國外圖書館多元文化服務：理念、實踐與模式分析概述

關鍵詞：國外；圖書館；多元文化服務；理念；模式分析

摘 要：圖書館是人們增長知識、開闊眼界的重要場所，多元服務可以更好地滿足人們的學習需求。文化的多樣性日趨明顯，對圖書館服務的要求不斷提高，圖書館必須堅持多元服務理念，才能滿足不同層次讀者的需求。多元化也是圖書館發展的必然趨勢，圖書館必須改變傳統的服務方式和服務理念，提高服務質量。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）06-0056-03

1 圖書館多元服務的意義

多元服務一直是學者研究的主要課題，多元服務理念是伴隨著圖書館的發展而產生的。在1939年之前，圖書館實行“同化”服務模式，把各個民族的文化整合在一起，旨在利于社會秩序的穩定，順應時代發展潮流。1939年之后，隨著人口數量迅速增長，各民族文化沖突開始加劇，多元服務理念就是在這樣的形勢下產生的。如今，圖書館多元服務的意義可以從以下幾個方面驗證：一是社會，二是組織，三是個人。美國學者曾經說過：圖書館開展多元服務，可以更好地滿足人們的精神需求，減輕人們的心理壓力，緩解人們內心孤獨感。

多元服務包含的內容十分廣泛，圖書館在開展多元服務之前，必須充分了解圖書館的特點和需求，并結合圖書館的特點和需求合理地制訂圖書館服務方案，合理利用多元服務優勢，充分發揮出多元服務在圖書館發展中的作用。國外圖書館開展多元服務以后，為了檢測圖書館多元服務質量，相關部門對圖書館的多元服務展開了測評，測評的方式有以下三種：①調查用戶的滿意度。②調查圖書館的管理情況。③調查圖書館的圖書配備情況。測評結果顯示，用戶對圖書館的服務并不滿意。政府應該發揮職能作用，幫助圖書館創新服務模式，增強工作人員的多元服務意識，提高服務質量。

2 國外圖書館多元文化服務理念

國外圖書館多元服務是在多元文化的基礎上產生的。1960年以后，各國都在快速發展社會經濟，人口流動性非常大，移民所帶來的文化理念、生活方式等都對當地的文化產生了很大影響。圖書館的多元服務是傳統服務模式的延伸和擴展，可以讓更多的人享受到平等的服務，維護每位用戶的利益和興趣，把各個民族的文化融合在一起，為用戶提供平等的服務，不存在種族歧視。

3 國外圖書館多元文化服務實踐

3.1 美國

1960年美國展開了“民權運動”，在此次運動中多元文化理念開始形成。為了推動多元文化的發展，美國圖書館管理協會在年會上集中探討了多元文化發展的問題和對策，維護了民族利益。1988年，美國把EMIE更名成“多元文化交流會議”，該會議的使命有以下幾點：①會議需要推薦民族文化信息收藏，提出多元服務對策。②指導圖書館工作人員開展工作，要求工作人員明確職能、發揮自身優勢。③合理制訂圖書館多元服務方案，解決圖書館多元服務過程中遇到的問題。④加強管理部門和圖書館之間的聯系，對圖書館的多元服務起到一定的監督和管理作用。⑤加大圖書館多元文化服務的宣傳力度，通過新聞媒體、報刊等形式進行宣傳。“多元文化交流會議”還制訂了《圖書館多元文化服務指南》，主要包括以下內容：①語言選擇標準。②圖書文獻類型。③圖書館項目規劃。④對外交流。⑤圖書館工作人員必須具備的能力。為了滿足更多人的需求，美國“多元文化交流會議”提倡先從學生開始，為不同民族的學生提供多元文化服務，使任何民族的學生都可以在圖書館享受到平等的服務，充分發揮圖書館在社會中的作用。目前，美國很多圖書館都加強了針對學生的多元服務，并建立了學生服務協會，合理制訂了多元服務方案。

3.2 澳大利亞

澳大利亞出臺了第一個國際性的多元服務文件《澳大利亞多元服務規則》，這份文件是由該國的圖書館工作人員編寫的。1981年，澳大利亞召開了國際會議，提出了三點規則：①重點強調澳大利亞政府應該聯合圖書館為用戶提供多元文化服務，滿足用戶的閱讀和學習需求。②轉變圖書館傳統的服務理念和服務方式。隨著社會的快速發展，圖書館傳統服務模式和理念的弊端日益凸顯，圖書館要想提高服務質量，就必須不斷豐富服務手段，創新服務模式。③提出了“多元文化”的概念，并得到了大家的認可。多元文化是各個民族文化的相互交流，澳大利亞圖書館開始意識到開展多元文化服務的重要性，為用戶提供多語言的資料和文獻，這樣才能滿足不同用戶的需求。除此之外，為了提高圖書館的服務質量，圖書館推出兩個新的服務項目：一是Open Road，二是My Language。Open Road有以下職能：一是語言支持。利用信息技術解決各民族語言問題，滿足更多人的閱讀和學習需求。二是培訓。圖書館工作人員的專業水平和綜合素質對圖書館的服務質量有很大影響。圖書館必須加強人員培訓，讓工作人員掌握信息技術，提高服務質量。三是研究分析。研究分析的內容包括：①信息國際化。②圖書館多元信息化服務。③互聯網接入。④信息素養。⑤移民信息的整合。My Language項目提出的目的是在圖書館開展多元文化服務，提高圖書館的服務質量。My Language項目包含的內容非常多，而且可以為用戶提供66種語言，滿足不同用戶的需求。

