淺析學生組織在高校人才培養中的作用、現狀及對策
——以廣東外語外貿大學為例

關燮強陳紫珺何妙芳林彥羽曾　恒

（1.廣東外語外貿大學計學院,廣東廣州510006；2.廣東外語外貿大學經濟貿易學院，廣東廣州510006；3.廣東外語外貿大學商學院，廣東廣州510006）

?

淺析學生組織在高校人才培養中的作用、現狀及對策
——以廣東外語外貿大學為例

關燮強1陳紫珺2何妙芳3林彥羽2曾恒2

（1.廣東外語外貿大學計學院,廣東廣州510006；2.廣東外語外貿大學經濟貿易學院，廣東廣州510006；3.廣東外語外貿大學商學院，廣東廣州510006）

摘要：學生組織來自學生，服務學生，在高校人才培養中發揮著獨特的作用。文章以廣東外語外貿大學學生組織為例，參照差距模型原理，通過調研、分析整理出學生組織在高校人才培養中存在的一些問題，并提出相應對策，重點在于解決學生組織外部學生及內部成員的不同需求。

關鍵詞：學生組織；人才培養；服務質量；差距模型；需求

人才培養、科學研究、社會服務、文化傳承創新是我國新時期高等教育的四大基本功能，其中核心是人才培養［1］。隨著我國教育體制改革不斷深入，高校學生組織來自學生，服務學生，在高校的人才培養中正發揮著越來越重要的作用。而學生組織育人功能的充分發揮需要組織自身的發展和學生的信任，高校的人才培養需要學校、學生組織、學生三者的良性互動。

本文從學生組織的角度出發，以廣東外語外貿大學學生組織2014～2015年度調研數據為依據，根據差距模型原理，整理出影響學生組織服務質量差距的主要因素，并探討縮短差距的相應對策，為學生組織的發展及其人才培養功能的發揮提供借鑒和參考。

一、學生組織的定義和分類

學生組織的定義和分類方法較多，為方便展開分析，本文探討的高校學生組織是由在校大學生為組成主體，以高校教育管理、培養學生綜合素質為服務目的，具體一定組織結構和長遠組織目標的團體［2］。為了短期目標而組成的短期內會解散的學生組織不在本文探討的范圍之內，如為參加比賽而結成的隊伍等。按照組織選擇主體的不同可以將學生組織歸為學校選擇型學生組織和學生選擇型學生組織兩大類［3］。學校選擇型學生組織是校方為了自身管理需要而設立的，典型代表是團委學生會；學生選擇型學生組織是學生依據自身需求自發成立的，典型代表是學生社團。

二、高校學生組織現狀

高校的人才培養需要學校、學生組織、學生三者的良性互動。廣東外語外貿大學（以下簡稱“廣外”）是我國重點本科院校，1995年由廣州外國語學院和廣州對外貿易學院合并而成，合并后對學生組織的管理也進一步改革，學生組織快速發展。截至2014年底，有在校全日制本科學生20189人，校級和院級團委學生會共計18個，規模2397人，覆蓋率11.99％；學生社團62個，規模9371人，覆蓋率46.86％。

為對廣外學生組織的現狀進行了解，在2014年3月至2015年3月間我們進行了問卷和訪談兩種形式的調研。出于對學生組織現狀這一調研課題的選擇以及對接觸學生組織群體的考慮，我們選取卸任工作人員、在任管理層（部長、組織負責人）、非學生組織工作者（普通學生）三大類作為被調查對象，希望從內部了解學生組織的發展情況、從外部了解學生對學生組織的服務評價。其樣本情況：派發紙質問卷1950份，回收問卷1675份，回收率85.90％，其中有效普通學生問卷1054份，卸任工作人員問卷362份，部長級問卷168份，有效率為94.57％；通過電話訪談及派發信息收集表的的形式收集學生組織負責人有效信息32位。

綜合調研資料，當前廣外學生組織在高校人才培養方面主要存在以下問題：

（一）學生組織缺乏良好內部培訓

影響內部工作人員對所在組織評價的因素，按相關程度由高到低排序，依次是：工作技能的提升、部門凝聚力、部門工作效率、與上級的關系、意見聽取度、部門紀律性、社交能力的提升，而投入部門的時間與總評價存在微弱的負相關關系。其中工作技能提升與總體評價的相關系數最高為0.339937，說明內部成員最在意的是技能的提升，即個人成長。據受訪的學生組織在任部長級人員和卸任工作人員的數據顯示，42.67％的成員認為個人能力上升，在學生組織中得到鍛煉成長，39.28％的成員表示自我提升效果一般，15.95％的成員認為不太能得到發展，2.10％的成員表示自身沒有得到發展。通過對廣外學生組織負責人的進一步深入訪談，歸結出主要原因：一是缺乏內部培訓的完備機制與動力，二是缺乏內部培訓的專業能力和人才。

