基于跨境電商方向的高職商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)改革的探索與實(shí)踐
——以南昌師范高等專科學(xué)校為例

□楊　敏　黃　翔

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基于跨境電商方向的高職商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)改革的探索與實(shí)踐
——以南昌師范高等專科學(xué)校為例

□楊敏黃翔

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”、外貿(mào)格局的變化和跨境電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了新的要求。為適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的客觀需求，在深入調(diào)查企業(yè)層面的跨境電商人才需求狀況的基礎(chǔ)上，對(duì)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、跨境電子商務(wù)核心課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法等方面進(jìn)行改革，并且抓住創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、教師隊(duì)伍和校企合作三個(gè)實(shí)踐教學(xué)改革的關(guān)鍵，以適應(yīng)高職商務(wù)英語專業(yè)（跨境電商方向）應(yīng)用性人才的需要。

關(guān)鍵詞：跨境電商；商務(wù)英語專業(yè)；教學(xué)改革；校企合作

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電商的產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大業(yè)已成為外貿(mào)進(jìn)出口發(fā)展的新增長點(diǎn)。2015年，跨境電子商務(wù)增速高達(dá)30%以上，約占進(jìn)出口貿(mào)易額的15%，據(jù)預(yù)測(cè)我國2017年跨境電子商務(wù)交易額將會(huì)增長1倍，達(dá)到8萬億人民幣[1]。南昌師范高等專科學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱學(xué)校）商務(wù)英語專業(yè)一直是培養(yǎng)國貿(mào)方向的英語專業(yè)應(yīng)用型人才。在“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的要求下，專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)也要不斷地調(diào)整變化，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新要求。在新的外貿(mào)形式下，培養(yǎng)精通網(wǎng)絡(luò)懂外貿(mào)的復(fù)合型跨境電商方向的商務(wù)英語人才已成為時(shí)代要求。為此，學(xué)校對(duì)商務(wù)英語專業(yè)進(jìn)行了一系列的教學(xué)改革，以適應(yīng)新形勢(shì)下專業(yè)發(fā)展的新需求。

一、基于跨境電商方向的商務(wù)英語人才需求調(diào)研結(jié)果

“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的要求下，單純的國貿(mào)方向的英語專業(yè)應(yīng)用型人才已經(jīng)不能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求，來自畢業(yè)生就業(yè)單位和校外實(shí)習(xí)基地的反饋，具有跨境電子商務(wù)能力英語專業(yè)學(xué)生需求量不斷加大。在對(duì)近三屆畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)跟蹤調(diào)查中，學(xué)校開展了企業(yè)對(duì)跨境電商人才需求情況調(diào)研，調(diào)研方法采用的是問卷調(diào)查法和訪談法，共發(fā)放問卷100份，回收98份，其中有效問卷95份，調(diào)研結(jié)果主要有以下幾方面：

現(xiàn)有企業(yè)選擇跨境電商人才最多的專業(yè)，前三位的專業(yè)依次是：國際貿(mào)易專業(yè)70.1%，電子商務(wù)專業(yè)59.9%，商務(wù)英語專業(yè)44.1%。

對(duì)于跨境電商人才類型，企業(yè)的需求也不同。小企業(yè)對(duì)于跨境電商的人才需求較多，傾向于招聘專科人才，也希望這些人具備復(fù)合型的知識(shí)和技能。中、大型企業(yè)對(duì)專業(yè)型人才有一定的需求。總體而言，多數(shù)的企業(yè)希望跨境電商人才是復(fù)合性學(xué)科人才。跨境電商企業(yè)人才崗位需求比例為業(yè)務(wù)崗位61%，技術(shù)崗位23%，管理崗位16%，這說明當(dāng)前企業(yè)大量需要的是懂得實(shí)踐操作的跨境電商業(yè)務(wù)員。

對(duì)于跨境電商人才，企業(yè)認(rèn)為專科以上人才即可，本科人才需求最大。調(diào)查顯示應(yīng)屆畢業(yè)生的能力不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：解決問題的能力不強(qiáng)，專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)、視野不夠?qū)挕⒅R(shí)面窄、知識(shí)陳舊。

電商企業(yè)期待參加的培訓(xùn)內(nèi)容依次是：互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務(wù)技術(shù)、電商企業(yè)管理、電子商務(wù)概論，電子商務(wù)實(shí)操技能。

