社工義工聯(lián)動(dòng)機(jī)制在老人院中的運(yùn)用

歐幼冰

摘 要：以GZS老人院實(shí)踐多年的常規(guī)性社義聯(lián)動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目和特色社義聯(lián)動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目為例，闡述社義聯(lián)動(dòng)機(jī)制的目標(biāo)和功能，探索社義聯(lián)動(dòng)機(jī)制在老人院中的工作模式及內(nèi)容，并以訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)GZS老人院的社義聯(lián)動(dòng)服務(wù)效果進(jìn)行成效評(píng)估。最后，就社義聯(lián)動(dòng)機(jī)制在GZS老人院中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成效評(píng)估，反思社義聯(lián)動(dòng)機(jī)制在老人院運(yùn)用中的優(yōu)勢(shì)、遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，以及如何進(jìn)行改善和優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：社義聯(lián)動(dòng)機(jī)制；目標(biāo)和功能；案例回顧；成效評(píng)估

中圖分類(lèi)號(hào)：C913.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）15-0054-03

一、背景

隨著老齡化進(jìn)程的加劇及人們對(duì)養(yǎng)老關(guān)注度的提高，越來(lái)越多的熱心人士投入到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的義工服務(wù)當(dāng)中。就GZS老人院而言，每年平均就有720人次的義工來(lái)院進(jìn)行服務(wù)，年均總服務(wù)時(shí)數(shù)是3 500小時(shí)，義工服務(wù)成為GZS老人院為老服務(wù)的重要支援力量。GZS老人院自2005年引進(jìn)社工服務(wù)后，就開(kāi)始探索社工引領(lǐng)義工、義工協(xié)助社工的社工義工聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并在全院掀起了“有困難找社工、有時(shí)間做義工”“送人玫瑰，手有余香”的服務(wù)精神。

二、社義聯(lián)動(dòng)機(jī)制的目標(biāo)和功能

GZS老人院的社工義工聯(lián)動(dòng)機(jī)制，旨在發(fā)揮社工在為老服務(wù)項(xiàng)目上的策劃、組織、實(shí)施、培訓(xùn)、管理方面的主導(dǎo)作用，充分調(diào)動(dòng)義工參與、協(xié)助、配合社工實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目的積極性，展示并利用義工的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，形成“社工引領(lǐng)義工、義工協(xié)助社工”的互惠互助的工作模式。社工是兩工聯(lián)動(dòng)機(jī)制的主導(dǎo)者，是為老服務(wù)項(xiàng)目策劃、組織、實(shí)施的主體，義工是兩工聯(lián)動(dòng)機(jī)制的重要力量，扮演著參與和協(xié)助的角色。社工籌劃各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)需要招募、培訓(xùn)、組織、指導(dǎo)、服務(wù)義工。

另外，社工在兩工聯(lián)動(dòng)中還有一個(gè)重要的功能是鏈接整合資源，促進(jìn)跨系統(tǒng)間的合作。鏈接整合資源的功能體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是鏈接義工和服務(wù)對(duì)象配對(duì)互動(dòng)的資源上，即通過(guò)評(píng)估老人的需求，形成有共同需求的老人組別，鏈接有相應(yīng)特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)的義工，建立該類(lèi)義工的支援網(wǎng)絡(luò)，為老人提供服務(wù)；二是鏈接社工和義工的培訓(xùn)成長(zhǎng)資源上，即根據(jù)義工的培訓(xùn)需求，組織有相應(yīng)特長(zhǎng)的資深社工和社工督導(dǎo)對(duì)義工進(jìn)行培訓(xùn)，滿(mǎn)足義工的成長(zhǎng)需求；三是鏈接整合社會(huì)各界的服務(wù)資源上，即定期統(tǒng)計(jì)為老服務(wù)所需要的人、財(cái)、物需求，向社會(huì)熱心企業(yè)團(tuán)體及熱心義工個(gè)人尋求支持，形成定點(diǎn)幫扶的合作單位，定期進(jìn)行相應(yīng)的幫扶支援，為雙工聯(lián)動(dòng)機(jī)制開(kāi)展服務(wù)提供重要的保障。

而義工在雙工聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，可以充分發(fā)揮義工人力資源較豐富的優(yōu)勢(shì)，讓相對(duì)無(wú)限的義工隊(duì)伍和相對(duì)有限的社工隊(duì)伍聯(lián)動(dòng)，填補(bǔ)社工人手不足的現(xiàn)象，降低為老服務(wù)的人力成本，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

