從DeSID報告看服務設計發展①

杜雪娟 譯注

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從DeSID報告看服務設計發展①

杜雪娟 譯注

摘要：服務設計是一種綜合設計方法，既融合了體驗設計，又借鑒了產品設計、工業設計，以及社會學和經營策略等學科領域的成果。它是一項發展迅速，但大多由小公司組成的新行業。服務創新與發展設計（DeSID）研究報告詳細描述了服務設計師究竟能為客戶帶來什么，以及良好的客戶關系對于設計項目成功的重要性。該研究報告對捕捉行業趨勢、全力尋找服務設計能給客戶帶來的益處方面邁出了重要的一步。

關鍵詞：DeSID 服務設計 客戶 行業趨勢

2015年5月，英國工業設計委員會發布了一項關于服務創新與發展設計（簡稱DeSID）②的最新報告（圖1），該報告通過六個案例研究和對全球49家設計機構的調查，嚴格審視了服務設計的發展。

服務創新與發展設計（DeSID）研究報告詳細描述了服務設計師究竟能為客戶帶來什么，以及良好的客戶關系對于設計項目成功的重要性。其清晰完整的見解既可以幫助服務設計機構對行業發展的廣泛趨勢進行比較，也有助于潛在客戶理解其與設計師們合作可能產生的影響，包括項目層面和更廣泛的文化變革。

服務設計是在過去十年發展起來的一門較新的設計學科。它是一種綜合設計方法，既融合了體驗設計，又借鑒了產品設計、工業設計，以及社會學和經營策略等學科領域的成果。服務設計現已廣泛被企業和公共部門用于設計客戶體驗。最近，決策者和企業戰略家也開始嘗試使用服務設計工具。……