受訪企業(yè)普遍認(rèn)為，跨境電商人才需求存在嚴(yán)重缺口。絕大多數(shù)人認(rèn)為跨境電商人才缺口嚴(yán)重存在（85.9%），其中因招到的人而不能按要求完成工作任務(wù)（82.4%）。但企業(yè)認(rèn)為大學(xué)的培訓(xùn)力度不足，不能信任。

調(diào)查還顯示，82%的企業(yè)提出在大學(xué)期間應(yīng)該增設(shè)實(shí)踐性比較強(qiáng)的課程。企業(yè)并不缺純技術(shù)人才，缺少的是大量真正能夠具備綜合能力從事業(yè)務(wù)的人才，特別是具有一定技巧和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的中級(jí)人才。大學(xué)應(yīng)該著力培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，特別是外語運(yùn)用能力和跨境商務(wù)平臺(tái)操作能力。

二、基于跨境電商方向的商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的調(diào)整

通過企業(yè)調(diào)查和師生實(shí)踐反饋，我們將跨境電子商務(wù)運(yùn)作的基本過程調(diào)整為：企業(yè)在跨境電商平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品信息或服務(wù)信息，用戶瀏覽產(chǎn)品信息、選購、下單，并完成支付，跨境電商企業(yè)將訂購的產(chǎn)品交付物流企業(yè)進(jìn)行投遞運(yùn)輸，經(jīng)過進(jìn)出口國海關(guān)通關(guān)商檢后，運(yùn)達(dá)終端用戶手中。也有生產(chǎn)和制造企業(yè)與跨境電商第三方服務(wù)商合作，讓其代理產(chǎn)品的發(fā)布、物流、進(jìn)出口等業(yè)務(wù)。通過對(duì)跨境電商方向的商務(wù)英語人才需求分析和對(duì)境電子商務(wù)運(yùn)作的基本過程歸納，再經(jīng)過企業(yè)調(diào)研和專家論證，學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)（跨境電商方向）培養(yǎng)目標(biāo)調(diào)整為：培養(yǎng)具有扎實(shí)的跨境商務(wù)環(huán)境英語應(yīng)用能力、電子商務(wù)技能和外貿(mào)進(jìn)出口知識(shí)，了解海外客戶的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)習(xí)慣和文化，掌握當(dāng)前主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)（包括電腦端和移動(dòng)設(shè)備端）營銷技巧，從事跨境貿(mào)易和電子商務(wù)的復(fù)合型人才[2]。

三、商務(wù)英語專業(yè)跨境電子商務(wù)類核心課程的設(shè)置

跨境電商類的核心課程的設(shè)置以實(shí)用性、專業(yè)性、應(yīng)用性為出發(fā)點(diǎn)，學(xué)校將《跨境電商英語》、《跨境電子商務(wù)》、《跨境網(wǎng)絡(luò)營銷》、《跨文化交際》設(shè)置為商務(wù)英語專業(yè)跨境電商類的核心課程[3]。

（一）跨境電商英語課程

在完成英語專業(yè)技能課程（聽力、口語、閱讀、寫作、翻譯等課程）之后，將英語教學(xué)與跨境電子商務(wù)行業(yè)相結(jié)合。本課程將英語語言知識(shí)、技能和文化，與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技能、跨境電商平臺(tái)知識(shí)以及外貿(mào)知識(shí)有機(jī)融合為一門課程，即跨境電子商務(wù)環(huán)境下的英語的交際與應(yīng)用。在跨境貿(mào)易中，英語作為與國外客戶交流的國際化工具，滲透到跨境平臺(tái)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，特別跨境貿(mào)易下的英語函電能力。主要是以下三個(gè)環(huán)節(jié)的英語精確表述和運(yùn)用（見表1）：

表1　跨境電商英語課程主要工作環(huán)節(jié)和任務(wù)

（二）跨境電子商務(wù)課程

本課程為實(shí)踐類課程，主要在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)展開教學(xué)。教學(xué)目標(biāo)是讓學(xué)生了解與跨境電子商務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)政策、制度、法律、法規(guī)和基本操作流程。完成本課程后，學(xué)生能夠具有跨境市場(chǎng)調(diào)研、選品、采購；產(chǎn)品報(bào)價(jià)、發(fā)布及推廣；跨境物流選擇（四大商業(yè)快遞、郵政小包、e packet、海外倉、綜合物流、專線快遞、第三方物流）；熟練電腦端和移動(dòng)端的跨境平臺(tái)操作（速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、Ebay、WISH、Lazada等平臺(tái)）；熟悉訂單操作（接單、回復(fù)、發(fā)貨、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、收款、售后）等業(yè)務(wù)知識(shí)和操作能力。