（二）學生組織未能切實了解并滿足學生的需求

針對學生組織外部的普通學生調查數據進行相關性分析可知，活動次數、服務態度、活動質量、營造學風的相關系數分別為0.099614、0.292355、0.366836、0.457785，營造學風的相關度最高，學生更看重活動是否能夠引領學習風尚，活動的質量、服務的態度都次之，活動的次數更是其間最不重要的因素。這表明相比活動次數的增加，活動質量的提高和學風引領作用的增強，更能提高學生對學生組織的評分。但滿意度調查數據顯示，僅28.74％的學生對學生組織的服務感到滿意，57.19％的學生表示一般，14.07％的學生認為學生組織未能發揮其育人功能。總言之，調研結果表明現階段廣外學生組織仍缺乏對學生真實需求的了解和思考，不能很好滿足學生實際需要。外部滿意度是評價學生組織人才培養的重要標準，推及廣外學生組織當下的人才培養效果，其服務水平沒有達到外部學生期望也不足為奇。

三、學生組織服務質量差距模型建立及分析

人才培養是高校學生組織的主要服務內容，可采用服務質量差距模型評估高校學生組織人才培養的服務質量。服務質量差距模型是美國營銷學家帕拉休拉曼（A.Parasuraman）和贊瑟姆（Valarie AZeithamal）等人在《服務質量的概念模式及其對未來研究的意義》一文中首次提出的［4］，被認為是分析各類型組織服務質量的經典模型之一。本文根據服務質量差距模型原理結合學生組織的特點建立學生組織對外服務質量差距模型。

（一）模型建立

圖1　學生組織對外服務質量差距模型

根據學生組織對外服務質量差距模型，學生對學生組織的服務滿意度來源于學生預期的服務質量（以下簡稱“服務預期”）與學生感知的服務質量（以下簡稱“服務感知”）之間的差距（差距5），服務感知相對于服務預期越高，則滿意度越高。

根據帕拉休拉曼和贊瑟姆對服務質量的定義，我們得出學生組織對外服務質量的主要含義是：滿足學生預期、提高學生實際感知服務的程度。因此，普通學生是評價學生組織對外服務質量的主體，調整學生希望得到服務的預期，加強學生組織對外服務的有效性傳遞是提高學生組織對外服務質量的有效途徑。

（二）學生組織對外服務質量差距成因分析

針對廣外現有學生組織現況及學生的服務預期與感知之間不同的交錯關系，以下簡要分析幾個差距的成因：

1．差距一：普通學生對服務的期望與學生干部對期望理解之間的差距。

差距成因：第一，學生干部缺乏深入了解學生需求的意識或方法。第二，學生組織結構不夠扁平，多層級匯報導致所收集的學生預期服務信息不精準。

2．差距二：學生組織對外服務標準與學生干部對期望理解之間的差距。

差距成因：第一，缺乏專業指導。第二，設計的服務標準沒有以學生的期望為導向。

3．差距三：實際服務質量與服務標準之間的差距。

差距成因：第一，學生干部缺乏達標的知識技能。第二，缺乏有效指導。第三，過程管理混亂，缺乏有效的監督、評估。第四，學生干部對服務標準不理解或不認同，導致服務態度不認真。第五，學生組織流動性強，干部交接過程中大量經驗和資料丟失。

4．差距四：實際服務質量與學生組織對外溝通的差距。

差距成因：第一，各職能部門對外溝通交流相互獨立，缺乏整體宣傳計劃。第二，過度宣傳，過分提高學生的期望。

5．差距五：學生的服務期望和學生的服務感知之間的差距。

差距成因：差距五是前四種差距的綜合體現，其大小取決于前幾種差距的情況。

（三）實證研究

根據模型，研究提出4個假設，假設前4個差距與差距5之間均不存在線性相關關系。通過方差分析，顯著度ANOVA表中的顯著性水平為0.000，小于等于0.5，表明存在線性相關關系。

表1　差距間Anovab表

通過回歸分析，四個變量的顯著性水平均小于等于0.5，且β值大于0，表明4個差距分別與第5個差距之間存在正相關關系。4個變量的VIF值不大于10，則表明4個差距之間不存在共線性關系。回歸關系的強度由R2值（0.793）來評估，它說明差距5的大小有79.3％取決于前4個差距的大小。

