現代學徒制在高職文秘人才培養中的實踐與探索

摘 要：當前，高職文秘人才培養工作面臨困境。現代學徒制作為工學結合教學模式改革的核心內容，在高職文秘人才培養中可發揮“破冰”作用。江陰職業技術學院在文秘人才培養中嘗試引入現代學徒制，在導師團隊組建、項目訓練實施、實踐平臺搭建等方面用心實踐，并針對實踐過程中凸顯的問題進行了理性反思。

關鍵詞：工學結合；現代學徒制；高職文秘；江陰職業技術學院

作者簡介：方雪梅（1972-），女，江蘇金湖縣人，江陰職業技術學院副教授，研究方向為高職教育管理、女性詩歌、現當代文學。

基金項目：江蘇省高等教育教改研究立項課題“二維互動、雙軌并行——現代班組長型人才培養探索與實踐”（編號：2013JSJG341），主持人：錢紅。

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2016）05-0058-05

當前，社會對秘書人才的需求一直居高不下。一項最新的職業調查研究顯示：秘書職業在世界1600多種職業中排名第六，近年來也一直穩居全國人才招聘市場前十名[1]。借助網絡調查、人才市場走訪、報刊招聘信息查尋、畢業生反饋等方式，筆者對2013年9月江蘇的秘書人才需求情況進行了調查：江蘇秘書人才市場需要秘書、公關人員、文員、資料員、信息員、客服咨詢員、檔案管理員、客戶管理員、人力資源管理員2352個，總經理助理、行政助理、人事助理、主任助理、企管助理、商務助理、業務助理等9920個，其中南京、蘇州和無錫地區的需求量位居前三。以2015年江蘇省百校聯動校園招聘會江陰職業技術學院專場招聘會為例，秘書崗位需求數為601個，位居第七。這些都意味著高職文秘人才面臨著極為開闊的發展前景。事實上，盡管不少高職院校在文秘人才培養中費盡九牛二虎之力在推行“工學結合”的教學模式，文秘畢業生的就業對口率、就業質量依然令人憂慮，校企雙方仍然存在“企業找不到需要的人才，畢業生找不到合適崗位”的時代癥結。因此，亟需政、校、企多方合作，探討如何將現代學徒制有機滲入高職文秘人才的培養過程，使學生的專業知識、專業技能與職業素養齊頭并進，真正滿足現代企業的人才需求。

一、當前高職文秘人才培養中面臨的突出問題

高職文秘人才的培養目標應定位在適應經濟和社會發展需要，培養面向生產、管理、建設第一線的辦公管理綜合性技能人才，其核心是培養學生的辦公管理能力和職業綜合素養[2]。而要實現這一培養目標，就必須重視和加強文秘專業的實踐教學，強化學生的專業技能和綜合素養培養。在近年的人才培養過程中，以下幾個問題較為凸顯。

（一）教學改革舉步維艱，工學結合不緊密

目前，高職文秘人才培養中的“工學結合”處于不冷不熱的狀態。所謂校企合作共同完成人才培養，大多仍停留在成立專業委員會、制訂人才培養方案、企業工程師來校講座以及學生去企業參觀、進行短期實訓等淺層次的合作上。且不說一些高職院校的課程開設、教材開發乃至實訓項目的設置等，與企業的真實崗位、真實任務相距甚遠，無論是情景模擬還是仿真教學，也都無法取代真實的崗位實踐要求，除了語言表達能力、秘書寫作能力、辦公自動化操作能力等專業技能，用人單位所需的很多“軟技能”難以有效融入專業教學。工學結合的核心本在于發揮“雙導師制”的作用。事實上，不少企事業單位的導師在帶學生的過程中不是缺少教授藝術，就是缺乏指導熱情，“工”與“學”難以真正水乳交融，“工學結合”遭遇瓶頸。