4 國外圖書館多元文化服務模式分析

4.1 做好調查分析工作

筆者查詢了美國EBSCO、美國Netlibrary、英國Ingenta等數據庫涉及圖書館的大量信息，并對國外文獻庫中圖書管理相關資料進行詳細篩選，進而展開調查分析工作。從各個國家圖書館多元文化服務現狀可以看出，各國圖書館多元化服務都有固定的服務模式和特點。隨著圖書館規模不斷擴大，圖書館多元文化服務的內容也會越來越豐富。圖書館多元文化服務的任務和內容取決于圖書館多元服務對象和服務區域，如：社區圖書館的服務區域是社區，服務的對象是社區內的用戶，圖書館需要結合社區用戶的需求制訂服務方案，這樣才能滿足社區用戶的需求。

4.2 注重合作

多元文化服務包含的內容十分廣泛，單純依靠圖書館的力量無法提高服務質量，圖書館需要和社會組織合作，尋求社會組織的幫助，共同發揮作用。1990年，美國圖書館就開始和其他國家的圖書館以及文化中心合作，各個國家圖書館內的資料可以互相借閱，協調圖書館的采購規劃，降低圖書館的運營成本。除此之外，各個國家的圖書館也可以聯網，建立數字文庫，可以實現圖書館數字資源共享，方便圖書的管理。在圖書館建立大數據平臺的同時，也要加強數字資源傳輸安全管控，避免信息被竊取或是破壞；要加強對數字資源傳輸的監控，確保信息在傳輸過程中不出問題，保證數字資源的安全性。

排立軍：國外圖書館多元文化服務：理念、實踐與模式分析概述

隨著計算機技術的快速發展，各國的圖書館都在進行應用計算機技術的合作，圖書館多元文化服務將越來越成熟。DRS是國際上一種新型的圖書館多元服務方式，主要應用計算機技術，通過異步等形式向用戶提供服務，圖書館的多元文化服務不再受時間和空間的限制，用戶可以在任何地點和任何時間享受服務。DRS服務方式并不能完全取代傳統的圖書館服務方式，而是傳統服務模式的延伸和擴展。由于圖書館的服務對象是不同民族的用戶，用戶提出的問題都具有一定的難度，各個國家的圖書館專家必須共同努力，幫助用戶解決難題，為用戶提供滿意的服務。

4.3 加強人員培訓

圖書館管理者和工作人員的專業水平和綜合素質對服務質量有很大影響，要想真正提高圖書館多元文化服務質量，圖書館就必須認識到加強人員培訓的重要性，不斷加強人員培訓。培訓的內容有：①圖書館的文化背景。②適應多元文化服務的能力。③工作壓力的承受能力。④增強圖書館工作人員的多元文化服務意識。⑤掌握計算機應用技能。⑥提高不同民族文化的理解能力。人員培訓的形式有兩種：一種是派遣圖書館工作人員外出學習；另一種是邀請專業的圖書館服務人員到圖書館講課。通過培訓，圖書館工作人員需要具備以下能力：①調查分析能力。②分析不同民族用戶對圖書館服務的需求，并針對用戶的不同需求制訂服務方案。③掌握不同的語言，能夠和用戶順暢交流。

4.4 加大宣傳力度

要想提高圖書館多元文化服務質量，不僅要增強圖書館工作人員的多元文化服務意識，提高圖書館工作人員的專業水平和綜合素質，還要加大宣傳力度，讓用戶了解多元文化服務的優勢。宣傳的途徑有：①張貼宣傳單或宣傳頁。②深入社區。③舉辦多元文化活動。加大圖書館多元文化服務宣傳力度，可以潛移默化地影響用戶，吸引更多的用戶進入圖書館。

4.5 合理應用信息技術

近幾年，計算機技術已經廣泛應用于圖書館多元文化服務中。從2003年開始美國圖書館就開始使用Web2.0來開展多元文化服務，并得到認可。Web2.0注重信息的交互，用戶是圖書館網絡信息的購買者，也是網絡信息的制造者。Web2.0更加注重用戶的體驗和感受，讓用戶參與到多元文化互動中，充分發揮用戶的主動性。2007年Web3.0出現，Web3.0包含的內容更加廣泛，主要包括：①語言自動搜索。②數據搜索。③自動學習。④推薦閱讀。⑤人工智能技術。Web3.0的理念是堅持“人性化”和“智能化”。目前，雖然Web3.0技術還不是很成熟，還需要不斷地完善和改進，但是在未來將被廣泛應用于圖書館多元文化服務中，提高圖書館多元文化的服務質量。

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（編校：徐黎娟）