品管圈在提高骨科患者護理服務質量中的作用

桑汩

(獲嘉縣人民醫院 骨科　河南 新鄉　453800)

?

品管圈在提高骨科患者護理服務質量中的作用

桑汩

(獲嘉縣人民醫院 骨科河南 新鄉453800)

【摘要】目的分析品管圈在提高骨科患者護理服務質量中的作用。方法選取150例骨科患者為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，各75例。對照組采用常規方式護理，觀察組在常規護理基礎上給予品管圈護理。比較兩組患者對宣教內容的掌握程度、不良事件發生率及護理滿意度。結果觀察組患者對宣教內容的掌握程度明顯優于對照組，不良事件發生率明顯低于對照組，護理滿意度明顯高于對照組，差異均有統計學意義(P<0.05)。結論將品光圈應用于骨科患者的護理，能夠有效提高護理質量及滿意度，降低不良事件發生率，值得推廣。

【關鍵詞】品管圈；骨科患者；護理服務質量

多數骨科病病種復雜，康復時間長，治療方法各異，加之患者要求繁多，導致醫患關系不和諧，沖突頻繁發生。醫療護理質量的提高是提升護理滿意度的有效途徑，2010年衛生部提出夯實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量的工作方向，將實現護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會作為目標；品管圈是由同一工作場所及工作性質近似的基層人員，自動組成的小圈團體，共同合作，集思廣益，以一定活動程序為依據，通過科學統計工具和品質管理方法解決問題[1]。本研究針對品管圈在提高骨科護理服務質量中的作用進行分析，現報告如下。

1資料與方法

1.1臨床資料選取2013年7月至2014年7月期間獲嘉縣人民醫院收治的150例骨科患者為研究對象，其中男107例，女43例，年齡12～78歲，平均(33.57±14.67)歲；均無溝通障礙或精神異常。將其隨機分成對照組和觀察組，每組75例，兩組患者一般資料差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2護理方法對照組采用常規方法進行護理；觀察組采用品管圈方法護理，具體如下。①制定計劃。由骨科護士組成品管圈，護士長擔任組長，所有成員對活動內容及意義進行培訓。對護理過程中容易出現的問題進行分析，找出主要原因并制定預防措施；規定每一項的負責人，預定計劃實施的地點、時間及具體步驟[2]。②執行計劃。確定患者實施手術的時間，不同病種針對手術方式選擇個性化的健康教育計劃，將下一步的治療及護理告知患者及家屬，使患者做好充足的心理準備；每天至少保證1名或幾名成員值班，每天的活動應按指定的計劃執行，仔細實施宣教時段及任務；如遇突發情況，活動組成員應按緊急預案的措施實施，同時分析記錄相關原因；對品管圈以外的科室護理人員進行業務知識培訓，實現全員深入了解品管圈用于骨科護理的意義，從而實現完美配合，確保活動效果的實施[3]。③查找漏洞。組長每日查房，檢查前天患者健康宣教的實施情況，對患者及家屬對教育內容的掌握程度進行評估，記錄宣教結果和目標，確保每日對比，以便及時發現問題，做好護理。④總結。總結患者對宣教內容的掌握程度及護理服務滿意度；保留有利的宣教措施；檢查各階段內發生的問題，并提出新的宣教及護理方式，再實施下一宣教，直至患者完全掌握。

1.3統計學處理采用SPSS 17.0統計軟件進行分析處理，定性資料采用χ2檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2結果

觀察組患者對宣教內容的掌握程度明顯優于對照組，不良事件發生率2.67%(2/75)明顯低于對照組10.67%(8/75)，差異均有統計學意義(P<0.05)。見表1。觀察組護理滿意度為73/75(97.33%)，對照組護理滿意度為57/75(76.00%)，觀察組護理滿意度明顯高于對照組(P<0.05)。

表1　兩組患者宣教內容掌握情況比較[n(%)]

3討論

傳統的護理模式醫護人員基本上處于應付狀態，在護理過程中缺乏有效的執行力，與患者之間的溝通也非常少。自品管圈理念提出以后，在各行業的應用取得了滿意的效果，將其應用于臨床護理也取得了理想效果，整個品管圈的護理人員更加重視人性化的護理，重視自身業務水平的提高及理論的學習，具有較高的主人翁意識且能夠充分發揮主動服務理念；同時活動組成員的積極性對組外人員也造成一定的良性影響，實現了全員協同工作，利于全面而優質護理的實施[4]。

本研究表明，觀察組患者對宣教內容的掌握程度明顯優于對照組，不良事件發生率明顯低于對照組，護理滿意度明顯高于對照組，差異均有統計學意義(P<0.05)。充分表明，品管圈在提高骨科患者護理服務質量中有著重要作用，能有效提高患者對宣教內容的掌握程度，降低不良事件的發生率。只有通過全員參與護理工作，持續改進，才能真正將被動護理轉變為主動護理，真正以患者的需要為出發點，自覺發現工作中的問題，主動為患者解決問題，提高護理滿意度。

參考文獻

[1]唐洪欽,趙麗,譚小云,等.品管圈在骨科患者基礎護理服務中的實踐效果[J].解放軍護理雜志,2013,30(10):52-54.

[2]張敏,王衛東,王玉強,等.品管圈在提高骨科患者護理服務質量中的作用[J].中國實用醫刊,2014,(17):119-120.

[3]陳萍,孫淑華,李穎,等.臨床路徑結合品管圈提高骨科護理服務質量的措施[J].西部中醫藥,2015,(2):126-127.

[4]韋素惠,莫菊蓮.“品管圈”活動在提高骨科圍手術期患者疼痛護理滿意度的效果分析[J].醫學信息,2013,(22):398.

(收稿日期：2015-11-14)

【中圖分類號】R 473.6

doi:10.3969/j.issn.1004-437X.2016.04.132