（三）跨境網(wǎng)絡(luò)營銷課程

本課程的主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營銷概述、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)推廣（搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、新媒體營銷、活動(dòng)營銷、資源共享、活動(dòng)營銷）、網(wǎng)絡(luò)促銷、視覺營銷（視覺營銷基礎(chǔ)、PS產(chǎn)品圖片處理、圖片高點(diǎn)擊率、詳情高轉(zhuǎn)化率、設(shè)計(jì)促銷頁面）、網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析等內(nèi)容，旨在提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)操能力。

（四）《跨文化交際》課程

主要是介紹俄羅斯、美國、巴西、印度、澳洲、非洲、中東等跨境電商平臺(tái)消費(fèi)者所在國的消費(fèi)習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、宗教習(xí)俗、飲食習(xí)慣等內(nèi)容，從而幫助賣家進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、選品、主打產(chǎn)品、營銷活動(dòng)。

跨境電商類核心課程，主要以任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法為主，同時(shí)配以案例法、演示法、模擬法、指導(dǎo)法等，采用多媒體、網(wǎng)絡(luò)、微課、幕課等教學(xué)輔助手段。《跨境電子商務(wù)》的跨境電商平臺(tái)實(shí)操課中，以工作過程和工作任務(wù)為主線，任務(wù)驅(qū)動(dòng)，設(shè)計(jì)各種平臺(tái)運(yùn)營場(chǎng)景任務(wù)，促使學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐，同時(shí)老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。《跨境電商英語》的外貿(mào)英語函電課程中，讓學(xué)生模擬買賣雙方在線交流或者寫站內(nèi)信交流。《跨境網(wǎng)絡(luò)營銷》的PS產(chǎn)品圖片處理課程中，可截取跨境電商平臺(tái)上最熱銷的產(chǎn)品做案例分析，幫助學(xué)生了解視覺營銷的特征。《跨文化交際》課程中，跨境電商平臺(tái)消費(fèi)者所在國的消費(fèi)習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、宗教習(xí)俗、飲食習(xí)慣等內(nèi)容，多用多媒體演示并進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)。

四、實(shí)踐教學(xué)方面的改革探索

在專業(yè)實(shí)踐課程改革方面，學(xué)校抓住創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、教師隊(duì)伍建設(shè)和校企合作三個(gè)關(guān)鍵，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

（一）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、以賽促學(xué)

順應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的政策，學(xué)校積極組織學(xué)生參加各種跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的競(jìng)賽。2015年10月學(xué)校開展了校級(jí)跨境電商創(chuàng)業(yè)大賽，大賽以“速賣通”為平臺(tái)，通過代理企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營店鋪，3個(gè)月運(yùn)營結(jié)束后，以參賽隊(duì)伍的運(yùn)營成績(jī)（占70%）和現(xiàn)場(chǎng)展示匯報(bào)成績(jī)（占30%）之和來評(píng)分。其中，現(xiàn)場(chǎng)展示匯報(bào)部分，參賽隊(duì)伍就店鋪的設(shè)計(jì)、運(yùn)營理念、營銷、客服、售后和后期規(guī)劃進(jìn)行闡述并現(xiàn)場(chǎng)回答評(píng)委的提問。比賽期間，學(xué)校以“跨境購”沙龍的形式，邀請(qǐng)行業(yè)專家解決店鋪運(yùn)營中出現(xiàn)的各種問題，并就店鋪定位、客服售后、營銷推廣、物流配送等方面結(jié)合實(shí)例給同學(xué)們提出建議。在三個(gè)多月的比賽過程中，同學(xué)們利用課余時(shí)間經(jīng)營店鋪、邊干邊學(xué)，不斷的利用各種渠道討論解決出現(xiàn)的問題，達(dá)到了以賽促學(xué)的目的。2016 年3月，學(xué)校將參加中國國際貿(mào)易學(xué)會(huì)和全國外經(jīng)貿(mào)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)主辦的第一屆OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽，以期以賽促學(xué)，以賽促學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能提升，以賽促就業(yè)，以賽促高校創(chuàng)新人才培養(yǎng)。

（二）教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)

