醫院圖書館網站建設的思考

關鍵詞：醫院圖書館；網站；信息服務

摘要：醫院圖書館網站是醫務人員的信息基地，是讀者服務工作的新窗口。文章就醫院圖書館網站的設計思路和功能設置進行了探討，旨在通過網站的建設提高數字資源的使用率，優化讀者服務。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）06-0097-02

1 建立醫院圖書館網站的目的和意義

醫院圖書館作為輔助部門，主要任務是滿足醫務人員對醫學文獻信息的需求，為醫院臨床、教學、科研提供信息保障。醫院圖書館可以通過建立網站來揭示、整合資源，并開展網上信息服務，在充分滿足讀者信息需求的同時，優化讀者服務。醫院圖書館網站是讀者了解圖書館的窗口，是醫務人員獲取文獻資源的信息基地，是圖書館與讀者之間交流互動的平臺。圖書館主動將信息、服務通過網站面向全院公開，擴大了讀者范圍，改變了長期被動的局面。圖書館將館藏資源及數據庫通過網站呈現給讀者，方便了讀者查找資料，實現了“把圖書館搬回家”，提高了資源利用率。網站的建立也使圖書館各種在線服務應運而生，讀者無須到館，便可隨時將自己的需求及對圖書館的意見和建議反饋給館員，從而優化讀者服務，提高服務效率。

2 醫院圖書館網站設計思路

2.1 網站定位

醫院圖書館在規模上屬于中小型圖書館，與公共圖書館或高校圖書館相比，在經費、資源、人力等方面都存在較大差異，因此，醫院圖書館網站的建設沒必要追求“大而全”。醫院圖書館的服務對象主要是醫生、護士等醫療工作人員，因此，從讀者的實際需求出發，應將醫院圖書館網站定位為實用型醫學信息服務平臺。

2.2 建設原則

2.2.1 堅持以用戶為中心的原則。醫院圖書館網站的服務對象是全院醫務人員，網站的設計應站在讀者的角度，堅持以用戶為中心這一原則，使讀者能快速便捷地獲取有用資源。一方面，應從讀者的實際需求出發，優化配置網站中心內容，以館藏和醫學文獻數據庫為主，輔以最新醫學報道及其他學術網絡資源；另一方面，應考慮網站的操作使用是否方便快捷，是否能帶給用戶良好的體驗。①界面簡潔清晰，版面安排合理，讀者比較關注的內容放在醒目位置。②有方便的站內導航系統，各鏈接地址標注清楚，減少點擊層級，常用資源即點即入。③建立在線讀者咨詢模塊，以便讀者在使用網站過程中遇到問題能及時獲得幫助并得以解決。④保證網站的可訪問性及較快的訪問速度?？傊?，網站設計應能使讀者將時間和精力放到研究、學習查找到的信息資料上，而不是查找的過程上[1]。

2.2.2 堅持開放共享原則。建立醫院圖書館網站就是為了揭示圖書館的資源，方便讀者充分利用。如果網站開放性不好，讀者想找的資源總是找不到，讀者就會對圖書館網站失去耐心和信任，這就違背了建立網站的初衷。圖書館擁有的館藏及數據庫資源都應盡可能地對讀者開放，并充分挖掘互聯網的有用信息，滿足讀者的信息需求。

2.2.3 堅持用戶參與原則。以用戶為中心，最大限度滿足讀者，就必須了解用戶及其需求，這就要求圖書館要與讀者保持良好溝通。只有讓讀者參與其中，聽取讀者意見及建議，才能真正建成適合讀者使用的網站。同時，圖書館還應在網站開設互動咨詢模塊，利用網站開展同步或異步的咨詢服務，實現圖書館與讀者間的雙向交流機制，提高服務效率的同時保障服務工作的質量，全面提升服務水平。

2.2.4 堅持個性化服務原則。個性化是讀者服務工作的新趨勢。醫務人員崗位、職稱不一，其利用網站的目的和對文獻信息資源的需求也不同。圖書館應根據讀者的個性化需求，通過網站開展信息推送、信息導航、數字參考咨詢等，提供更具針對性、時效性、增值性的深層次個性化服務，這樣既可以發揮圖書館的技術、人才和資源優勢，又可以滿足不同用戶對圖書館的信息需求[2]，同時，吸引并挖掘更多潛在讀者，促使圖書館讀者服務向個性化、主動交互式服務模式轉變，順應現代圖書館的發展趨勢。

3 醫院圖書館網站的功能設置

3.1 信息傳遞功能

信息傳遞是醫院圖書館網站最基本的功能。通過訪問網站，醫務人員可隨時了解圖書館的動態，降低讀者與圖書館之間信息不對稱的概率。電子公告欄是網站發布信息最基本的方式，一般將其放在首頁明顯的位置，讀者一眼就能看見，館內新聞、最新推出的服務、借閱政策調整、學術活動、數據庫試用通知等所有圖書館的動態都可在此發布。通過網站這個信息傳遞的重要媒介，圖書館還可以開展信息推送服務；此外，還可在網站開設醫學信息報道專欄，發布最新醫學資訊或疾病專題，主動為醫療科研人員提供信息服務。

