新時代用戶閱讀行為變化研究

尚 珊 陰曉慧（山西大學經濟與管理學院 太原 030006）

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新時代用戶閱讀行為變化研究

尚 珊 陰曉慧
（山西大學經濟與管理學院 太原 030006）

〔摘 要〕近年來，數字技術的迅猛發展，催生了閱讀新時代，人們的閱讀方式有了更多的選擇，閱讀行為也在不知不覺中發生了變化。文章利用問卷調查和深度訪談相結合的方法，從行為主體、外界刺激、主體目標和主體活動4個方面對用戶的閱讀行為進行實證研究，并在此基礎上分析用戶在獲取方式、閱讀內容、閱讀方式、閱讀效率和行為交互5個方面的具體變化，為更好地開展全民閱讀活動提供參考。

〔關鍵詞〕新時代 成年國民 紙質閱讀 數字閱讀 閱讀行為

〔引用本文格式〕尚珊，陰曉慧.新時代用戶閱讀行為變化研究［J］.圖書館，2016（6）：18-22

·專題：閱讀推廣研究·

1　引言

在互聯網時代，從書籍到網絡，再到移動終端，催生了多樣化的閱讀方式，這些新的閱讀方式正逐步蠶食著讀者和市場，帶來了閱讀的新時代。讀者的閱讀方式有了更多的選擇，閱讀行為也在不知不覺間發生了變化。文章利用問卷調查與深度訪談相結合的方法，對用戶閱讀行為進行研究，旨在探究成年國民的閱讀現狀、閱讀方式偏好以及閱讀行為的變化，進而為正確開展全民閱讀活動提供參考。

2　研究問題及研究方法

研究問題：①閱讀是從視覺材料中獲取信息的過程。視覺材料主要是文字和圖片，也包括符號、公式、圖表等［1］。閱讀包括傳統閱讀和數字閱讀，其中傳統閱讀指從紙質材料中獲取信息的過程；數字閱讀指通過屏幕獲取信息的過程。②隨著知識載體的變化，不再偏重于傳統意義上的知識或信息的積累，而是更加強調以用戶為中心的信息傳播、信息消化和知識再生。《信息工作概論》一書中指出用戶的信息行為是指用戶自覺解決問題而獲取和使用信息的活動，并主要從行為主體、外界刺激、主體目標和主體活動等方面做出了較為明確的界定［2］。據此，筆者將從四個方面對用戶的閱讀行為進行界定：行為主體，年滿18周歲進行多樣化閱讀的成年國民。中小學以及高中生由于學業任務，主要以教輔為主，所以不計入此次行為主體研究的范圍內；外界刺激：讀物內容類型、讀物獲取途徑、載體等，這些因素對用戶閱讀行為有著不同程度的驅動和制約作用；主體目標：即用戶閱讀的目的，以滿足用戶對某類知識的需求；主體活動：用戶在需求驅使以及外界因素刺激下采取的閱讀方式，以及最終呈現的閱讀行為。

研究方法：以問卷調查為主，輔以深度訪談法收集數據。按照對用戶閱讀行為的界定設計調查問卷初稿，通過調查問卷收回的反饋意見對問卷做初步修改，并根據專家的意見對調查問卷作進一步的修改。調查對象通過隨機抽樣選取，調查時間為2015年12月4日到2015年12月21日，在線調查通過問卷星發布問卷，實地調查主要集中在省圖書館、居民區和廣場發放問卷，并對隨機的30位調查對象開展30分鐘以上的深度訪談。共發放400份問卷，有效回收問卷388份，有效回收率為97%。調查內容主要圍繞成年國民的閱讀行為展開，主要包括以下幾大部分：人口結構統計、用戶閱讀現狀、閱讀方式偏好、開放式問題等。數據分析采用了定量和定性相結合的方法，即借助SPSS和Excel軟件對數據進行頻數分析、核心內容交叉分析以及樣本行為差異分析等定量分析，同時對問卷中的開放式問題進行定性的內容分析。

3　數據分析

3.1人口結構特征的統計描述

在388份問卷中，女性人數略高于男性，占53.61%；城鄉分布中，城鎮居民占67.01%，大約是農村居民的2倍；26周歲-40周歲之間的人數占大多數，為51.80%；大學本科學歷者占64.18%，專科及以下學歷者占比較少，為19.10%；職業分布較為廣泛，專業技術人員最多，占34.54%；其次是學生，占18.56%；調查對象來自山西、北京、江蘇、廣東、河南、浙江、上海等17個省。雖然對65周歲以上的人口抽樣不夠充分，但鑒于老年人的生活方式和心理特征，主要以深度訪談為主，以便更好的對老年人群體的閱讀行為進行調查研究。

