高校圖書館微信服務現狀及建議分析

高智紅

【摘 要】隨著信息技術和通信技術的發展，微信作為一種特殊的信息互動載體，已逐漸滲透到了人們生活、工作的各個方面，提供了方便、快捷的服務。互聯網時代，人們越來越關注微信服務的開發和使用。高校圖書館微信服務得到了廣大師生的普遍認可和青睞。相較于傳統服務模式，圖書館微信服務更符合現代化信息利用需求，對提高服務質量和效率具有積極的作用。本文在對高校圖書館微信服務現狀作出分析和論述的基礎上，就高校圖書館微信服務優化進行了研究。

【關鍵詞】高校圖書館；微信服務；現狀；優化

引言

圖書館微信服務開發與利用，是高校教育走向信息化建設發展道路的重要標識。作為一種新型服務模式，圖書館微信服務擴大了信息服務的輻射范圍，減少管理員工作任務的同時，在一定程度上提高了用戶的閱讀興趣。而且，高校圖書館本身擁有著非常豐富的信息資源和用戶資源，處理起來具有很大難度。人工操作模式下，很容易因龐大的信息數據處理而出現紕漏，服務上很難人人盡意。但是，微信服務在圖書館管理中的應用，很好地解決這些難題，是高校信息化建設的重點之一。

一、高校圖書館微信服務現狀

微信服務在高校圖書館管理中的應用已逐漸成為信息化技術發展的必然趨勢。但是，在高校圖書館微信服務實踐的過程中，依然存在不少問題，其相關表述如下：

（一）宣傳不到位

信息化時代背景下，微信服務在高校圖書館中的應用已然成為一種潮流。現階段，我國大多數高校已逐漸意識到微信服務的優勢，并推廣到了圖書館管理領域，但是依然存在用戶數量少、利用率不高等諸多問題。歸根結底，造成這一系列問題的主要原因在于高校對圖書館微信服務宣傳不到位，導致很多學生對微信服務項目、功能等信息知之甚少，甚至出現了不知道該平臺存在的現象。圖書館微信服務的宗旨是更好地服務學生學習，加快圖書信息流通，減少圖書管理員的工作負擔。思想是行為的主導。若學生對圖書館微信服務的了解不到位，何談應用。因此，高校應致力于圖書館微信服務推廣，讓廣大師生更加全面地了解相關信息和內容，并積極宣導其特點和優勢，以提高圖書館微信服務的知名度與利用率，使之價值得到最大限度地發揮。

（二）互動性較差

微信最大的優勢之一是加強了信息互動交流。高校圖書館可以通過開通微信，為廣大讀者提供實時信息咨詢、查閱以及推送等服務。但是，目前部分高校提供的圖書館微信服務缺乏良好的互動性和即時性，相關服務功能有待改善。有些高校圖書館微信難以提供實時咨詢服務，體現在對用戶問題的反應速度過慢，未能與用戶進行及時的互動溝通。微信作為現代通信技術的產物，能夠很好地實現即時溝通，這也正是高校圖書館服務所迫切需要的。然而，高校圖書館微信服務較差的交互性，在很大程度上影響了用戶體驗，使其逐漸失去了對微信服務的信心和興趣，不利于圖書館微信服務的推廣和發展。除去人機互動性差外，很多高校圖書館微信服務還未完全實現與業界其他信息互動平臺的鏈接，包括QQ、微博等。解決互動性差問題已然成為了高校圖書館微信服務優化的重點。

（三）功能不健全

在高校教育普及化發展的階段，圖書館微信服務用戶數量龐大。而且，信息科技的發展，也進一步推動了信息互動的多樣化。而這些在高校圖書館微信服務上的體現略顯不足。很多高校圖書館對微信服務的開發過于簡單、單一，單純地依靠微信功能開服務，限定在信息交流和信息推送方面上，導致圖書館微信服務表現的平臺不友好、功能不齊全、可用性較差。高校圖書館蘊藏著海量資源信息，并隨著教育事業的發展不斷豐富。而多功能模塊在高校圖書館微信服務中的塑建鳳毛麟角，難以滿足圖書館信息處理及教育事業發展需求。例如，當前大多數高校圖書館僅以文字敘述的形式在微信平臺上發布信息，尚未涉及到視頻、動畫、語音、網聊等動態服務方式的開發與創新，久而久之很容易磨失用戶的參與興趣。從而某種意義上講，高校圖書館微信服務還可以提高學生的閱讀興趣，然而功能不健全則難以發揮此項作用。

