企業(yè)員工滿意度研究

劉海龍

摘 要：?jiǎn)T工是企業(yè)服務(wù)客戶、產(chǎn)生效益的主要力量，而員工對(duì)企業(yè)的滿意度直接影響著企業(yè)的效益。但是在現(xiàn)實(shí)中，員工對(duì)企業(yè)的滿意度并不樂觀，而這對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。如何有效的激勵(lì)員工，提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，是很多企業(yè)所要面臨的問題。本文就員工滿意度進(jìn)行了分析研究，然后提出了一些提升企業(yè)員工滿意度的建議，以期能提供一些借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)員工；滿意度；提升

“顧客就是上帝”是很多企業(yè)的座右銘，將工作的重點(diǎn)放在了提升客戶滿意度上，而對(duì)提升員工滿意的重視程度凸顯出一定的不足。提升員工滿意度是企業(yè)應(yīng)該長(zhǎng)期考慮的問題，員工對(duì)企業(yè)而言是另一個(gè)“上帝”，提升了員工對(duì)企業(yè)的滿意度，員工才能以更好的態(tài)度服務(wù)顧客。員工滿意度是員工對(duì)工作環(huán)境態(tài)度的主觀評(píng)價(jià)，在進(jìn)行員工滿意度的評(píng)估時(shí)所涉及到的因素比較多，也比較復(fù)雜。與企業(yè)的客觀環(huán)境有關(guān)，更側(cè)重于員工的主觀感受。筆者認(rèn)為員工滿意度是員工在工作前后對(duì)企業(yè)預(yù)期期望和實(shí)際感受之間的比較之后的結(jié)果，既有理性因素也有感性因素的成分，是員工的主觀體驗(yàn)的一種表現(xiàn)。

一、提高員工滿意度的意義

提高員工的滿意度具有重要的顯示意義，可以直接促進(jìn)客戶滿意度的提升，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（一）提高員工滿意度有助于提升顧客滿意度

哈佛大學(xué)進(jìn)行了員工滿意度和顧客滿意度之間的關(guān)系的調(diào)查結(jié)果表明，前者對(duì)后者有很大的促進(jìn)作用。通過提升員工的滿意度可以改善員工的服務(wù)態(tài)度，更好的宣傳企業(yè)文化。較高的員工滿意度可以使員工對(duì)企業(yè)更加忠誠，更多地為企業(yè)利益考慮，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)也避免了員工頻繁跳槽現(xiàn)象的發(fā)生，有助于企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，減少了企業(yè)在員工培訓(xùn)方面的投入，保持了企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)。所以提高員工滿意度也是為企業(yè)贏得更多的顧客，更忠實(shí)的顧客。

（二）提高員工滿意度可以促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

哈佛大學(xué)對(duì)員工滿意度和企業(yè)效益之間的關(guān)系進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示：?jiǎn)T工滿意度提高5%，會(huì)連帶提升企業(yè)效益2. 5%。提高員工滿意度可以激發(fā)員工的工作熱情和工作動(dòng)力，提高員工的工作主動(dòng)性，從而刺激了工作效率的提升。提高員工滿意度是為企業(yè)發(fā)展注入更多的活力，讓企業(yè)在長(zhǎng)久的發(fā)展中保持旺盛的生命力，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏的結(jié)果。

二、提高員工滿意度的建議

（一）合理的薪資激勵(lì)制度

薪資激勵(lì)是提升員工滿意度的有效手段。通過建立合理的薪資激勵(lì)制度，激發(fā)員工的工作熱情，讓員工感受到自己的付出得到了相應(yīng)的回報(bào)，促進(jìn)企業(yè)根據(jù)員工的工作成果進(jìn)行合理的薪資分配。有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬是很多企業(yè)留住員工的重要手段，也是提高員工對(duì)企業(yè)忠實(shí)程度的重要方式。薪資結(jié)構(gòu)的設(shè)置要能激發(fā)員工的工作主動(dòng)性，是需要通過科學(xué)合理的方式，同時(shí)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展特點(diǎn)制定的，要能體現(xiàn)出公平合理的分配原則，要能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）提高員工在企業(yè)中的話語權(quán)

員工直接和客戶接觸，對(duì)于市場(chǎng)感知和客戶需求的把握是很到位的。通過提高員工的話語權(quán)，讓員工為企業(yè)的管理提出一些意見和建議，為企業(yè)一些發(fā)展規(guī)劃的制定提供一些科學(xué)準(zhǔn)確地信息，有助于企業(yè)朝著良性的方向發(fā)展。企業(yè)讓員工更多的參與進(jìn)企業(yè)的日常事務(wù)中來，讓員工感受到企業(yè)的重視，可以提高員工的主動(dòng)性和歸屬感，在工作中更加積極主動(dòng)。讓員工更多的參與企業(yè)管理，在一定程度上也減少了企業(yè)管理上的投入和壓力，而且使企業(yè)管理更好的和市場(chǎng)接軌，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏的結(jié)果。

（三）促進(jìn)員工的個(gè)性化發(fā)展

企業(yè)要營(yíng)造自由寬松的工作氛圍，提高對(duì)員工個(gè)性的容忍度。如果企業(yè)不能很好的引導(dǎo)員工發(fā)展自己的個(gè)性，容易使員工收到壓抑，而且降低了員工在企業(yè)中的存在感和重視感，降低了員工的積極性和對(duì)企業(yè)的滿意度。所以管理者要尊重員工的個(gè)性化需求，重視員工的自我實(shí)現(xiàn)。進(jìn)行一些職業(yè)規(guī)劃相關(guān)方面的培訓(xùn)，然后根據(jù)員工的特點(diǎn)制定一些個(gè)性化的成長(zhǎng)路徑，讓員工有更多的機(jī)會(huì)去成長(zhǎng)和晉升。通過促進(jìn)員工的個(gè)性化發(fā)展可以讓管理階層和員工之間實(shí)現(xiàn)更好的融合，從而提高企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）建立與完善溝通機(jī)制

完善的溝通機(jī)制可以為員工營(yíng)造和諧融洽的工作氛圍，提高員工對(duì)企業(yè)的信任感和安全感。保持溝通渠道的暢通，可以使員工在出現(xiàn)問題或者發(fā)現(xiàn)問題后能夠及時(shí)的反映，保證了企業(yè)內(nèi)部信息的及時(shí)有效的傳達(dá)。高效的信息溝通在一定程度上也減少了企業(yè)管理上的投入和壓力，而且使企業(yè)管理更好的和市場(chǎng)接軌，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏的結(jié)果。

三、小結(jié)

提升員工滿意度是很多企業(yè)面臨的問題，也是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須考慮的問題，而這對(duì)于企業(yè)贏得顧客和自身發(fā)展都有著重要的意義。本文主要對(duì)提升員工滿意度的意義進(jìn)行了分析，然后就提升員工滿意度提出了一些建議，希望能對(duì)企業(yè)提供一定的借鑒。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬凌，王瑜，邢蕓.企業(yè)員工工作滿意度、組織承諾與工作績(jī)效關(guān)系[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013，v.32；No.39305：68-71.

[2]張磊.企業(yè)員工滿意度與顧客滿意度研究[D].大慶石油學(xué)院，2006.

[3]田喜洲，蒲勇健.國內(nèi)外旅游企業(yè)員工滿意度與忠誠度研究述評(píng)[J].旅游科學(xué)，2007，No.9902：33-38.

[4]葛青華.企業(yè)員工滿意度研究[D].天津大學(xué)，2012.

[5]梁玲.企業(yè)員工滿意度問題研究[J].黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2011，No.20103：132-133.