企業文化建設與員工行為的關系探究

苗銀家 于松

摘 要：在政府倡導創業的大洪流中如何保持企業的競爭力，關鍵在于企業文化建設與員工行為管理之間的有機結合。企業文化是企業發展的“向心力”、“凝聚力”，好的企業文化可以有效的整合企業中的人力資源。企業發展需要企業多部門謝婷合作，企業文化在其中作用更是重要。員工行為作為企業文化的外在表現，清楚地反映著企業文化的熏陶效果。文章著重探討企業文化建設與員工行為的交互性影響，深入探索兩者之間的關系，旨在為企業提高員工工作及積極性、規范員工行為、提高工作效率提供借鑒。

關鍵詞：企業文化；員工行為；相互關系

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）20-0037-03

隨著社會的發展，時代的進步，企業之間的競爭以不單純是人才、物質的競爭。企業之間的競爭正在從有形的物質向無形的文化轉變。越來越多的企業更加注重“攻人先攻心”的企業戰略，企業文化建設隨之成為企業發展戰略不可缺少的關鍵。文化是一種軟實力，這一點在企業發展中更顯突出，企業文化與人才、設備等硬實力相得益彰。因此，關于企業文化與員工行為關系的研究越來越受到各界學者的關注。本文意在通過對企業員工行為的分類解析，梳理現代企業中文化建設與員工行為的關系，希望能以研究助力企業調賬企業發展戰略，更新思想，切實看到企業文化建設對員工積極性的積極影響，切實提高企業工作效率。

1 優秀企業文化的內涵

1.1 統一的價值導向

1.1.1 朗上口的企業口號

“Nothing is Impossible”是耐克的宣傳口號，他在讓人們記住了耐克這個品牌同時，也是企業員工行為的警示。他不單單是一句口號，而是代表著企業的文化精髓。“沒有什么事是不可能的”，這樣的企業文化激勵著企業員工不段進步，創造更多、更好的價值。再比如麥當勞，“更多選擇，更多歡笑”，到“常常歡笑，嘗嘗麥當勞”，再到如今唱滿全球的“我就喜歡”，短短幾年，麥當勞的廣告音樂不斷在人們心目中打榜流行。根據企業的文化理念，濃縮成一句有代表性的口號，讓每個員工一進入企業就對企業的文化刻骨銘心，時時刻刻提醒著他們。也成為企業的廣告，讓人們因為一句口號而記住一個企業。

1.1.2 良好的價值觀

企業口號不能代表企業文化，他只是企業文化對外宣傳的一種表現形式。企業價值觀才是一個企業的生命力所在。正確而積極的企業價值觀具有強大的導向作用和凝聚作用。他引導企業每個員工的價值取向和行為取向。企業文化的價值觀一旦確立，就形成了一套自發規范系統，這一系統以企業價值觀為唯一衡量標準。

企業員工的任何有悖于企業價值觀的行為，都會受到這一系統的約束和糾正，將員工行為自發的引領到同企業行為相一致的軌道上來。良好的價值觀在員工間形成了一種無形的凝聚力量，是員工產生歸屬感，自覺將個人目標融于企業整體目標之中，為企業的發展做出貢獻。

思科副總裁林正剛先生表示，企業的價值觀應得到每個員工的認同和學習，這樣的價值觀才是有效的價值觀，才能發揮它的引導作用和凝聚作用。思科講求“從正面看問題”，且“不斷學習，自我提高”，認為挑戰是機會，失敗是機遇，以員工間的競爭來評價其價值。這樣的價值導向給企業帶來了活力。我們在建設企業文化的過程中要借鑒那些成功企業的經驗，追求卓越。

1.2 領導行為

企業領導者以建立他人對自身的追隨關系在領導過程的每一不同階段依據當時的情景做出判斷而做出的具體作為被稱為領導行為，是一種群體中的個人行為。領導行為并不總是有效的。他要受各種因素的制約。有效的領導行為才會導致領導這一現象的產生，這一現象即是領導行為作用于企業員工的結果。這種結果的好壞取決于領導的藝術。

