電子商務視域下小私營業主信息行為的調查與分析
——以寧波地區為例

李小杰

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電子商務視域下小私營業主信息行為的調查與分析
——以寧波地區為例

李小杰

摘要：在電子商務廣泛應用的今天，處于經濟轉型時期的廣大小私營業主，以出生于60年代末70年代初為典型代表，處于網絡新興經濟模式的末端，然而電子商務信息能力將影響其職業核心競爭力。因此，通過對寧波地區小私營業主的信息行為現狀調研，進行數據分析得出該樣本地區小私營業主電子商務視域下信息能力現狀、需求及存在的問題，進而提出了具有較強針對性的四維信息能力培養系統，以改善其信息行為，提升其信息能力。

關鍵詞：小私營業主；信息行為；四維聯動；培養系統；電子商務；寧波

在電子商務蓬勃發展的今天，網絡經濟對傳統經濟形成巨大的沖擊，處于商業經濟模式轉型時期的廣大小私營業主其電子商務信息行為、信息能力將成為其職業核心競爭力的重要組成要素，成為其經營模式與市場經濟發展方向相契合的重要指征，并且信息行為對其經營模式的多樣化，及可持續發展起到至關重要的作用。［1］

然而廣大小私營業主，尤其是以20世紀60年代末期70年代初期為典型性代表，其大多數人員學歷相對較低，新興技術知識相對匱乏，信息能力相對較弱，同時，又深刻感受到了網絡經濟對其經營業務的沖擊，對于信息能力的提升存在一定的渴求程度，為了了解這一領域人員的具體信息行為現狀、需求，筆者展開了深入細致的調研，以期為小私營業主在經濟轉型時期的發展提供理論和實踐上的幫助。進而為職業院校的發展和人才培養找準方向。

一、小私營業主信息行為的調查與分析

（一）調查的對象、方法、內容

為了獲取小私營業主信息行為信息，筆者于2015年9月在寧波地區選取150位個體私營業主作為樣本進行走訪式問卷調查。這150位個體私營業主以經營中小規模的商品批發零售為主，擁有個人的實體店鋪，年齡以中青年為主，介于35～50歲之間。共發放調查問卷150份，回收150份，回收率100%，其中，有效調查問卷146份，有效率97.33%，主要目的在于了解小私營業主基于電子商務的信息行為現狀、需求、及獲取幫助的意愿和途徑。由于樣本數量較小，具有特定指向，因此，本次問卷只在一定程度上反映本地區小私營業主的信息行為現狀及需求，為寧波地區小私營業主經濟轉型期職業技能能力發展提升規劃提供參考依據。

（二）調查結果的分析

調查問卷共分為三個部分。第一部分是電子商務視角下小私營業主在日常經營活動中的信息行為現狀調研，以獲取目前小私營業主信息能力現狀；第二部分是關于小私營業主網絡經濟的參與度、意愿及困惑的調研，以獲取小私營業主信息能力提升需求；第三部主要對小私營業主信息能力提升的參與意愿、可選路徑調查進行調查，以獲取及提供切合小私營業主實際情況的信息行為改善，信息能力提升的有效途徑。

在電子商務視角下通過對小私營業主日常經營活動中的信息技術參與度現狀的調查。根據經營活動規律，主要從進銷存，及財務收支方面進行了問題設計及調查，調查目標是了解小私營業主在日常經營活動中信息技術的使用范圍及程度，進而了解其信息行為習慣及特點。

調查發現，網絡及新興信息技術已經滲入到小私營業主的日常經營活動中，其中，財務收支和采購已經占有較大的比重。并且，通過調查統計，在財務結算上利用網銀進行結算的比例為33.33%，微信支付占20%，傳統支付方式占20%，支付寶支付占6.67%。總體來講，網絡財務結算占總結算的80%，與傳統結算比為4：1，微信支付和支付寶支付也已經滲入到日常結算中，進而可以得知，手機在網絡經營活動中的角色比重加大。38.42%的小私營業主已經通過淘寶、微店、京東等展開了網上銷售業務，只是銷售利潤還不夠理想，只有13.33%的業主表示網絡店鋪與實體店鋪的利潤相持平。進而可以分析出，小私營業主參與網絡經濟活動的迫切性，經過問卷調查，所有的小私營業主都充分認識到了參與網絡經濟的必然趨勢，以及參與的強烈意愿。

通過調查，各個年齡階段，不同經營范圍的小私營業主迫切的表達了希望開展網絡經營和獲得網絡經營幫助的意愿。通過問卷調查，進行數據統計顯示了小私營業主期望獲得信息能力提升的途徑。其中，77.33%的小私營業主希望政府的參與，為其信息能力的提升提供幫助；同時，46.67%的小私營業主希望在電子商務經營上能與他人進行合作，通過利潤分紅的形式進行合作經營，即接近1/2的小私營業主更愿意主營實體業務，將網絡經營業務交給更為專業的團隊進行打理。

然而，雖然小私營業主網絡經營的參與熱情度很高，認同電子商務的未來發展趨勢及主體地位，但通過數據調查統計分析，小私營業主更加期冀花費較少的時間和金錢投入獲得其信息能力的提升。13.33%的小私營業主希望獲得免費的政府幫助；82.36%的小私營業主期望資金投入小于500元；只有4.31%的小私營業主認為，資金的投入與能力的提升相匹配即可。在時間的投入上，46.32%的小私營業主愿意利用業余時間進行短期培訓，53.78%的小私營業主更希望技術人員的現場指導。