三、社義聯(lián)動(dòng)服務(wù)案例回顧

（一）常規(guī)性社義聯(lián)動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目

GZS老人院社工根據(jù)實(shí)際，以老人需求為本，將參與院內(nèi)老人服務(wù)的義工分為自助長(zhǎng)者義工分隊(duì)、院內(nèi)職工義工分隊(duì)、院外義工分隊(duì)，并根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)限和開(kāi)展頻率，拓展常規(guī)性義工服務(wù)項(xiàng)目和非常規(guī)性義工服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展全方位的老年人義工服務(wù)。常規(guī)性社義聯(lián)動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目包括老人的家居生活協(xié)助、老年大學(xué)義務(wù)講師、活動(dòng)助理、親善大使、支援照顧、心理咨詢(xún)等服務(wù)。

在常規(guī)性社義聯(lián)動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目中，由于服務(wù)內(nèi)容較為固定、需要為服務(wù)對(duì)象解決的問(wèn)題較為容易，所以義工就作為常規(guī)性社義聯(lián)動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目的主要服務(wù)提供者，社工就扮演組織者、增能者、倡導(dǎo)者的角色，發(fā)揮的是間接的服務(wù)功能。

（二）特色社義聯(lián)動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目

GZS老人院的特色社義聯(lián)動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目有自助長(zhǎng)者義工服務(wù)項(xiàng)目、“乖乖孫”義工服務(wù)項(xiàng)目、寧養(yǎng)義工服務(wù)項(xiàng)目。在特色社義聯(lián)動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目中，由于服務(wù)對(duì)象需求的特殊化和多變性，所需要的服務(wù)要求專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，所以社工在這些項(xiàng)目中扮演的是資源協(xié)調(diào)整合、服務(wù)提供、督導(dǎo)、評(píng)估的角色，并且在特色社義聯(lián)動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的初期，社工需要花大量的精力在義工骨干的服務(wù)技能培養(yǎng)上。在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，要提高服務(wù)的質(zhì)量，先提高義工骨干的能力和素質(zhì)是最直接、最有效的手段。通過(guò)培訓(xùn)，有利于對(duì)義工骨干的價(jià)值觀(guān)、服務(wù)動(dòng)機(jī)等隱性潛能的開(kāi)發(fā)，從而提高其學(xué)習(xí)新服務(wù)技巧的積極性，并將所學(xué)傳授給其管理的義工成員，把服務(wù)技巧運(yùn)用于實(shí)際的服務(wù)中，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)素。

1.自助長(zhǎng)者義工服務(wù)項(xiàng)目。在社義聯(lián)動(dòng)機(jī)制的推動(dòng)下，在為老人開(kāi)展各種義務(wù)服務(wù)的同時(shí)，社工更注重引導(dǎo)老人從單純享受服務(wù)向參與服務(wù)轉(zhuǎn)變，即引導(dǎo)有能力的老人從服務(wù)受益者過(guò)渡為服務(wù)者，鼓勵(lì)老人善用余暇，發(fā)揮個(gè)人潛能，力所能及參與院內(nèi)義工服務(wù)，既服務(wù)他人，也使自己晚年生活多姿多彩，為此義工隊(duì)下設(shè)了自助長(zhǎng)者義工分隊(duì)。GZS老人院自助長(zhǎng)者義工分隊(duì)里面的長(zhǎng)者義工，年齡最大有95歲。社工根據(jù)長(zhǎng)者的興趣和專(zhuān)長(zhǎng)編成4個(gè)小組開(kāi)展特色活動(dòng)。“愛(ài)心傳遞組”策劃、排練和表演文娛節(jié)目，定期下園區(qū)為身體較差行動(dòng)不便的老人表演節(jié)目，帶給他們歡樂(lè)；“親善大使組”定期探訪(fǎng)長(zhǎng)期臥床的老人；“園丁組”開(kāi)展送報(bào)、澆花、養(yǎng)魚(yú)等服務(wù)；“導(dǎo)師組”擔(dān)任老年大學(xué)興趣班講師，發(fā)揮年輕的特長(zhǎng)，負(fù)責(zé)教授知識(shí)和技能。長(zhǎng)者義工分隊(duì)以積極的行動(dòng)，獨(dú)特的服務(wù)，獲得院內(nèi)職工、老人和社會(huì)熱心人士的一致贊賞，是我院義工隊(duì)一道亮麗的風(fēng)景。

