多館并行情境下館藏調整的讀者決策機制

楊斌 張琪昌

關鍵詞：多館并行；館藏調整；讀者決策

摘要：文章對比當前高校多校區圖書館紙質圖書流通模式的現狀，提出讀者決策的館藏動態調整模式，分析該模式的可行性、優缺點以及對圖書館紙質圖書借閱服務的影響。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2016）06-0099-02

1 高校多校區圖書館通借通還的現狀

當前，多校區圖書館的文獻借還服務狀況大致分為三種方式，或者說處于三個階段：①借還同地。即各校區讀者可以在任意校區的分館借書，但必須還至借得該書的分館。②借還異地。即各校區讀者可以在任意校區的分館借書，只需就近還書即可。③就近借還。即各分館提供充足的復本或者足夠迅捷的物流，保障讀者就近借還。

這三種方式對讀者的服務層次和水平是依次提升的，相應的運營成本和管理難度也是依次提升。由于多校區運行而使館藏資源和讀者的空間間隔加大，或者給讀者造成借還的不便，或者給圖書館的借還服務帶來負擔，各高校圖書館應該盡量減少跨校區借還情況的發生。

2 異地借還的控制

針對方便讀者與服務成本這一矛盾，圖書館應想方設法，盡量避免跨校區借還的情況發生，多校區館藏復本如何分配成為多館址運營的高校圖書館必須解決的難題。為減少異地借還的發生，實現分館資源分布與分校區讀者的需求分布盡量統一，可以采取以下兩個方面的措施：①細化圖書分類。盡可能將專業圖書分類號與讀者專業課程相匹配，保證所分配的圖書分類恰好能覆蓋某一專業的讀者，這樣可以增加復本分配的精確度。②調研讀者的空間位置、專業分布，在復本方面向需求集中的校區傾斜。圖書館應仔細分析各專業的學生讀者的校址分布狀況，并據此將館藏復本向讀者分布集中的分館傾斜。對于各校區學科有交叉內容的類別，則應根據讀者群分布的占比，同時提供保障并實時關注各分館復本的利用情況，定期微調以平衡各館讀者的需要；對于非專業圖書，可以按照各分校區讀者數量粗略分配，考察各分館借閱情況，定期調整館藏。

3 讀者決策的館藏動態調整模式

世界著名的建筑大師格羅培斯設計的迪士尼樂園，在確定公園小路的路線方案時，只是給施工部發了封電報：撒上草種，提前開放。施工部按要求在樂園撒下草種。沒多久，小草長出來了，整個樂園的空地被綠草所覆蓋。在迪士尼樂園提前開放的半年里，草地被踩出許多小道，這些踩出的小道有寬有窄，優雅自然。第二年，格羅培斯讓工人按這些踩出的小道鋪設了人行道。1971年，迪士尼樂園的路徑設計被評為世界最佳設計。

受這個故事啟發，圖書館應設想一種既能盡量減少讀者異地借書，同時又能減小各分館之間物流壓力的復本分配管理模式：遇到需要從其他分館借取的圖書時，以預約后自取或者付出其他成本（等待時間、物流費用等）的方式借得圖書，使用完畢直接就近還至讀者本人所在校區的分館，該分館將圖書庫位調整至本館相應閱覽室。這種模式可以稱為“讀者決策的館藏動態調整模式”。

使用這種模式即代表每次異地借取都帶來了館藏的微調整，最直觀的影響就是館藏復本會因為讀者的異地借還行為得到最優化的分配。這種分配針對性極強，因為遠程借取比就近借取要付出更多的成本，讀者會根據對圖書需求的迫切程度來選擇要不要進行異地借取。而任何一次異地借取對各分館藏書復本分配的合理性都是一次正向影響。這種模式最直觀的好處就是在極準確地微調了多分館藏書復本分配的同時，將分館之間的物流總量減半，而讀者為了借到一本異地圖書所付出的成本也有了最直接的正向反饋：這本書變成自己分校區圖書館的館藏，以后借閱更加方便了。

當然有一部分圖書的受歡迎程度在多個校區都超出了該分館分到的復本數，造成一本書的多次異地借取。事實上，這種“往返借閱”同樣是讀者參與館藏建設的重要部分：“往返借閱”代表該時間段讀者對某品種的圖書需求普遍高于圖書館提供的復本數，應該適當補充復本。圖書館應該定期通過自動化系統的報表分析功能，及時將有“往返借閱”現象的圖書統計出來，集中補充復本以滿足各分校區讀者的需求。