表2　差距間回歸分析系數表

由實證研究可得，差距5的大小主要取決于前4種差距的大小。再根據回歸分析的β值可得出前4個差距分別對差距5的影響程度，β值越大，表明影響程度越大。

1.按照對差距5的影響程度從大到小排序前4個差距，依次為差距1、差距2、差距3和差距4。實際意義為，對學生服務感知與服務期望的差距大小，學生的服務預期與學生干部所理解的學生預期的差距大小影響程度最大，其次是學生組織對外服務標準與學生干部所理解的學生期望的差距，再次是實際服務質量與服務標準之間的差距，影響程度最小的是實際服務質量與學生組織對外溝通的差距。

2．差距1和差距2對差距5的貢獻最大，表明學生預期的服務質量與學生干部的理解差距、學生干部的理解與服務標準的差距對學生服務感知與服務期望的差距影響最大，即影響學生滿意度的關鍵因素。而差距1和2都包含學生干部的理解這一因素，表明學生干部的理解對學生組織對外服務的服務質量起重要作用。

綜合以上5個服務質量差距的分析，我們認為，無論針對外部學生感受的差距或是學生組織內部成員理解的偏差，良好的內部培訓與有效的教育傳達是提高學生組織服務質量的重要關鍵。因此，學生干部的培養至關重要。

四、學生組織進一步發揮其人才培養功能的建議

高校學生組織作為大學課堂的延伸及拓展，肩負著培養具有組織協調能力、邏輯批判能力、創新能力、管理能力的復合型人才的重任。因而人才培養一直是各高校學生組織工作的關注要點。綜合以上對高校學生組織在人才培養上存在的問題，我們認為人才培養可從內部和外部參與人員兩大方面入手：

（一）創新管理模式，提高學生組織發展能力

1．關注組織內部成員，成員的成長帶動組織的發展

學生組織提供的服務有助于高校學生增加見識和體驗，與此同時學生組織內部成員在提供服務的過程也是一種學習經歷和體驗，也是高校人才培養的一個重要方面，學校及學生組織干部都應該充分關注學生組織內部成員。學生加入學生組織時抱有諸如提升自身能力、擴大社交圈等等的期望，如果學生組織的內部培訓、交流等活動無法滿足內部成員的期望，就容易造成成員的流失，弱化學生組織人才培養的能力。學生組織要對自身有較高的期許和要求，鼓勵內部成員銳意創新、尋求突破，幫助內部成員成長成才，而新成員成為干部后又可以更好地幫助又一批新人成長，形成良性的循環。

2．骨干培訓與內部傳承相結合，培養學生組織領軍新人才

學生干部作為學生群體的領導核心，是學校教育管理各項工作的橋梁紐帶，其工作的開展，實施情況直接關系到學生工作的質量，影響學生工作的落實［5］，因而對學生組織骨干的培養顯得尤為重要。對學生組織管理層的培養可通過學生干部工作指導講座，新老學生干部經驗分享會，干部指導中心進行綜合指導，引導學生干部形成目標指向性與行為自覺性的統一。對于新晉人才的培養，應該關注學生組織的群體意識，即成員間的歸屬感，這種凝聚力功能來源于使全體成員團結一致、共同關心集體的組織精神。而作為校園精神的代表，歸屬感是學校師生共同創造和認可的一種價值觀，它是大學校園文化的靈魂，對師生具有絕對的凝聚力和超強的感召力［6］，所以在內部傳承上，需要注重學生組織內部文化的建設、新老干部工作的交接以及學生新晉干部培訓等等方面。

3．外部考核機制與自我監督相結合，形成自律自覺新風尚

沒有規矩不成方圓，如果缺乏有效的監督機制，那么學生組織內部就會呈現一盤散沙，人員素質普遍低下導致工作效率得不到保障等問題將會成為學生組織建設路上的絆腳石，因此目前亟待建立健全對學生干部的監督機制。學生干部監督機制的內容主要包括對其學習、工作等方面的監督。在學習方面，必須明確學生干部首先是學生，其次才是干部，而作為學生干部更加應該在學習上做好榜樣示范，所以對學生干部的成績考核和紀律考勤等方面要給予一定重視。每一學期末要對學生干部進行學習考核，對于學習風氣較差，經常曠課的學生干部要給予警告，如屢教不改者，可以給予處分并除去其干部身份。在工作方面，要定期檢查學生干部的工作落實情況，從而掌握學生干部的工作狀態，在發現干部有懈怠情緒時要予以思想指導。學生組織也應當嚴肅要求自己，組織內部應當形成上下級相互監督、相互協作的局面，摒棄懶散、松懈的壞風氣。學生組織內部學習進取、自律自覺的氛圍，有利于高校的人才培養。