從社工的專(zhuān)業(yè)角度看，在參加義工服務(wù)中，長(zhǎng)者義工能夠利用自身特長(zhǎng)向人們展示自己，通過(guò)為老服務(wù)，讓他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的被需要感。所以長(zhǎng)者義工的活動(dòng)也是一種增能的方法，這種增能能夠讓長(zhǎng)者義工看到自身的個(gè)人價(jià)值，有助于長(zhǎng)者義工重新審視自己的能力。

2.“乖乖孫”義工服務(wù)項(xiàng)目。“乖乖孫”義工服務(wù)項(xiàng)目自從2011年開(kāi)始實(shí)施，一直是由廣州大學(xué)華軟學(xué)院的歷屆大學(xué)生義工來(lái)院開(kāi)展服務(wù)。每年社工都會(huì)組織這些大學(xué)生義工們與老人院的老人進(jìn)行“一對(duì)一”固定的配對(duì)服務(wù)。他們每周有兩個(gè)下午的時(shí)間來(lái)院探訪(fǎng)自己的“爺爺奶奶”，老人們也喜歡與自己的“乖乖孫”進(jìn)行互動(dòng)，義工們冬天送溫暖，夏天送清涼，利用休息時(shí)間為自己的“爺爺奶奶”進(jìn)行慰問(wèn)探訪(fǎng)、精神慰藉、家務(wù)助理為主的服務(wù)，風(fēng)雨不改。雖然學(xué)生畢業(yè)了一屆又一屆，但服務(wù)從未間斷，他們每年都有招募培訓(xùn)新生力量，薪火相傳。他們的服務(wù)精神感動(dòng)了在院的老人、職工及家屬，帶動(dòng)了更多的社會(huì)熱心人士參與到為老義工服務(wù)的行列當(dāng)中，為當(dāng)代年輕人樹(shù)立起尊老愛(ài)老敬老的好榜樣。

3.寧養(yǎng)義工服務(wù)項(xiàng)目。為了給老人的最后一段旅程提供專(zhuān)業(yè)化、人性化的臨終關(guān)懷服務(wù)，GZS老人院將醫(yī)生、社工、心理咨詢(xún)師、營(yíng)養(yǎng)師、護(hù)士、護(hù)理員等人員組成跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展寧養(yǎng)服務(wù)，旨在讓長(zhǎng)者身無(wú)痛楚、心無(wú)牽掛、靈有所托、老有善終。GZS老人院的寧養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目取得了很好的服務(wù)成效，獲得民政部?jī)?yōu)秀服務(wù)項(xiàng)目榮譽(yù)。

在寧養(yǎng)服務(wù)中，社工服務(wù)是由專(zhuān)業(yè)社工定期評(píng)估長(zhǎng)者需求，為有需要的長(zhǎng)者提供個(gè)案輔導(dǎo)、小組服務(wù)、轉(zhuǎn)介服務(wù)；為全體長(zhǎng)者舉辦各種社交、康樂(lè)文體活動(dòng)；聯(lián)系及組織義工探望長(zhǎng)者，通過(guò)各種方式豐富長(zhǎng)者的生活；探索其家屬在情緒、精神方面的需要，對(duì)家屬進(jìn)行哀傷輔導(dǎo)；整合團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)人員的資源，使團(tuán)隊(duì)能更好地為長(zhǎng)者及其家屬提供服務(wù)，以滿(mǎn)足長(zhǎng)者及其家屬的需求，而這些社工服務(wù)中，有不少是由義工協(xié)助完成。因此，社工定期招募寧養(yǎng)服務(wù)義工，拓展深化寧養(yǎng)義工服務(wù)項(xiàng)目。