表1 調查對象的基本特征

3.2閱讀目的頻數分析

圖1統計數據顯示，有71.65%的被調查者進行閱讀是為了提高自身知識和能力，以滿足工作或學習需要，這是用戶閱讀的首要目的；其次是完善自我，提高自身文學素養（62.37%）和了解實事動態（62.37%）；有一半被調查者的閱讀目的是為了緩解壓力；絕大部分用戶是有目的、有規劃的進行閱讀，極少數人（10.82%）的閱讀隨意性很大，沒有特殊目的。

卡方檢驗數據顯示，在校學生的主要閱讀目的是學習需要、娛樂消遣，緩減壓力和文學作品賞析，提高自身修養；在職人員的閱讀目的是工作需要，提高自身能力、了解實事動態和各類新聞資訊以及文化作品賞析，完善自我；退休人員或老年群體的主要閱讀目的是了解實事動態和各類新聞資訊。

圖1 閱讀目的

圖2 讀物獲取途徑

3.3獲取讀物途徑的頻數分析

圖2統計數據顯示，被調查者在獲取讀物方面優先選擇網站、網上書店、網友的個性化推薦（61.86%），其次選擇實體書店購買（52.06%）和手機軟件在線閱讀（50.52%），再次是圖書館借閱（43.04%）和通過搜索引擎的檢索主動獲取（42.27%）。

卡方檢驗數據顯示，在通過搜索引擎檢索主動獲取讀物方面，學歷越高使用該途徑獲取讀物的人數越多，學歷越低使用者越少。

3.4閱讀內容、載體以及時長的交叉分析

圖3 傳統閱讀內容

圖4 數字閱讀內容

總體來看：圖3統計數據顯示，被調查者在進行傳統閱讀時，最先關注的內容是專業知識（23.71%）和新聞資訊（22.94%），其次是各類小說（14.18%），對學術信息的關注度次于各類小說，占比9.02%。圖4統計數據顯示，被調查者在進行數字閱讀時，最先瀏覽的內容是新聞資訊（38.46%），其次是網絡小說（17.51%），最后是專業知識（15.65%）和娛樂資訊（7.96%），與傳統閱讀相比，對學術信息（7.16%）和社交信息（6.63%）的閱讀有所下降，對文學隨筆的閱讀差異不大。

卡方檢驗數據顯示，在傳統閱讀中，不同職業背景人群所關注閱讀內容的側重點不同，如在校學生，國家機關、黨群組織、企業、事業單位負責人和專業技術人員都以閱讀專業知識為主，但在校學生對各類小說和學術信息的閱讀僅次于專業知識，而國家單位負責人和專業技術人員次于專業知識的閱讀內容是新聞資訊，辦事員和有關人員、商業服務人員以及不便分類的其他人員都將閱讀新聞資訊放在首位，其次是各類小說。在數字閱讀中，不同職業背景人群在閱讀內容方面不存在顯著性差異。

圖5 傳統閱讀載體使用情況

圖6 數字閱讀終端使用情況

在閱讀載體方面，傳統閱讀中，最受被調查者喜歡的是書本，占比39.18%；有29.38%的被調查者表示他們對載體的選擇主要依據閱讀內容確定；最后，有12.63%的被調查者使用期刊閱讀，10.31%的被調查者使用報紙閱讀。卡方檢驗數據顯示：傳統閱讀中被調查者使用書本進行專業知識閱讀的占大部分，為64.13%，其次是報紙，占8.7%；對學術信息的閱讀主要通過期刊（37.14%）和書本（31.43%）；針對新聞資訊而言，有43.82%的被調查者表示要依據新聞內容而定。在數字閱讀中，最受被調查者歡迎的閱讀載體是手機，其次是電腦，最后是平板電腦和電子閱讀器，如圖6所示。

另外，對被調查者數字閱讀完成量的調查顯示（如圖7）：有46.68%的被調查者會優先挑選自己喜歡或需要的部分進行閱讀，23.34%的被調查者為獲取主要情節內容會先進行快速瀏覽，18.57%的被調查者則表示在整個閱讀過程中都是專注投入，認真思考的；只有極少部分被調查者一目十行，無目的瀏覽。這說明當下，讀者更傾向于根據自己的興趣和需求選擇跳讀或略讀。

圖7 數字閱讀完成量

圖8 傳統閱讀時長

就閱讀時長而言，圖8統計數據顯示，在被調查者中，平均每周花費在傳統閱讀的時長為0-7小時的人數最多；平均每次花費在數字閱讀的時長為30-60分鐘的人數最多，如圖9顯示。

