高職院校圖書館圖書流通管理研究

[摘要]圖書流通管理工作是滿足讀者服務活動需求的前提，它不僅僅是圖書館與讀者間架構的橋梁，同時也是對圖書館服務水平和質量的體現。筆者通過多年圖書館圖書管理實踐經驗，從圖書流通工作的實際著手，對高職院校圖書流通成因進行了分析，探討出了各種問題的影響因素，并提出了相應的建議，以期通過本文的分析能更好的提高圖書流通效率，促進文化發展繁榮。

[關鍵詞]高職院校；圖書館；流通管理；研究

“讀書破萬卷，下筆如有神”，讀好書對于任何一個閱讀者來說受益匪淺。而高校圖書館作為高校的文獻資料儲備中心，是為教學科研、生產實踐服務的學術機構，同時也是為教師和學生擴寬專業知識、提升個人能力的第二課堂，其有著舉足輕重的地位。對圖書文獻資料的合理利用，是高校培育出高素質人才必不可少的前提條件，成果的展現離不開對圖書館的重視。

1.高職院校圖書館圖書流通管理工作存在的問題

圖書館內圖書流通管理主要采用的是開架借閱方式，可以將其概括為四個方面：一是對圖書的記錄管理；而是對圖書借閱、歸還和續借；三是文獻資料的查閱和下載；四是對圖書流通的統計和查詢。[1]這四個方面是體現圖書流通管理工作服務質量的內在要求。

1.1圖書館圖書管理人員工作作風過于浮躁

“金玉其外，敗絮其中”，目前眾多學校的圖書館外表大多都比較奢華，但外在奢華的同時，其內在卻存在諸多問題，空有華美的外表，實質卻一團糟，其現狀令人堪憂。綜合多方面因素，目前眾多高職院校圖書館管理人員的存在能力偏低、且在專業技能方面參差不齊，這些原因直接導致高職院校圖書管理人員在實際工作中存在能力較差、綜合素質能力偏低現象。但由于大多數現任的高值院校圖書管理人員非專業人員，僅僅局限與工作現狀，沒有競爭意識，且積極性不強，久而久之還會出現對工作反感現象，喪失工作激情，嚴重降低了圖書館內的服務水平和整體質量的下降。

1.2館藏圖書數量不足及濫竽充數

伴隨著我國高職教育的快速發展，高職教育以在我國高等教育中取得了舉足輕重的地位，但對于圖書館的內在建設方面卻遠遠不盡人意，存在著各種缺失與不足。高職院校的辦學規模確實是在不斷擴大，但在內在建設規模上卻沒有得到實質性的擴大，經費的短缺嚴重，受到經費的嚴格限制，不能及時的進行圖書采購或中斷采購，致使大量的的書刊不能相應的補充進來，且原有的圖書庫存已不能滿足學生的需求，這都直接造成了難以估量的損失。部分學校經費相對充足，相應對圖書采購上做足了功夫，但重量不重質的現象普遍存在，將不需要的書刊補充進來，沒有注重藏書質量，直接影響到館藏圖書的整體質量出現下降。[2]

1.3管理機制存在缺陷

大部分人都錯誤的認為圖書管理工作是一份相對較輕松且一般人都能勝任的工作，沒有太大的技術含量，只用管理好圖書就夠了，殊不知其中還有眾多繁雜的流程是一般人所不能勝任的。正因如此，高職院校圖書館沒有嚴格規劃用人機制，致使入門門檻太底，大部分非專業人員且不能勝任該工作的人員被安排進圖書館工作，加之安排的人在思想上認定工作存在什么難度，警覺心態丟失，同時沒有相應的圖書館內部工作管理機制，不能對圖書館工作人員形成約束，致使部分工作人員出現消極的工作情緒，工作起來過于懶散。

1.4圖書管理人員專業水準偏低

對大部分高職院校圖書館來說，缺乏專業的技術性人才，一直都是其存在的詬病，影響著圖書館整體的服務水平和質量的上升。由于主觀原因及客觀現實因素，高職院校圖書館很難吸引到綜合素質高的計算機、信息管理等專業性技術人才，致使圖書館專業人員結構不合理，匱乏專業管理人員，圖書流通管理水平喪失上升空間。且現有的圖書管理人員缺乏相應的專業知識，業務技能過低，對相關現代化操作設備不熟練，根本不能滿足按部就班的工作，這也直接圖書館無法為學生或教師提供更好、更深層次的服務。

1.5圖書借還管理工作存在問題

在圖書館圖書借還的流通環節中，存在錯借和漏還的問題，在借書的高峰期，由于計算機反應遲鈍、圖書管理系統不穩定以及館內人員存在失誤操作等問題都可能引起漏記、錯計等現象的發生，造成圖書流通管理出現嚴重混亂現象，不利于有效管理。[3]