在寧養(yǎng)義工服務(wù)項(xiàng)目中，老人的生命歷程回顧紀(jì)念冊(cè)和生命教育講座是義工協(xié)助社工做的重要工作。其中，為寧養(yǎng)服務(wù)長(zhǎng)者制定個(gè)性化的人生歷程回顧紀(jì)念冊(cè)，義工在社工的指導(dǎo)下與老人聊天，并在給老人做口述史過(guò)程中采用錄音、筆錄等形式（采用錄音筆需要事先征求老人同意）做好記錄的工作，在做完口述史工作之后，對(duì)收集到的關(guān)于老人的資料進(jìn)行整理，并制成紀(jì)念冊(cè)的初稿。在老人進(jìn)行人生歷程回顧的同時(shí)，學(xué)生義工們也通過(guò)老人講述的人生歷程，接受著寶貴的人生教育及生活經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)具有重要的意義。另外，接受過(guò)寧養(yǎng)服務(wù)培訓(xùn)的義工也會(huì)協(xié)助社工開(kāi)展各種寧養(yǎng)服務(wù)的活動(dòng)。例如生命教育講座，通過(guò)生命教育講座，普及寧養(yǎng)服務(wù)知識(shí)，讓老人家屬、院內(nèi)其他老人以及社會(huì)了解寧養(yǎng)服務(wù)、支持寧養(yǎng)服務(wù)，為寧養(yǎng)服務(wù)的開(kāi)展提供更大的幫助；還有協(xié)助開(kāi)展“讓桑榆暮年閃霞光”寧養(yǎng)服務(wù)區(qū)家屬開(kāi)放日活動(dòng)，讓家屬和社會(huì)人士深入了解寧養(yǎng)服務(wù)區(qū)老人的日常生活內(nèi)容及寧養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)涵；協(xié)助舉辦“關(guān)愛(ài)生命關(guān)注寧養(yǎng)世界臨終關(guān)懷與舒緩治療日”主題活動(dòng)，以推廣生命關(guān)懷理念。

四、社義聯(lián)動(dòng)機(jī)制工作模式及內(nèi)容

在社義聯(lián)動(dòng)的實(shí)踐中，GZS老人院逐步形成了一套規(guī)范的義工制度，制定了義工招募、義工管理、義工服務(wù)規(guī)則、義工獎(jiǎng)勵(lì)等制度。社工向社會(huì)招募義工，并根據(jù)義工的專(zhuān)長(zhǎng)和技能進(jìn)行分組，形成義工資源庫(kù)，使義工活動(dòng)走向規(guī)范化、經(jīng)常化、長(zhǎng)期化。在日常的社義聯(lián)動(dòng)中，社工在以下幾方面加強(qiáng)了與義工的互動(dòng)，爭(zhēng)取義工在社工的帶領(lǐng)下不斷成長(zhǎng)。

一是運(yùn)用增能理論，加強(qiáng)對(duì)義工的培訓(xùn)。定期舉辦義工培訓(xùn)班，由香港資深社工和GZS老人院社工授課，在課程中引入游戲和討論，培養(yǎng)義工與長(zhǎng)者溝通的技巧。另一方面通過(guò)開(kāi)展院內(nèi)長(zhǎng)者義工、職工義工、院外義工活動(dòng)等形式，開(kāi)闊義工的視野，提高服務(wù)水平。義工骨干培訓(xùn)會(huì)在義工團(tuán)隊(duì)的組建、管理、激勵(lì)、義工活動(dòng)策劃、帶領(lǐng)等方面進(jìn)行重點(diǎn)授課。每次培訓(xùn)都會(huì)經(jīng)過(guò)前期培訓(xùn)需求調(diào)查、制訂和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估培訓(xùn)效果等工作步驟。

二是借用社工專(zhuān)業(yè)技巧，開(kāi)展義工成長(zhǎng)小組。成長(zhǎng)小組的專(zhuān)業(yè)目標(biāo)主要是著重幫助小組成員形成一個(gè)互助體系，促進(jìn)小組成員個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展，讓他們?cè)趲椭鷦e人的同時(shí)自己也學(xué)會(huì)一些解決問(wèn)題的方法和技能。社工在義工成長(zhǎng)小組中，會(huì)適當(dāng)分享簡(jiǎn)單的社工的服務(wù)技巧。

