企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題及解決措施

熊文佳

摘 要：當(dāng)前市場競爭環(huán)境日益激烈，企業(yè)要想提升自己的核心競爭力，求得生存與發(fā)展，就需要對品牌優(yōu)勢進行確立，對質(zhì)量管理進行強化。以真正地占領(lǐng)市場，贏得顧客。同時，必須抓好質(zhì)量每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定嚴格的質(zhì)量管理方案，及時查找質(zhì)量管理體系中存在的問題，同時制定有針對性的解決措施。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 體系構(gòu)建 問題 措施

中圖分類號：F552.6 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）01（b）-0080-02

信息化是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要的手段和方式之一，能使企業(yè)管理的效率進一步的提高。而在企業(yè)質(zhì)量管理的信息化過程中，還會存在著很多的不足和缺陷。會直接影響到企業(yè)管理的質(zhì)量，不能提供科學(xué)的依據(jù)和判斷，甚至?xí)璧K到企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，文章對企業(yè)質(zhì)量管理中信息化管理帶來的影響、問題和對策進行分析。

1 信息化管理對企業(yè)質(zhì)量管理帶來的影響

隨著時代的發(fā)展和社會的進步，在人們生產(chǎn)和生活的各個方面，已經(jīng)完全融入了信息化。信息化手段是企業(yè)不可或缺的重要途徑。而隨著日益加劇的市場競爭，對企業(yè)的信息化的要求也越來越高，尤其是隨著日益完善和發(fā)展的電子商務(wù)，使信息化管理對企業(yè)質(zhì)量管理帶來了更大的影響，促進了企業(yè)健康的發(fā)展。尤其是在企業(yè)的客戶互聯(lián)、人力資源管理、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售方面，更加凸顯了信息化管理的重要性。這樣會降低企業(yè)的成本，并使企業(yè)的管理效率大幅提升。在保證質(zhì)量的前提下，將最好的服務(wù)提供給人們。同時，由于信息化管理的網(wǎng)絡(luò)性，可將管理過程中人力和物力等方面的投入盡可能減少。

2 企業(yè)質(zhì)量管理體系管理現(xiàn)狀

質(zhì)量的競爭，是企業(yè)競爭的實質(zhì)，它是一個企業(yè)形象的代表。企業(yè)因為提升了質(zhì)量，而會贏得更多的市場，進而產(chǎn)生了更多的社會效益和經(jīng)濟效益，促進了企業(yè)更好地發(fā)展。產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，為了能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，諸多企業(yè)都希望能以質(zhì)量取勝，并紛紛打出了質(zhì)量牌。目前我國許多企業(yè)都對質(zhì)量管理體系進行了建立，并因此獲得了體系的認證證書，以期提高質(zhì)量管理水平，實現(xiàn)科學(xué)管理。目前，很多企業(yè)由于具有較低的信息化管理水平和較差的人員綜合素質(zhì)，企業(yè)的質(zhì)量管理體系無法對其生產(chǎn)工作進行有效控制，這樣開始逐漸凸顯了一些質(zhì)量管理質(zhì)量低的缺陷，由此使一些企業(yè)破產(chǎn)和虧損。由此，提高人員的整體素質(zhì)和管理水平，正確認識工程質(zhì)量管理的重要性，并且能有效和持續(xù)地運行質(zhì)量管理體系，是保障企業(yè)質(zhì)量的核心和關(guān)鍵。

3 企業(yè)質(zhì)量管理體系運行中存在問題分析

3.1 企業(yè)員工質(zhì)量管理意識方面

首先，沒有充分認識到認證體系的重要性，質(zhì)量管理的執(zhí)行沒有持續(xù)性。在市場環(huán)境的要求下，企業(yè)為了取得認證，往往在審核的過程中，嚴格進行質(zhì)量管理。而一旦認證通過，則置質(zhì)量管理體系的規(guī)范和要求于不顧。這樣企業(yè)不單單浪費了一定的成本、精力和時間，同時又無法使自身的質(zhì)量管理水平得到真正提升。其次，企業(yè)因為不能深刻理解質(zhì)量的概念，往往忽略了設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)施和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，而僅僅對產(chǎn)品的實物質(zhì)量比較重視。最后，還存在著部分產(chǎn)品設(shè)計上的缺陷、產(chǎn)品質(zhì)量狀況的差異，并有待于提高管理人員分析問題的能力。在下達生產(chǎn)計劃后，管理人員對生產(chǎn)產(chǎn)品所需要達到的具體的指標(biāo)不了解，同時也不懂得如何對生產(chǎn)部門的生產(chǎn)質(zhì)量進行控制。僅僅是對一些表面的工作進行重復(fù)，全員的質(zhì)量意識與標(biāo)準(zhǔn)要求不符合，使企業(yè)不能顯著地提高質(zhì)量管理水平。