卡方檢驗數據顯示，在傳統紙質閱讀中，被調查者平均每周閱讀學術信息的時間最長，為28小時以上；其次，按閱讀時長由長到短依次是，文學隨筆的閱讀時長為22-28小時；社交信息的閱讀時長為15-21小時；經典名著的閱讀時長為8-14小時；各類小說的閱讀時長為0-7小時；而對專業知識的閱讀則視學習或工作情況而定。在數字閱讀中，被調查者平均每次閱讀網絡小說的時間最長，為2小時以上；其次是娛樂資訊，閱讀時長為1-2小時；再次是文學隨筆，閱讀時長為30-60分鐘；最后是專業知識和新聞資訊，閱讀時長為0-30分鐘。

圖10統計數據顯示，被調查者進行數字閱讀的時間段依次集中在家中無聊時（24.14%）、起床后/睡前（21.22%）、等候時（11.94%）、課中/課間/自習時（11.41%）、辦公室無聊時（10.61%）、交通途中（10.08%）、用餐時（4.77%）、排隊時（2.92%）、上廁所時（1.86%）、會議間隙（0.53%）、其他（0.53%）（如隨時隨地），說明數字化閱讀使得國民的閑余時間被充分利用。

圖9 數字閱讀時長

圖10 數字閱讀時間段

3.5閱讀方式偏好分析

在為被調查者同時提供紙質版和數字版閱讀資料的情況下，有40.58%的被調查者選擇數字版閱讀方式，41.38%的被調查者選擇紙質版閱讀方式，認為兩者一樣，沒有特殊區別的被調查者占比18.04%。

筆者通過整理深度訪談資料、統計調查問卷數據，分析得出影響被調查者偏好數字版閱讀的因素依次有：資料齊全，信息量大（69.23%）；方便快捷，更新及時（68.78%）；閱讀效果好，節省時間（45.25%）；共享性、互動性（42.99%）；成本低，環保衛生（24.89%）；閱讀軟件設計個性化（9.05%）等，而且該部分被調查者認為紙質版閱讀存在成本較高、查找費時、部分內容陳舊、容易破損以及收藏占據空間等缺點。另外，在偏好數字版閱讀方式的被調查者中，不會將數字版資料打印出來閱讀的讀者占比一半；少部分人選擇一律打印閱讀（13.33%），并表示打印版不僅方便使用和做筆記，而且相比較裝訂出售的紙質版，打印版成本更低；有33.33%的被調查者視資料內容選擇是否打印閱讀。

影響被調查者偏好紙質版閱讀的因素依次有：保護視力，沒有輻射（61.61%）；能通過紙質閱讀感受文化趣味（45.09%）；不需要特殊條件，如充電、必須有數據流量等（45.09%）；信息完善有公信力（31.25%）；便于收藏（29.91%）；習慣使然（20.09%）等，而且該部分被調查者認為數字版閱讀存在如下缺點：容易造成視覺疲勞、頸椎病；信息良莠不齊；閱讀效果不好，容易忘記；內容淺顯缺乏思想深度；受電量、數據流量限制；錯別字多等。

卡方檢驗數據顯示，男性偏好于數字版閱讀的比例高于女性。城鎮居民偏好于數字版閱讀的比例高于農村居民。大學本科及以上學歷者偏好紙質版閱讀，大學專科和專科學校及以下學歷者偏好數字版閱讀。在校學生中，61.11%的學生選擇紙質版閱讀，20.83%的學生選擇數字版閱讀；其他職業背景人群對閱讀方式的偏好比例差異不大，如國家機關、黨群組織、企事業單位負責人中，42%的被調查者偏好紙質版閱讀，34%的被調查者偏好電子版閱讀；辦事員和有關人員中，39.34%的被調查者偏好紙質版閱讀，36.07%的被調查者偏好數字版閱讀。

