微時代視角下高校圖書館讀者服務的透視與反思

關鍵詞：微時代；高校圖書館；讀者服務；對策

摘要：文章分析微時代對高校圖書館讀者服務的沖擊，探討讀者服務引入“微理念”的價值意涵，提出促進讀者服務發展的“微策略”，為更好地實現高?！傲⒌聵淙恕备窘逃蝿仗峁﹨⒖?。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）05-0045-02

信息網絡技術深刻改變了人們學習、生活、交流的場域和方式，網絡技術之所以能引起人們生活上的“革命性”變革，在于其開放性、虛擬性和即時性的特征，更在于其數據傳輸的成千倍增長。正是由于信息技術的創新，導致傳統圖書館的紙質媒介圖書面臨著巨大的挑戰，人們的閱讀方式在“微時代”的推動下走向碎片化。筆者深入分析探討了讀者服務引入“微服務”理念的價值意涵，提出了促進讀者服務發展的“微策略”，以期解救圖書館日益被邊緣化的危機。

1高校圖書館“微服務”理念的價值意涵

傳統高校圖書館的讀者服務內容，一般以圖書、書刊、報紙、雜志、上網服務等為核心，并通過環境優化為讀者提供溫馨宜人的讀書氛圍。但是，當今是一個信息碎片化的時代，在此時空場域中，讀者的服務需求也發生了深刻的變化，呈現出細致化、即時化和移動化的趨勢，尤其是隨著網絡社交媒體的高度發展，讀者不僅需要閱讀還表現出強烈的思想表達意識，可謂“人人都有麥克風”。如：網絡大V們在微信、微博平臺上的時事評論、思想表達、觀點呈現，都是“粉絲們”熱衷于閱讀的內容。針對人們閱讀需求走向“微化”的趨勢，高校圖書館知識服務必須對接“微時代”的步伐，領略“微事物”的變遷，創新服務的“微理念”。

信息碎片化是大數據時代的表征，也是知識發展的主旋律，這就要求以圖書館服務之“微”來對接信息傳播之“碎”，開展微服務。當然，微服務與傳統高校圖書館“大”“全”“宏”之服務理念是存在本質區別的[1]，然而在“以人為本”之科學發展觀的理念關照下，圖書館知識服務必須實現由“宏觀目標”向“微觀個體”的轉變，堅持以“微用戶為中心”，推行人性化、個性化、差異化和即時化得服務，一切以讀者需求為中心，想讀者所需，急讀者所求，為讀者提供舒心周到的知識服務。在此過程中，必須積極引入移動網絡通信終端，利用先進的移動傳媒技術，讓讀者在高校圖書館的每一個角落，通過自媒體就能及時獲取自身需要的信息資源，以方便其學習和交流。當然，圖書館所提供的信息必須是經過加工整合、凸顯短小精悍、易于閱讀、經過深度挖掘和處理的精致信息，唯有如此，才能有效滿足讀者的信息需求。

概言之，高校圖書館讀者知識服務的“微服務”是建構在“一切以微用戶為中心”的基礎之上的，并通過對現代信息網絡技術的引入和應用，利用自身的專業技術水準，對信息資源進行加工、整合、創造，生成全方位的碎片化微內容，積極創建網絡知識微服務平臺，為讀者提供多樣化、個性化的微服務，真正實現“以人為本”的知識服務宗旨。

2微時代背景下高校圖書館讀者服務的挑戰

2.1挑戰圖書館信息資源的整合能力

眾所周知，圖書館的資源整合一般以圖書分類上架的方式進行，將同一類型的圖書進行集中排放，方便讀者進行查找、閱讀，但是其與微時代的“微”資源相比，存在很多的缺陷，難以滿足讀者對“簡短”“精悍”“碎片化”的知識資源的需求。身處信息化時代，讀者的閱讀模式不是去系統化鉆研“大部頭”的著作，而是及時獲取自己知識學習、專業成長的相關信息資源，強調伸手即得的服務，況且在日常的閱讀過程中，讀者也傾向于閱讀“短小精悍”的微文章[2]。但是，從對高校圖書館的讀者服務現狀考察中筆者發現，一些高校也開始建設數字圖書館，然其所能提供的僅是結構化數據，而非微數據、微資源。由此可見，在今后很長的一段時間內，微數據處理和微資源整合必然是高校圖書館提升讀者服務的核心和主題。

2.2挑戰圖書館單調的讀者服務模式

為了適應網絡時代的發展，高校圖書館在讀者服務實踐中積極進行創新，通過開發和應用新技術，實現了讀者服務模式的優化。當前，高校圖書館讀者服務模式主要包括參考咨詢、電子郵箱、網頁留言版、即時通訊、公眾微博微信和移動圖書館客戶端等，這是在信息網絡技術條件下高校圖書館應對挑戰做出的改革創新之舉。然而，在對一些圖書館的網上服務平臺進行調查之后筆者發現，存在著功能單一、“以人為本”不突出、無個性化的弊端。身處信息化時代，學生的知識需求向個性化方向轉變，并強調一種體驗式的服務，在實現知識增長的同時也注重對過程的體驗[3]。但是，一些高校圖書館的微博、微信平臺、APP客戶端的信息更新頻率低，學生留言也未見回復，顯然與身處微時代的學生知識需求難以對接，導致圖書館的服務陷入窘境。