（二）教師實踐能力欠缺，指導學生不得法

師資與行業隔閡是阻礙高職文秘人才培養的根本原因。高職院校文秘專業教師大多畢業于漢語言文學、新聞與傳播、行政管理等專業，擁有較為豐富的教學經驗，但企業秘書工作經驗十分匱乏，甚至在學院相關秘書崗位上經過2-3年實際鍛煉的經歷都沒有。事實上，再生動的書本知識傳授、再鮮活的情境教學與秘書工作中的實際操作都是存在較大差距的。另外，由于秘書工作內容分散且具有一定的保密性等，即使下企業鍛煉的教師，也基本沒機會深入秘書工作的內核，大多浮在表面，因而很難在有限的時間內吃透秘書工作的精髓，缺乏深度體驗的鍛煉，未能讓“雙師”建設落地開花。這樣，雖有高級秘書等職業證書在手但缺乏深度工作體會的教師，在指導學生實踐時往往很難如名醫診病般“手到病除”，甚至有時還“搭不著脈”。

（三）企業注重實際利益，培養學生不積極

近年來，各高職院校很重視學生在企業的頂崗實踐，但是企業一般不太歡迎文秘專業的學生前來頂崗實習，即使有所接納也往往對學生是使用多于培養，很少配備專門的導師對學生進行傳幫帶，甚至把學生當成廉價勞動力，讓他們做與專業無關的簡單、重復的勞動，使學生的崗位技能未能得到及時提升（學生的耐力倒是得到了一定的磨礪），作為職業人該具備的綜合職業能力，如為人處事的能力、融入團體的能力、解決問題的技巧等也未能得到有效開發。這樣，學生既沒有對秘書工作形成正確的認知，也沒有對企業形成歸屬感。如筆者此前在調研中發現，部分學生在電視臺、報社進行頂崗實習時，雖然單位也安排了專門的導師——記者指導學生，但是新聞單位的工作特點與考核要求往往使得這些記者根本無暇指導學生進行新聞采寫、圖片拍攝、資料存檔等業務實踐，學生大多遭遇冷板凳，眼明手快的也就從事諸如辦公室打掃、資料傳送等沒有多少專業技術含量的雜事。

二、現代學徒制在高職文秘人才培養中的意義

所謂現代學徒制，是以校企合作為基礎，以教師和師傅的言傳身教為主要方式，將傳統的學徒培訓方式與現代學校教育相結合的一種職業教育制度[3]。2014年9月，教育部制訂頒發了《教育部關于開展現代學徒制試點工作的意見》（教職成[2014]9號），要求著力構建現代學徒制培養體系，穩步推進試點工作[4]。可見，現代學徒制是對頂崗實踐等校企合作培養人才方式的一種深化和補充，是培養學生實踐能力、社會責任感和創新精神等的重要舉措。

（一）有助于提升學生綜合素養

師傅帶徒就是師傅把學生直接帶到實際工作中，通過師傅的面傳親授、崗位輪訓等真實工作任務的鍛煉，讓學生接觸真實崗位中可能遇到的各種情況，在真實的工作體驗中更快地掌握秘書的工作技能，積累必要的職業經歷和經驗。而且，師傅帶徒是小范圍的教學，師傅能夠發現每個學生學習效率的參差，易于進行及時指導與個別校正，使學生能較快掌握相關知識與技能。另外，企業十分看重的“軟能力”，學生在實際工作中耳濡目染，更兼師傅的言傳身教，自然也會慢慢有所體悟，如考慮問題的周到、說話做事的分寸、解決問題的策略、緩解壓力的方式、對事情性質的判斷和對工作任務輕重緩急的排序等，這些在工作中體悟練就的隱性能力，會慢慢促成學生綜合職業素養的形成。而這些“軟能力”難以通過常規的教學傳遞給學生，只有讓學生在實際工作的參與中用心體驗，在體驗中有所感悟，最終才有可能化成伴隨其一生的職業營養。