1.6讀者自身存在的問題

高職院校就讀的學生相較與普通類院校學生，相應的綜合素質會略微偏低，對于圖書館的相關流程、規定和制度的理解不夠全面和透徹。且在學生入學后，對于圖書館的相關規章制度一概不知。由于圖書館每天人流量較大，管理人員需要面對形形色色的學生或教師，難免會做不到動之以情，曉之以理，對相關的圖書館制度解釋不到位的現象。學生的理解，管理人員的解釋落實力度不夠，都為學生了解圖書管理流程造成了障礙，促使整個圖書流通環節極易出現相關問題。

2.提升圖書流通管理工作水平和質量的措施

2.1轉變觀念，提升服務質量

圖書的流通是將圖書直接面向讀者，流通環節質量的好壞與圖書館的整體形象有著緊密的關系，想要從根本上提升圖書館在高職院校師生心目中的信息，圖書管理工作人員就必須秉持著服務至上的宗旨，將以讀者為中心的思想理念深度的貫徹與落實，且需實實在在落實到實處，實現觀念的轉變。用心服務每一個讀者，從讀者的角度出發，積極的與讀者進行溝通交流，了解讀者的需求，投注讀者所好，做到全方位和最有效地為每個讀者服務。注重服務質量，對讀者的每個要求，圖書管理人員都要格外上心，為讀者提供人性化、高效化的服務，讓每個讀者都能在圖書館中滿足自身的需求，提高其對圖書館的滿意度。

2.2注重提高圖書管理員的綜合素質

圖書管理員對整個圖書流通管理工作而言，其有著舉足輕重的地位，發揮著重要的作用。因此，想做好圖書館的圖書流通工作，就必須加強對圖書管理人員的教育工作，強化思想教育工作力度，嚴格要求每個圖書管理人員都必須學習相關圖書流通管理知識，切實的提升自身的綜合素質，更好的為讀者提供更加優質的服務。圖書管理人員必須要熟練的賬務工作技能，且能具備開拓創新的能力，總有相應的掌握了工作僅能，才能為提高工作水平奠定基礎，為綜合素質預留廣泛的提升空間。同時作為圖書管理人員，必須嚴格律己，注重自身修養，加強對于各類業務知識的強化學習，不斷的武裝自己，促使自身能擁有著較高的水平，為全面提升圖書管理工作做前提保障。

2.3健全規章制度，完善服務規范

圖書流通的科學管理的前提在于制度建設，只有提供了精細化的制度標準和服務規章，相應的圖書管理人員才能有章可依，有理可循，做到更好的服務。圖書館在制定規章制度時，需要觀測“以人為本，服務至上”的理念，找尋圖書館員工的內在且具有工序的價值觀，依托非強制性手段，實現潛移默化的感染每位員工，實現從組織意志到個人自覺行動的轉變，達到圖書流通管理的目的，讓規章制度能有效執行。

2.4圖書借還違規行為預防處理

教師應加強課堂教育，從學生的思想教育為出發點，從學生的日常生活為著入點，與學生多接觸，及時的了解學生的生活、學習和成長中的思想轉變狀況，積極的灌輸給學生正確的圖書借閱知識，讓學生從心中有警覺性，能真正認識到在借閱圖書時要遵守相應的行為規范，誠實借讀、守信歸還。圖書館是學生獲取知識、收集信息的場所，學生在閱讀會受到各種優秀書籍的影響。因此，圖書館也要加強對學生的教育，如開展名人傳記、先進人物事跡閱讀月，讓學生從閱讀中深受感染，培養自身的優秀品質；同時可以開展各類文藝作品的讀書活動，并讓學生可以將感悟寫下來，發表在校報之上，通過這樣的方式不僅可以使學生享受到精神的洗禮，同時學生也能獲得綜合素質水平的提升。

2.5加大執行力度，提高服務水準

制定了相應的標準和規范，但缺乏嚴格的執行力度，那么規章制度就會成為一紙空話，沒有任何意義。圖書流通管理只有嚴格落實執行力度，才能達到最大化的效益，這需要圖書館人員認真執行服務章程和工作細則，嚴格依照相關的系統操作規范執行，切實的履行好自身的崗位職責，從根本上提高圖書流通環節的服務執行能力。流通部門相應的必須制定明確責任目標，并建立科學合理的考核機制，將崗位責任和實際效果納入到圖書管理人員的評比體系中去，實行獎懲措施，讓相關規章制度切實有效的落實下去，且每位員工不懈的堅持下去。