3.2 企業(yè)質(zhì)量管理體系文件方面

其問題主要表現(xiàn)在：沒有登記和收發(fā)程序文件和質(zhì)量手冊；即沒有上級批準(zhǔn)，也沒有對建材技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)未進行編號控制；材料檢驗取樣標(biāo)準(zhǔn)匯編不能與文件受控要求相符合；對于文件換版和修改，無發(fā)放范圍的審批手續(xù)；在復(fù)印會審和圖紙記錄后，無記錄和審批。設(shè)計表更未在相應(yīng)文件上標(biāo)識；工程質(zhì)量文件匯編無受控標(biāo)識。

3.3 企業(yè)質(zhì)量管理體系實施控制方面

材料采購方面的問題主要表現(xiàn)在：具有不完整的材料計劃編制。一些材料是從沒有經(jīng)過評選的廠采購的；調(diào)查廠家的資料不全，供應(yīng)不具備充足的評價依據(jù)；一些配屬隊伍評價資料無營業(yè)執(zhí)照，缺乏一定的資質(zhì)；缺乏足夠的系統(tǒng)來監(jiān)督和指導(dǎo)采購；尚未建立規(guī)范的材料臺賬，無動態(tài)情況及評價依據(jù)。生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制主要表現(xiàn)在：子企業(yè)沒有記錄設(shè)備系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修和使用；標(biāo)識和可追溯性問題主要表現(xiàn)在：無法實現(xiàn)材料的可追朔性；試驗報告無出廠編號；狀態(tài)標(biāo)識不全。

3.4 企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進方面

在運行質(zhì)量管理體系的過程中，關(guān)鍵是要發(fā)揮基層領(lǐng)導(dǎo)的作用。對于質(zhì)量管理體系文件的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，基層領(lǐng)導(dǎo)干部帶動全體員工認真學(xué)習(xí)，保障有效地運行質(zhì)量管理體系。一些基層領(lǐng)導(dǎo)在安全生產(chǎn)面前，對于質(zhì)量提出要求不重視。對于如何加強質(zhì)量管理沒有經(jīng)過認真思考，只希望能夠順利完成生產(chǎn)任務(wù)。無法在實際生產(chǎn)管理中，真正地融入質(zhì)量管理的思想和方法。對于質(zhì)量管理體系的執(zhí)行，缺乏主動性和創(chuàng)造性，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系成為項目運作的絆腳石。

4 企業(yè)質(zhì)量管理的改進措施

4.1 提高全員意識，實施全面管理

在融入國內(nèi)市場的同時，企業(yè)也應(yīng)盡快地與國際接軌，建立良好的內(nèi)外部環(huán)境，為建立良好的現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)造條件。首先，企業(yè)應(yīng)實施全員質(zhì)量成本績效管理。建立科學(xué)的管理體系，依靠嚴格、規(guī)范和科學(xué)的管理，追求產(chǎn)品的低成本和高質(zhì)量，以達到最佳的經(jīng)濟效益，既使企業(yè)在國際市場上競爭力增強，同時也使企業(yè)工作績效達到最佳。

其次，全面系統(tǒng)管理。在建立全員質(zhì)量成本績效考核體系之后，應(yīng)進行全面系統(tǒng)的管理。為此，應(yīng)以績效管理為手段、以質(zhì)量管理為保證，實現(xiàn)一種全過程控制、全員考核和全額核算，真正做到有責(zé)就有考核、有崗就有責(zé)、有事設(shè)崗，這樣會使每一個員工都處于承擔(dān)責(zé)任的狀態(tài)，能夠有效控制每一個過程，管理每一項工作。在確定目標(biāo)成本并成功分解之后，要對成功實施每一個環(huán)節(jié)、每一個層次的工作提供保障。非常有必要參與全員考核。人人都應(yīng)處于考核狀態(tài)，對于績效指標(biāo)、成本指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，企業(yè)的每一個員工都應(yīng)負責(zé)承擔(dān)，只是因為不同的崗位而有所差異。