2.3挑戰圖書館人的讀者服務能力

在微時代背景下，圖書館人必須具備專業化的服務水平，即應用和創造微資源、微媒體的技術能力。在此過程中，不僅要求圖書館人堅持“以學生為主體”的服務本位理念，更加要求圖書館人在大數據時代通過“微服務”來滿足師生的知識化需求。在萬眾創新的微時代，圖書館人要切實增強以創新力為核心的讀者服務的吸引力和創造力[4]。微時代的知識服務必須著眼于信息創造、信息整合、信息處理，并以此來為讀者提供個性化、專業化、知識化的服務。

苗茁：微時代視角下高校圖書館讀者服務的透視與反思3微時代背景下高校圖書館讀者知識服務優化的“微”策略3.1打造云資源平臺，創建“微服務”體系

云計算是大數據時代的一種信息服務模式，它能夠為用戶提供海量的數字信息資源，并且其服務的視角是落實在個性化需求的基礎之上的。其能最大限度地滿足用戶的個性化需求，所以被廣泛地應用到企業管理、教育教學、圖書館知識服務等環節當中。當前，一些高校圖書館已經著手實施“云”資源環境下的“微服務”，效果卻不甚明顯，主要是未能將“云”服務的優勢體現出來。對此，必須要根據圖書館知識服務的現實需求甄選一個相匹配的“云”服務供應方，以保證“云池”中的相關軟件及服務平臺能與圖書館開展的知識服務相嵌合，確保圖書館微資源信息整合、開發、創造的實踐能獲得數據分析、數據捕獲和信息組織等支持[5]。同時，要學會利用“云”技術來建設“微”資源，有效挖掘、開發和處理云端的共享資源、知識服務機構資源和公有互聯網絡資源。此外，還要保證信息資源的多元化、交互性、人性化和差異化，唯有如此，才能厚實圖書館知識服務的根基。

3.2滿足個性化需求，開拓微導讀服務

微時代的來臨，深刻改變了學生的閱讀習慣和閱讀方式，過去“泡圖書館”的閱讀習慣和“紙質”媒介的閱讀方式，已然被“泛在閱讀”和“電子媒介”改變，呈現出閱讀量、閱讀內容、閱讀時間等方面的碎片化狀態，給圖書館的導讀工作帶來極大的挑戰。基于此，圖書館的導讀服務必須從對接讀者個性化需求的現實出發，為其提供精選的碎片化微資源，保證其能夠實現“泛在閱讀”[6]。在此過程中，必須要做好微數據處理工作，將讀者進行細化和分類，打造既符合差異化又彰顯細致化的服務內容。對此，圖書館人要加強與讀者之間的交流和互動，不能“深居”書庫之中，要有問題意識，多與讀者互動交流，分享心得，才能做好、做實、做細每一次導讀服務工作。

3.3充分利用資源，開展“微培訓”戰略

圖書館服務所發揮的作用，5%來自圖書館的建筑物，20%來自信息資料，75%來自館員的素質[7]。圖書館人的專業知識、服務理念、服務能力的高低直接決定著“微服務”的實現程度。針對當前一些高校圖書館人對云終端、云平臺、云服務等掌握不夠的現狀，圖書館必須要做好“微培訓”工作，通過“走出去和請進來”的方式開展常態化的培訓，從而保證圖書館人對微時代知識服務中的信息處理、加工、整合、創造有一定的認識。同時，館員還要學會利用微信、微博、APP客戶端等微平臺發布短小精悍的文章，讓學生在圖書館微平臺上能實現個性化閱讀。當然，館員還要具備較高的信息檢索能力、信息技術能力和知識服務能力，能熟練應用網頁編輯軟件和圖片處理軟件，并熟悉移動終端操作系統，[8]為微時代圖書館的個性化信息建設和服務提供強有力的技術支持。

參考文獻：

[1]黃梅林.微時代的圖書館信息服務[J].新世紀圖書館，2014（6）：40-43.

[2]張曉萍.“微服務”：碎片化微時代的圖書館導讀工作策略研究[J].圖書館界，2014（3）：54-57.

[3]黃紅梅，王雪蓮.微博在手機圖書館中的應用[J].圖書館論壇，2012（1）：72-76.

[4]溫曉明.圖書館微閱讀服務發展策略初探[J].圖書館學研究，2012（23）：90-92.

[5]王夢，楊玉.網絡微時代新的閱讀價值取向與監管對策[J].河北大學學報，2013（2）：80-82.

[6]彭一熳.即時通訊在圖書館導讀服務中的應用[J].新世紀圖書館，2011（9）：46-47.

[7]田瑞雪，唐維.淺議高校圖書館的知識咨詢服務[J].農業圖書情報學刊，2013（7）：173-175.

[8]費庶.微時代高校數字圖書館知識服務的新態勢[J].大學圖書情報學刊，2015（2）：89-93.

（編校：周雪芹）