以組織間信任為支點的組織間關系對跨組織成本管理績效的影響研究

孟越　李希霖

摘 要：在中間組織理論、交易成本理論、戰略成本理論和委托代理理論的基礎上，研究了組織間關系質量對跨組織成本管理績效的影響，并以關系質量中的信任維度為支點，分析了組織間信任對組織間關系質量的影響。

關鍵詞：組織間信任 組織間關系 跨組織成本管理 績效

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）08-024-02

一、研究背景及意義

跨組織成本管理又稱組織間成本管理，是一種涵蓋整個供應鏈不同組織的成本管理活動，它突破了組織邊界的限制，通過協調供應鏈聯盟中不同組織間的經營活動從而達到降低整個供應鏈成本的目的。由中間組織理論可知，這種供應鏈聯盟是由兩個或兩個以上相互獨立的企業通過正式或非正式契約的方式所建立的，各個參與企業之間實質上具有價值互補的關系。各個組織的共同參與和相互協調能保障跨組織成本管理的有效實施。總的來說，影響跨組織成本管理績效的因素有很多，其中包括了組織間關系質量、參與組織的能力以及組織間的信息共享等方面。

本文則重點關注了組織間關系質量對績效的影響，針對以組織間信任影響組織間關系質量從而影響跨組織成本管理績效的路徑，來探究組織間關系對跨組織成本管理績效的影響機制，此外還以關系質量中的信任維度為支點，研究了組織間信任對組織間關系質量的影響，從而為組織間的關系管理研究提供借鑒，對開展跨組織成本管理實踐具有重要意義。

二、文獻綜述

高維和（2010）從組織間兩級信任（分為組織間信任和人際信任）出發，以在華進行生產制造的外資企業為樣本，研究并指出無論是組織間信任還是人際信任都對組織間關系的質量產生正效應作用，即在提高組織間關系投資的同時，還能增強組織間合作的協同及響應度，進而有效地規避環境不確定性帶來的風險，保障組織間關系的持續穩定的發展。姜騫（2014）在IT外包這一跨組織合作形式下，從關系耦合、過程互動及知識協同三個方面研究討論了組織間關系的耦合互動對IT外包合作績效的正效應作用。馮圓（2016）從組織間關系管理的角度研究提出了目前企業群成本管理的三大焦點問題，并逐一提出解決對策。通過研究討論組織間關系和企業群成本管理的效應機制及運行機制，更好地突出了組織間關系質量在企業群成本管理過程中的重要性。但現階段，關于組織間信任、組織間關系和組織間成本管理這三者之間的影響作用關系的研究文獻較少，對實踐中的借鑒及參考意義具有一定的局限性。

綜上所述，本文應用了交易成本理論和委托代理理論，基于供應鏈聯盟的復雜環境背景下，研究分析了以組織間信任為基礎建立的組織間關系對有效實施跨組織成本管理的作用機制。

三、影響機制分析

（一）組織間信任對組織間關系質量的單向耦合作用分析

關系質量的含義最初來源于營銷學，由關系營銷理論可以得知，關系質量一般是指顧客對企業的信任感和對雙方之間關系的滿意度。在跨組織成本管理過程中，組織間關系質量特指供應鏈各參與組織之間的信任度和密切度。至于衡量組織間關系質量的標準，目前理論界并無一致看法，但基本認同的是組織間關系質量的衡量標準至少應當包括信任、滿意、承諾三個維度。而本文就是以這三個基本維度為標準來衡量組織間關系質量的高低。

在這三個標準維度中，信任維度無疑是組織間關系質量結構中最重要的維度。本文在研究組織間信任對組織間關系質量產生直接正效應作用的同時，也分析發現出組織間信任對關系滿意度和關系承諾的正效應影響，進而也間接地提高了組織間的關系質量。

1.組織間信任對組織間關系質量的直接作用分析。由委托代理理論可知，供應鏈各組織間存在著委托代理問題，進而會導致道德風險、逆向選擇等問題的發生。而組織間信任作為組織間合作關系的現實基礎，能夠發揮其促進合作關系發展的催化劑作用，通過影響合作組織的感知能力、組織個體的行為及組織學習等因素，從而提高組織間行為的可預測性、適應性以及戰略的靈活性，降低道德風險及逆向選擇行為的發生概率，進而提高組織間關系質量，影響跨組織成本管理績效。

2.組織間信任對組織間關系承諾的正向影響，從而間接提高組織間關系質量。組織間關系承諾反映了各組織對發展和維持彼此合作關系的意愿。根據Williamson（1985）對于資產專用性、不確定性及交易頻率的研究分析可以得知，對于組織間關系的資源投入不可避免地會產生或多或少無法收回的情況，因此其關系投資往往被鎖定在某一特定關系范圍中。而組織間信任能夠消除企業對組織間關系投資的后顧之憂，提高組織間的關系投資，增強企業對未來收益及規劃的期望，從而使企業愿意為維持彼此間的合作關系進行承諾，進而增強組織間的關系質量。

