行政溝通在醫院行政管理中的作用分析

鄒杰

【摘要】行政溝通是醫院行政管理中的重要組成部分，對提高醫院行政管理水平具有一定的作用，促進醫院經濟效益得到提升。然而現階段，醫院行政管理中行政溝通存在一些問題，對于醫院的良好發展產生了不良影響。因此，本文針對行政溝通在醫院行政管理中的作用展開了分析，并探究醫院行政管理中行政溝通存在的問題，然后提出改善醫院行政管理中行政溝通的主要措施，從而推動醫院的可持續發展。

【關鍵詞】行政溝通；醫院；行政管理；作用

對于醫院而言，是社會上比較特殊的服務型機構，其管理水平直接關系到患者的身心健康，所以為了維護患者的切身利益，醫院應該提高各項工作的管理質量，使得醫院工作能夠順利開展。由于行政溝通是醫院內部管理起到了信息傳遞和交流的作用，所以醫院為了提高行政管理工作效率，必須加強行政溝通，從而確保醫院行政管理工作質量得到提升。

一、醫院行政溝通的內涵

溝通是兩個或者兩個以上的群體實現信息有效交換和傳遞，相互溝通能夠對人們的行為予以激勵和影響。隨著時代的發展，溝通已經滲透到各行各業，當前，行政管理是一項十分主要的內容，對企事業單位的發展起到了重要作用，因而行政溝通成為一種必然，行政溝通是在行政體系下的政策和指導意見等被下達到行政組織，行政組織成員反饋意見，合作開展行政活動。行政溝通也是行政人員借助于媒介，相互交流，進而達實現相互支持、共同發展。

二、行政溝通在醫院行政管理中的作用

在醫療體制不斷改革的背景下，醫院對行政管理進行了改革，對醫院未來發展具有重要的現實意義[1]。可是醫院在開展行政管理工作過程中，必須保證信息傳遞的及時性，如果信息傳遞不及時，將造成醫療政策未能順利的下達到醫院，醫院造成嚴重的經濟損失。因此，醫院各個部門要共同努力，做好行政溝通，保證信息傳遞的完整性。同時，各部門通過行政溝通，能夠有利于行政管理工作的開展，為行政管理提供支持，確保醫院行政管理工作的公開和透明。

三、醫院行政管理中行政溝通存在的問題

（一）信息不完整。醫院下級部門在向上級部門反饋情況時，在諸多因素的影響下，信息傳遞過程中造成信息丟失，所以信息不完整將導致上下級間的信息不對稱，影響到醫院行政管理工作的正常運行。

（二）行政溝通的方式不健全。部分醫院在行政溝通過程中，上級領導部門在向下級傳達相關管理信息時，通常存在行政溝通方式不健全的現象，將召開會與作為主要的行政溝通方式，其他溝通方式并沒有得到充分利用[2]。在會場準備和布置期間，不但浪費了很長時間，而且行政溝通效率較低，不利于信息的傳遞。

（三）信息交流不暢通。為了確保行政溝通對醫院行政管理水平的提升發揮作用，必須保證信息交流暢通，但在醫院行政管理期間，由于信息傳遞的結構層次比較復雜，而且相關部門溝通不及時，導致信息交流不暢通，醫院行政管理工作質量未能得到提升。

四、促進醫院行政管理中行政溝通充分發揮其作用的有效措施

（一）完善行政管理透明制度。由于醫院行政管理對醫院發展有著直接關系，而且行政溝通對醫院行政管理具有一定的作用，所以促進醫院行政管理中行政溝通充分發揮其作用過程中，醫院通過完善行政管理透明制度，從而推動醫院工作的良好發展。醫院行政管理包含很多方面，復雜性較強，如果某一環節存在問題，將導致信息失真。因此，醫院提高行政管理工作質量時，一定要完善行政管理透明制度，健全監督機制，實現相關人員對醫院行政信息的動態管理。同時，上下級相互交流和監督，充分發揮行政溝通的作用，降低違法現象發生的幾率，確保醫院行政管理工作的透明和公開。（二）拓寬行政信息傳遞渠道。醫院在經營過程中，應該意識到行政溝通對醫院行政管理工作大力開展的重要性，然后通過拓寬行政信息傳遞渠道，從而確保信息傳遞的完整性和及時性。隨著信息技術的飛速發展，信息在傳遞時應該加大信息技術的應用力度，在醫院行政管理開展期間，應該在網絡技術的作用下，確保醫院內部信息實現共享。因此，在當前形勢下，網絡技術為行政信息傳遞提供了廣闊的渠道和空間，所以醫院為了提高行政溝通的實效性，需要采用電話會議和視頻會議等形式，在現代信息技術的作用下，能夠確保行政信息傳遞的完整性和及時性。（三）確保溝通技能的多樣性。醫院作為社會上服務型機構，為了向患者提供最為優質的服務，并發揮行政溝通促進醫院行政管理工作的有效開展，所以各級部門人員要不斷學習溝通和聆聽技巧，從對方表達中汲取有價值的信息，然后采用最為恰當的方式去表達。在開展辦公室行政工作過程中，行政管理人員要創新思維，以全新的視角實施行政管理工作，行政管理人員應該加強與醫護人員的溝通，并對醫護人員的工作和人格等方面予以尊重，然后充分運用柔性手段解決醫院工作中存在的矛盾，而不是通過下達強制性的命令，從而最大限度的調動醫護人員工作的積極性。此外，行政管理人員還應該與醫護人員進行心靈上的溝通，通過走訪和談心的方式，深入走近醫護人員的內心世界，然后給予醫護人員最大的幫助和支持。同時，在健全的民主制度作用下，行政管理人員認真落實各項工作，并為醫護人員創造和諧的環境，加強與上下級間的協調，醫院全體成員齊心協力、相互信任，從而充分發揮行政溝通在醫院行政管理中的作用。總之，在醫院行政管理工作開展期間，上下級之間要及時的交流，相互溝通，在現代信息技術的作用下，運用多種形式的溝通方式，從而最大程度的確保行政溝通在醫院行政管理中的重要作用。

結束語

行政管理是醫院內部結構的主要組成部分，關系到企業的經營和管理，而在醫院行政管理時，行政溝通又起著決定性的作用。因此，為了有效解決醫院較為復雜的日常工作，保證醫院各項工作得以順利開展，促進醫院行政信息傳遞的真實性和完整性，發揮行政溝通的作用，提高醫院行政管理工作質量。

參考文獻

[1]張景茂.芻議行政溝通在醫院行政管理中的作用[J].中國衛生產業，2015（4）：120-121.

[2]肖鈺.醫院行政管理中充分發揮行政溝通作用的措施與效果探討[J].企業導報，2015（17）：162-162，160.