跨境電子商務(wù)是近兩三年興起的，發(fā)展時(shí)間短，各個(gè)高校基本上都沒有真正的完全科班出身的教師。教師隊(duì)伍本身存在，但知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，沒有多學(xué)科的知識(shí)融通，企業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)缺乏等問題。同時(shí)在教學(xué)方面，既沒有成熟的教學(xué)模式和內(nèi)容，也沒有可供借鑒的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。這就要求要不斷地優(yōu)化建設(shè)師資隊(duì)伍。一方面，學(xué)校引進(jìn)跨境電商企業(yè)的技術(shù)和管理人員進(jìn)入學(xué)校擔(dān)任兼職教師，以講座、沙龍、面授等形式傳授知識(shí)，強(qiáng)化實(shí)踐技能[4]。另一方面，分三年安排6名專業(yè)教師去商務(wù)英語專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地參加頂崗實(shí)踐，從教師層面解決教師隊(duì)伍和實(shí)踐脫節(jié)的問題。同時(shí)，聘請(qǐng)跨境電商企業(yè)骨干技術(shù)人員、跨境電商運(yùn)營平臺(tái)的資深培訓(xùn)講師、行業(yè)專業(yè)、校外實(shí)習(xí)基地企業(yè)代表組成教學(xué)科研指導(dǎo)委員會(huì)，定期與學(xué)校的師生進(jìn)行交流。時(shí)時(shí)關(guān)注行業(yè)發(fā)展，參加各級(jí)各類專業(yè)培訓(xùn)，幫助教師提高自身素養(yǎng)，從而提高教學(xué)水平。

（三）產(chǎn)教融合、校企合作

一方面，學(xué)校以現(xiàn)有的教師、學(xué)生和實(shí)訓(xùn)基地為載體，引進(jìn)外貿(mào)企業(yè)，建立校內(nèi)生產(chǎn)性跨境電商實(shí)訓(xùn)基地。這樣既能使企業(yè)能夠發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，又能夠發(fā)揮學(xué)校的設(shè)備、場(chǎng)地和人才優(yōu)勢(shì)，通過“校中廠”建構(gòu)起企業(yè)與學(xué)校的紐帶。在實(shí)訓(xùn)課中不斷豐富學(xué)生的跨境電商平臺(tái)的操作和運(yùn)營、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷技巧、客戶服務(wù)技巧等，同時(shí)企業(yè)也能直接的參與到人才培養(yǎng)當(dāng)中，有效地節(jié)約人力資源培養(yǎng)成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供新鮮血液。同時(shí)，在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，也鼓勵(lì)發(fā)展分銷下線、自主創(chuàng)業(yè)、買手合作等模式，實(shí)現(xiàn)校企合作共贏。

另一方面，積極建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)校經(jīng)過多方考察，開展訂單班人才培養(yǎng)，同時(shí)和第三方服務(wù)商簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議。學(xué)生在完成兩年的基礎(chǔ)和專業(yè)課程后，第三年直接進(jìn)入企業(yè)開始頂崗實(shí)習(xí)，企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)豐富的管理和技術(shù)人員成為實(shí)習(xí)生的師傅開展現(xiàn)場(chǎng)授課解決他們?cè)趯?shí)際工作的種種問題。一年的實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生和實(shí)習(xí)企業(yè)進(jìn)行雙向選擇，畢業(yè)即可就業(yè)，學(xué)生可直接成為企業(yè)的員工，完成學(xué)校到企業(yè)的無縫對(duì)接。

當(dāng)前跨境電商人才缺乏以及對(duì)于跨境電商人才素質(zhì)要求較高等現(xiàn)實(shí)狀況制約著行業(yè)的發(fā)展，一個(gè)真正成熟的跨境電商運(yùn)營人才，既要懂外語、物流、電商，又需要了解產(chǎn)品管理、金融、供應(yīng)鏈管理等等，要能找到這樣的高度復(fù)合型人才人才實(shí)屬不易。作為高職院校，要發(fā)揮自身教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的職能。人才還是必須從高校開始培養(yǎng)，高校也應(yīng)順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通過畢業(yè)生調(diào)查、企業(yè)調(diào)查、教學(xué)改革、加強(qiáng)校企合作等措施，培養(yǎng)能真正服務(wù)行業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才。

參考文獻(xiàn)：

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[4]陳旭華.跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究[J].價(jià)格月刊，2014（3）：66－69．

責(zé)任編輯時(shí)紅兵

作者簡(jiǎn)介：楊敏（1978-），女，江西南昌人，南昌師范高等專科學(xué)校講師，研究方向?yàn)樯虅?wù)英語、國際貿(mào)易；黃翔（1976-），男，江西南昌人，南昌師范高等專科學(xué)校講師，研究方向?yàn)樾畔⒓夹g(shù)、電子商務(wù)。

中圖分類號(hào)：G712

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1001－7518（2016）11-0077-03