3.2 資源檢索功能

資源檢索是醫院圖書館網站的核心功能，包括館藏目錄查詢和電子資源的獲取兩部分。大多數醫院圖書館都已運用圖書管理系統實現了紙質書刊的自動化管理，讀者可通過OPAC方便地查詢館藏書刊信息及借閱情況，實現網上預約及續借。除本館書目外，讀者還能查找各聯合目錄檢索系統，通過館際互借實現資源共享。數據庫是圖書館網站提供信息服務的根本[3]。醫院圖書館網站電子資源通常以中外文醫學期刊庫為主，還有電子圖書、醫學視頻、醫學圖譜等多媒體資源。但由于經費匱乏，醫院圖書館在購買電子資源方面受到很大限制，尤其是在價格昂貴的外文庫方面。因此，醫院圖書館應根據自身學科特點，選購合適的電子資源。另外，醫院圖書館還應盡可能共享可利用的資源，彌補資源的不足。

劉麗珍：醫院圖書館網站建設的思考

3.3 咨詢互動功能

醫院圖書館網站的咨詢互動功能是圖書館傳統咨詢服務的網絡延伸。網站的建立為開展多形式讀者咨詢服務提供了一個良好的平臺。讀者在利用圖書館過程中遇到的很多問題，都可以通過FAQ數據庫獲得幫助。同時，圖書館網站還可設立留言板和調查表，用戶在網上可隨時對圖書館的服務提出要求、建議或意見，以促進圖書館工作的改進和完善，在互動中加強圖書館網站的服務功能[4]。網站還可以開設BBS論壇，館員可以進行解答問題、征詢意見、傳遞文獻、專題討論等，實現與讀者的雙向交流，擴大咨詢的廣度和深度[5]。

3.4 網絡導航功能

信息爆炸的時代，知識更新換代的速度很快，圖書館有限的資源肯定滿足不了所有讀者的需求，這種資源的短缺可以通過互聯網來彌補。而面對網絡上層出不窮、雜亂無章、良莠不齊的海量信息，讀者又常常感到無所適從。圖書館可以有針對性地對網絡信息進行篩選、整理、分類，在圖書館網站上開辟信息導航專欄，將有用資源清晰有序地呈現給讀者，使讀者能夠快速輕松地獲取自己需要的信息。網絡導航功能加快了圖書館信息資源共享的步伐[6]。

3.5 教育培訓功能

圖書館作為醫院輔助部門，應具備教育培訓功能，要在軟硬件設施上支持并輔助臨床教學工作，使師生能夠利用圖書館進行自學、獲取信息、治療管理病人及開展衛生保健工作。除“面對面”的教育培訓外，圖書館可將醫院圖書館網站作為主要的教育培訓平臺；除期刊庫、循證醫學庫可查找文獻外，還可為醫務人員及學生提供各種多媒體資源，如醫學工具書、醫學圖譜、醫學視頻、英語學習等，讀者可隨時隨地反復學習，不斷提升自己。同時，網站應設置下載專區，提供醫學文獻檢索技巧的課件、視頻及各中外文期刊庫的使用技巧說明，幫助讀者迅速了解獲取信息的途徑，掌握檢索方法，使讀者正確利用圖書館資源，提高圖書館信息服務的效率和質量。

3.6 統計分析功能

統計分析是醫院圖書館管理工作的重要組成部分，網站使得這項工作變得簡單方便。通常各個商業數據庫都自帶統計功能，圖書館能方便地掌握各庫甚至各期刊的檢索及下載情況，分析研究讀者需求，從而對數字資源購置策略進行調整，避免資源閑置及浪費，提高資源利用率。另外，圖書館網站建設時應設置統計功能，統計自身各頁面的點擊量，點擊量越高則說明此頁面提供的服務越受讀者歡迎。對于點擊量過低的服務，圖書館應分析查找原因，改進工作方法，提高圖書館管理水平。

4 提高醫院圖書館網站利用率的措施

醫院圖書館網站的價值在于能被讀者充分利用。圖書館一方面加大宣傳力度，使用戶了解數字化資源的優勢；另一方面要幫助用戶盡快掌握檢索利用的技巧，使讀者能最大限度地利用網站及資源。醫院應重視圖書館，一方面要提高館員素質，引進復合型人才，從技術上加強網站的建設并開展深層次信息服務，開發、吸引潛在讀者；另一方面要增加圖書館經費的投入，升級硬件設施，加強數字資源建設。只有滿足了醫務人員的信息需求，才能留住讀者。

5 結語

數字圖書館是未來醫院圖書館的存在形式，是醫院圖書館建設的發展方向。醫院圖書館網站作為數字圖書館的服務平臺，不但起著揭示圖書館資源、提供多樣化信息服務的作用，也是實體圖書館在網絡環境下的形象代表[7]。因此，醫院圖書館應不斷加強網站建設，為讀者提供豐富的信息資源及便捷的服務，為醫院醫、教、研提供信息保障。

參考文獻：

[1] 趙奕.高校圖書館門戶網站建設若干問題研究[J].深圳大學學報：人文社會科學版，2011（5）：157-160.

[2] 王寶玲.網絡環境下醫院圖書館個性化信息服務的探討[J].圖書館工作與研究，2010（5）：105-108.

[3] 陳怡.醫院圖書館網站建設與提高數字資源利用率的措施[J].中華醫學圖書情報雜志，2011（10）：50-52.

[4][6] 陳雪.高校圖書館網站建設的思考[J].無線互聯科技，2014（12）：192.

[5] 施玉燕.淺議醫院圖書館數字化參考咨詢服務[J].航空航天醫藥，2009（2）：574-575.

[7] 王英杰，吳曉海，劉玉秀，等.醫院圖書館網站建設的思考[J].中華醫學圖書情報雜志，2011（3）：75-77.

（編校：崔 萌）