電力營銷中電子商務的應用分析研究

韓高

【關鍵詞】電力企業 電子商務 電力營銷

作為傳統行業的電力企業，電子商務不僅可以豐富企業間的交易手段，而且可以加快電力企業與國際市場接軌的進程，提高電力信息化應用的高度和深度，因此電力企業走向電子商務，能全面促進電力企業的生產管理方式和服務水平的提升，降低電力企業成本，提高電力企業的經濟效益和競爭力，是具有戰略意義的。

一、電子商務在電力營銷中的應用現狀

隨著電力企業中供電公司用電客戶數量增長，客戶購電難的問題比較突出，僅靠供電公司本身投入大量的人力、物力和財力去增加營銷網點來解決這個問題既不經濟也不現實。為提高供電公司電力營銷管理水平，向客戶提供更廣泛、適用的服務，鑒于互聯網的公共性，供電公司建立了網上營業廳，目前實現的功能是居民客戶可以采用上網的方式交納電費，進行購電。電子商務將打破以往居民客戶購電要受供電局、銀行工作時間和營銷網點限制的局面，避免了因使用現金、操作繁瑣及時間、地點的限制所帶來的煩惱，使銀行卡電子貨幣載體的功能更加完善，使客戶可以自行操作購電，將更多的自由度留給客戶。目前，供電公司網上營業廳已經與工商銀行、招商銀行等金融機構開展了業務，方便了廣大用電客戶，同時提高了電力企業的服務質量和現代化管理水平，為企業樹立了良好的科技形象。

二、電子商務在電力營銷中的作用

隨著電網改造及居民單表戶改造的深化，供電公司的直供用戶數量急劇上升，致使供電公司電費收繳工作難度增大，影響企業經濟利益。如何拓展繳費渠道，解決用電客戶繳費難的問題，成為供電公司的一項重要工作。在這種情況下，僅靠增加收費網點這種傳統方式巳不能完全滿足實際需要，而電子商務模式有著傳統商務模式所不具備的特點，如覆蓋面廣、成本低、收效顯著等。因此，利用電子商務模式在電力企業電力營銷中實施電子商務是很好的解決辦法。

在供電公司電力營銷過程中實施電子商務，建立電子商務網站，不僅僅可以解決收繳電費問題，還可以加強與用戶的溝通，便于用戶及時了解停電、維修等信息，除此之外還可以借助網站宣傳用電常識和企業文化，樹立企業整體形象。

三、電子商務在電力營銷中的應用流程

用戶首先登陸到供電公司的網上營業廳，查看電費信息，確認無誤后進入相應銀行的電子銀行交費。電力客戶服務中心根據銀行網站的交費成功信息，通過電力MIS網訪問各供電局銀行代收費前置機。

電力客戶進入供電公司網上營業廳進行購電，根據已有的銀行卡選擇相關購電銀行，輸入購電金額。將攜帶流水號、微機查詢號等相關信息轉入指定銀行電子銀行用戶操作界面。客戶在電子銀行完成相關操作。銀行將操作結果反饋回網上營業廳，如交費成功向用戶返回交費已確認，否則返回失敗信息。按繳費成功用戶的微機查詢號、電子銀行編號、購電金額等信息向各供電公司的電子商務前置機發起繳費請求。電子商務前置機在所屬供電公司數據庫完成交費操作，并將操作結果返回網上營業廳。

四、電子商務在供電公司電力營銷中的安全機制

由于電子商務最終要涉及客戶機向商務服務器發出訂單信息和結算信，而商務服務器則要向認證機構認證并向客戶機返回訂單確認信息。如果信息中途被任何人改變，將會給買賣雙方帶來災難性的后果，因此保證交易的完整性是極為重要的。要保證交易的完整性，除了考慮物理安全、人員安全、安全管理、介質安全等因素之外，還必須解決好技術上的安全問題。我們可以通過身份驗證等方式來防止別人隨意地盜取信息、也可以通過數據文件的雙重加密提高防護的安全等級，再通過數字鑒別機制、訪問控制機制、認證交換機制、信息流認證機制、路由控制機制、公證機制等加密機制，保證數據不被修改或盜取。

總之，電力企業擁有明晰的產業鏈條，比一般的傳統產業更適合于開展電子商務應用，但是在電力企業內充分實施信息化建設只是電子商務應用的物質基礎和思想準備，電力企業的電子商務應用需要全面規劃，整體協同，利用先進理念深入徹底地改造電力運行機制，促進電力市場化改革；我們要加強電力企業電子商務應用理論研究，探尋電力企業電子商務運行規律，發現、總結出切實可行的電力企業電子商務應用模式，整合全行業資源，形成整體優勢，從而進一步提升電力企業的核心競爭力。