3.組織間信任對組織間關系滿意度的正向影響，從而間接提高組織間關系質量。組織間關系滿意度反映了供應鏈中各組織在對與其他組織之間的關系進行評價后形成的情緒狀態。而組織間信任能夠促進組織間相互信息的共享及資源的協作，保障合作過程中參與方之間意見的相互協同及配合，使參與的一方信任另一方，從而相信對方的行動會導致正面的后果而不是負面的后果，增強其安全意識，同時也增強了組織間的關系滿意度。

（二）組織間關系質量對跨組織成本管理績效的影響分析

跨組織成本管理績效被認為是由不同組織形成的供應鏈聯盟主體所實施的跨組織成本管理行為而帶來的結果。其績效是一個多維整體概念，不同的學者因其視角和研究的側重點不同，往往從不同方面來進行衡量。本文以平衡計分卡的相關理論為基礎，提出從財務維度、客戶滿意維度、作業流程維度以及學習、創新和成長維度四個方面來對跨組織成本管理績效進行衡量，分別分析了高質量組織間關系對這四個維度的正效應影響，從而得出高質量的組織間關系對跨組織成本管理績效的正效應作用。

1.高質量組織間關系對跨組織成本管理過程中財務效益的正效應影響。財務效益體現了跨組織成本管理的財務目標即供應鏈整體成本的下降、整體利潤的上升以及產品生產率的提高等方面。高質量的以信任和合作為基礎建立的組織間關系，能夠通過契約或非契約的方式減少合作多方之間的交易成本，利用多方之間高水平的互信和互動，降低彼此的監督成本。此外高質量的組織間關系在供應鏈生產研發方面也能起到促進作用，通過多方共同參與研發，發揮各自的優勢，進而能夠減少研發的成本和時間，擴大整體的利潤空間，從而提高跨組織成本管理的財務效益。

2.高質量組織間關系對客戶滿意度的正效應影響。客戶滿意度不僅包含了供應鏈最終產品客戶的滿意度，而且還包含了供應鏈中各環節中間產品客戶的滿意度。高質量的組織間關系能夠實現組織間資源的協同配置，實現組織間各層面資本、知識以及信息等具有異質性資源的高效流動，提高各組織在供應鏈跨組織的產品生產過程中的合作水平，通過多方的優勢互補，以市場為導向，快速及時地生產出滿足顧客需求的高質量產品，從而提高客戶滿意度。此外在產品的生產過程中，高質量組織間關系還能提高供應鏈下游采購商同上游制造商之間的協商水平，從而促進上游制造商按時按質地完成下游采購商的產品生產，提高采購商的滿意度。

3.高質量組織間關系對供應鏈作業流程優化的正效應影響。各組織之間之所以開展相互合作，共同參與實施跨組織成本管理，其基本目標就是為了快速及時地生產出低成本高質量的產品，消除彼此之間不必要的成本及業務流程。高質量的組織間關系能夠提高組織間相互的協同度，實現組織間更為親密的互動交流，通過彼此之間相互的配合及協商，從而實現供應鏈作業流程的最優化。

4.高質量組織間關系對參與成員的學習、創新及成長能力的正效應影響。高質量的組織間關系能夠提高供應鏈組織間的知識及資源共享水平，在組織間信息交流及相互合作的過程中，提高企業的學習能力，促進新知識、新技術的創新，從而產生知識溢出及技術溢出等效應，提高供應鏈的整體競爭優勢及企業未來的發展能力。

綜上，組織間關系的高質量對跨組織成本管理績效具有正效應作用，其能夠削弱環境變化不確定性帶來的風險。從短期來看，能降低供應鏈的整體成本，改善各參與方的生產能力及增強其市場競爭優勢；從長期來看，還能加快參與方獲取或創新新技術的速度，促進企業的可持續發展。

總結來說，組織間關系對跨組織成本管理績效的影響機制如圖1所示：以組織間信任為支點，組織間關系承諾和組織間關系滿意度為杠桿，通過增強組織間信任，進而影響組織間關系承諾和組織間關系滿意度，發揮其杠桿作用，從而增強組織間關系對跨組織成本管理績效的正效應作用。

四、總結

綜上，本文主要討論了在組織間信任的影響下組織間關系對跨組織成本管理績效的影響作用，以此突出在開展跨組織成本管理過程中加強對組織間關系管理的重要性。文章中對于如何開展組織間關系管理還有待于進一步研究，在后續的研究中可以做此方面的探討，從而使研究更加深入。

參考文獻：

[1] 姜騫.組織間關系耦合互動與IT外包合作績效[J].工業技術經濟，2014（7）：56-65

[2] 王熹，徐碧琳，趙濤.組織間信任對網絡組織效率的影響[J].經濟與管理研究，2013（1）：90-99

[3] 高維和，陳信康，任聲策.企業聲譽、兩級信任與組織間關系[J].財貿研究，2010（2）：130-138

[4] 馮圓.組織間關系與企業群成本管理[J].會計之友，2016（6）：93-99

[5] 王建軍，陳思羽.創新、組織學習能力與IT外包績效關系研究：關系質量的中介作用[J].管理工程學報，2016（2）：28-37

（作者單位：沈陽理工大學 遼寧沈陽 110159）

（作者簡介：孟越，沈陽理工大學教授，研究方向為會計理論與實務、公司理財理論與實務；李希霖，沈陽理工大學經濟管理學院碩士研究生，研究方向為公司理財理論與實務。）（責編：若佳）