4　研究發現與用戶閱讀行為變化分析

4.1研究發現

在利用問卷調查用戶的閱讀目的、讀物獲取途徑、閱讀內容、閱讀時長、閱讀載體以及閱讀方式偏好的同時，筆者還通過深度訪談發現：影響用戶閱讀行為的因素包括閱讀內容的吸引力、閱讀環境和氛圍、閱讀態度、時間因素、花費成本高低、以及已形成的閱讀習慣等。如被調查者中的代表性觀點有“電子書現在越來越多了，獲得比較方便，而且價格比紙質書便宜，遇到特別喜歡的還是會買紙質書”、“因為工作原因，沒有太多時間和精力去閱讀。回想當初學生時代，我對現在的閱讀情況很不滿意”、“自己喜歡的小說名著仍會購買紙質版本，進行整理摘抄收藏。這種體驗是數字閱讀無法實現和體會的，但一般的信息接收通過移動終端，不得不說方便快捷許多”、“閱讀習慣多少會有些改變，可以打發長途旅行無聊的時間做一些短暫的信息瀏覽，但不會認真閱讀，只有坐下來很靜的時候才會拿起紙質書籍認真閱讀”。

用戶對閱讀量較滿意，但對閱讀效果不是很滿意。如代表性觀點有：“對紙質閱讀的時間減少了，閱讀質量也降低了，對自己的閱讀質量不是很滿意”、“電子閱讀內容涉獵范圍廣了，提高了閱讀積極性，比以前更愛讀書了，但閱讀時耐心不夠，記憶效果差了，還容易分神”、“電子閱讀越來越多，但認真思考的時間越來越少了，對自己的閱讀情況非常不滿意”。

4.2用戶閱讀行為變化分析

4.2.1獲取方式由被動狹隘轉變為主動充分

面對新時代信息資源的爆炸式增長，用戶面臨的一個重要問題是如何獲取所需信息。信息技術和移動互聯網的發展，使用戶獲取讀物的途徑多樣化、渠道便利化，獲取途徑不再僅僅局限于傳統的從實體書店購買、圖書館借閱，而是更多的轉向互聯網，利用網站導航、搜索引擎檢索、個性化推薦以及移動終端的各種主流閱讀軟件、微信訂閱、微博關注等。其中，搜索引擎在關鍵詞檢索、題名檢索、全文檢索、模糊檢索的基礎上，拓展了語音識別和圖片檢索功能，操作流程去繁從簡，縮短了用戶到達信息的距離，減少了用戶對信息結構和邏輯的理解成本。各大網站及移動終端各閱讀軟件運營商通過后臺數據庫監控追蹤用戶的個人信息、閱讀行為，利用數據挖掘、聚類分析、因子分析、相關分析等技術深層挖掘用戶的個性化需求，適時向用戶主動推薦其感興趣的讀物；網絡社區中每位讀者不僅僅是其一員還是讀書社群中的核心，為圖書資源共享、書目推薦、交流互動提供可能。網站的個性化推薦、搜索引擎的自主獲取、移動終端的便捷性和可移動性以及網絡社群的共享性將成為用戶獲取信息的主要途徑。

4.2.2閱讀內容由單調冗長轉變為豐富簡短

面對新時代信息資源的爆炸式增長，用戶面臨的另一個重要問題是獲取何種信息。實證數據分析顯示，在傳統閱讀中，用戶最重視的是對專業知識的閱讀，即比較注重對知識的積累；而與傳統閱讀相比，數字閱讀中用戶對專業知識和學術信息的閱讀有所下降，而對新聞資訊、網絡小說和娛樂資訊的閱讀量顯著增加；訪談中發現，在用戶的休閑娛樂閱讀中，主要以網上聊天/交友和看視頻為主，這說明新時代用戶比較重視信息的傳播、交流和互動。當下，在受大多數用戶青睞的短小新聞資訊、各類網絡小說和休閑娛樂類項目中，網絡新聞將文字、圖片和視頻相結合，讓用戶體驗變得更立體；在視覺類文化閱讀中，用戶偏好圖像甚于文本，偏好音視頻甚于圖片，生動形象的各類元素遍布于各式文本中。研究性、科學性、教育性的文本則以摘要、導讀或簡短語錄等形式來吸引讀者，而且備受推崇。

4.2.3閱讀方式由刻板有限轉變為靈活多樣

實證數據分析顯示，在為用戶同時提供紙質版和數字版閱讀資料的情況下，偏好紙質版閱讀方式的用戶比例略高，這說明傳統閱讀仍占優勢。相比傳統閱讀以書本、期刊、報紙為主要閱讀載體，數字化閱讀的載體包括網絡在線閱讀、手機閱讀和電子閱讀器閱讀等，不僅為用戶提供了海量、無限的閱讀資源，還賦予了用戶自主選擇文本的權利。閱讀載體的多樣化，特別是智能手機、平板電腦等移動終端的廣泛應用，為用戶提供了更方便的閱讀工具，用戶可隨時隨地進行閱讀，實現了閱讀空間的可移動性。此外，休閑娛樂性質的短平快文本如微博、微信公眾號等也受到大多數讀者的青睞，絕大部分被調查者對微博、微信閱讀中的轉發、評論、點贊等功能持積極肯定的態度，表示滿足了他們交流互動、實時反饋的需求。有利必有弊，一些用戶則認為移動閱讀浪費流量、文本質量差、損傷視力等，所以他們更愿意采用具有護眼功能的Kindle閱讀器或下載打印來閱讀。