（二）有助于強化學生職業認同

師傅帶徒弟通常是一對一或一對多的細致指導，這樣的師傅往往兼有技術教練員、教學管理員和生活引導員三重身份。在帶徒弟的過程中，師傅不僅要對學生進行辦文、辦會、辦事能力的逐步訓練，教會他如何起草文書、操作辦公軟件、撰寫信息稿件、編輯簡報、籌備會議、管理檔案、收集與處理信息等具體業務，還會自然關注學生的工作態度、個人素養、溝通能力、應變能力和創新能力等，甚至還會留意他的交友狀況、家庭情況、未來發展等，對學生的各種情緒會隨時關注，他們之間很容易形成亦師亦友的親密關系，學生也易于對師傅產生信賴甚至依賴之感。一旦他們出現職業迷茫或感情受挫等，師傅便能及時發現并給予積極的疏導。這樣，學生不僅從師傅那里可以獲得業務技能方面的提升，更能夠收獲對人生的領悟，明確對未來人生的設計等。而這些還可以加深學生對企業的歸屬感，也容易促成其對秘書職業的理解與認同。

（三）有助于推進專業教學改革

師傅通過手把手帶徒弟，最容易發現學校教學中存在的問題，哪些環節是實際工作中需要恰恰是在教學中忽略的，哪些環節雖然在教學中有所訓練卻是遠遠不夠的。這些問題，師傅可以直接跟學校教師溝通，也可以通過學生間接反映給學校，在課程設置、內容整合、項目組合、教學方法等方面給出針對性的建議，包括針對學生軟技能的不足也可提出有效建議。教師在與師傅、學生的溝通交流中，一方面可以及時了解企業的實際工作狀況，熟悉當前秘書崗位的工作要求，另一方面也可進一步發現學生的不足與優長之處，在今后的教學改革中從教學內容到教學方法進行適度調整，如可增加諸如“會計學”、“工商企業管理”等課程供學生進行拓展學習，通過第二課堂、各級專業競賽以及人文社團活動等滲透對學生的組織協調能力、商務活動能力、開拓創造能力培養，讓學生在學校教育中有意識地提升自身的職業意識，盡早明確職業方向，讓專業教學與崗位需求日益接軌。

三、現代學徒制在高職文秘人才培養中的實踐

筆者所在的江陰職業技術學院是一所地方普通高職院校，開設文秘專業已有10多年的歷史。通過專業人才需求調研、召開職業能力分析座談會、組織專家論證、對畢業生長期跟蹤調查等，學校提出了“以市場需求為導向，以能力培養為中心的知識、技能和人品并重的具有‘現代班組長以上潛質的、企事業需要的復合型文秘人才”的培養目標。近年來，學校立足江陰及長三角地區的經濟社會發展需求，以“校、政、企”共同參與為依托，充分利用學校及社會的人力資源，以一線師傅的言傳身教為主要方式，嘗試踐行現代學徒制，努力促使學生將理論學習與實際應用有機結合，從而提高學生的職業能力和職業素養。

（一）挖掘資源分類組建導師團隊

“校企共建師資隊伍是現代學徒制試點工作的重要任務。現代學徒制的教學任務必須由學校教師和企業師傅共同承擔，形成雙導師制。”[5]一般說來，有著多年秘書工作經驗又能勝任教學工作的指導者方可擔任導師職責，如來自企事業單位的資深秘書、人力資源管理人員以及校內辦公室、人事處、檔案室、圖書館、宣傳部等部門負責人或骨干人員。導師可采取導師自薦、教師推薦和系部審查相結合的方式確定。學校可根據導師的工作崗位、專業方向以及業務水平等，組建不同的專業小組，如秘書寫作小組、檔案管理小組、會務籌辦小組、辦公自動化操作小組、公關禮儀小組、辦公室管理小組、信息收集與處理小組、活動策劃及運作小組、新媒體工作小組、企業法律事務小組、企業商貿活動小組等10多個專業小組，每個專業小組還可分初級、中級和高級三個層級。與之相應，同一類型的導師也可以根據各自的業務能力、工作經驗等劃分為初級、中級和高級導師。然后，學校讓各年級文秘專業學生報名組成不同的學徒小組，每組人數一般3-5人。相應類型與級別的導師與專業教師認真制訂具體的帶徒方案，經審核后對學生進行分步驟、循序漸進地傳幫帶。

