河南上蔡聯社蘆崗信用社

李超凡

提前完成一季度存款任務

上蔡縣農聯社蘆崗信用社以“追求卓越服務、樹立行業標桿”為目標，以創建“文明服務示范窗口”為抓手，深入開展規范化服務活動，帶來了良好的經營效益，截至2016年2月底，蘆崗信用社各項存款余額26065萬元，較上年底上升2734萬元，增幅11.72%，完成一季度存款計劃任務2500萬元的109.36%。

合理布局，提升網點形象。嚴格按照示范網點布置要求操作，打印機、點鈔機、捆鈔機、密碼器等所有物品都在同一條直線、同一個角度有序放置；辦公用品、有關文件全部統一整理，有序擺放；日常工作期間始終保持環境優美，干凈整潔。

溫馨服務，提升客戶體驗。在蘆崗信用社，可以隨處體驗各種溫馨服務。如，根據天氣情況通過空調保持恒溫；及時更換最新報紙及金融咨詢雜志；花鏡配備不同度數；綠色植物、新鮮花卉擺放適宜等，使客戶一步入營業大廳就能感覺到賞心悅目，完成一次愉快的服務體驗過程。

方便群眾，配備基礎設施。為了能更好的疏通客戶、減少客戶等待時間，蘆崗信用社設置彈性排班制度，在客產量增多、發放糧食補貼或新農合、低保撥款較多的時候，開辟彈性窗口、在VIP窗口沒有貴賓客戶時辦理客戶緊急業務。堅持履行公平對待消費者承諾，全面考慮各種客戶群體需求，配備英語、殘疾人接待人員，語音點鈔機，盲文版服務指南，為客戶設置便民箱、醫藥箱、飲水機、飲料機、糖果、茶點、擦鞋機、雨傘架、96288免撥直通服務電話等多項服務設施等滿足不同需求。同時還主動擔負起了“普及百姓金融知識、強化百姓風險意識”的社會責任，采取多種渠道宣傳、安置便攜式金融普及資料，供客戶參閱。

細分市場，“私人訂制”服務。對高端優質客戶開辟“綠色通道”和電話預約服務，對普通客戶實行按序排號、語言叫號服務；對老病殘孕等客戶實行提醒、輔助和優先服務；對有特殊要求和確實不能到場的客戶實行定期上門服務。