另外，通過本次調查，在問卷尾端有40%的小私營業主在問卷上以主觀表述的形式表達了在網絡經營上不能夠得門而入，希望獲得運營方法的幫助；同時，有6.67%的小私營業主表述了在網絡經營上對費用結算方面的困惑，希望獲取專業指導。

（三）結論

通過本次問卷調查可以看出，在電子商務廣泛應用的今天，面對網絡經濟對傳統商業的挑戰，廣大小私營業主對信息技術的渴求，對信息能力的提升，在經濟轉型時期出現了前所未有的期盼，網絡經濟已經深深影響并融入到了小私營業主的日常經營活動中。通過數據統計分析結果主要可以得出以下三點結論：（1）小私營業主的信息行為表現較為低級，信息能力較弱，信息素養有待提升，在經濟轉型期具有較強的提升信息能力，發展職業技能能力的需求；（2）個體私營業主通過改善信息行為，發展職業技能能力意愿的強烈性與現實環境中可尋路徑的狹小性并存；（3）受主客觀現實環境因素的影響，小私營業在信息能力的提升上表現出了矛盾兩面性，即愿望的強烈性與最小努力原則并存。

二、四維聯動信息能力培養系統的構建

針對上述小私營業主信息能力和信息行為現狀，滿足不同小私營業主的個性化需求，構建由政府、學校、企業、小私營業主聯合參與的信息能力培養系統，進行多角度、多模式、全方位的信息能力提升培養，具體如圖1所示。（1）在小私營業主信息能力培養系統中，政府處于主導地位，發揮主導作用，提供政策、資金支持，組織協調相關行政部門，聯合企業、學校為小私營業主進行多角度、多模式、全方位的信息能力提升搭建培養平臺。政府的重中之重是政策的制定和政策的執行。制定合理有效、科學嚴謹的幫扶政策，提供充足的資金支撐，調動企業和高校參與小私營業主信息能力提升培訓項目的積極性，達到雙贏的效果是系統運行的前提。政策制定的宗旨，就是要使企業、學校獲得相應利益的同時，實現服務社會的目標；（2）企業、學校利用各自的特長和優勢，根據不同的培訓目標，采取單獨或聯合行動的方式，采用不同的培訓、合作模式為小私營業主的信息能力提升提供實際支持。

（一）培訓班

根據小私營業主的具體需求，由企業、學校組成教學團隊開設網絡經營課程。課程的設置應考慮實際經營情況，從具體操作做起，遵循實際有效、簡單易懂，以實際經營活動中的進銷存為基本出發點進行課程的設置和開發，同時，涵蓋新興信息技術的應用。例如，通過數據統計調研，智能手機作為小私營業主接觸網絡的主要載體，其與網絡經營相關的功能也應作為教學的內容，以適應時代發展的需求。

圖1　多模式小私營業主信息能力提升培訓系統

（二）網絡課程

網絡課程不受時間和空間的限制，具有不可比擬的時空優勢，因此，根據小私營業主的個性需求開發網絡課程，實現網絡經營的課程培訓。例如，錄制微課視頻，開發模擬操作系統、提供在線答疑、學員論壇、課程考核模塊，等等。［2］

（三）專業指導

專業指導主要是為小私營業主提供一對一的上門針對性專業指導，對在經營過程中存在的具體問題，具體分析、具體解決、具體指導。這種指導方式在大范圍內不容易實現，具有一定的局限性，需要投入大量的人力和物力，對于企業和學校來講主要受限與人力的制約，小范圍內具有一定的可操作性。具體應根據學校的培養特色、企業的實際情況，采用團隊合作或特長生實踐等方式進行方案的制定。可以采用“一帶一幫扶”或者“一帶多幫扶”的形式開展，引領小私營業主開啟網絡經營模式，實現經濟轉型期經營業務的拓展和轉變。

（四）合作經營

合作經營，針對部分小私營業主希望采取合作經營，利潤分紅的形式參與到網絡經濟中。企業、學校或者團隊與小私營業主利用各自擁有的資源和優勢，按照一定的比例，訂立合同，明確各自的責任和義務進行合作經營。例如，可以采用小私營業主負責貨源，專業團隊負責網店的打理等合作模式；也可以采用專業團隊負責前期工程，小私營業主負責后續經營等合作模式。主要是根據小私營業主的個性化需求及信息能力現狀選取不同的合作模式。

在培訓系統中各個角色都應受到一定的政策法規的制約，以保障各方按照責權利完成各自的職責和任務，在獲取利益的同時也應受到責任的制約，進而保障系統的正常運轉。這需要主導角色政府做好監督統籌工作，以維護各方的權益。［3］小私營業主信息能力培養系統是需要各方協調運作的復雜合作系統，其最終的目標是在提升小私營業主信息能力，發展職業技能的同時，實現各方的共贏。而職業院校在其中的作用是不可取代的。

參考文獻：

［1］周俊，龐志雄.談信息時代用戶信息能力及其培養［J］.圖書館論壇，1997（2）：10-13.

［2］李連祥，王宇飛.企業員工的信息素養培養研究［J］.統計與決策，2010（24）：186-188.

［3］王笑梅，孔凡成，李美芳.發達國家職業教育集團化的“職業能力”培養機制［J］.現代企業教育，2008（10）：32-33.

［責任編輯秦濤］

基金項目：2015年度浙江省人力資源和社會保障科學研究課題（項目編號：2015A005）

作者簡介：李小杰，女，浙江工商職業技術學院講師，管理學碩士，主要研究方向為信息行為、信息素養。

中圖分類號：G712

文獻標識碼：A

文章編號：1674-7747（2016）11-0029-03