略論美國圖書館參考咨詢的道德倫理問題

關鍵詞：美國圖書館；參考咨詢；道德倫理

摘 要：美國圖書館參考咨詢遇到的在道德倫理方面的兩難境地是他們既要遵守法律，充分保障讀者的相關權利，又要考慮到現實中的種種問題。按照美國圖書館法的規定，如果參考咨詢人員不能很好地滿足讀者提出的問題將是違法的行為，而如果滿足了特殊讀者的要求，他們將會給社會或個人帶來一定的危害。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）06-0088-03

1 背景

當今社會，圖書館工作人員很少把他們的主要精力放在職業行為的道德倫理問題上。然而，一些重要體制中的道德準則引導著職業行為，從一定意義上講，參考咨詢中的職業道德是圖書館信息服務的道德基礎。因此，圖書館參考咨詢職業道德是包含在社會意義的道德范圍之內的一個重要的倫理建設，理解道德和準則問題需要把它放到一個特定歷史環境當中。職業中的道德價值一日不可或缺，它們在職業當中隨著社會的發展也在衍化、進步、完善。正是基于此，這些價值觀形成了現代社會參考咨詢道德倫理的理論基礎。

2 參考咨詢的道德倫理內涵與現狀

參考咨詢的道德倫理，是指在圖書館的參考咨詢服務工作當中，處理各種咨詢業務與讀者關系時所要遵守的道德準則。像所有其他的工作一樣，圖書館的參考咨詢也存在各種矛盾而又復雜的道德倫理問題。而且在如今的信息化社會中，讀者可以很容易在網絡上查詢各式各樣的網絡信息資源，從而使圖書館的參考咨詢工作面臨著前所未有的道德挑戰和倫理困境。

相信很多圖書館從業人員都不會對工作中出現的道德倫理困境感到陌生，而且盡管沒有明確的答案，很多專家學者也都在思考這些問題。例如：從公共圖書館來說，是否應該允許乞討人員及無家可歸者使用圖書館，是否需要收集一些具有明顯傾向性的政治類書刊，是否應該在館內的電腦上安裝網絡凈化軟件，是否應該在提供一些定制信息服務時適當地收取一些費用；從學校圖書館來說，是否應該接納學校周邊居民作為讀者，是否要向學生推薦一些政治教育類的書籍，當館藏建設與讀者需求沖突時如何平衡二者的關系等。這些道德倫理問題在圖書館的參考咨詢與其他日常工作中隨處可見，而且，由于參考咨詢是與讀者進行面對面的交流，因而結果如何受很多主觀因素的影響，其道德倫理方面的建設工作就顯得尤為重要，這也是圖書館行業的從業者與專家學者所肩負的社會責任。作為圖書館事業發展良好的國家代表，美國的參考咨詢工作積累了較為豐富的經驗，其關于參考咨詢道德倫理方面的問題也比較具有參考意義。

3 美國圖書館參考咨詢發展背景

當美國公共圖書館在19世紀中后期開始建立的時候，圖書館提供的服務是十分有限的。當時實行的是閉架借閱，只有圖書管理人員才能夠走進書庫；那時候也沒有參考咨詢臺，那些放在大廳的桌子只是用來提供借還書的。在那樣的環境下，是不適宜讀者咨詢問題的，讀者也沒有太多的問題要問。然而圖書館是一個重要的信息集散地，圖書管理人員也應該有義務為人們提供信息并解答他們的提問。圖書館參考咨詢之父薩繆爾·格林（Samuel S. Green）曾說過：“最理想的圖書館是使得每個人都有問題要問的圖書館，那些來到圖書館咨詢問題的讀者都想要使自己的問題能夠很好地被接受；而圖書館員就應該盡自己最大的努力來幫助讀者找到滿意的答案。”

到了19世紀末，美國圖書館館藏開始得到開放——開架借閱使得讀者可以隨意瀏覽書庫中的圖書從而找到自己所需的書籍。此時圖書館開始出現了一個“信息咨詢臺”，這個“信息咨詢臺”的工作者準備了與各門學科有關的參考咨詢知識。在較大的圖書館組織機構內，已經開始由專門經過培訓的人員來擔任參考咨詢部門的工作了。

總之，在19世紀后半期參考咨詢工作伊始，圖書館倫理道德問題還不是一個在一些問題的處理中令人感到局促不安的時期。但是，隨著社會的發展和人類精神文明的進步，公民的權利和義務在增加，圖書館履行自己的道德義務也愈加復雜。不管如何，圖書館和圖書館員在19世紀已經開始準備把維護公民權利作為一個不可侵犯的道德義務了。根據美國圖書館專家杜威的理論：一個圖書館員的道德權利是如此重要以至于它將有可能影響到整個社區的人們的思想。杜威還強調圖書館員要分清良莠以便正確引導讀者，所以，圖書館參考咨詢人員要有一個正確的價值觀，并要有從社會大局上對人們認真負責的精神。

閆瑞彬：略論美國圖書館參考咨詢的道德倫理問題

4 美國參考咨詢的相關道德條例與應用

1939年，美國采用了獲得批準通過的《美國圖書館協會倫理規范》，對圖書館及其工作人員的職業道德、與讀者之間的關系等進行了一定程度的規范，內容包括圖書館工作人員與上級管理者以及讀者、工作人員相互之間以及與專業本身之間的關系等。之后，又經過不斷修訂形成了《倫理規范》，其內容包括以下方面：給讀者提供高品質的服務，包括系統組織的文獻資料、平等的服務態度、準確的服務內容；支持知識獲取自由原則，拒絕所有對圖書館館藏文獻進行的審查行動；尊重圖書館讀者的隱私與秘密，不得泄露讀者所尋找、詢問、 借閱、獲得以及傳遞過的所有文獻與資料；尊重并保護知識產權，倡導信息擁有者與使用者之間的平衡關系；熱心誠懇地對待工作中的同事，創造平等良好的工作環境；嚴禁利用圖書館、同事或讀者的關系謀取個人私利；將個人理念與工作職責區分開來，不因個人私念干擾圖書館整體的工作目標；努力提升專業知識水平，不斷提高服務技能，并培養有志于圖書館專業發展的同事。