二、高校圖書館微信服務建議

高校圖書館微信服務是一項系統工程，需要在不斷地實踐探索中進行開發和優化，以滿足用戶日新月異的需求。作者基于上文的分析，有針對性地提出了以下幾種優化高校圖書館微信服務的建議，以供參考和借鑒。

（一）加大推廣力度

加大微信賬號推廣，是構建高校圖書館微信服務體系的基礎。新時期，高校必須要深刻意識到微信服務的特點和功能，充分發揮自身的環境優勢，促進師生的廣泛積極參與，從而為微信服務進一步的發展奠定基礎。具體而言，高校可以在內部網絡平臺上設置微信推廣窗口，以自動彈出窗口的形式，推送圖書館微信服務信息，讓師生對其有一個全面的了解。與此同時，高校還可以加大二維碼宣傳。二維碼作為圖書館微信的“名片”，能夠在推廣圖書館微信服務上發揮積極作用。在此過程中，高校可以在圖書館外壁及校園廣角上長期懸掛、粘貼二維碼，為學生提供掃碼登錄的服務，使之獲得更加方便、快捷的服務體驗。另外，高校還可以在各類組織活動中進行圖書館微信服務宣傳，通過與用戶面對面的交流、討論，強化他們對圖書館微信服務的認識，將圖書館微信服務發展為一種常態，滲透到師生生活的方方面面。

（二）提高互動性能

良好的互動性能是高校圖書館微信服務發展的重要保障和方向。高校既要注重提高圖書館微信服務的人機互動性，又要增強微信服務與其他信息平臺的互動性。一方面，高校應該加強專業人才建設，通過培訓等形式，樹立圖書管理員正確的微信服務意識，及時補充和完善他們的微信服務知識和技能，使之熟練地操控微信，以保證微信功能及價值能夠得到最大限度的發揮。另外，高校還應該充分發揮自身的人力資源優勢，鼓勵大學生志愿者積極參與圖書館微信互動。在圖書管理員和志愿者的共同參與下，及時處理微信服務信息，保證服務的即時性和時效性；另一方面，高校還應該重視圖書館微信服務的鏈接功能開發。信息化時代背景下，人們的信息互動方式趨于多元化，包括QQ、微博等。高校應該聯合開發單位，實現微信與QQ、微博等的信息共享，讓用戶可以從任何一個端口都可以獲取需求信息，以提高用戶體驗。

（三）開發功能模塊

在繁雜的網絡環境中，信息安全一直是用戶關注的重點之一。對此，高校應該實現實名認證功能在圖書館微信服務中的應用，遏制不良信息的傳播，為學生營造安全、干凈的學習環境。針對上文提及的功能不健全問題，高校應當充分利用現有技術資源和信息資源，解除微信自帶功能的限制，開發第三方軟件或接口，實現微信平臺與圖書館系統在服務上的對接。在圖書館微信服務界面的設計過程中，高校則應該注意降低用戶的使用成本，同時兼顧移動終端設備和網絡限制等問題，既要保證功能齊全，又要保證簡單易操作。為了滿足用戶對多樣化信息的需求，高校在通過微信平臺發布圖書館相關信息時，應該根據信息內容的特點，合理地選擇信息發布方式，包括文字、圖片、聲音以及視頻等。作為圖書館微信服務的直接體驗者，學生的需求確定了圖書館微信服務功能模塊開發的方向。因此，高校應該強調學生的參與。

三、結語

總而言之，高校圖書館微信服務建設與發展十分重要和必要。由于個人能力有限，加上各高校開展的圖書館微信服務實踐存在差異，本文作出的相關研究可能存在不足之處。因此，作者希望教育界的其他學者持續關注高校教育信息化建設，深入、全面地剖析圖書館微信服務實際，積極探究其中存在的問題，進而提出更多的圖書館微信服務優化建議。而高校則需要從實踐的角度出發，探索出更加完善的圖書館微信服務體系，并努力付諸于實踐，以滿足現代化教育的發展需求。

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