基于使用與滿足理論的醫院微信公眾號應用現狀研究

劉一爭

(河南大學護理學院　社會醫學與衛生事業管理　河南 開封　475000)

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·衛生管理·

基于使用與滿足理論的醫院微信公眾號應用現狀研究

劉一爭

(河南大學護理學院社會醫學與衛生事業管理河南 開封475000)

【摘要】目的通過對醫院微信公眾號的運營現狀進行調查，以患者及家屬為導向，了解患者及家屬對微信公眾號的使用需求、使用態度以及依賴程度。方法選取開封市某三級醫院的患者及家屬，年齡為18～60歲，共計抽取736例愿意配合本研究者。分析調查對象關注醫院微信公眾號的現狀及醫院微信公眾號的有用性。結果在736例調查對象中，使用微信者528例(71.7%)，未使用微信者208例(28.3%)，添加醫院公眾號者192例(26.1%)，未添加醫院公眾號者544例(73.9%)。有用性得分為(33.46±5.24)分(滿分為40分)，83.3%的患者及家屬認為醫院公眾號是有幫助的。結論大部分患者及家屬對醫院微信公眾號都持有較高的寬容度和支持度。醫院微信平臺可改善醫患溝通效果，有助于促進患者及家屬對醫患溝通的認知。

【關鍵詞】微信公眾號；醫患溝通；影響因素；使用與滿足理論

隨著經濟社會的迅速發展，人們生活方式、環境狀況發生了很大變化，而國內醫療衛生資源較為短缺，加劇了“看病難”問題。據統計，醫療糾紛直接由雙方溝通不暢所致。近年來衛生主管部門正大力推動“互聯網+”行動，摒棄了傳統的面對面就診模式，醫院通過新媒介和患者進行有效溝通，可減少就診環節，使醫患雙方受益[1]。手機、iPad等便攜式移動終端可為廣大用戶提供醫療保健服務，不少醫療機構在微信公眾平臺上申請注冊了微信公眾號，將業務搬到了此平臺上，為醫患溝通模式開辟了新的途徑。

1資料與方法

1.1一般資料2015年6月20日至2015年12月20日對開封市某三級醫院患者及家屬(年齡為18～60歲)進行問卷調查，向患者及家屬說明調查目的，征得同意后，填寫調查問卷，并對調查問卷的完整性和有效性進行核查。共發放問卷740份，剔除無效問卷6份，回收有效問卷736份，有效回收率為99.46%。

1.2調查方法本調查采用自行設計的《醫院公眾號應用現狀》調查問卷，問卷中條目反映了醫院微信使用現狀、醫患溝通現狀。調查問卷由3部分構成：一般人口學資料、醫患溝通認知情況、關注者的使用現狀[2]。調查問卷由培訓過的醫院實習生發放，明確調查目的、意義、內容、納入標準以及各項內容定義。調查結束后，對回收的問卷進行檢查，剔除無效問卷[3]。對問卷進行編號，用Epidate建立數據庫，采用雙人錄入制。抽樣核對保證資料錄入的準確性[4]。

1.3統計學分析采用統計學軟件SPSS 22.0進行數據分析。醫院微信關注者的一般資料和醫院公眾號使用現狀問卷的得分采用頻數、百分數、均數、標準差等描述性統計分析；微信公眾號有用性、易用性、潛在性、使用態度和醫患溝通總分采用Pearson相關分析；影響醫患溝通相關因素采用t檢驗、方差分析。P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1調查對象關注醫院微信公眾號的現狀在736例調查對象中，使用微信者528例(71.7%)，未使用微信者208例(28.3%)，添加醫院公眾號者192例(26.1%)，未添加醫院公眾號者544例(73.9%)。

2.2醫院微信公眾號的有用性分析有用性得分為(33.46±5.24)分(滿分為40分)，83.3%的患者及家屬認為醫院公眾號是有幫助的。見表1。

表1　醫院微信公眾號有用性調查結果(n=192)

3討論

微信平臺拓展了醫院服務的領域與渠道，在一定程度上簡化了服務的流程，方便患者就診，微信公眾平臺無疑開拓了醫患溝通的新途徑。關注醫院公眾號的患者及家屬在醫患溝通的認知方面得分相對較高，這說明醫院與患者間建立更暢通的信息溝通渠道對構建和諧醫患關系具有重要意義[5-6]。

本研究結果顯示，有528例(71.7%)者及家屬使用微信，近1/3的患者及家屬添加醫院公眾號；有用性得分為(33.46±5.24)分(滿分為40分)，83.3%的患者及家屬認為醫院公眾號是有幫助的。微信服務具有全時性、超時空性和迅捷性，易于被年輕人所接受，且成本低廉，其實時、便捷的傳播方式，為醫患互動開拓出了一條暢通的溝通新渠道。

參考文獻

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[2]張英梅,楊駿.PDCA循環法在頸椎骨折并截癱患者護理中的應用[J].齊魯護理雜志,2012,18(27):110-112.

[3]李萍,梁曉紅,紀永利,等.沿心臟切線方向穿刺植入5-FU緩釋粒子治療惡性心包積液81例療效分析[J].山東大學學報(醫學版),2012,50(12):77-81.

[4]周如女,羅玲,周嫣,等.應用PDCA循環管理提高護理滿意度的效果[J].解放軍護理雜志,2013,30(11):48-51.

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[6]張麗,譚麗萍.基于PDCA循環提升護士適應護理個案追蹤評審模式應用的效果評價[J].中國實用護理雜志,2014,30(35):54-57.

(收稿日期：2015-12-08)

【中圖分類號】R 197.3

doi:10.3969/j.issn.1004-437X.2016.04.031