人性化服務在心血管內科護理中的應用研究

趙亮（云南省曲靖市沾益縣人民醫院，云南曲靖655331）

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人性化服務在心血管內科護理中的應用研究

趙亮
（云南省曲靖市沾益縣人民醫院，云南曲靖655331）

【摘要】目的分析研究人性化服務在心血管內科護理當中的臨床應用價值。方法2012年8月-2014年12月在我院心內科接收的患者一共有162例，隨機分為干預組、對照組，對照組對病人采取常規臨床護理，干預組在此基礎之上采取人性化護理干預，對兩組臨床干預效果進行對比分析。結果臨床干預以后，干預組病人對護理服務以及護士態度的滿意度明顯優于對照組（P＜0.05）；臨床干預以后，干預組病人抑郁和焦慮改善情況明顯優于對照組（P＜0.05）。結論在心血管內科護理當中采取人性化服務，可以使患者對護理工作滿意度明顯提高，使心血管內科護理質量明顯提高，具有臨床推廣價值。

【關鍵詞】人性化服務；心血管內科；護理；應用價值

現如今，隨著我國人們生活水平日益提高，人口老齡化日益嚴重，造成患有心血管內科疾病的病人逐漸增多，每年呈現遞增趨勢。另外，心血管內科病人的疾病種類繁多，臨床療程相對比較長，大部分病人都會出現不同程度的不良情緒，使病人從生理和心理承受巨大的折磨，對病人健康生活質量帶來非常大的不良影響。本文筆者選取2012年8月-2014 年12月在我院心內科接收的患者一共有162例，對其相關資料給予回顧性分析，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2012年8月-2014年12月在我院心內科接收的患者一共有162例，其中疾病類型包括有冠心病一共有56例，心肌梗死一共有47例，高血壓一共有59例。隨機分為干預組與對照組，每組各81例。當中，干預組男45例，女36例。年齡在34-75歲，平均年齡為（61.2±5.8）歲；對照組男47例，女34例。年齡在35-78歲，平均年齡為（63.5±7.3）歲。兩組病人相關資料差異不具有統計學意義（P＞0.05），可以進行對比。

1.2護理方法

對照組對病人采取常規臨床護理，干預組在此基礎之上采取人性化護理干預。

1.2.1環境護理臨床護士在接到病人進入醫院以后，應該向病人耐心講解整個醫院的各種規章制度、服務狀況以及住院緩解，可以使病人內心壓力得到明顯緩解。另外，臨床護理人員一定要考慮病人的興趣愛好，給病人安排相對應的病房以及病床。臨床護士還要對患者病房的整潔以及舒適情況給予檢查，讓病人可以從內心上認可和接受醫院。除此之外，臨床護理人員還要向病人講解相關知識和療法，使病人對自身疾病有一個明確的了解，進而能夠做到自主預防，與此同時，病人在整個住院過程當中，應該大力開展各種各樣的便民措施，如，在病房當中植入花草和置入，提供平車、電視以及輪椅等，在病房區域走廊的兩側安裝扶手，以免病人發生滑到和跌倒，讓病人更加容易接受治療。

1.2.2心理護理臨床護理人員要向病人以及親屬普及自身疾病的相關預防措施、誘因以及療法等相關知識，讓病人以及其親屬建立一個相關信息。大部分病人都會出現不同程度的依賴心理，非常容易出現各種各樣的不良情緒，例如，緊張、焦慮以及恐懼等，所以，臨床護理人員應該高度重視病人的心理護理，通過轉移病人注意力、增強社會與家庭關愛以及娛樂活動等相關方式，使病人心理壓力得到明顯緩解。因為心血管內科大部分都為老年患者，這種類型群體的病人情緒不穩定，嚴重的甚至喪失治療信心，因此，臨床護理人員應主動和病人親屬之間相互配合，使病人不良刺激明顯減少，同時給予病人鼓勵與支持，使病人保持一個良好的心態。

1.2.3睡眠護理因為病痛的折磨而造成病人夜間睡眠質量較差，嚴重的還會出現失眠。所以，臨床護士要時刻保持患者病房安靜，有經濟條件好的病人可以采取單間病房，對探視人員以及時間給予嚴格限制，同時在臨床護理以及治療藥集中在一起進行，以免護理操作過于繁多，為病人營造一個良好的睡眠和休息環境，特殊情況的時候對病人注射一定量的氯丙嗪或阿普唑侖，進而使病人睡眠質量得到保證。