領導行為根據組織和體貼分類，分為高組織高體貼、高組織低體貼、低組織高體貼、低組織低體貼四種類型。根據這四種領導行為，我們可以將領導藝術分為命令型領導、魅力型領導、授權型領導、教練型領導四種類型。不同類型的領導模式，在領導行為上表現出不同的側重點。

命令型領導對于被領導者給予明確的指導并近距離監督，組織能力較強、但對員工的行為表現缺乏觀察力，體貼度不夠；教練型領導鼓勵被領導者自主決策，鼓勵他們按照自己的方式做事情，關注員工行為上的不完美，給予適當的指導卻不做明確的指示；授權型領導將工作要點分配下去，由員工自主決策并執行，不主動關注員工行為動向，而是等待員工匯報工作；魅力型領導對于被領導者進行監督、指導、傾聽、鼓勵和允許試錯，并鼓勵對方參與決策。他參與組織員工行為，同時注意觀察員工在執行工作中的行為表現，給予適當的糾正和鼓勵。不同類型的領導藝術代表著不同的文化主張。魅力型領導風格的人更容易受到員工的喜愛和尊敬，也就更利于掌控和指導員工行為。

1.3 以人為本的管理理念

從政治的角度來看，作為社會主義科學發展觀核心的以人為本倡導尊重人民主體地位，發揮人民首創精神。物質資源是有限的，人類的創造力和想象力卻是無限的，如何利用有限的資源去創造無限的價值，對人才的管理就顯得尤為重要。

現在知識已取代勞力和機械成為生產的資本，因此企業文化的建設應以人性需求為中心，將文化管理回歸到人性為主的本源，倡導尊重員工個人的尊嚴與自我實現的管理風格。以人為本的管理理念才是企業文化建設得以實施和取得認同的關鍵。

1.4 適宜的工作氛圍

工作氛圍是指在企業或單位中能夠被其成員感知并認同的慢慢形成的獨特軟環境，一般分為物質環境和精神環境。物質環境即包括辦公設備、休閑場所、室內結構、室內裝修、環境綠化、儀容儀表等有形的、可以用眼睛看到的東西。

俗語有云，賞心悅目的辦公環境和先進的辦公設備更容易使人心情愉悅；精神環境即包括員工關系、領導關系等無形的、可以被感知的東西。融洽的人際關系能夠對員工的心理產生巨大的能量，提高其工作積極性。相反，若企業沒有融洽的企業文化呢則可能使員工喪失歸屬感，缺乏工作積極性。積極而又輕松的工作氛圍才是我們文化建設追求的目標。

1.5 健全的員工行為規范準則

企業文化之所以能起到約束員工行為的作用，單靠軟環境的支撐是不夠的，健全的員工行為規范準則必不可少。就像日常生活離不開法律和道德準則的約束一樣，企業內部也要有一套健全的“法律”。它是約束員工行為的標準，讓員工的行為“有章可循、有法可依”。

員工行為規范準則一般會對員工的工作態度、工作語言等作為明確的規定。員工無論是在工作中還是在休息中，都應按照員工行為規范準則的要求約束自己的行為。有良好的工作氛圍，有魅力型的領導，有良好的價值導向，人們會自然而然的要求自己遵守規章制度。

2 員工行為分類解析

2.1 工作行為

作為員工行為重點的工作行為是企業依據每一崗位的具體特點對相應崗位任職人員提出的工作要求與任職條件。更是有效測量員工與崗位職責適配度的重要依據。工作行為一般分為在崗行為與流動性為。

前者是指某一崗位員工在完成公司交與的工作任務的過程中表現出的各種行為，一般囊括了工作時間、休息休假、工作表現、檔案管理、公共財物的保管實錄流程等。流動行為則一般指員工的招聘、晉升、辭退離職等動態行為。

2.2 形象行為

形象作為員工的外在表現顯得尤為重要。包括員工儀容儀表行為舉止等在內的外在形象直接體現了企業形象。部分企業會統一著裝安排員工穿著工作服以統一企業文化，這一選擇通常適合律師等較為正是嚴肅的職業。大部分公司會放松對員工統一著裝的要求。尤其是在互聯網時代提倡創新與包容的從事第三產業相關的公司更注重員工著裝的自由與多樣化。