2.6健全用人制度，強化讀者溝通

圖書館需要打破傳統的用人機制，設定圖書管理人員準入制度，樹立用人新觀念，改變“以資論輩”的選撥模式，從本質、發展上來選取圖書管理工作人員。在工作上既要能夠嚴格要求，在生活上也要給予多方面的關懷和體貼，從而更深層次的激發圖書管理人員的積極性和創造精神。改變傳統“一塵不變”的崗位競聘制，提供展示才華，挖掘潛力的公平競爭的機會，轉變被動競聘的被動局面，打造一批高素質的專業隊伍。

溝通是人與人之間情感、思想、態度等信息交流的平臺，同時其也是維護人機和諧關系的重要保障。作為高職院校的圖書管理工作人員也需要具備這種能力，積極的與學生溝通，及時的了解學生需求，并反饋出相關信息進行分析，從溝通中找尋工作的不足，以此來更好的為學生提供更加優質的服務。

3.高職院校圖書流通服務內容和模式的創新

3.1信息資源創新

作為高職院校應嚴格依據辦學宗旨和本校圖書館的實際情況，來深度的開展文獻信息資源的開發和利用，朝著多層次、多元化的信息服務方向發展，滿足學生對于文獻的需求。圖書館流通部門除了提供學校日常的圖書外借服務外，還需要對文獻和其他信息進行整理，開展宣傳報道服務，讓學生能更好的了解館藏圖書，且能更好的利用館藏文獻資源。開展網絡化信息服務，將館藏中的文獻知識提煉出來，并依據學習的專業設定及學科特點，來對各種專題資料進行編制；轉換文獻載體形式，將原始文獻轉變成網絡閱讀資料，并對網絡中無序、分散的信息資源做加工和綜合處理，形成一個有序和嶄新的網絡信息庫，讓每位莘莘學子和教師在網絡上閱讀查詢，同樣網絡庫也能彌補館藏圖書的不足。

3.2服務內容的創新

在實現自動化和網絡化的同時，流通書庫還需要以開架的形式向每位學生和教師開放，提供同寬敞舒適的閱讀環境，變被動服務為主動服務，將傳統單一的服務變為多元服務，讓學生可以通過網絡流通系統查詢所借書籍以及限定規劃時間，并實現在網上續借；在網上通過與流通管理人員聊天的方式進行參考咨詢，流通管理人員并給予解答，學生也可以在網頁上了解新書動態，在網上進行借讀預約。同時作為圖書館流通管理人員必須要了解本館藏書，對不能夠為學生提供需求圖書時，及時的提供相關圖書資料，實現高質量的全方位服務。

3.3信息服務創新

信息技術的飛速發展，促使圖書流通方式及服務都出現了質的變化，傳統服務深入到信息知識層面，也使得服務的對象延伸到了一切需要信息支持。高職院校圖書流通要想實現高質量的服務，就必須順應時代潮流，進行大膽創新，打破傳統單一的服務格局，確立信息服務的思想意識，最大限度的依據實際情況發揮多元化服務功能，實現信息服務的創新。圖書流通部門需要建立相應的計算機管理系統，并與其他的網上圖書館形成網上共建平臺，進行資源共享，在現有的館藏基礎之上，朝著知識庫和思想庫方向發展。對網上信息資源進行搜集、整理、處理、開發，來組間虛擬的館藏，建立一個涵蓋傳統文獻、網絡資源、電子出版無的大型信息資源集成管理系統，充分發揮本校館藏的優勢，來為學生提供更有突破性、創造性、學術性、認知性的信息服務，從而促使圖書流通服務得到相應的發展。

結束語

毋庸置疑，圖書館是人類文化知識的結晶，是知識的浩瀚海洋，是智慧殿堂，其所擁有的文化遺產是打破愚昧無知的靈丹妙藥。因此，對于圖書館圖書流通管理的研究其重要性不言而喻，筆者通過對于高職院校圖書館圖書流通管理工作存在的問題進行分析，并結合自身多年工作經驗，提出了相應的建議，并在改善圖書流通管理工作現狀的基礎之上，需要對圖書流通服務內容和模式的創新，才能從更深層促使圖書流通管理人員提供更現代化、更優質的服務，滿足每位學生及教師的閱讀需求。但本文的研究仍有不足，圖書流通管理工作還有許多亟待解決的問題，這些都需要我們不斷的在實際工作中總結經驗，開拓創新，為全面提升流通服務質量奠定堅實的基礎，實現圖書流通服務得到長足的發展。

參考文獻

[1]宋暖.淺析高職院校圖書館流通管理工作[J].環球市場信息導報，2013，11（3）：29.

[2]周萬德.高職院校圖書館流通管理工作模式的改革思考[J].衛生職業教育，2007，25（14）：27-28.

[3]寧曉宏.加強流通管理提高服務質量[J].神州（下旬刊），2012，23（7）：241.

作者簡介

姓名：梁紅斌，性別：男，出生年：1977年，籍貫：廣東，職稱：館員，學歷：大學，研究方向：圖書館管理。