試論中小企業高層管理者的直覺決策與知識管理

李曉剛　鄧天麗　王亦秋

[摘要]近年來，我國中小企業得到了長足的發展，在企業決策中，因為直覺思維具有動態靈活性和創造性，同時可以從整體上看待問題，所以直覺決策得到人們的認可變得越來越多。從知識角度上看，直覺決策實際上是一個得到、運用以及創新知識的過程。直覺決策以及知識管理具有內在統一性，知識管理可以有效提升決策的效率、對隱性知識進行有效的轉移以及使企業高管所具有的決策知識更加完善。中小企業高層決策人員應該在了解直覺以及具備正確直覺觀之后，依據知識管理具體核心要求，有效利用直覺做出決策。

[關鍵詞]中小企業；高層管理；直覺決策；知識管理

信息社會中，中小企業高管們對市場經濟改變的敏銳洞悉以及做出快速的反應是非常重要的。在企業管理中，直覺和邏輯思維相比，其快速簡捷性、系統整體性以及創造性更強，所以其在管理決策中發揮著非常重要的作用，有的時候甚至是起到決定性作用。所以，在行為科學以及心理學不斷發展的今天，怎樣有效結合直覺決策以及知識管理，提高直覺決策所具有的知識含量，實現科學決策，是科學決策相關研究中的一個主要問題。

1、直覺決策與知識管理的定義及關系

①直覺決策是指以決策者的經驗為基礎，在決策者認知模式、知識、情感、決策環境等因素的綜合影響下，通過情景估計對決策問題進行整體把握，并找到滿意方案，做出決策的一種決策模式。知識管理是通過科學技術等方法合理的轉化，同時結合組織結構以及組織文化等特性，推動知識的生產以及流動，從而實現對知識尋找、組織、不斷儲存、有效轉換、分享和實際應用，讓知識在個人以及企業中不斷增值，提升企業高管所具有的直覺決策能力。

②決策人員利用直覺思維把握直覺決策以及知識管理存在的內在關系，從而創造新的知識，最后做出創造性知識決策，使知識得以創新，形成良性知識創新具體循環系統，達到有效實現知識管理工作中核心理念的目的。

2、知識管理在中小企業高層管理直覺決策中的作用

2.1提升決策的效率，做出創新決策

①知識管理可以讓中小企業始終對內外環境的變化保持較高的敏感性，從外部環境中得到有價值的知識及信息，同時把獲取到的知識及信息內化成為企業知識基礎，將其及時傳遞給決策人員，決策人員通過知識管理，綜合考慮市場中各種因素的變化，就能夠盡可能多的列出不同方案以及預測可能產生的結果，減少決策不確定性，有效提升決策的可靠性以及有效性。

②知識管理不僅是正常工作中，企業以及決策人員不斷積累和學習具體決策知識，同時在情境緊迫的時候，決策人員也能夠方便自如得到相應的決策知識。知識管理系統會不斷采集以及更新決策所需具體知識。通過構建知識管理系統，有效轉化個人經驗積累以及技巧等各種隱性知識，同時存儲相應的顯性知識，在情境非常緊迫的情況下，就可以及時提供給企業高管進行直覺決策，有效提升決策效率。

③知識管理不僅是機械式管理信息收集、信息存儲整理以及信息傳遞，還需要把握知識間存在的相互關系，不斷創造新知識，以滿足企業以及決策人員所需新型知識，使中小企業高管做出創新決策。

2.2對隱性知識進行有效的轉移

通過相關調查顯示，不合適的企業文化會對中小企業高層管理的決策產生非常大的阻礙。而知識管理可以在企業各部門之間構建共享理念以及承諾，進行戰略決策的時候實行統一價值標準，從而有效消除掉決策知識創新方面的障礙。除此之外，企業采取開放式文化對構建和諧企業以及知識交流進行支持，利用不同方式，和非正式組織進行思想溝通以及知識分享，并且公開具體交流經驗，針對現實問題進行直接地支持性討論，從而讓企業里面的個體成員之間可以相互信任，擁有共同的理念，這樣就可以有效轉移企業發展以及高管做出決策時所需的外部隱性知識。同時，企業高管以及普通員工之間的權利分配以及差距不大的企業文化，不斷鼓勵員工之間進行共享知識，還可以促進企業間知識不斷流動，對企業做出合理有效的決策非常有利。

2.3使企業高管所具有的決策知識更加完善

知識不足主要有兩個層次：個人層次知識不足以及組織層次知識不足。

個人知識不足主要是對個人來說，進行直覺決策的時候，決策問題達到預期效果所需的技巧、念頭以及信息等知識與企業決策人員現有知識之間的差距。超過決策潛在領域的知識以及決策人員未知的知識均屬于知識不足問題，同時，對某些決策人員來說是未知的知識，可能對別的決策人員來說是已知知識。而通過知識管理，可以有效轉化以及共享知識，能夠使企業高管所具有的決策知識更加完善。

所謂組織知識不足，主要指組織知識需求以及知識供給存在差異。而組織內、外部知識存在的知識不足問題，是因為組織內部對某專業以及某行業知識的實際掌握有限而形成的知識匱乏。組織內部各部門間以及職員間存在的知識不足問題屬于組織知識不足形成的關鍵部分。而知識管理能夠利用構造知識地圖、組織結構網絡化、建立共享機制、建立內部知識網絡以及建立共享組織文化等方式，使組織內部知識實現共享以及重用，從而對高管所具有的決策知識進行不斷的完善。對各種業務進行分類，根據按照不同業務類型合理授權，同時業務人員依據不同角色以及權限來操作，達到合理分配以及有效利用知識資源，不斷充實自身知識量的目的。

結束語

在企業經營過程中，直覺決策是存在的，也是不可回避的，同時其具有良好的積極作用。當中小企業決策人員已經了解直覺以及擁有正確直覺觀的時候，就需要順應知識管理以及知識創新具體核心要求，將決策人員具有的利用直覺創新知識的能力充分發揮出來。這種直覺觀肯定了決策人員直覺在企業管理決策中發揮出的作用，并且給決策人員通過直覺創新知識提供了一定的理論依據。

參考文獻

[1]柏菊，王昊，呂魁等.知識管理對企業高管直覺決策的影響[J].統計與決策，2013，11（8）：186-188.

[2]柏菊，馮俊文.知識管理在直覺決策中的作用[J].技術經濟與管理研究，2012，8（5）：37-40.

[3]陸惠文.企業管理中的直覺決策分析[J].企業經濟，2010，11（7）：34-35.

[4]劉耀中，晏建萍.直覺決策在企業中的應用[J].中國商貿，2012，8（30）：42-43.