者的交流，再有婦產科患者受傳統觀念的影響，導致患者與護士溝通障礙。

3.護理知識更新較慢婦產科護理服務對象年青人居多，知識水平相對較高，保健意識強，對護士的需求高，護士原有的知識水平遠不能滿足患者需求。護士外出進修學習機會少，觀念知識更新較慢，護理服務專業水平偏低，服務措施簡單，尤其年輕護士普遍專科水平低，臨床經驗不足，不能給患者提供高水平的護理服務。

4.工作責任心不強在實際工作中受傳統觀念的影響，婦產科患者家屬照顧的比較周全，護理人員放松警惕，致使責任感不強，對患者病情、治療、護理過程觀察不認真、不仔細，致使護理質量不高。

5.風險預警機制差部分護士安全預警機制差，風險防范意識不強，對工作中存在的安全隱患，不能及時發現、及時評估、及時整改，不能把問題消滅在萌芽狀態。

2 護理質量提高方法

婦產科的護理工作的主要目的是為特殊人群提供心理、社會、精神上的一種專業性的服務，讓患者處于一個滿足且愉快的狀態。對醫院的婦產科來說，要想進步和發展是離不開護理人員的付出與努力的。因此就對護理人員提出了較高的要求，不僅需要護理人員具有較高的專業知識與素養，還要求護理人員要有責任感、有愛心、有團隊精神等等，在護理工作中主動找到自己的差距并保持謙虛，這樣才可以成為一名合格的護理工作者。婦產科的護理工作需要選好、選準切入點，要積極主動的發現自身的和工作的問題并及時改正，努力塑造出一個嶄新的自身形象，為提高醫院的社會效益奉獻出自己的力量，并為營造出和諧、舒適且親切的醫療診治環境而奮斗。以下就是幾點婦產科護理工作中需要注意的一些問題。注意有三點：

1.重視護士長在婦產科護理工作中在作用。護士長是護理工作人員的領頭人，因此護士長在指導其他護理人員的工作時應該注重實際，不擺花架子，要堅持護理工作的主要合格標準就是干凈整潔，要強調技術的提高。在實際的護理工作中不能用表面的假象去掩蓋事實真相，更不能用取得的小成績去掩蓋大問題，例如：把取得的成績過分夸大，或是為了讓上級領導滿意而把別人的成績說成是自己的，忽視普通群眾的想法。在總結工作的時候，不能只是按照去年的總結就簡單的更換數據或是變換部分文字，而是要有實際的內容的總結。在具體的管理中要有一個開闊的心胸去和每位普通護士去交流溝通，要重視她們的感受，并對每個意見或是建議提出自己的看法和觀點，或是及時予以澄清，在交流中護士長要努力做到表里如一，心口一致。除了這些以外還要加強對資歷較老的護士的管理，要做到一視同仁，不能因為一些護理人員的職稱高或是工作時間長就特別對待。護士長還應該做好自己分內的工作，而不能因為自己職位高而以權壓人，在工作上要做到淡迫名利，把一些榮譽盡量讓給那些普通的護士，這樣做可以更好的團結人，鼓勵人。

2.注意創建和諧的工作環境。對于一個護理工作人員來說，工作環境對人的心情影響是十分大的，所以就要求護理工作人員及時的去了解同事的性格與精神需求。不能只把自己的護理工作做好，還需要認同其他人的工作，尊重別人取得的成就，因為這是建立一個良好的工作環境的前提。對于一些資歷比較老的護士因為工作的時間長、職稱高，所以可能脾氣要大一點，這是造成不和諧的工作環境的因素之一。對于這類護理人員的管理，不能過激，而是要循序漸進，讓她們看到自身的不足和差距，了解自身以外的護理工作出現的不足，感覺到了壓力才會有改變自身工作態度的動力，這樣才有利于創建一個和諧的工作環境。作為管理者，應該努力的與底層的護理人員處于同一戰線上，要真誠的對待每一位護士，對于她們提出的意見和建議應該耐心的傾聽，努力縮小管理者和被管理者之間的距離。護理工作屬于團隊工作，只有擁有合作精神才可以做好護理工作。因此在日常的工作相處之中就應該努力的培養出默契和合作精神，最終實現提高整體的護理工作的效率。

3.婦產科護理需要人性化的護理。當前的臨床各個科室所倡導的護理模式都是人性化的護理，若想實行人性化的護理首先要做的就是要破除以往陳舊的觀念。在過去，護士都是把產婦視為被管理的對象，而人性化的護理則要求護士把產婦當做服務的對象。人性化的護理的基本構成條件就是熱情的態度和舒適的服務。婦產科里主要是一些婦科手術的病人以及一些孕產婦，孕產婦的情緒比較敏感細膩且容易波動，這樣就更需要人性化的護理。在過去的護理教育中，很少有涉及到人性化護理的，因此要想提倡人性化護理就必須對護理工作人員進行人性化護理知識培訓。應該邀請一些比較有經驗的護士開講座或是派部分護士去進修，將人性化護理這一觀念真正的貫穿到婦產科護理的工作中去，盡量通過護理人員的服務減輕產婦的緊張情緒，建立起一個親切和諧的醫護關系。