三是借助先進(jìn)技術(shù)，聯(lián)享服務(wù)信息。通過(guò)QQ群、微信群等信息平臺(tái)搭建社工、義工信息系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)二者的信息共享和資源配置。GZS老人院近期在與廣州大學(xué)華軟學(xué)院的大學(xué)生義工合作開(kāi)發(fā)一款聯(lián)動(dòng)長(zhǎng)期合作的6所高校和GZS老人院社工服務(wù)的APP，該APP通過(guò)手機(jī)快速接收義工服務(wù)信息、接受義工報(bào)名、計(jì)算服務(wù)時(shí)數(shù)、評(píng)估服務(wù)效果等功能。通過(guò)公開(kāi)社工服務(wù)信息，讓義工及時(shí)獲取招募信息，了解服務(wù)項(xiàng)目，選擇報(bào)名，在服務(wù)結(jié)束后評(píng)定義工的表現(xiàn)，迅速反饋意見(jiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)普及的背景下，社工將義工服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，使義工團(tuán)隊(duì)能點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，并通過(guò)APP參與服務(wù)，這將使得社義聯(lián)動(dòng)機(jī)制的管理更加方便化、快捷化、專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化。

四是根據(jù)服務(wù)需求，社義聯(lián)辦活動(dòng)。社工根據(jù)老人的需求，制定各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的具體工作任務(wù)和工作要求，招募義工，引導(dǎo)和帶領(lǐng)義工參與、協(xié)助聯(lián)合實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目。這類(lèi)義工由所屬義工組織和GZS老人院社工共同管理，并進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和提供必要的服務(wù)保障。如GZS老人院開(kāi)展了幾年的“乖乖孫義工服務(wù)”項(xiàng)目，就是由廣州大學(xué)華軟學(xué)院歷屆義工協(xié)會(huì)的學(xué)生與該院社工聯(lián)合實(shí)施的服務(wù)。

五是定期評(píng)估總結(jié)，促進(jìn)共同成長(zhǎng)。定期召開(kāi)社工、義工聯(lián)動(dòng)工作會(huì)議，評(píng)估已開(kāi)展的活動(dòng)，分析遇到的問(wèn)題，商量解決的辦法，促進(jìn)社工、義工的共同成長(zhǎng)。

六是評(píng)選優(yōu)秀義工，定期表彰激勵(lì)義工。每年舉行一次義工表彰大會(huì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的義工進(jìn)行鼓勵(lì)和肯定，并推薦優(yōu)秀義工參加市級(jí)優(yōu)秀評(píng)選。另外，GZS老人院還向表現(xiàn)優(yōu)秀的義工所在學(xué)校寄發(fā)表?yè)P(yáng)信。

五、社義聯(lián)動(dòng)成效評(píng)估

為了更好地了解社工、義工聯(lián)動(dòng)的成效，以便義工提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，為長(zhǎng)者提供更好的服務(wù)，GZS老人院社工采用訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行義工服務(wù)滿(mǎn)意度的評(píng)估。

在對(duì)接受過(guò)社工培訓(xùn)的40名義工的訪(fǎng)談中知道，40名義工都表示培訓(xùn)令自己有所收獲，35名義工認(rèn)為自己的服務(wù)技能有得到提升，5名義工覺(jué)得自己在義工的價(jià)值觀(guān)和做義工的目的更加清晰。40名義工都表示因?yàn)橛辛硕ㄆ诘呐嘤?xùn)，自己更加愿意成為長(zhǎng)期、固定的義工，而這點(diǎn)對(duì)于維持義工隊(duì)伍的穩(wěn)定性具有很重要的意義。在社工的帶領(lǐng)方面，39名義工表示有了社工的帶領(lǐng)，在服務(wù)的時(shí)候會(huì)更加有方向感，更加有膽量，也更愿意去嘗試新的服務(wù)接受新的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛猩绻ぴ谝慌灾笇?dǎo)，不怕出錯(cuò)；另外1名義工認(rèn)為，社工就如猜謎語(yǔ)中的小tips，會(huì)給一些小啟發(fā)讓自己去思考去嘗試，但不會(huì)直接手把手教，鍛煉了自己的思維能力。

