以問題為導向的營銷全業務管控研究

胡若云，馬　亮，林少娃（.國網浙江省電力公司，杭州　0007；.國網紹興供電公司，浙江紹興　000；.國網浙江省電力公司電力科學研究院，杭州　0007）

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以問題為導向的營銷全業務管控研究

胡若云1，馬亮2，林少娃3
（1.國網浙江省電力公司，杭州310007；2.國網紹興供電公司，浙江紹興312000；3.國網浙江省電力公司電力科學研究院，杭州310007）

摘要：為滿足不同管理層的管控需要以及日益增長的指標考核需要，完善“以問題為導向、以指標為引領”的營銷全業務管控。通過管理思路研究和實踐總結，論述從營銷業務管控數據中發現問題、解決問題的過程。本研究成果引入以問題為導向的理論方式，對于供電企業營銷業務管控工作開展具有參考作用。

關鍵詞：營銷業務；主題庫；五級預警；稽查；質量評價

1現狀分析

隨著國網“三集五大”體系建設持續深化、營銷新業務不斷擴充、工作規范不斷完善、指標考核要求日趨增加，管理人員對業務管控的要求也日益提高，采用單一的人工篩選方式進行業務管控已無法滿足需求。為提高營銷業務管控的效率和質量，優化了業務模型設計，以業務質量問題為導向，將事后稽查逐步提前到事前預警，并對預警信息進行分級管控，有效地提高了業務人員工作質量和管理人員的工作效率。

營銷業務的不斷拓展和管理要求的不斷提高，使得營銷業務管控的方式方法也不斷推陳出新，從繁雜的人工統計，到簡便的系統分析；再從單純的事后稽查、查漏補缺……