（二）以項目為主線開展技能訓練

傳統學徒訓練通常由示范、訓練、退隱三個步驟組成。所謂“示范”，就是師傅給學徒示范，告訴他們如何完成任務以及為什么要這樣做。“訓練”，就是師傅給學徒提供任務，并在必要時提供指導，對學徒進行反復訓練。最后的“退隱”，就是當學徒的技能越來越熟練時，師傅便給予學徒越來越大的自主權，自己則逐漸隱退幕后。這是一種行之有效的技能提升方式，現代學徒制也完全可以圍繞具體任務采用示范、訓練和退隱的三步提升法。如在新媒體工作小組中，導師起先帶領學生參與“校園運動會”的微信推送活動，從標題的擬定、文字稿的寫作、圖片拍攝到圖文剪輯等都是導師親力親為，并給學生詳細講解為何如此，在學生充分感知后，接下來的微信采寫項目，就交由學生小組嘗試完成。活動期間導師全程參與，不時提醒學生注意某些細節；學生小組完成采編后導師則進行詳細點評，指出哪些畫面未能把握，哪些文字未能呈現現場氛圍等，學生據此反復修改直到幾乎無可挑剔。經過兩三次的項目訓練后，導師就可以慢慢退居幕后，只需提供項目線索和任務要求，放手讓學生去實踐。如“雙十一”期間，新媒體小組自行推出的“江陰學院首屆‘雙十一現場交易會”，具體生動地呈現出了校園交易會現場的熱鬧與創意。至此，新媒體工作這一專業技能訓練項目便可宣告完成。同時，學生的責任意識、進取意識、溝通協調能力和創造能力等綜合素養也在無形中得到了潛移默化的提升。

（三）打造校內外多層次實踐平臺

現代學徒制的實施需要良好的教學平臺的支撐。江陰職業技術學院根據“一般文員”、“辦公室秘書”、“高級秘書”不同階梯的人才培養需求，配合課程體系進階設置，打造了“校內實訓室——校內行政辦公室——校企合作基地”校內外多層次的實踐平臺，包括學校文秘實訓室、校內辦公室、宣傳部、檔案室、學工處、人事處、財務處等相關教學訓練場所以及江陰市檔案局、江陰市夏港鎮夏東村委、江陰市格律詩文化發展有限公司、江蘇海瀾之家服飾股份有限公司、江陰桃園山莊休閑度假有限公司等校外實踐基地。與文秘實訓室開展日常課程實踐不同，校內各行政辦公室可以根據日常工作安排，指導學生參與實際工作，由辦公室負責人或骨干人員任導師，采用上述“三步提升法”引導學生在參與完成各項任務的過程中，如召開條線工作會議，進行常用應用文寫作，收集、整理部門有關文件等，理解秘書職業要求，提升秘書職業能力，有效地解決小企業無法接受學生批量實踐的困境，也解決不少學生分散實踐不便于考核和管理的問題。校外實踐基地則將學生帶入多樣化的工作場所和工作環境，企事業單位的導師可能會指導學生完成更具挑戰性的工作，如商務公關活動、法律事務活動等，可以更快地幫助學生完成由學校人向社會人的轉變。例如學校與江陰市檔案局、江陰市夏港鎮夏東村委、江陰市格律詩文化發展有限公司深度融合，它們每年接納數十名文秘專業學生進行頂崗實習，為學生盡快完成職業人的蛻變提供了不可替代的平臺。

四、現代學徒制在高職文秘人才培養中的思考

現代學徒制目前還處于嘗試探索階段，可以解決導師“如何帶”徒弟的問題，并不能解決導師“不愿帶”徒弟的問題。而這個問題如果得不到妥善解決，現代學徒制喊得再轟轟烈烈，也可能淪為一句空洞的口號。因此，特別需要政府、學校和企業多方聯動，從相應的政策保障、評價考核和激勵機制等方面入手，最大程度地保證現代學徒制在文秘人才培養中的“破冰”作用與持續發力。