1.2.4飲食護理心血管疾病患者的臨床護理重點在于飲食護理，因為疾病的特殊性，這種類型的病人飲食禁忌比較多，一般要求低脂、少鹽、禁食辛辣等相關飲食限制，可是有一些老年病人無法遵守這個飲食限制，尤其是長期口味較重的病人。因此，臨床護理人員應耐心向病人講解飲食低脂、少鹽的重要意義，做好病人的思想工作，使病人能夠主動配合臨床醫護人員的工作。另外，老年病人因為味覺明顯減退，咀嚼功能下降以及牙齒松動等相關因素，盡量顏色新鮮、容易消化、營養價值較高以及容易咀嚼的食物，應該多加進食新鮮的水果、蔬菜，進而促進患者的胃腸蠕動，以免患者發生便秘。

1.2.5健康宣傳教育護士應該向病人耐心講解這種疾病的基礎常識，保持排便通暢，不要用力過猛，以免發生意外情況。同時要根據病情的實際情況來采取適當的有氧運動，使機體免疫力明顯提高。除此之外，護理人員應該叮囑病人謹遵醫囑使用藥物，不要隨意更換藥物或者停止使用藥物，出院以后要定期回到醫院進行復查。

1.3臨床觀察指標

（1）患者對護理滿意度:采取我科室自主研制的問卷調查表進行調查，其中包括有病區環境、護理服務以及護士態度，其中包括有滿意以及不滿意；（2）SAS（焦慮自評量表）以及SDS（抑郁自評量表）評定標準:兩種量表全部含有20個項目，采取4級評分方法，標準以50分作為焦慮或者意義。輕度焦慮或者抑郁:50-59分；中度焦慮或者抑郁:60-69分；重度焦慮或者抑郁:70分以上。

1.4臨床統計學處理

采取SpSS15.0統計學軟件進行分析。計量資料以（x±s）表示，組間比較行t檢驗。計數資料以（%）表示。用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2結　果

2.1兩組病人對護理工作滿意度情況對比

臨床干預以后，臨床干預以后，干預組病人對護理服務以及護士態度的滿意度明顯優于對照組（P＜0.05），病區環境差異不具有統計學意義（P＞0.05），詳見表1。

2.2兩組臨床干預之前和以后的焦慮以及抑郁情況對比

臨床干預之前，兩組病人抑郁以及焦慮狀況之間的差異不具有統計學意義（P＞0.05）；臨床干預以后，干預組病人抑郁和焦慮改善情況明顯優于對照組（P＜0.05），詳見表2。

表1兩組病人對護理工作滿意度情況對比[n(%)]

表2兩組臨床干預之前和以后的焦慮以及抑郁情況對比[n(%)]

3討　論

心血管內科的相關疾病較為復雜，并大部分屬于危重癥，對病人生命安全帶來巨大威脅。在治療和護理期間，一些病癥都需要病人保持一個良好的情緒，不可情緒過大，以免發生意外。

根據相關報道表明，病人的心理狀況對疾病發展會帶來較大的影響，人性化服務屬于當代護理概念的一種，在心血管疾病當中取得的令人滿意的效果。人性化服務是“以患者為中心”的一種服務理念，其中包括有文化、社會、生理以及心理等相關方面的護理。在對病人采取治療的時候，同時給予人性化護理干預，讓病人感受到尊重與關心，增強對病人的心理輔導，可以使病人以及其親屬對自身疾病的理解程度明顯提高，增強其治療的配合度，對其病情恢復以及預后起到良好的促進作用，和本文臨床試驗結果相一致。

總之，在心血管內科護理當中采取人性化服務，可以使患者對護理工作滿意度明顯提高，使心血管內科護理質量明顯提高，具有廣闊的推廣前景。

參考文獻

［1］張麗穎，王鳳霞.心血管內科開展人性化護理的體會[J].中華中西醫學雜志，2010，6（7）:116.

［2］王美英.人性化護理在心血管內科病人中的護理策略[J].醫學信息（下旬刊），2011，24（3）:210.

［3］金蓉.探討在心血管內科護理中優質護理服務的應用效果[J].中國保健營養（上旬刊），2013，23（2）:716.

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論著／護理?

作者簡介：趙亮，1972年生，女，大專學歷，主管護師，主要從事心內科臨床護理及管理工作。