高校圖書館服務創新新常態研究

王聲

摘 要：所謂“新常態”，標志著高增長時代已然逝去，如今要做的是及時過渡轉換到低/零增長基礎上的創新服務形式，盡管說該類詞匯表面不符合漢語標準邏輯形式，不過其在高校圖書館服務創新領域上卻取得較高的突破成就，就是說由于經濟、信息、需求等環境變化而形成的一類服務常態。筆者的核心任務，便是針對如今我國高校圖書館核心能力發揮措施加以全方位探討，希望借此輔助高校圖書館輕松應對市場經濟和信息技術等競爭環境下的諸多挑戰，至此樹立起服務機制的新常態，為各類人才專業技能和人文素質拓展，提供較為豐富的指導線索。

關鍵詞：新常態；高校圖書館；服務創新；信息技術

習近平在河南考察時期已經作出明確化闡述，目前我國始終處于戰略發展初期階段，經濟發展需要建立在階段性突破位置點之上，適應新常態并維持戰略應對上的平常心態，而高校圖書館更是在此時迎來全新挑戰和改革發展機遇，作為內部主流參與主體，基層館員有必要透過不同培訓途徑參與提升自身專業技能和文化素質，在圖書館服務創新新常態下貫徹好自身的職責。具體就是不斷完善圖書館大數據的技術服務形式，畢竟大數據上還存在較多的實踐弊端，如技術處理和圖書館服務的有機融合，這將是日后圖書館人性化服務改革中必須關注的細節內容。

一、不斷推廣宣傳高校圖書館的新常態人本式服務理念

當今時代進步的主題便是“以人為本，共建和諧”，具體就是透過人員思維積極創造性激活角度出發，進行圖書館可持續改革建設，畢竟圖書館是公民享有基礎性文化信息權利的標準性指導媒介，就是其服務對象始終是社會大眾，理應不斷地進行自我服務機制創新改造。

（一）圖書館服務管理理念上要盡量向人性化方向過渡扭轉

首先，在管理環節上，要積極貫穿館員為本的標準，透過不同培訓和激勵引導途徑，激活各類館員職務貫徹積極主動性，不會在本職事務處理上產生任何紕漏狀況。

其次，在服務環節上，應該及時樹立起“讀者為本”的服務思想，利用計算機信息技術向廣大讀者開創深層次的主體服務項目和人性化閱讀交流環境，使得讀者需求得到最大程度地滿足。須知圖書館始終是讀者進行知識研習和自我充實的核心空間，其外部環境控制上要盡量達到和自然環境的協調目標。就是說要整體布局上要發揮人性關懷之功效，時刻從中彰顯出應有的吸引和親和力，促進內部和人文環境的協調性，而周邊設施裝潢要滿足綠色環保功能特性，書架、桌椅等要結合實際進行特色化布置，令不同讀者都能夠在其中自由化地汲取知識養分。

（二）創造設置健全妥善的人文實踐交流環境

第一，作為現代專業化圖書館領導，要在服務創新新常態環境下實施柔性領導方案，利用自身高超的人格魅力和外在素質，寬容并激勵基層館員，使得下屬感召實效得以大幅度提升。

第二，營造出人員彼此信任、理解的情感氛圍，就是說在全館上下層開創出彼此信任、尊重、團結互助的情感交流環境，令館員能夠長期處于和諧、愉悅的工作環境之中，將自身才能予以全方位改良發揮。

第三，秉承團隊合作理念。現代社會不斷進步之余，使得不同人員之間合作信賴感倍增，許多職務內容都需要透過團隊無間合作途徑加以落實。所以說，在圖書館系統內發揮積極向上的團隊合作精神，顯得十分必要。

二、進行新常態網上讀者服務項目的創新化布置

計算機網絡技術飛速發展基礎上，令我國傳統樣式的信息供應和獲取形式發生了本質性的變化結果，在此類背景下，布置拓展新常態的網上信息服務，使得信息資源優勢和網絡功能得以充分融合，布置出其余機物不能完成的服務項目，并借此完成圖書館自身和服務對象競爭優勢的贏取任務。透過宏觀角度上理解，這便是今后我國圖書館信息服務網絡化改革中的必經之路。

（一）結合網絡技術進行知識信息檢索服務形式的創新改造

處于新時代的圖書館，可以利用的網上信息資源極為豐富，不過因為程序控制上比較單一，使得廣大用戶在檢索應用過程中出現一定的約束滯后效應，作為優質化圖書館員，需要時刻精確化處理文獻信息篩選、存儲、分類組織和深度加工等事務前提下，向客戶提供健全有序且有效的文獻信息產品。想要順利完成此類改革任務，第一要務便是在圖書館新常態創新改革中投入適量的人力、物力和財力資源，使得圖書館網絡順利供應文獻檢索、館際互借、文獻下載和游覽借閱等全新服務功能。