最后，全員考核不單單要對產(chǎn)品的直接成本和實物質(zhì)量進行考慮，同時還要各種費用和間接成本、績效和各項工作的質(zhì)量充分考慮，使企業(yè)的工作和生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，都能覆蓋。從最高管理者到一般員工，每個崗位都需要對相應(yīng)的績效責(zé)任和質(zhì)量成本進行承擔(dān)，并處于控制和考核狀態(tài)；實行績效、成本和質(zhì)量的否決制。不管任何人，只要在企業(yè)內(nèi)的工作出現(xiàn)失誤，就需要進行整改，并要接受應(yīng)有的懲罰，通過考核找出差距，并撤銷那些沒有經(jīng)過考核的崗位。

4.2 構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量相關(guān)培訓(xùn)體系

在質(zhì)量管理中，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮著重要的作用。所以，必須加強管理者對質(zhì)量工作的重視程度，使質(zhì)量管理工作能成為一種制度，并且能促進各級領(lǐng)導(dǎo)都能積極參與質(zhì)量管理工作。應(yīng)加強對各級領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量培訓(xùn)工作，并將有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律法規(guī)文件作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。在質(zhì)量管理中，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者是主要的責(zé)任人，需要對其進行IS09000標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識的培訓(xùn)，介紹國外比較成功的企業(yè)管理的經(jīng)驗和案例。可進行多種多樣的培訓(xùn)方式，如展開與其他企業(yè)交流等、參加行業(yè)有關(guān)會議、進行培訓(xùn)和外出考察，對相關(guān)材料進行自學(xué)，對有關(guān)的錄像片進行觀看。加強對培訓(xùn)效果的考察，保證培訓(xùn)質(zhì)量，是培訓(xùn)工作不在是流于形式。在培訓(xùn)之后，在組織考試，或者讓參加培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)寫一篇心得。通過培訓(xùn)，增長其知識，開拓視野，能夠自覺地踐行質(zhì)量管理工作。提高質(zhì)量意識，在企業(yè)質(zhì)量的各項工作中，以積極的態(tài)度去參與。

4.3 進一步健全質(zhì)量管理體系

一是成立工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，建立質(zhì)量管理組織。成員包括施工員、技術(shù)員、專職質(zhì)量員、技術(shù)負責(zé)人和項目經(jīng)理。對項目質(zhì)量計劃進行制定，負責(zé)調(diào)查質(zhì)量事故，對項目質(zhì)量計劃進行落實。對于實施各項措施監(jiān)督和檢查，對質(zhì)量管理工作會議定期召開。負責(zé)對改進措施的制定、研究和分析。

二是對于檢驗記錄和質(zhì)量質(zhì)量，安排專人負責(zé)，對各項施工技術(shù)材料進行完善和整理。

三是提高工人的操作技術(shù)水平，對質(zhì)量知識教育進行經(jīng)常性的組織，由專職質(zhì)量員和技術(shù)負責(zé)人親臨現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)和指揮。

四是應(yīng)嚴格依據(jù)規(guī)范要求，對現(xiàn)場工程質(zhì)量管理工作進行層層落實。嚴格執(zhí)行“三檢”制度，使每道工序的質(zhì)量與驗收標(biāo)準(zhǔn)相符合。堅持分部工程和每個分項工作的自檢自查，實行“質(zhì)量一票否決”制，對于處理不好，不符合要求的工序，不允許進行下一步的施工。

4.4 加強人力資源管理，保障體系運行

項目經(jīng)濟運作模式的選擇必須具有科學(xué)性，嚴把勞務(wù)隊伍錄用關(guān)。項目配合企業(yè)相關(guān)部門注重篩選擬錄用的勞務(wù)隊伍，對其資質(zhì)等進行嚴格審查，結(jié)合要求進行比較，最終選取的勞務(wù)隊伍必須具備良好的綜合素質(zhì)和良好的信譽度。注重生產(chǎn)要素的科學(xué)合理配置。以精簡項目和一崗多能以及主次兼顧理念開展人力資源的合理配置；以整合社會資源，把企業(yè)自有資源充分利用的思想配置機械設(shè)備，這樣可使投入被有效地節(jié)省，并有利于最大限度地降低風(fēng)險。

5 結(jié)語

通過改進企業(yè)質(zhì)量管理體系，在使質(zhì)量提高的同時，增加利潤、降低成本，使企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平提升，即能對員工和顧客的多方利益提供保障，同時還能提高企業(yè)的整體效益。

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