4．校園性指導與社會化引導相結合，掀開互利共贏新篇章

社會轉型對高校人才培養提出了嚴峻挑戰。調動大學生自我教育的積極性，提高大學生自我發展的能力成為多元化時期學生能力培養與素質提高的主潮［7］。為保證高校學生組織與時俱進、服務優良，學校應當委派專業教師對其進行工作指導，導師制的存在不僅可以增強高校師生之間的溝通合作，還能為學生組織的工作提供技術上、專業上的指導，從而為學生干部的專業素質能力、實際管理能力提供支持與保障。同時隨著高等教育多樣化、校園社會化需求的不斷加大，校園的力量早已不能滿足高校學生的多樣化需求。因此它的運作是需要依靠社會完成的，通過邀請社會成功人士進入校園進行交流分享、鼓勵學生主動接觸社會、適應社會，引導學生將所學的專業知識與工作能力運用到社會實踐中；廣泛利用社會力量，進行校企合作，鼓勵學生走出校園，實現學生自我價值與社會價值的統一［8］。推動學生組織走向社會，擴大學生組織的視野，有助于學生組織了解自身狀況并正確制定自身發展規劃，接受來自社會先進的經驗和專業指導，進而有利于高校培育社會所需要的高素質人才。

（二）把握學生需求，提高學生組織服務質量

1．樹立服務學生的工作意識，奠定學生組織工作基礎

學校選擇型學生組織工作的開展大多以管理、規范學生工作為主。隨著學生組織發展的日益完善和新時期高校建設的需求，學生組織正朝著“服務為主，管理為輔”的方向轉化，樹立服務學生的工作意識，是開展學生組織工作的基礎，只有明確這一理念，才能在日常工作及活動開展中真正做到“想學生所想，做學生所需”。而對于學生選擇型學生組織來說，服務好每一個參與進來的學生是組織的存續基礎，了解、滿足、引導學生的興趣和需求是大部分學生社團既有的目標。

2．滿足學生多樣化需求，確立學生組織服務新方向

隨著社會化進程的發展，社會競爭越發激烈，綜合能力的大小在社會競爭中顯得格外重要，因而當代大學生早已不僅僅滿足于對知識的汲取，更多地傾向于對自我能力的提升、人際交往圈的擴展等方面。學生參與組織活動大多也以發展自我、娛樂身心為目的，充分了解學生對學生活動服務的期望而有針對性地開展活動，不僅能吸引學生的廣泛參與，還能提高學生組織的服務質量。把握學生的多樣化需求，應深入學生群體，通過線上投票及線下采訪、問卷調查等渠道進行多方位了解，切實以學生的需求為準開展工作。

3．創建網絡溝通宣傳平臺，更新組織活動新動態

學生組織作為學校與學生之間的橋梁和紐帶，在溝通協調方面發揮著重要的作用。建立高校統一的學生組織平臺不僅可以落實學校對于學生發展的要求，擴大學生活動的宣傳力度，提高活動影響力，還能幫助學生充分了解學生組織的工作并從中選擇參與符合自身需求的活動。通過該網絡調查平臺，還能實時跟進學生需求的變動，對工作方向進行調整，滿足學生的現時需要從而提高服務質量，調動學生參與活動的積極性。

總體來說，高校學生組織的人才培養需要高校、學生、社會各方的共同努力，為學生組織不斷注入新活力，促進高校教育教學、校園文化的建設的更快發展。

參考文獻：

［1］劉華鋼.大學理念與大學功能再思考［J］.高教論壇，2007（4）.

［2］郭強.高校學生組織的發展與變革研究［D］.沈陽:沈陽工業大學，2015.

［3］周湘林.試析我國高校學生自治權的現狀及其保障——基于政策文本的分析［J］.高校教育管理，2009（5）.

［4］Valarie A, Zeithaml L, Berry L, ParasuramanP. Delivering Quality Service:Balancing Customer Perceptions and Expectations［M］.New York: Free Press,1985.

［5］徐正興袁若瑜.論加強高校學生干部隊伍建設的五大要素［J］.文教料，2009（12）.

［6］王梅.大學生社團在校園文化建設中的作用研究［J］.新西部，2012（6）.

［7］劉鑫渝，高偉.高校學生社團育人機制對比研究［J］.中國青年政治學院學報，2011（2）.

［8］王珩.高校學生社團發展調查報告［J］.中國青年政治學院學報，2007（3）.

中圖分類號：G647

文獻標識碼：A

文章編號：1673-9884（2016）01-0030-05

收稿日期：2015 - 12 - 15

基金項目：廣東省大學生創新創業訓練計劃項目（201411846063）

作者簡介：關燮強（1994-），男，廣東江門人，廣東外語外貿大學學生。

通訊作者：曾恒（1988-），女，江西贛州人，廣東外語外貿大學助教，碩士。