圖書館在保障讀者借閱本校區分館圖書優先權限的同時，要盡量滿足異地需求的讀者。需要明確的是圖書館應通過控制異地借取時讀者需要付出的成本來調控這種行為，而不是一味地通過提升響應速度和物流頻率，無休止地追求將異地借閱的成本與本地借還的成本趨同。筆者認為這種不計成本的過度響應會直接導致異地申請數據失真：即不是特別需要的書，部分讀者也會提交異地借取申請，這樣一來，就失去了讀者決策館藏調整的意義。在實際操作中，讀者想要異地借書，目標分館若是距離比較遠，則圖書館應該盡量高效地完成預約手續，方便讀者及時拿到想要的圖書；若分館距離較近，圖書館可以人為增加中間環節，使借取行為不那么容易地實現，可以有效阻止盲目的異地借閱行為，使讀者能夠真正通過借還行為完成對圖書館各分校區圖書館復本分配的決策工作。

值得一提的是，采取館藏動態調整模式對各復本的初始館藏地分配合理性也能提供非常有針對性的參考數據。圖書在流通過程中由于初始館藏地分配與讀者需求分布不相契合的斷層會因為大量的異地借閱而逐漸彌合，但若圖書館不能充分利用新的館藏地分布變化這一信息的反饋作用來典藏新進館圖書，那么這種圖書和讀者之間的分布斷層將持續存在。圖書館應根據一段時間積累的異地借閱數據來重新決策復本初始館藏地的分配方案，并持續維護修訂該分配方案，盡可能減少異地借閱的發生。讓每一位讀者都能就近獲取想看的圖書是多館運行狀態下圖書館員的服務目標。

4 讀者決策的館藏動態調整的優缺點

4.1 優點

讀者決策的館藏動態調整的優點：①復本分配更精確。由于是讀者自己通過借還行為完成的館藏調整，每一次異地借還都是對各分館資源的一次微調整，這種調整指向性強、目標集中，對館藏的沖擊小且沒有冗余量，大大提升通借通還服務的效果。②館藏調整更及時。一本書的位置不合理，被讀者異地借取，閱畢歸還時即完成了對這本書庫位的調整，相比圖書館通過以半年甚至一年為周期的借閱統計來宏觀調整來得更加及時高效。③流通成本更低。異地借取，就近歸還。與目前的異地借取相比較，借取地歸還的模式節約了一半的物流成本。④增加讀者參與感。讀者由被動的檢索借閱轉為可以按照自己的意愿決定一本書的藏書地，這會給讀者更多身為決策者的參與感，為增加讀者對圖書館的黏性會起到增進作用。⑤異地借閱數據對初始館藏地分配方案的修正有很高效的指導作用。

4.2 缺點

讀者決策的館藏動態調整的缺點：①分館館藏獨立性降低。各高校分館建設的情況不同，對一些合并形成的多校區高校，可能分校區的圖書館仍是資產獨立的，這就不適用這種動態館藏調整模式，或者使用這種模式會造成資產核算的額外負擔，也會大大降低某一分館資源建設的特色。這種模式比較適合新建校區，或館藏資源的購置和管理相對統一的高校。②館藏系統化和相關性降低。某一專業的圖書，可能在某一分館保存了相當系統的館藏，由于被讀者異地借取了其中的幾本，使得該分館這個專業的圖書系統性被破壞，可能造成新生讀者在瀏覽書架時看不到一些書；或者一套連續出版物被異地借取了其中幾本，導致該系列圖書被分置多地的情況。這些情況在一些學生專業分布于多個校區的高校可能會造成不便。③對各分館的預留架位需求較高。各分館若采取“讀者決策館藏調整”模式，除了需要預留本館新增復本的空架位以外，還須考慮來自異地借取后歸還本館的圖書所占架位，提高了館舍和書架的投入成本。④館藏容易受到院系搬遷等讀者大批遷移的沖擊。部分讀者的學習生涯是分段的，會在中途搬至其他校區，在搬遷后的一段時間可能會形成突發性異地借閱高峰，對圖書館整架管理的消化能力提出更高要求。

5 圖書館應注意的一些方面

圖書館應注意以下幾方面：①初期充分調研，將各類圖書盡量按照讀者的需求安排復本分配。圖書館要頻繁通過報表數據，提取“往返借閱”圖書的冊數和次數，有針對性地、高優先級地補充這些種類圖書的復本；同時，應按照最新復本分配的統計數據及時調整各分館新書上架的復本比例。②圈定一些不適宜動態管理的特色館藏，使之處于不可異地歸還或者不可借的狀態，盡量在保證服務讀者的前提下保護分館資源的系統性，連續性。③各個分館做好預留架位，并及時調整架位空間，保證圖書入庫的空間。④做好對讀者的宣傳工作，讓讀者充分理解異地借取、就近歸還模式的意義，幫助讀者更高效地使用圖書館。

6 發展前景與展望

高校圖書館資源建設型向服務建設型轉變是必然的趨勢。如何將讀者真正視為朋友，增加與他們之間的互動，甚至讓讀者參與圖書館建設的一些決策成為新的課題。相信讀者決策的動態館藏，配合讀者決策采購等新型服務模式的深入發展，電子閱讀、數據庫整合建設、科技情報服務等新興業務的開展，高校圖書館會更好地服務讀者，為高校的教學科研活動提供有力保障。

參考文獻：

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（編校：崔萌）