楊也娜：我的“標準年”

《家庭服務》記者丨于海洋

楊也娜：我的“標準年”

《家庭服務》記者丨于海洋

楊也娜

黑龍江省泰航清潔服務集團總經理

相比較經濟發達地區，東三省家政服務行業的發展一直處于緩慢增長的狀態。而在2016年，黑龍江的一家家政企業持續向行業標準發力，在當地家服行業掀起了不小的波瀾。這家企業是黑龍江省泰航清潔服務集團，其先后主持制定了五項省級家庭服務業地方標準，為黑龍江省的家政服務業帶來了新的變化。

“在我們公司出臺省級標準之前，黑龍江省并沒有關于家政服務的標準。最開始這些標準只是我們公司內部的企業標準。但是我們漸漸感受到，企業的發展離不開整個行業環境的健康可持續發展，我們也希望通過自己的努力，讓黑龍江省的家政行業能夠更規范，讓更多的家政企業受益?！焙邶埥√┖角鍧嵎占瘓F總經理楊也娜介紹說。

2016年，黑龍江省開始制定家政行業省級地方標準，泰航是主要參與企業，楊也娜正是標準起草團隊中的一員。2016年3月，地方標準23號文件（以下簡稱DB23）/Y 1710-2016《家庭式清潔服務規范》由黑龍江省質量技術監督局頒布并正式開始實施。2016年8月30日，DB23/T 1785-2016《候鳥式養老服務規范》由黑龍江省質量技術監督局頒布實施。還有DB23《住宅物業管理規范》內容已起草完成，等待黑龍江省質量技術監督局編號出臺。泰航還參與了DB23文件其他標準的編制及審核，例如《機構養老護理服務規范》《家政育嬰服務質量規范》《產科陪護服務規范》《居家養老護理服務規范》等。

通過參與標準制定工作，讓楊也娜對于家政服務的標準化、規范化有了更深層次的理解，也給她的工作帶來了新的啟發。

作為公司總經理，楊也娜對工作中每一個細節都嚴格把關，涉及家政服務員的服務流程、企業品牌文化體系建設、日常店面管理等諸多方面，目前泰航內部已經形成了完備的VI服務體系。2016年，楊也娜和她的團隊制定完成了泰航企業服務集團四大服務手冊，包括服務流程手冊、品牌文化手冊、店面管理手冊、加盟手冊，以規范企業內部工作服務流程，現已在公司所有門店推廣。楊也娜告訴記者，這四大服務手冊在公司內部并不是只有制約作用，更重要的是希望未來眾多加盟商進入后，可以直接運用這四大服務手冊管理其門店運營。2016年，泰航在黑龍江省內已有三家加盟店、四家直營店，預計在2017年將擴展16家店，并走向全國。

標準的執行離不開人。在招人用人上，泰航在今年也是不斷提高要求。公司管理層人員均是本科及以上學歷，以保障公司的高效運營。在2016年7月，泰航還去東北農業大學家政科學專業考察，并與學校達成合作意向。楊也娜告訴《家庭服務》記者，“我們希望更多的大學生能夠加入到我們公司來，一同參與公司未來的發展，取長補短，共同進步。”

2016年，泰航還做了一件事，讓楊也娜印象深刻，就是創辦了《Just Now》內刊。這本內刊內容豐富，有西點、餐飲、保健、馬術、紅酒、家政服務、家庭專修等各類企業和服務的介紹，并附有商家打折券，由家政服務員入戶時贈送給客戶。這是泰航今年的一個小創新，不僅為客戶提供了增值服務，還串起了本地多家生活服務企業，可視為其探索本地生活服務平臺的一次嘗試。