工業企業文化內訓模式創建初探

林舒行

摘 要：如何運用“行動學習”促進個人、團隊及組織更加有效地應對變化的能力，企業在調動員工學習積極性的同時，將員工的智慧和力量有效地融合到團隊中，使“行動學習”具有戰略性，而不是技術性，這是目前思考的主要方向。

關鍵詞：培訓；學習；團隊

在長期的培訓實踐中，我們接觸到了形式多樣的培訓理論和培訓模式，發現行動學習確實能夠將理論與實踐緊密結合，是一種值得研究和推廣的培訓模式。但有關行動學習定義的爭論層出不窮，行動學習被貼上了各種標簽，如基于問題或任務的學習、反思式學習、團隊體驗式學習等。由于行動學習濃厚的實踐屬性，現有研究大多采用了以案例研究為主的定性研究方式，學習過程的復雜性使得行動學習很難通過定量。

如何運用“行動學習”促進個人、團隊及組織更加有效地應對變化的能力，企業在調動員工學習積極性的同時，將員工的智慧和力量有效地融合到團隊中，使“行動學習”具有戰略性，而不是技術性，這是目前思考的主要方向。

一、“行動學習”概念起源

行動學習來源于Revans，他是行動學習之父，第二次世界大戰之后，英國面臨廢墟重建，Revans開始思考如何通過團隊合作促使國家走出陰影，這是他投入此項研究的初衷。經過起始階段、發展階段、進化階段的演變（如圖1），“培訓——解決問題——在行動中組織和個人發展”的發展過程為行動學習理論奠定基礎。行動學習的定義：人們作為個人或群體學習者致力于解決實際工作中的問題，組成學習的團隊，群策群力，互相支持，分享知識與經驗。最終通過實踐，解決問題，獲得了成功。

根據行動學習理論，Revans提出“學習”（Learn）包含兩個要素，即“結構化知識”（Programmed Knowledge）（P）與“質疑性見識”（Questioning）（Q）。學習等于它們之和，即L=P+Q。

二、傳統培訓與“行動學習”的不同

與傳統學習相比，行動學習更加注重在“用”中“學”，充分激發學員潛能，切實推進團隊學習，用階梯式的培訓觸發學習。為了更好的開展行動學習，總結出以下六項關鍵要素：

（一）項目

選擇一個重要且急迫的問題，理想的項目命題應關注那些重要且復雜的、具有挑戰性、不知道問題答案的、需要創新解決思路的課題，企業的高層管理者分享他們所面臨的問題和企業愿景，激勵團隊并提供必要的資源支持。

（二）團隊

組建一個4—8個人的跨部門團隊，他們具有不同的技能和經歷，同時能夠承諾一起進行討論并采取行動去解決問題。

（三）置疑

富有見解的問題和傾聽，所有小組成員只針對問題進行回答，行動學習將幫助大家重新梳理問題、假設和激發出更多的觀點、自我認知和創新的學習氛圍。

（四）行動

采取必要的行動，并展現出發自內心的熱情、創新和學習，在解決問題中運用所學的技巧、知識和能力。

（五）學習

作出學習承諾。每個小組成員都同意成為一個積極的學習者，在行動學習的過程中實現領導力的發展。

（六）指導

教練進行教授和指導，他們將參與每一次小組討論，但同時他們只是團隊的外部專家。

三、基于“行動學習”的培訓實踐

（一）背景介紹

該項培訓為公司“精銳計劃”培訓項目的首期培訓，與咨詢公司合作，根據業務培訓實際情況定制此次培訓。培訓形式與內容如下：

第1天：培訓形式：面授；課程主題：品牌營銷與推廣。

第2-3天：培訓形式：行動學習；課程主題：品牌培育與市場結構提升。

（二）實踐總結

通過項目——團隊——質疑——行動——學習——指導六要素循環。但在實際運用行動學習方法的過程中發現，不是所有的培訓都適用，具體分析如下。

1.問題導向，但發散思維提出的問題，可行性有待加強。

行動學習是一種以解決問題為導向的培訓與學習組織形式，從問題出發，從解決問題的需要出發，以問題研究帶動知識的學習，知識的補充和學習成為研究解決問題的有機組成部分，將各種教學和研究資源有機整合，使之最大限度地服務于研究解決問題的過程。

2.自愿參與，但學員的年齡、知識結構各不相同，組織“高低年級”共同開班，會導致最終學習效果參次不齊。

在行動學習中，學員帶著工作中的難題，自愿參加行動學習小組，在其他小組成員的幫助下解決問題。在這一過程中，工作得到推動（問題解決），個人得到培養和成長，達到組織和個人共同提高的目的。在行動學習中有一個十分特別的概念叫做“問題的擁有者”，就是指帶來問題的人，就是自愿參加行動學習的個體。問題在工作中的困惑，迫切需要解決，因此，是“我”需要學習，“我”需要研究，“我”需要得到別人的幫助，“我”把自己的問題放到行動學習的過程中，學習者更愿意投入時間和精力。

3.集體合作，但最終匯報以個人代表小組，無法使每個人能力得到提升。

行動學習是一種合作式的集體學習，在集體共同對問題的研究探討中相互幫助，共同提高。在行動學習中強調集體合作有幾個好處： 一是有利于調動各方面的知識和經驗，集中集體的智慧； 二是有利于小組人際溝通技巧的培養，特別是由不同知識背景和工作背景的人組成的行動學習小組。

4.滾動推進，但“培訓戰線”拉長后，節奏沒有把控好容易造成學員疲乏。

行動學習的基本過程是一組人定期集中，圍繞所研究的問題，學習必要的知識，反思各自的經驗，研究下一步的工作改進方案。然后回到各自工作崗位上把方案付諸實施。當然，在實施中又會遇到新問題，產生新的思考，一段時間之后再回到小組，小組繼續學習研究，制訂下一段的實施方案，如此反復學習研究和工作推進，直至問題解決。這種方式的最大特點就是嘗試，即它的實踐性。

實踐證明，行動學習方法在理論與實際的結合上有其獨到的設計，它以解決問題作為學習和研究的載體和平臺，在解決問題的過程中推動工作，同時培養鍛煉人。這種方法也是一種很好的推動組織變革的工具，是建設學習型組織的有效途徑。但在企業開展行動學習，又必須從企業的實際出發，即使是取行動學習理論之所長，在分析其合理性和適用性之后，也要對其做一定的“狼式”改進。