農業(yè)銀行江蘇鹽城中匯支行具人業(yè)務實現良好開局

陳運江

首季“開門紅”是個人資金組織的旺季，農行鹽城中匯支行牢牢抓住今年個人資金變化的新特點，以最大限度滿足客戶需求為出發(fā)點，創(chuàng)新思路謀發(fā)展，重抓大堂陣地營銷，熱情服務每一位上門的客戶，精心設計每位客戶個性化服務方案，收到事半功倍的效果，在1-2月份全市農行的條線考核中，名列第一，個人存款、個人資金等主體指標提前完成開門紅目標。

他們堅持以人為本，最大程度激發(fā)員工的工作熱情。從元旦開始，每天晨會時反復提醒，首季產品營銷的高計價政策，一年只有一次，時間僅有90天，稍縱即逝。與其360天苦干，不如巧干90天，積極在思想上尋求與員工的共鳴，在全行形成一種強有力的、開拓市場的正能量。根據社會民眾消費習慣的變化，引導員工有側重加大移動金融產品的宣傳，將借記卡和掌上銀行作為核心產品，利用大堂識別營銷和二次營銷的機會，向客戶廣泛宣傳掌銀轉賬免費，將此項惠民措施及時普惠大眾。結合社會網上購物高漲的勢頭，靈活運用貸記卡最長52天的免息期，幫助客戶合理使用無利息的銀行信貸，加上接二連三的刷卡優(yōu)惠活動，成功創(chuàng)造優(yōu)質客戶新的增長點。

客戶管理有目標，用精準營銷換取客戶滿意。根據周邊客戶支付結算的特征，發(fā)動員工，集思廣益。不同的客戶群體，實行不同的營銷方式.針對小額轉賬支付客戶，重點營銷掌上銀行；遇有掌上銀行不動戶，不怕麻煩，悉心輔導，以教會為宗旨，設置綠色通道，全程聯(lián)動。相應延伸后續(xù)服務鏈條，決不輕易疏忽任何一個客戶。明確每位客戶的跟蹤服務責任人，網上銀行與掌上銀行的激活使用不出網點大堂：理財產品答詢公正客觀，保證客戶完全清楚風險和收益。如果客戶有異議和訴求，他們不回避，不遮掩，都能耐心一一解答，力爭服務過的客戶都來點贊。

創(chuàng)新大堂主動服務，體現誠信友善價值觀。他們創(chuàng)建了大堂觸點營銷，科學利用大廳正門是客戶進出銀行主渠道，擺放一些熱銷的、最新的產品折頁，客戶進門就要看到，就能拿到。傳遞給客戶最好的產品信息，滿足客戶嘗鮮欲望，激發(fā)客戶使用興趣。為簡單快速識別客戶，他們把客戶粗分為結算需求型和投資理財型，對存取款轉賬業(yè)務的結算型客戶，一邊輔導銀行業(yè)務知識，一邊向客戶講述金融消費者權益，讓每位客戶都能明明白白消費。同時強化大堂的首問責任，全力倡導不把難題推到下一環(huán)節(jié)，百分之八十的問題必須當場解決，超出比例，啟動處罰機制。用對內部員工近乎苛刻的嚴厲，換取客戶放心的滿意，贏取客戶的信任。