電力業擴報裝速度的影響因素及解決措施

陳雅

摘要：隨著社會的快速發展和生活水平的提升，人們日常生活過程中的用電需求也越來越大。電力業擴報裝工作是電力企業日常運營管理過程中的重要組成部分。相關負責人要對影響電力業擴報裝速度的相關因素進行分析，從根本上提升電力企業的服務質量和人們日常用電水平。筆者通過對電力業擴報裝速度的影響因素進行分析，提出相應的解決措施。

關鍵詞：電力業擴報裝；影響因素；解決措施

近年來，我國電力企業取得了快速的發展。電力業擴報裝作為電力企業日常運營過程中的重要組成部分，實現了對人們日常生活和工作中的電力傳輸，它直接關系到電力企業的服務水平和人們的日常用電質量。我國電力企業要認識到擴報裝工作在電力企業日常運營過程中的重要作用，轉變電力人員的日常工作態度，提升我國電力企業的擴報裝速度，從根本上促進我國電力企業業務技能和綜合服務水平的提升。

1電力業擴報裝相關概述

電力業擴報裝工作是指供電部門對客戶的相關用電申請進行審批的一系列流程。供電企業根據客戶的日常用電情況，結合客戶的用電申請以及供電網絡的實際運行狀況，制定出安全、合理、科學的供電方案。電力業擴報裝工作的流程相對比較復雜，涉及到的內容也比較廣泛，包括供電工程的投資、設計與實施、供電合同的簽訂以及線路和電表的安裝等。

2影響電力業擴報裝速度的相關因素

2.1業務辦理

在電力業擴報裝過程中，當人們提出用電申請，需要到營業廳填寫申請書，并辦理相關證明。在用電申請辦理過程中涉及到的資料比較多。人們由于缺乏經驗，對業務申請的相關流程并不是很了解，使申請過程比較繁瑣，為電力人員帶來了一定的工作難度，同時，也容易引起客戶的情緒問題。在申請過程中，一些業務受理人員專業素質不達標，不能及時發現客戶申請過程中填寫的錯誤，導致客戶需要重新填寫，拖延了業務辦理時間。

2.2供電方案的制定

受理客戶提出相關用電需求之后，需要工作人員對客戶的申請進行簽收和審批，然后制定相應的供電方案?？辈烊藛T的工作質量直接影響用戶的電力業擴報裝速度，不利于用戶及時享受相應的服務。同時，由于供電企業沒有與用戶建立良好的互動關系，導致在供電方案確定之后，供電企業不能及時與客戶聯系，為其提供服務。在供電方案的申請過程中，也經常會因為供電企業方面的原因，導致不能及時進行電力業擴報裝。

2.3設計和施工

電力企業在日常運營和管理過程中認識不到與客戶進行溝通和互動的重要性，導致在施工過程中，由于客戶方面的問題造成電力業擴報裝工作無法正常進行。比如，在電力業擴報裝工作的施工過程中普遍存在客戶資料不全，以及客戶提供的設計圖紙不符合相應的設計施工標準，導致施工過程中各種問題的出現，直接影響了電力業擴報裝速度。

2.4工程檢驗

很多客戶不重視電力業擴報裝檢查工作，沒有與電力企業建立起良性的溝通互動關系，導致電力企業不知道施工時間，不能對電力業擴報裝工作進行及時的檢查，不重視對整個電力施工過程的質量控制，對電力業擴報裝工作速度產生影響。

3提升電力業擴報裝速度的相關措施

3.1優化電力企業服務流程

電力企業要對服務流程進行不斷優化，提高電力企業的日常服務水平。相關受理人員在用戶辦理報裝申請的過程中，要采取積極主動的服務態度對用戶進行引導，減少用戶申請過程中的難度，提高用戶的申請效率。同時，電力企業要改變傳統的服務模式，加強電力企業各部門之間的交流與溝通，提高整體服務水平，減少用戶電力業擴報裝時間。電力企業要在日常工作中加強對各個部門的監控，并制定相應的培訓措施，對電力人員進行定期和不定期的培訓，并對日常工作比較積極的職工予以獎勵，表現不佳的職工予以處罰，以提高他們的日常工作積極性。提升電力業擴報裝速度的同時，促進電力人員綜合服務水平的提升。

3.2加大電力業擴報裝工作的宣傳力度

擴報裝是電力企業日常運行和工作過程中的重要組成部分。電力企業要加強對業擴報裝的宣傳力度，讓用戶對其有更明確的了解。同時，相關電力人員也要加強對業擴報裝工作的重視力度，熟悉業擴報裝的各個流程，并能夠及時處理用戶的問題，對用戶進行引導，以提高用戶的申請效率，從根本上提升電力企業服務質量。電力企業也要定期進行宣傳，對設計方案進行不斷優化，并對供電方案進行及時審查，從根本上提升業擴報裝的質量和效率。

3.3加強與用戶之間的溝通

電力企業在日常服務過程中要重視與用戶之間的交流和溝通。在用戶完成相關申請流程之后，電力人員要主動跟用戶進行溝通，與用戶約定時間進行現場的勘察工作，及時進行供電方案的制定和上報。供電方案審批通過之后，相關人員要再次與用戶進行聯系，并幫其聯系施工單位進行相關的電力工程建設，盡量縮短各個環節之間的時間，從根本上提升電力業擴報裝的速度。良好的溝通互動關系是保障電力企業服務水平的根本，電力企業和用戶都要認識到溝通和互動在電力業擴包裝中的重要作用，提高我國電力企業綜合服務水平。

4結語

近年來，人們的日常用電需求越來越大，相關電力部門要認識到提高電力業擴報裝速度的重要作用，從根本上提升電力企業的綜合服務水平，為人們營造一個安全快捷的用電環境，推動我國電力企業又好又快發展。