此外，如女性妝容與男性員工的整潔度也是一項重要的形象行為，整潔的外表干凈的妝容會在內心給予員工宇哥積極的暗示，得體的談吐與舉止也是對企業整體素質的反映。

2.3 語言行為

此處的語言行為主要側重于員工在工作禮儀與商務溝通技巧。就整個國家層面而言，提倡普通話，提倡吐字清晰、語氣真誠、語速適宜、語義明確等。

尤其在商務溝通中講究說話的藝術，與人溝通時表情達意準確，不卑不亢，用詞簡練易懂，正確對待同級之間、上下級之間，以及個人與公司之間的關系，懂得在各種場合的恰當用語。正確的語言表達配合恰當的溝通技巧將會對工作效率事半功倍。

2.4 社交行為

社交行為一般是指企業員工在與企業之外的其他企事業單位或個人進行工作上的溝通與接洽時應當留心的行為。社交行為作為公司對外所表現出的行為通常充當著公司的門面。更是體現著企業對外的企業文化。員工作為企業的一份子，在對外接洽時一言一行時刻代表著企業文化，因此更應注重自我言行。如接待客戶及其他來訪者主動熱心，訪問他處時提前預約，做事守時，無論何處進門先敲門。待人接物雙手遞交或雙手遞出。并且現代社會信息的重要性愈加體現，商業機密是一個企業賴以生存發展的根基，企業員工應遵守相應的保密義務。

3 企業文化與員工行為的關系分析

3.1 適宜的企業文化有助于規范員工行為

3.1.1 規范員工行為

積極的企業文化可以良好的引導規范企業員工的行為。如上所述，積極向上的企業文化會對員工的工作行為、言談舉止、社交禮儀等作出相應界定，給出適當的規范。并輔以恰當的培訓，當員工一旦將這些規范內化就會在日常工作中自覺遵守。當企業已經將諸如辦公設備等辦公環境中的物質基礎全部滿足，企業工作制度完善后就應當注重企業的上層建筑——企業文化的構建。給員工以行為指引，更好地完成企業經營目標。

3.1.2 提高工作效率

適宜的企業文化將會切實提高員工工作積極性，企業文化作為一種標準，貫穿于企業經營管理的方方面面，企業文化不僅對員工行為有規范指導作用，更明確的宣傳了企業的價值觀和榮辱觀，使員工將個人的價值融入到企業價值之中，將企業目標作為個人目標去奮斗。工作態度、工作心情都有了很大提高。因此企業文化在規范員工行為的同時，提高了員工的工作效率。

3.2 規范的員工行為有助于宣傳企業形象

企業員工的行為一方面受企業文化的熏陶影響，另一方面員工行為又會不斷推進企業文化的相應改變。員工行為與企業文化之間的互動作用是不可忽視的。員工是企業的員工，依托于企業而存在，一言一行、一舉一動五部體現著企業的精神文化與價值觀。而同時企業文化一旦形成又不斷規范引導員工行為，甚囂塵上的“狼性”企業的主張就會極大影響該企業員工的精神風貌。

3.3 適宜的企業文化有助于保留員工、降低離職率

企業文化自誕生之日起就天然的具有一種凝聚力與向心力。固然一個企業的文化形成是依托于一定的文化環境。但是企業文化真正落到實地是必須要每一行為準則與要求都被員工接受，內化為其內心準則，并通過其日常工作的言行舉止中體現出來。因此適宜的企業文化將極大地增加員工的歸屬感，讓員工自覺為企業而努力，降低企業員工的離職率，降低企業用人成本。

4 結 語

總之，恰當運用企業文化與員工行為的良性互動作用將有效通過企業文化進行員工行為管理是企業發展到今天的必然要求，也是管理層所追求的最高管理境界。反過來員工的行為作為企業文化的載體，代表著企業的形象，它是一種移動的宣傳標，走到哪里就將企業的文化帶到哪里。且企業文化建設與員工行為的互動在某一時間段可能是靜態，在另一時間段也可能是是靜態的。企業文化要求貫穿于員工行為管理之中。兩者相互促進，相互制約，可以更有效的管理人員，使員工的潛能最大化，取得在企業競爭中的人才優勢。

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