基于電力營銷中的電費回收問題及解決措施分析

李曉燕

摘 要：電力企業是我國經濟發展中非常重要的一個組成部分，是我國經濟發展和人們生活的基礎，同時也是保障。在市場經濟條件下，我國電力企業面臨著更大的挑戰，如何獲得更好的發展，為人們提供更加優質的營銷服務是電力企業急需解決的主要問題。本文主要分析電力營銷中的電費回收問題，并在此基礎上提出可行性解決措施。

關鍵詞：電力營銷；電費回收問題；解決措施

電費回收工作作為電力企業整個營銷工作的最后一環，不僅關系著電力企業資金鏈的安全和穩定，并且也與電力企業工作的開展以及未來的發展有著緊密的聯系。科學、合理的電費回收管理可以有效推動企業朝著健康的方向發展，而如果管理不得當，則會對企業的長期發展產生不良影響。

1 當前電力營銷中電費回收管理中存在的問題

1.1 經濟形勢存在較大不確定性，造成電費回收風險增大

當前世界經濟復蘇緩慢，并且存在較多不穩定性和不確定性因素，我國宏觀經濟持續向好的基礎還不夠牢固，經濟結構調整涉及各行各業，使電費回收變得更加復雜和艱難。一些高耗能產業如鋼鐵、水泥、電解鋁、焦炭等，往往成為電力企業的欠費大戶，收費難度大，如不能實現電費的足額回收，極有可能形成新的壞賬電費。

1.2 居民合表客戶數量多，電費催收難度大

居民合表客戶數多，其占比為居民用電總戶數的53%。近年來，居民欠費戶占欠費總戶的95%以上，欠費金額占總欠費額的80%左右，而合表居民欠費又占居民欠費的70%左右，合表居民欠費已成為跨月欠費形成的主要因素而有關各方對《物業管理條例》的居民合表終端用戶解釋存在較大分歧，這可能使供電企業的停電催收工作面臨較大的困難，加之用電客戶長期形成的“先用電，后交費”方式，更不利于電費回收工作開展。

1.3 管理部門職權范圍不明確

在電力企業電費回收管理活動中，很多部門由于職權范圍界限比較模糊，每個人的工作職責和責任不夠明確，導致在實際操作中存在工作缺乏積極性、工作效率低等問題。甚至在相應的考核工作中，由于缺乏嚴格的監督和管理，導致工作人員中存在考核難度較大、工作水平普遍偏低的現象，這進一步加大了電費回收工作的難度。

2 做好電費回收管理措施分析

2.1 確定工作思路和工作目標

在工作思路方面，要加大電費回收力度，全方位、多渠道防范電費風險為中心，以量化的方式來確定工作目標，例如在指標方面要求，開展電費回收過程管控，要求每月月初、月中、月末3個時間節點的當月應收電費到賬率分別達25%、50%、100%，當年累計電費回收率達100%；在措施方面，主要依靠技術手段防范電費回收風險，要求低壓居民本地費控卡表覆蓋率達98%以上，專變客戶“一戶一策”方案覆蓋率達100%，高危專變客戶遠程費控購電裝置安裝率達100%。

2.2 推廣預付費方式，預防電費回收風險

電力企業可以將預付電費模式推廣融入營銷常態工作中，以更好的預防和降低用電繳費改革風險。首先，可以在營業大廳張貼預存電費公告，通過營銷系統短信平臺向用戶發送短信等方式宣傳，進一步加強用戶用電繳費的意識，并使用戶充分理解“先付費、后用電”用電模式的好處。其次，可以向用戶推薦支付寶、網銀、掌上電力、微信等便捷的交費渠道。最后，進一步加大對高壓專變客戶的遠程費控推廣力度，對新裝、增容、變更用電及欠費停電后復電的客戶，必須安裝費控裝置，推行購電制；尤其是對已投產的高風險行業，要加大購電功能改造力度，逐步改變“先用電后繳費”的方式。

2.3 通過宣傳加強用戶“用電需繳費”觀念

電是電力企業為用戶提供的產品，具有商品屬性，因此需要用戶繳納一定的費用。首先，電力企業可以利用新聞、報紙、廣告以及廣播等傳媒途徑來加強用戶“用電需繳費”的意識，重視電費回收的相關宣傳，并結合相關的法律法規，讓用戶意識到“拖欠電費是違法行為”，從而使他們能夠按時繳納相應費用。其次，電力企業要建立客戶定期走訪制度，落實分級走訪客戶計劃，及時掌握客戶生產經營和電費繳納情況，為客戶提供如何降低用電費用的方案，幫助客戶合理減少電費成本支出。

3 電費回收工作的主要解決措施

3.1 以技術革新為手段，構建電費管理新模式

推行居民客戶預付費電能表，強化50KVA及以上帶預購電費功能的電能計量采集終端的安裝、維護和管理，對已安裝預購電裝置的客戶，必須保證預購電費功能正常使用；對新裝增容客戶、拖欠電費客戶、高耗能用電客戶、享受直購電政策的客戶及政府擬定關停的用電客戶，要通過《供用電合同》 和《電費繳納協議》的方式來進行電費收取，力爭全部實行預購電交費方式。

3.2 加大電費回收正面宣傳，營造良好電費回收環境宣傳

努力營造電費回收的良好環境，充分利用報刊、廣播、電視、網絡等媒體，廣泛地宣傳國家的法律法規及電費收取政策。用戶足額繳納電費是維持發電、供電企業正常生產活動的需要；也是保證國家財政收入促進電源點和電網建設的需要；要通過95598網站、供電營業廳和制作宣傳單等多種形式，將電價電費政策、交費方式、交費時間和違約責任等相關內容及時告知用戶，通過全面提升供電優質服務水平，推進電費回收體系的改善。

4 結語

總的來說，電費回收管理工作必須要引起電力企業的重視，同時每個人對電費也要有正確的認識，養成按時繳納電費的良好行為習慣，對于電力企業來說，必須要樹立正確的收費觀念，正確認識市場經濟條件下電費對于電力企業正常經營和未來發展的重要意義，把電費回收目標作為一項剛性任務，早預防、早準備，積極采取多項措施，從源頭上努力防范電費風險，確保電費回收任務的順利完成，從而為電力企業的可持續發展奠定基礎，并為人們的生活用電穩定性和可靠性提供保障。

參考文獻

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[2]譚冬梅.芻議電力營銷優質服務及電費回收管理[J].科技與企業，2014，（24）：48.

（作者單位：國網四川省電力公司內江供電公司）