（一）政校企合作保證現代學徒制良性發展

鑒于目前現代學徒制探索過程中“學校熱、企業冷”的狀況，政府、學校、企業要多方聯動、通力合作，政府的政策引導與校企之間的真誠合作缺一不可。尤其是政府導向性政策的扶持和有關規定的出臺，可以兼顧校企雙方利益，有助于現代學徒制的良性循環。一些企業單位本沒有承擔職業教育的責任和義務，對帶徒缺乏熱情，也不太在意學徒培養的質量。加上企業以追求效益為最終使命，如果學生待一兩個月就離開，不僅會影響企業工作的延續性，也不可能給企業帶來明顯的工作效益，這就需要學校在安排學生進企業實踐時考慮留足實踐時間。而學生在企業以學徒身份完成實際工作，企業也應根據學生的工作業績給予學生一定的勞動報酬。對于政府來說，如果能從稅收、信貸、工商等方面給予帶徒企業一定的優惠和補貼，企業的合作積極性勢必提高。政府還可以在校企之間進一步牽線搭橋，將企業的一些初級辦公活動、商務服務等項目牽引到具備師資和實訓條件的學校實訓平臺，為現代學徒制的開展提供便利。

（二）建立考核體系規范導師帶徒基本行為

現代學徒制要想真正有效運作，離不開高效的管理監督。為此，首先要成立現代學徒制教學委員會，可由主管教學的系部主任、文秘專業負責人以及3名左右資深專業教師構成，負責下達教學任務，審核導師提交的“帶徒”工作方案，跟蹤導師帶徒過程并及時評價、總結教學效果。其次，是要建立可操作的考核評價系統。學校要和企事業單位依據制定的考核任務和評價指標，通過學生綜合專業技能的測評，對每位師傅的帶徒效果和徒弟的學習效果進行考核評價，填寫《師徒制教學考核登記表》，完成師徒制教學訓練過程。還要配套制訂《學徒制實踐管理條例》、《校內指導教師及企業指導教師工作職責》、《學徒實習考核制度》、《現代學徒制管理監督辦法》等，保障學校、企業、學生各方的權利和義務，確保導師帶徒活動能夠規范化進行。

（三）建立激勵機制激發導師帶徒原發動力

有了校企雙方的考核制度和考核辦法，校企雙方還可制訂《優秀導師評比辦法》和《優秀學徒評比辦法》，采用學生評導師、學校評導師、企業評導師等綜合考評的方式，針對導師的帶徒態度、業務能力、帶徒優秀率等對導師的帶徒質量進行綜合評價；同時也可采用學生自評、師傅評價以及專業教師評價相結合的方式，針對學生的學習態度、技能綜合測試結果等對學生的學習質量進行綜合評價，分別評出優秀、良好、合格和不合格四個等級。針對評定結果，學校要采取相應的激勵措施，獎優罰劣。一方面，學校要對優秀導師、優秀學徒進行表彰、獎勵。企業的優秀導師可由學校頒發榮譽證書，還可以根據導師的級別、帶徒崗位數量、學徒數量、學徒綜合考核結果等支付一定的帶徒津貼；學校行政部門的導師也可參照進行評獎，并將帶徒工作量折合為一定的課時補貼；另一方面，學校還要對不合格的導師做出諸如取消帶徒資格、取消年終評優等處罰，對不合格的學生也要做好積極的教育引導工作。

顯然，從企業和學校的自發探索到國家層面的試點，作為職業教育重要培養模式的現代學徒制的進一步發展勢在必行。將現代學徒制融入高職文秘人才的培養過程，不僅是個理念問題，更是長期實踐的問題。不僅要靠各高職院校和企業八仙過海、各顯神通的摸索實踐，更需政府主導部門出臺相應的扶持政策、明確學徒培養規格等。只有這樣，現代學徒制這一世界職業教育中的重要模式才有可能在中國高職教育領域實現本土化扎根并煥發出自身的生命力。

參考文獻：

[1]曾妍.秘書職業蝶變隊高職文秘專業人才培養的啟示[J].廣州番禺職業技術學院學報，2011（8）：46-49.

[2]關云波，荀利波.基于能力本位的高職文秘專業人才培養模式探索[J].長沙通信職業技術學院學報，2013（6）：60-63.

[3]陳若蕾.具有廣東特色的“234現代學徒制”人才培養模式改革探索——以廣東科貿職業學院秘書專業為例[J].職教論壇，2014（11）：59-62.

[4][5]教育部.教育部關于開展現代學徒制試點工作的意見[EB/OL].http：//www.gov.cn/xinwen/2014-09/05/content_2745818.htm.

責任編輯 王國光