爆倉時代大學校園快遞配送末端業務整合研究

鄒琪 石丹 陳信

摘 要：時下網絡購物在高校校園里已作為一種高效便捷的生活方式迅速普及。因此，物流配送業務應運而生，擴大了校園快遞配送末端業務整合需求。針對藏龍島附近高校快遞配送末端的情況，選取5所武漢高校，對其快遞網點進行全面的實地調查，并引入大眾參與的配送模式，從商業服務、實踐教學、創業服務三個維度出發，總結快遞末端配送業務現狀和問題，構建校團委、快遞公司、師生等多主體共同參與下的校園快遞服務體系，以期為爆倉時代校園快遞配送末端業務整合問題提供可靠的解決措施。

關鍵詞：爆倉時代；校園快遞；末端業務；整全

中圖分類號：F252 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）15-0071-02

引言

高校是網購消費青年主體的聚集地，近幾年來，重大節日期間各大網商集中促銷，從而造成快遞公司多次爆倉，甚至是連環爆倉。“快遞不快”已經成為一種物流常態。在高校快遞配送的這種特殊情形下，如何尋找一種恰當的方式，使得快遞公司、收件人、高校的相關利益不受損害，并且以市場為中心，提高配送效率方便顧客，讓相關方都獲得利益是我們亟待解決的問題。由此，催生了巨大的校園快遞配送末端業務整合需求。

一、高校校園快遞服務的現狀以及存在的問題

（一）校園快遞的基本情況

以校園快遞業務運營模式和服務滿意度為中心，采用問卷調查和實地考察的方式，涉及服務滿意度以及校園快遞服務的要求，2015年10—11月期間對藏龍島大學城區域內的6所高校校園問卷調查的第一手資料的數據分析高校校園快遞服務的現狀。

1.快遞消費者的情況。問卷結果表明10次以上的人數占48.83%，可見大多數學生還是主要采用收寄快遞這種生活方式解決校園生活，快遞物流在校園的重要性也顯而易見地被體現出來。

2.快遞服務者的情況。以藏龍島高校為例，學校出于學生的人身財產安全考慮，一般不允許快遞人員進入寢室樓。通常情況是快遞員到達學校內門店（有門店的快遞），或者是快遞員到達學校門口（京東，聚美），致使取貨地點散亂，同時還有相當一部分貨物由于收件人無法在快遞員規定的時間內取貨而造成二次配送現象，這種現象時常發生，對物流行業的服務質量造成了一定影響。從調查結果可見，近半數學生認為其校園快遞存在著不安全、服務態度差、管理混亂等一系列問題。

（二）校園快遞末端配送存在的問題

1.配送人員專業素養差。多數快遞人員沒有接受過專業培訓，缺乏配送服務的相應知識，在與學生溝通時容易產生矛盾。

2.市場管理混亂。快遞行業競爭日益激烈，存在環境較差，硬件設施不夠完善，快遞堆放雜亂等問題。

3.配送服務不規范。很多快遞公司直接將快遞包裹零亂地放在地上。學生取件的時候往往要在一大堆的快遞件中翻找，在給學生造成麻煩的同時也對其他的快遞件造成了損壞。一些快遞配送員直接讓取件者報出快遞件上的號碼即可取件，沒有遵守實名取件制度。

4.配送時效性差。數據表明，70.89%選擇收貨短信到達時，隨空閑情況而定而去取件，無疑造成了倉庫物件堆積，降低了配送效率。快遞員和取件人的時間點銜接不上，從而產生迂回運輸、過遠運輸或重復運輸等不合理現象。

5.應急能力差。在“雙十一”這種促銷日期間各個快遞公司都會出現貨物堆積、快遞難以及時送達的情況。代理點不規范，無法在短期內進行大批量快遞件的配送。

二、校園快遞配送末端業務整合解決措施

問卷調查結果表明，76.76%支持在部分寢室樓下設物流代理點，結合大眾參與的配送模式，構建校團委、快遞公司、師生個體多方校園快遞配送模式架構。校園快遞中心日常的運行管理工作可交由專業學生來完成，建立校團委監管下的校園快遞服務中心，學生社團負責校園快遞中心日常的運行和管理工作。物流快遞公司將發往高校校園的貨物交由校園快遞中心進行配送作業，校園快遞中心則將師生用戶發給網絡買家的貨物傳送給物流快遞公司，其間頻繁發生著貨物、資金和信息的流轉。面對日趨嚴峻的大學生就業市場，創業無疑將是緩解就業壓力的有效途徑。電子商務創業模式也在迅速發展，為此也急需建立起與之相適應的物流服務體系，校園快遞中心的成立將會很好地解決這一問題。

結語

本文以本校、湖經、湖美、武鐵、武體和商貿學院6個高校校園為研究對象，雖然問卷樣本量偏少，但可反映武漢市藏龍島大學城地區的校園快遞末端整合業務的主要研究方向。快遞業務的整合有效地節約了快遞公司的人力資源，降低了其生產成本，為校園師生提供了方便快捷的服務，并給大學生提供了一個實踐基地和實踐機會。但本文并未涉及校園快遞服務中貨物的安全問題、校園快遞中心的盈利模式等問題，這可作為后續研究的重點。

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[責任編輯 陳丹丹]