淺議審計溝通方法和技巧

曹守廣

[摘要]審計人員如果能夠掌握并巧妙運用溝通技能，充分發揮語言藝術之功效，動之以情理，曉之以法律，往往能打破審計中的一些僵局，營造一種文明和諧的審計氛圍，獲得意想不到的審計效果。

[關鍵詞]審計溝通方法和技巧

在開展審計工作時，經常會遇到被審計單位逃避和不支持審計工作的情況，給審計工作帶來很大的被動，此時，如果能與被審計單位建立起良好的溝通渠道，創建融洽的溝通氛圍，審計工作往往能得到意想不到的效果，現將工作中的一些具體做法歸納出來，供大家參考。

一、放平心態，擺正位置

溝通應建立在平等的關系基礎上，做到不越位不錯位，擺正自己的位置，及時自我調適，真正從審計人員的內心開始，拿出自己的誠意，幫助被審計單位分析問題違規的性質、原因及由此帶來的危害，使其認識到自己的錯誤，由被動接受審計變為主動配合審計工作，而不能擺出一副監督者高高在上的姿態，一副很強勢的態度。要明白審計與被審計不應是對立的關系，審計人員也只是一個常人，而且也不可能全知全能，即便是其業務范圍內的事情，也不可能全懂，要以平等的身份尊重對方，保持謙和的態度，只有給予對方理解和信任，才能使審計對象消除顧慮、敞開心扉，才會有比較滿意的語言溝通效果。如在預算執行審計中發現某單位專項資金沒有單獨核算，在取證時，被審計單位財務人員有抵觸心理，認為是普遍現象，不給予簽字，后經審計人員耐心解釋，才認識到已經違法了，并順利接受審計建議。

二、科學規劃，規范程序

（一）審計準備階段溝通，掌握第一手資料

在與被審計單位正式溝通前，需要了解被審計單位基本情況，如單位性質、內設職能機構、人員編制等內容。預測溝通中可能出現的問題和反應，準備好應對方案。談話內容要緊緊圍繞審計所需要的信息為中心，不要事無巨細的都要提問，要重點突出，有針對性，注意問話的準確性，一點帶面，縮短溝通時間，通過溝通，向被審計單位說明審計的目的、依據、審計范圍、審計重點等情況，取得被審計單位、有關領導的理解、支持與配合。

（二）審計實施中溝通，提高工作效率

實踐證明，在審計過程中及時與審計對象溝通，能消除審計人員心中的疑問，保證審計工作進展順利。譬如對于審計人員難以理解的賬務處理方法，產生的審計疑點，如果缺乏溝通，盡管審計人員苦思冥想，耗費了大量時間也不得其解，只能根據經驗猜測和假設下結論，其結果很有可能與事實不符，費時費力。其實，一些在審計人員看似難以理解的問題，經過與審計對象有關人員溝通后，思想就會忽然開竅。一些看似違法、違紀、違規的現象，經過在一起溝通和交流后，便會受到啟發，思路豁然開朗；有時還可以在溝通中發現其它問題。

（三）審計現場結束后溝通，不留懸念

審計現場結束后，為確保審計報告的內容與事實情況一致，使報告中問題的定性得到審計對象的認同，還要與審計對象交換意見。一些問題在審計對象認為只不過是沿襲以前的做法而已，總認為是不以為然的事情，但從審計的角度看，卻是違反了相關法律、規定，對于審計人員來說，既要堅持原則，又要依法文明審計，提出合理化意見和建議，真正讓審計對象心悅誠服。

三、注重技巧，講究方法

（一）巧妙設置提問

設計巧妙，提問方法得當，將對整個審計計劃起到事半功倍的效果，即使同一個問題，選擇不同的提問方法，同樣會得到意想不到的效果。因此，合理得當的措辭就顯得尤為重要。在溝通中我們要與審計對象拉近距離；采用開放性的提問，在被審計對象身心愉悅的情況下，引出他們內心想說的話題。當然只有在充分了解被審計單位業務細節的基礎上真正做到心中有數，胸有成竹，才能在審計工作中做到游刃有余。

（二）善于耐心傾聽

傾聽是對別人最好的尊敬，養成良好的傾聽習慣不僅是學習的需要，也是審計人員工作和生活必備的技能，在審計交流過程中要耐心傾聽被審計單位人員說話，讓對方感受到審計人員是真誠地與他們交流，并且把你對說者的尊重和誠意表現在臉上，落實在行動上，或許你將會有意想不到的收獲。

（三）語言通俗簡練

審計中，與審計人員溝通的不全是財務人員，過多使用審計或財務專業術語可能會影響溝通的效果，對于與審計有關聯的概念性問題，在交流意見時審計人員應事前解釋清楚，避免雙方對專業性術語產生歧意，造成不必要的麻煩。同時還要注意語速、語調和身體語言的配合，以便于審計對象理解。

四、因人因事，針對性強

審計的目的是要幫助被審計單位、審計對象提高認識，規范管理，提出建設性意見，只有把法規和道理講清楚、講透徹，講到對方的心窩里，曉之以情，動之以理，才能使被審計單位心服口服，產生共鳴，達到思想溝通交流的目的。

一是要因人因事而宜，溝通做到具有針對性。因為被審計單位、審計對象的文化素質、道德素養、政治、思想覺悟有高低之分，還有年齡、經歷、所處地位、工作環境及社會聯系等各方面的不同，對各種實際問題的認識也有一定的差異，此時溝通要注意因人因事而異，互有區別。

二是要有鮮明的條理性。在溝通表達時，要注意思維的邏輯性，以防話講得很亂，沒有條理，出現語無倫次現象。主要把握好三點：一是出色的組織。準備好清晰及全面的目標，談話時根據目標發揮內容。二是足夠的準備工作，做到準備工作經常化。三是信心。假如你對自己沒有信心，聽眾亦會因此而受感染。四是臨場反應。你的視線應與聽眾接觸，隨時留意聽眾是否在聆聽和關注。五是思路清晰，講話時要有一個明晰的順序，使你的聽眾了解你談話內容的組織，由一點講到另一點要順理成章，符合邏輯。另外，最重要的就是平時多思多練，熟能生巧，說得多了，自然就形成自己的套路。

三是要沉著冷靜，控制好溝通現場。審計是一項專業性、技術性很強的工作，隨著審計工作量逐年加大，信息化程度逐年加深，對審計質量要求也逐漸提高。審計工作職能和崗位責任決定了審計人員責任重大，存在著很多變數和不可預測風險，承受的心理壓力也隨著增大。正因為如此，審計人員就要注重平時的崗位實踐。一要審前準備充分。

審計溝通貫穿整個審計工作的始終。審計人員應熟練掌握溝通技能，把握好語言溝通的藝術，注重與機構內外相關單位、部門和人員充分地溝通，做好每一個審計項目，必然對審計工作的效率與質量提升發揮重要的積極作用。

參考文獻

[1]閔志剛.審計溝通的技巧與藝術（審計月刊） 2012年02期