目前，美國已經頒布實施了諸多圖書館方面的法律、條例、準則等，如：國會圖書館法（Library of congress）、美國信息法（the American Society for Information Science）、美國社會檔案法（the Society of American Archivists）、美國醫學圖書館協會準則（the Medical Library Associations）等，以此來保障讀者自身所享有的各項權利。在這一大的時代背景下，美國參考咨詢人員的角色應承擔的責任越來越錯綜復雜，其主要責任包括以下幾個方面：提供信息給提出要求（請求）的讀者；評價、選擇參考咨詢的資料；幫助圖書館讀者解決他們研究領域中的特殊信息需求；指導讀者使用最佳信息搜索策略；在信息搜索過程中幫助讀者明確信息疑問和需求；指導教育讀者使用先進的信息處理技術；保護讀者的閱讀隱私權利；平等對待每一個讀者的每一個提問并滿足他們的需求答案等。

除了上述圖書館員要遵循的法律條令，美國圖書館員還有許多需要恪守的條例。其中有很多涉及圖書館的道德倫理方面，而且主要是以充分滿足讀者需求為目的。這就使參考咨詢人員在執行上述道德法則時往往會與現實發生很多矛盾與沖突，面臨著兩難的境地。例如：早在1975年，Robert Hauptman教授就關于圖書館參考咨詢的道德倫理做過一個實驗，他在13家公共和高校圖書館開展此項實驗，經過深思熟慮，他向參考咨詢人員咨詢了這樣的問題：怎樣制作一個小型的爆炸裝置，并想知道這個小型爆炸裝置的性能，他甚至問到這個爆炸裝置能否把一個農莊給炸掉。結果，調研的結果是沒有一個參考咨詢人員基于道德問題的考慮而拒絕回答他的問題。其他專家學者也在工作和研究中做過類似的調研，例如：有學者曾經咨詢參考咨詢人員怎樣制作咖啡因，結果他得到了答案并且那些館員為他提供了盡可能多的他所需的資料。

上述案例是典型的圖書館參考咨詢人員遇到的考量其道德倫理的問題。在這一過程中，參考咨詢人員既要遵守法律，充分保障讀者的權利，又要考慮到現實中的問題。按照美國圖書館法，如果參考咨詢人員不能夠很好地滿足讀者提出的問題或者拒絕讀者的咨詢，他們將違反美國現行的圖書館法從而造成一種違法的行為。如果他們滿足了特殊讀者的要求，那么他們將會給社會或個人帶來一定的危害。雖然美國法律已經規定了每個公民都有平等地享有獲取信息的權利，但是基于現實，美國參考咨詢人員不得不重新審視一下自己的工作內容。

美國圖書館參考咨詢人員現在所焦慮和擔心的正是讀者要咨詢那些被限制的內容（如暴力、殺人等），這些問題會對社會造成潛在的危害。但因為美國有“信息自由”這個觀念，而“信息自由”的原則是支持社會中每一個人都平等地擁有最基本的知識和信息獲取的權利。鑒于此種觀點，圖書參考咨詢人員解答特殊個體的特別問題顯然是不合適的。美國圖書館界一直聲稱，參考咨詢人員不是來猜測和判斷哪些特殊的信息應該怎樣運用，哪位讀者的問題對社會有害不宜解答，如此，參考咨詢人員就成了“鑒別大師”。

其實很多時候，我們對到底怎樣才算是真正意義上的符合道德倫理感到茫然，所以參考咨詢工作人員經常被迫做著艱難而痛苦的抉擇。Robert認為圖書館的參考咨詢人員也應該像其他有良知的社會中人一樣有最基本的道德義務去保護社區中的人們，包括咨詢問題的人，他提醒我們圖書館參考咨詢的道德義務要延伸考慮到他人和社會，而并不是僅限于提問題的圖書館讀者本人。圖書館參考咨詢人員一方面要盡量滿足讀者需求，維護他們的個人權利；另一方面則要考慮到對社會的影響等方面。

5 啟示

參考咨詢是圖書館一項極其重要的信息服務方式，美國早在1995年就成立了“美國圖書館協會參考咨詢與讀者服務分會”來促進與支持各類型圖書館為所有的群體提供參考咨詢與信息服務。根據美國圖書館的現實要求，參考咨詢館員不僅要具有豐富的知識與經驗，而且還需要有各種技巧與心理學的知識。尤其是在當前美國參考咨詢中的道德倫理兩難境地的情形下，館員需要在堅持法律條文的指導性、方向性、原則性的前提下，更應當注重現實情況的靈活性、多變性。

總之，圖書館作為一種服務職業就應該有義務考慮到認真仔細、全面負責對待每個讀者的提問。他們應該充分考慮到讀者所提出的問題，并對其進行分析看是否會對他人、對社會造成負面影響，然后再做出妥善處理。從法律上講，此種處理方法從根本上是維護了公民的權利而不是剝奪了公民的信息知情權；從道德倫理上講，圖書館參考咨詢人員盡到了自己最大的努力，在人性上為讀者提供了最好的服務。

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（編校：崔 萌）