另外，社工還對(duì)接受過(guò)義工服務(wù)的老人進(jìn)行義工服務(wù)的滿(mǎn)意度調(diào)查。此次調(diào)查隨機(jī)抽取150位老人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)150份問(wèn)卷調(diào)查分析，我們可以了解到，在對(duì)義工服務(wù)技巧的滿(mǎn)意度上，42%的老人認(rèn)為很滿(mǎn)意，23.3%的老人表示比較滿(mǎn)意，17.3%的老人認(rèn)為和社工服務(wù)相比，義工服務(wù)技巧一般。73.3%的老人希望可以繼續(xù)有義工的幫助，14.7%的老人認(rèn)為自己行動(dòng)方便暫時(shí)還無(wú)法決定是否要義工幫助，7%的老人認(rèn)為自己行動(dòng)方便還不需要義工的幫助。65%的老人認(rèn)為義工服務(wù)令自己更加開(kāi)心，40%的老人認(rèn)為義工探訪(fǎng)令自己不會(huì)孤單，33%的老人認(rèn)為義工們令自己的生活更加充實(shí)，28%的老人覺(jué)得義工讓自己學(xué)習(xí)到了新鮮的東西。從被調(diào)查的老人當(dāng)中看，絕大部分老人都認(rèn)為義工服務(wù)有對(duì)自己的生活、情緒產(chǎn)生正面的影響。從調(diào)查結(jié)果看，大多數(shù)老人對(duì)于義工服務(wù)是比較滿(mǎn)意的，但在義工服務(wù)技巧上，還需要繼續(xù)提高。

六、社義聯(lián)動(dòng)機(jī)制的反思和總結(jié)

通過(guò)近十年的社義聯(lián)動(dòng)的探索和實(shí)踐，我們看到了社義聯(lián)動(dòng)在老人院服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)：社工運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法，指導(dǎo)義工服務(wù)，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量，使有限的社工服務(wù)資源得到優(yōu)化配置；而義工參與為老服務(wù)，為院舍提供了有力且重要的支援服務(wù)，為老人帶來(lái)了許多幫助和支持，在分擔(dān)社工繁重工作的同時(shí)義工自身能力也得到提升。另外，也因?yàn)樯绻だ砟畹囊I(lǐng)，GZS老人院的為老義工服務(wù)范圍和空間得到拓寬，開(kāi)拓了很多新的義工服務(wù)項(xiàng)目，讓老人有更多的獲益。而義工協(xié)助參與社工工作，在一定程度上也起到監(jiān)督社工的作用，義工的建議和意見(jiàn)從旁觀(guān)者的角度令社工反思自己的工作，改進(jìn)工作方法。

但由于社義聯(lián)動(dòng)在老人院的實(shí)踐中還屬于發(fā)展階段，也存在一些問(wèn)題與不足。一是社工目前多是負(fù)責(zé)服務(wù)的設(shè)計(jì)和分配、義工被動(dòng)參與服務(wù)，社工容易忽略義工主動(dòng)性的發(fā)揮，降低了義工的參與積極性；二是社義聯(lián)動(dòng)容易讓義工認(rèn)為自己和社工是下級(jí)和上級(jí)的關(guān)系，使義工管理者產(chǎn)生挫敗心理；三是老人院地屬郊區(qū)，離市區(qū)較遠(yuǎn)，長(zhǎng)期固定的義工資源較單一；四是義工服務(wù)的評(píng)估體系善不完善。由于缺乏社義聯(lián)動(dòng)實(shí)施前的老人滿(mǎn)意度測(cè)量，無(wú)法做出社義聯(lián)動(dòng)前后老人滿(mǎn)意度的對(duì)比，這使得義工服務(wù)的評(píng)估不夠全面具體。

針對(duì)存在的問(wèn)題，個(gè)人認(rèn)為在今后的實(shí)踐中可以從以下幾方面進(jìn)行改善。一是加強(qiáng)義工活動(dòng)設(shè)計(jì)及帶領(lǐng)方面的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中和義工一起分享針對(duì)不同需求的服務(wù)對(duì)象的服務(wù)技巧及可以設(shè)計(jì)的相應(yīng)服務(wù)。在培訓(xùn)后，社工需要鼓勵(lì)義工學(xué)以致用，提供平臺(tái)給予義工進(jìn)行活動(dòng)設(shè)計(jì)及實(shí)施。二是健全義工激勵(lì)機(jī)制，不斷提高義工參與服務(wù)的積極性，明確社工和義工不是上下級(jí)關(guān)系，社工和義工是互相合作共同發(fā)展的伙伴。三是加強(qiáng)社義聯(lián)動(dòng)的宣傳，讓更多的義工加入到為老服務(wù)的隊(duì)伍中。四是社工加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，借鑒多樣的評(píng)估手法，完善義工服務(wù)的評(píng)估體系。

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[責(zé)任編輯 陳丹丹]