（二）進行讀者服務模式的創新改造

自從網絡通信技術得以大力傳承拓展之后，使得人員彼此間的溝通交流變得異常快捷、便利。有關圖書館領導可以考慮利用電子郵件形式進行圖書館多元化業務內容宣傳，順勢開放沿用導讀工作和文獻流通預約等業務。畢竟電子郵件信息空間容量較大且擁有較強的時效性，方便在第一時間內加以修改、交互式連動，順勢擺脫以往手工控制的時間、空間限制特征。另外，電子郵件通信模式還可以為廣大讀者、館員提供網上對話、交流的標準化媒介，使得讀者能夠在多元化網絡實踐項目上進行和諧的情感交流，盡管整體上還是處于虛擬情境之中，不過取得的服務實效還是較為可觀的。

三、樹立新常態環境下的圖書館服務意識

隨著我國高校圖書館網絡技術的不斷普及沿用，有關不同類型知識信息也變得愈加透明化，消費者和供貨商之間關系必然不會一成不變，正透過傳統樣式的電話、郵件聯系形式，向網頁交易和網絡交流的全信息化等級層次提升進步，隨后更加實現“360度的客戶觀察角度”新模式，而在某類層面上也讓圖書館服務和其有效的匹配起來。在此期間，高校圖書館服務意識必須發生全面性的改變。

（一）尊重并迎合市場導向功能特性的服務意識

在傳統計劃經濟體制作用下，我國圖書館文化功能相對較為單一，自從建立起市場經濟體制之后，圖書館信息服務意識也必然朝著經濟化方向過渡扭轉。因此，現代圖書館必須盡快樹立起市場意識，進行各類市場變化精準化研究預測，同時做好用戶調查事務，保證在用戶需求全面掌控基礎上，憑借市場獨特的導向作用，向各類用戶主動地提供多元化信息服務產品，借此滿足他們的自我素質提升要求。也就是說，圖書館必須在市場經濟環境下貫徹用戶之上的服務宗旨，保證文獻信息適銷對路、質量和服務第一的效果，這樣才能彰顯出我國圖書館在新時代的蓬勃朝氣。

（二）信息服務精品塑造意識

信息時代下存在一類前所未有的矛盾問題，就是信息爆炸和有價值的信息精品難以挖掘的沖撞現象，使得部分區域一時間陷入信息孤島的悲涼境遇。所以，圖書館信息服務有必要及時生產、收錄精品進行網上信息服務改造，力求在激烈的市場競爭環境下，謀求全新生存和改革發展機遇。我國圖書館服務由過往封閉狀態逐步迎來如今的開放環境，有必要向社會、經濟、市場等各類服務對象提供高效增值的服務。因此，需要在圖書館之間搭建起專業化信息網絡協作平臺，利用計算機和網絡技術交互作用，進行數字化網絡資源及時、快捷地傳遞，使得以往圖書館、地域之間限制問題得以有機克制，最終滿足網絡信息資源共享和人性化服務的要求

四、依照圖書館創新新常態規范訴求開展圖書館員和讀者培訓事務

第一，圖書館員培訓層面。我國圖書館內部科學技術不斷更新基礎上，有關基層館員便開始自然地承接信息高效導航的職責。就是說在多元化網絡環境之下，需要圖書館員愈加科學妥善地進行自身專業知識結構調試，同時憑借精湛的職業操作技能和無私風險的職業操守，向廣大客戶提供令他們滿意的信息服務。在此類背景控制范疇之下，圖書館領導便需要及時組織各類培訓實踐類項目，或是成立新常態服務創新交流中心，鼓勵所有館員將客戶調查和自我反饋信息灌輸其中，方便上級領導制定富有針對性的培訓改造方案，令基層館員既有知識和能力結構得以有機修繕，向社會大眾展現出他們應有的信息應用素質。

第二，讀者培訓層面。定期邀請學術專家開展相關講座活動，令廣大高校學生讀者充分領悟到圖書館在現代信息傳輸和應用中的戰略指導性地位，進而愈加主動地借助圖書館進行專業、精準化的文獻信息資源獲取，進一步掌握其中信息快捷、標準化檢索技能，滿足自身獨特的信息獲取要求。

五、結語

綜上所述，在科技迅速革新發展的信息時代下，尤其是處于新常態服務創新挑戰下的圖書館，其向讀者開放的信息服務內容和服務引導模式，都發生著系統性的變化結果。因此，作為現代專業化圖書館領導，要時刻關注不同類型讀者文獻信息資源獲取沿用的需求，同時引進外國先進技術設施并整合豐富的實踐經驗，保證盡快向所有客戶提供全方位立體化的信息服務方案。如此一來，才能更好地順應圖書館服務創新新常態規范守則，將圖書館基礎性職能彰顯完全，最終憑借全新的意識去挖掘開發圖書館讀者服務的新未來。

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