4.2.4閱讀效率由高效系統轉變為低效零散

傳統閱讀中，人們為了獲取資料或者解答疑問，花時間查找和翻閱書籍，需要人們專注投入，認真思考，反復咀嚼以及勾畫摘寫等，這正是拓展知識、加深印象以及構建知識體系的過程。而與傳統閱讀相比，在數字時代人們尋找信息變得輕松起來，只要輸入關鍵詞，有用無用的信息瞬間就充滿屏幕，這使得人們不再刻意去記憶，而是過目即忘。另外，迫于生活壓力以及不斷加快的生活節奏，人們的大部分時間除被學習、工作、社交及各種瑣事占據外，剩下的時間則被用來排隊、坐車、用餐、休息等，而這些閑余時間成為了人們進行閱讀的最佳時機。在這一閱讀過程中，人們往往會根據自己的興趣愛好對閱讀文本進行跳讀或略讀，或是在網絡超鏈接的引導下不停地轉換頁面，整個閱讀進程呈現為隨意化、碎片化，缺乏系統性。另一方面，有限的碎片化時間加之信息的爆炸式增長，使得人們必須借助閱讀的速度和廣度才能獲取盡可能多的信息，由此不可避免會導致閱讀深度缺失、注意力分散以及思考能力減弱等，大大降低了閱讀效率。

4.2.5行為交互由單向傳播轉變為多向對話互動傳播

Web2.0互聯技術的廣泛應用徹底打破了以往從信息提供者、信息文本到信息接受者的單向傳播模式，構建了一個包括用戶原創、用戶評價、用戶反饋以及用戶間互動的多向對話傳播模式，一方面，用戶不僅可以根據個人興趣和需求主動選擇信息文本，還可以通過網絡的超鏈接、評價、轉發等功能對文本進行實時評價和轉發，甚至，用戶通過自媒體平臺發布的個人閱讀感悟或原創文章等還可能成為其他用戶閱讀的對象；另一方面，用戶在定制個性化閱讀的同時，還可能有無數與其擁有相同興趣愛好的人在參與閱讀并以文本為紐帶進行分享交流，通過這種社會互動來不斷提升閱讀的精準度和深度。因此，基于移動互聯的閱讀已然成為個性化、主動式的閱讀和共享、分享式的閱讀。

5　結語

文章針對基于用戶信息行為理論界定的用戶閱讀行為，結合實證研究，探討了成年國民閱讀行為在獲取方式、閱讀內容、閱讀方式、閱讀效率和行為交互5個方面的具體變化，以期用戶能夠清晰認識到自身閱讀行為的特征，進而在閱讀數量和閱讀質量兩個方面獲得良好的效果。然而，由于移動互聯技術仍處于不斷更新發展中，所以需要更多的學者深入研究。

（來稿時間：2016年1月）

參考文獻：

1.百度百科［EB/OL］. ［2015-12-03］. http://baike.baidu.com/ link？url=ePR1q-q8GSWO7GqSJAOoBBSYLCjFwzlphIw6Fmjt-Gy ojYQl4imeTFObn3E5Nn55ELdKZ1BBrryujXMU2PUZya

2.宋學清,王雙.信息工作概論［M］.西安：西安地圖出版社，2008

A Study on Changes of User's Reading Behavior inNew Era

Shang Shan Yin Xiaohui
（ Economics and Management Institute of Shanxi University ）

〔Abstract 〕In recent years， the rapid development of digital technology makes people enter a new reading age that there are more options for reading and reading behavior are unconsciously changed. By using the combination of questionnaire and depth interview method this paper carries an empirical study on the user's reading behavior in four aspects of the behavior subject， external stimuli， the main objectives and main activities， and specifcally analysis the user reading behavior changes on acquisition mode， reading content， reading mode， reading effciency and behavior interaction in fve aspects， for better implementation of the national reading activities to provide reference.

〔Keyw ords 〕New epoch Adult nationals Paper reading Digital reading Reading behavior

〔分類號〕G252

〔作者簡介〕尚珊（1962-），女，山西大學教授，碩士研究生導師，研究方向：信息咨詢；陰曉慧（1989-），女，碩士研究生，研究方向：信息咨詢。